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我國銀行業(yè)在改革開放以來獲得了長足的發(fā)展，其整體呈現(xiàn)出激烈競爭的趨勢，現(xiàn)階段我國內地傳統(tǒng)的銀行營業(yè)廳以及相關保險箱業(yè)務區(qū)的空間設計與我國港、臺及國際等領域有著較大的差異，對其影響較大的因素是各國及地域的“消防”“安防”等相關法律、法規(guī)差異而產(chǎn)生的不同空間形態(tài)。對此筆者建議要不斷完善金融建筑相關法律、法規(guī)，以改善其整體建筑空間，保障其設計及使用的科學性。

一、銀行營業(yè)廳的功能分區(qū)與空間組成

（1）從我國銀行的自身體制以及相關業(yè)務的特征來說，現(xiàn)有銀行業(yè)務功能大部分設置在銀行營業(yè)廳范圍之內，具體功能分區(qū)主要分為客戶活動區(qū)、職員工作區(qū)及營業(yè)操作區(qū)三個區(qū)域。[1]基于銀行自身的功能需求，將營業(yè)廳劃分為顧客使用活動區(qū)和職員的工作區(qū)兩個區(qū)域，這兩個區(qū)域通過銀行營業(yè)區(qū)隔離開來。營業(yè)區(qū)自身的長度對銀行業(yè)務的范圍及規(guī)模有著直接的影響。（2）營業(yè)廳的整體空間組成分為圍合空間、行為空間與知覺空間三個層次。第一，圍合空間，就是營業(yè)廳周圍的主要維護構造、相關機器設備、陳設等空間。[1]目前國內外金融建筑以幕墻體系居多，筆者參與設計完成的廈門銀行泉州分行項目也是以玻璃幕墻作為營業(yè)廳的主要維護結構。第二，行為空間，就是銀行業(yè)務空間，主要涵蓋了客戶與職工等相關工作人員的整體空間。[1]各功能空間分區(qū)應明確，避免不同流線的交叉。第三，知覺空間，就是可以滿足人們自身的心理及生理等相關生活需求的空間。[1]這種空間主要是基于人們自身的視覺及聽覺要求展開的，設計因素是營業(yè)廳的整體空間形態(tài)、光影，相關界面色彩的質感，空間自身的開放性及封閉性，并對其加以整體控制。另外就是人們的聽覺要求，主要影響因素就是營業(yè)廳自身的噪音以及整體的環(huán)境音質。行為以及知覺空間的整體設計，就是工作人員、客戶對環(huán)境的整體感覺，以及相關行為活動與其產(chǎn)生的相關情緒狀態(tài)的整體認知感受，并結合其具體的實際功能、空間而進行設計。這些因素對銀行營業(yè)廳的空間尺度、形態(tài)以及整體的舒適程度有著直接的影響，在設計過程中要對這些因素進行綜合考慮。基于人們實際需求的金融建筑空間、人與環(huán)境的內在關系及整體環(huán)境的構成來進行設計，要避免過分地依賴建筑設計資料集及以往所學的設計原理導則，而要與時俱進，根據(jù)具體的營業(yè)功能以及實際的活動行為需求對其進行充實，在設計過程中可以根據(jù)環(huán)境因素對其進行完善與調整。同時保證其設計的經(jīng)濟合理性，有效地滿足人們的內在知覺需求，也可以進一步為環(huán)境質量提供一個科學參考依據(jù)。筆者參與設計的營業(yè)廳空間大小就根據(jù)業(yè)主單位對分行的定位及策劃機構的詳細計算而進行維護結構，并根據(jù)相關設備的具體要求開展設計，具體的行為空間則根據(jù)銀行顧客、員工實際行為模式及具體的活動范圍來明確空間尺度。

二、金融建筑空間設計應用

1．柜臺空間設計

由于國內金融建筑“安防”等相關法律、法規(guī)的要求，國內銀行柜臺的主要形式為封閉柜臺模式（圖1），在設計上一般盡可能地降低柜臺的高度，使客戶可以在旋轉椅上對業(yè)務員展開一個相對較為平等的對話，業(yè)務人員要保障自身的心態(tài)柔和，笑容親切。同時適當?shù)卦鎏砣诵曰母魯嘣O計，要盡可能地把橫向柜臺進行分割，使其形成多個U形空間，[2]進而保障客戶使用過程中的安全性與隱蔽性，避免各種不法行為的出現(xiàn)。但封閉式柜臺使業(yè)務人員與客戶有了隔閡，無法做到怡人、親民等知覺空間感受。國內“消防”“安防”相關法規(guī)秉承以“防”為主的原則，而西方發(fā)達國家相關法規(guī)是以“救”為主，故而柜臺空間以開放式居多（圖2），環(huán)境心理學在銀行營業(yè)廳設計中的應用[J]．廣西城鎮(zhèn)建設，2011（4）：82-84．柜臺內外設計高度差，柜臺高度以站姿服務為宜，可保障現(xiàn)金操作的私密性。同時開放式柜臺空間可消除業(yè)務人員與客戶的“隔閡”，形成更加怡人的交流空間。筆者希望在柜臺空間“親民”尺度的設計與“安防”法規(guī)上進行平衡，希望相關法規(guī)可根據(jù)科技發(fā)展、市場經(jīng)濟需求進行優(yōu)化修訂。柜臺空間的設計可充分借鑒我國港、臺及國外的銀行柜臺設計方式，打造出親民、怡人的公共服務空間感受。

2．等候空間設計

營業(yè)廳客戶在等待的過程中，其位置會習慣性地選擇一些靠窗、靠墻，或者一些有隔斷的位置，對于中間位置不做過多的考慮，[2]這在一定程度上表現(xiàn)了人們對私密空間的重視。營業(yè)廳在設計的時候要通過科學的空間設置，保障一定的空間分離，避免人們出現(xiàn)過多的接觸，進而使其滿足客戶的實際需求。在設計的過程中，可以充分借鑒外國的設計布置方式（圖3），營業(yè)廳中的座位布置盡可能地通過電視、媒體廣告等形式提升人們的視覺焦點，有效地緩解人們的緊張感。同時增加配套服務設施，飲水、咖啡、洗手間等應合理布置。

3．個人理財空間設計

個人理財空間與等候空間有著本質的區(qū)別，因為它涉及大金額相關交易活動，這也就意味著在設計過程中要提升對顧客私密性的重視。[2]同時要對個人理財空間進行一定的裝飾，通過具有地域色彩或者與銀行金融文化理念相契合的設計因素對其進行系統(tǒng)的裝飾，在緩解人們內在思想，提升私密性與安全性的同時彰顯銀行的價值與品位。

4．保管箱業(yè)務區(qū)設計

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，保管箱業(yè)務客戶逐漸增長，保管箱業(yè)務區(qū)的設計應不斷完善與提升。為滿足客戶多方面的需求，在保管箱（保管室）的數(shù)量、尺度、布局（圖4）上應合理設計，并適度設計整理間（圖5）、珍品鑒賞間等空間，加強對顧客私密性的重視。三、結束語銀行建筑的整體設計直接反映了銀行自身的形象。在現(xiàn)展中，要提升對金融建筑空間設計的重視，充分借鑒國際領域的先進設計思想，提升我國金融建筑空間設計的整體質量，進而滿足人們的私密性、安全性等實際需求，從根本上提升銀行的整體形象。

作者:劉寧 單位:上海建筑設計研究院有限公司