導(dǎo)語：電力客戶信用管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文從電氣公司的實(shí)際業(yè)務(wù)入手，提出了如何開發(fā)用于電力客戶信用管理的軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)的分析。針對當(dāng)下電力公司的客戶信用管理還存在紙質(zhì)檔案管理形式的問題，以及管理工作繁冗復(fù)雜、檔案保存無序分散、不能進(jìn)行全局分析以及管理效率、工作質(zhì)量低下的實(shí)踐問題，設(shè)想一種管理信息系統(tǒng)，包含客戶信用檔案管理的數(shù)據(jù)庫，以及標(biāo)準(zhǔn)化客戶資料存儲、處理等操作的操作系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：電力客戶；信用管理；軟件；系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析

隨著電力行業(yè)的不斷改革，電力供應(yīng)公司的管理要求不斷提高。在電力市場商業(yè)活動中，客戶管理工作繼續(xù)引入新思想，并不斷加強(qiáng)和規(guī)范電力客戶信用檔案的管理，提高營銷工作效率和先進(jìn)的管理水平，從而使信用檔案管理更契合電氣營銷業(yè)務(wù)的工作。作為直接與客戶打交道的市場營銷部門，需要提高服務(wù)水平為大多數(shù)電力客戶服務(wù)[1]。

1“客戶信用管理”綜述

在分析客戶信用管理系統(tǒng)之前，要先搞清楚什么是客戶信用管理。“信用”是一種依賴于“借”與“貸”的特殊形式的價值轉(zhuǎn)移活動，也是商品交易的一種形式。在商品交易和其他經(jīng)濟(jì)活動中，貸方完全信任受托人在規(guī)定時間內(nèi)執(zhí)行合同的能力，以書面合同的形式向受托人進(jìn)行借款，并確保其能夠償還貸款以及收到相應(yīng)報酬。其中，貸方是授予信用的一方，而借方是獲得信用的一方。以信用形式進(jìn)行的價值轉(zhuǎn)移有著許多的特殊細(xì)節(jié)，首先，它是一種單方面的，臨時的價值轉(zhuǎn)移，并不改變其所有權(quán)，并且，借款人必須根據(jù)其與貸方之間的協(xié)議償還本金和利息，而此信用借貸活動產(chǎn)生的附加價值非常之高。社會化大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)與銷之間存在一定的滯后，就會產(chǎn)生信用借貸活動。例如，原材料的入庫和貨款不同步，成品與收賬款也不同步，這種不同步就造成了臨時資金轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了應(yīng)收賬款等信用形式。信用包括四個基本要素。首先是信用主體。當(dāng)發(fā)生貸款交易時，獲得、授予信用的借貸雙方皆為信用主體。其次是信用客體，也就是賬款、貨物等價值轉(zhuǎn)移所發(fā)生的介質(zhì)，承載著一般價值流動，如貨幣、期權(quán)、商品以及服務(wù)等，一般屬于貸方。第三是信用發(fā)生的介質(zhì)具有相應(yīng)的流通手。最后，信用價值轉(zhuǎn)移需要一定的時間，要在合同失效之前進(jìn)行償還，并實(shí)現(xiàn)信用的增值[2]。對于消費(fèi)者而言，許多短期貸款可以用于應(yīng)對緊急情況、提高購買力，在不經(jīng)意間改善了購買力和生活水平，并享受無現(xiàn)金交易所帶來的生活便利。對于企業(yè)而言，借貸交易極大地?cái)U(kuò)展了交易活動的時間范圍和領(lǐng)域，提高交易客戶的購買力，消除了資金流對企業(yè)銷售的限制，從而在擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額上不斷增強(qiáng)競爭實(shí)力。對于整個社會而言，市場擁有良好的信用交易環(huán)境，那么市場規(guī)模便會隨著借貸交易的擴(kuò)大而擴(kuò)大。而這種市場規(guī)模的擴(kuò)大，也會帶動產(chǎn)量、產(chǎn)能的加速增長，資本運(yùn)作更加地高效，提供大量就業(yè)崗位，帶動就業(yè)水平，并顯著增加國民收入。而電力客戶信用是指客戶在履行有關(guān)按時付款以及其他電力合作的合同約定獲取的信用。電力客戶信用的含義豐富、概念模糊，且可擴(kuò)展性強(qiáng)。包括電力客戶的歷史，當(dāng)前狀態(tài)以及未來的發(fā)展等，并且是基于對過去電力信用記錄的全面審查而得出的，審查了用戶的付款歷史、合作狀態(tài)和其他交易動機(jī)，以及對未來的有關(guān)信用狀況和關(guān)鍵信息所做出的預(yù)測。

