導(dǎo)語：電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀及措施綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：供電企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，認(rèn)清形勢，重新確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營銷策略創(chuàng)新，構(gòu)筑新型的電力營銷策略。

關(guān)鍵詞：營銷管理現(xiàn)狀體制管理措施

1、電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀

電力企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)部門存在