2電力客戶信用管理系統(tǒng)需求分析

需求分析軟件開發(fā)的重要步驟、系統(tǒng)開發(fā)的主要環(huán)節(jié)，在相當(dāng)大的程度上決定了項(xiàng)目的好壞。需求分析包括對目標(biāo)系統(tǒng)的完整性、準(zhǔn)確性要求，特定的任務(wù)需求以及具體表現(xiàn)形式。其主要內(nèi)容包括：（1）確定全面的系統(tǒng)要求，包括功能，系統(tǒng)性能，操作要求以及系統(tǒng)功能將來的更新方向；（2）分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求；（3）編寫系統(tǒng)的關(guān)系邏輯模型；（4）編寫系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃書；（5）開發(fā)系統(tǒng)[3]。作為大型民用公共事業(yè)，電力行業(yè)的競爭在于如何在最短的時間內(nèi)提供最佳的服務(wù)質(zhì)量和花費(fèi)最低的服務(wù)成本。電力客戶信用管理系統(tǒng)的開發(fā)有效地實(shí)現(xiàn)了信用管理的自動化，將龐大的管理系統(tǒng)拆成了以客戶為中心的子系統(tǒng)、信用管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、價值管理子系統(tǒng)和風(fēng)險評估子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立的，但是它們也具有強(qiáng)大的協(xié)作能力，可以基于各自的內(nèi)容，集成出對客戶的綜合信息管理系統(tǒng)。

3建立客戶信用評級體系的分析與思考

對信用評級體系的建立是電力公司能夠評估電力客戶信譽(yù)的前提。評級系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須能夠充分反映電力客戶的綜合信用水平，能夠預(yù)測客戶未來發(fā)展的各個方面的水平。這些指標(biāo)不僅滿足電力用戶管理的當(dāng)前要求，而且還可以考慮開發(fā)信用管理軟件系統(tǒng)的適用性?；谙到y(tǒng)包容性原則、科學(xué)原則、實(shí)用原則以及定量和定性結(jié)合的原則，電力客戶信用管理指標(biāo)體系應(yīng)建立在完整的信用評級體系基礎(chǔ)之上[4]。可以基于金融行業(yè)的信用風(fēng)險評估規(guī)則，著重從五個角度考察電力客戶的信用狀況，即能力水平、資本持有量、道德水平、所處環(huán)境以及可提供的抵押價值，根據(jù)復(fù)雜的關(guān)系層次結(jié)構(gòu)，綜合反映其各種屬性的等級。下面對這五個角度進(jìn)行詳細(xì)解釋，首先，資本存量是對客戶財(cái)務(wù)狀況和還款能力的保證，可以使用公司的年度財(cái)務(wù)報表進(jìn)行分析。另一方面，能力是指客戶償還或償還貸款的能力，并且主要基于客戶的運(yùn)營和資產(chǎn)狀態(tài)。這些類型的指標(biāo)主要是反映公司盈利能力和償付能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)。其次，客戶的道德水平?jīng)Q定了其是否遵守還款承諾的意愿，這一點(diǎn)的考察主要基于客戶過去的信用記錄。我國的信用審查制度尚未完善，大多數(shù)征信機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)仍在政府以及國企、政府單位（工業(yè)和貿(mào)易、稅務(wù)、公共安全、法院、商業(yè)銀行等）手中，僅僅有很少一部分的信用數(shù)據(jù)可以公開，導(dǎo)致電氣公司獲取完整的客戶信用信息非常困難。因此，通過比較和全面篩選，基于可直接取自電力公司客戶特征的信息來設(shè)置指標(biāo)?？商峁┑牡盅簝r值是指客戶使用資產(chǎn)來確保承諾的付款，關(guān)鍵指標(biāo)是客戶抵押擔(dān)保的狀態(tài)，如大型不動產(chǎn)、上市公司的期權(quán)等，這些客戶資產(chǎn)的抵押價值高?？蛻羲幁h(huán)境是指特定區(qū)域或區(qū)域中的特定發(fā)展變化，以及可能影響客戶付款能力的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢。在選擇這些指標(biāo)時，考慮到的是對公司的宏觀和關(guān)鍵的環(huán)境影響因素[5]。

4開發(fā)電力客戶信用管理系統(tǒng)的分析

如前文所述，筆者根據(jù)電力公司的客戶信用管理要求以及實(shí)際情況，對信用管理指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)和評價方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，基于此可以提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案[6]。首先，信用管理系統(tǒng)不僅是電力公司信用管理系統(tǒng)的一部分，更是電力公司市場營銷信息管理系統(tǒng)的一部分。根據(jù)電力公司的信用管理要求，該軟件系統(tǒng)是是市營信管系統(tǒng)的組成部分，具備諸如索引、系統(tǒng)維護(hù)、客戶信用信息管理、信用評分、信用分析和系統(tǒng)維護(hù)等功能。并為索引系統(tǒng)提供了靈活的操作方式，并允許工作人員針對不同的客戶信用評估方案開發(fā)或選擇相應(yīng)的評估方案。其次是指標(biāo)體系的維護(hù)模塊，這是系統(tǒng)的核心功能之一，包含兩個子功能：基本指標(biāo)體系的定義和評估指標(biāo)體系的定義?；局笜?biāo)體系是管理和管理完整索引系統(tǒng)和信用風(fēng)險評估所需的準(zhǔn)則，以便可以對其進(jìn)行添加和更改。而評估指標(biāo)體系允許選擇每個級別的基本公制等級，增加和更改指標(biāo)計(jì)劃，并在方案擬定之前對其進(jìn)行添加和更正[7]。第三是客戶信用信息管理模塊，客戶信息是電氣公司執(zhí)行包含評級系統(tǒng)全部內(nèi)容的客戶信用評級的基礎(chǔ)。包含三個子模塊：基本客戶信息提取，客戶信息管理和信用指數(shù)值計(jì)算。根據(jù)選擇的度量方法，在營銷管理信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)客戶信息的基本提取。被評估客戶群的基本信息和信息內(nèi)容是通過度量方法確定的。而客戶信息的維護(hù)根據(jù)所選評估系統(tǒng)所需的其他客戶信息執(zhí)行，并且可以手動添加或更改。信用指標(biāo)計(jì)算的實(shí)現(xiàn)包括根據(jù)輸入的客戶信息提取的指標(biāo)體系中設(shè)定的計(jì)算原理，計(jì)算各指標(biāo)的得分。第四是客戶信用評級模塊?？蛻粜庞迷u級模塊是本軟件系統(tǒng)最關(guān)鍵的模塊。根據(jù)上述評估方法，模型和程序進(jìn)行檢查。它由三個子模塊組成：專家分配，全面的客戶評估和客戶評估。以如下流程進(jìn)行評級工作：（1）工作專家任務(wù)：在選定的評估計(jì)劃中使用一九標(biāo)度法分配指數(shù)水平，計(jì)算較高級別的每個級別索引的索引權(quán)重、每個索引的包含權(quán)重以及目標(biāo)指標(biāo)，采用多重決策方法來確定獲得綜合權(quán)重。（2）客戶信用等級：所有客戶信用等級都是根據(jù)“專家分配”模塊計(jì)算的每個指標(biāo)的總權(quán)重來計(jì)算。（3）客戶信用等級：根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)采用模糊聚類方法，它為已計(jì)算其信用評分的客戶進(jìn)行信用評級，并根據(jù)評估結(jié)果為電力供應(yīng)商有針對性地進(jìn)行分類。最后是客戶信用查詢分析模塊[8]。客戶信用查詢分析模塊在客戶信用評估之后執(zhí)行分析。它由四個子模塊組成：行業(yè)信用分布分析，客戶信用趨勢分析，客戶信用結(jié)構(gòu)分析和客戶信用信息查詢。四種模塊的功能如下：（1）行業(yè)信用分布分析：按客戶行業(yè)分類并以圖表格式顯示。通過分析按行業(yè)劃分的信用等級和按行業(yè)劃分的信用等級構(gòu)成，并確定影響信用信譽(yù)的外部因素。（2）客戶貸款趨勢分析：多次分析客戶評級的變化，分析變化趨勢，找到信用業(yè)務(wù)的工作重心，以找到客戶信用改善或惡化的原因。（3）客戶信用結(jié)構(gòu)分析：通過分析客戶信用結(jié)構(gòu)并將其與同期進(jìn)行比較，可以找到新的切入點(diǎn)，以進(jìn)一步改進(jìn)和改善信用管理。（4）客戶信用信息查詢：查詢客戶的基本信息、信用信息和評級信息。

5結(jié)語

結(jié)合信用管理理論以及電氣行業(yè)信用管理的發(fā)展現(xiàn)狀，將計(jì)算機(jī)技術(shù)用于信用管理工作中，能使電力客戶信用管理系統(tǒng)為電氣行業(yè)在各個方面提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的信用管理目標(biāo)。本文中開發(fā)的信用管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對電力客戶的信用管理功能，同時結(jié)合了信用評級指標(biāo)設(shè)置的靈活性和完整性，使評級方式具有了分析層面的意義。但在實(shí)際工作中，還有許多其他評級方法有待發(fā)掘，需要進(jìn)行更多的相關(guān)研究。

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作者：席奇 張翔 單位：景德鎮(zhèn)學(xué)院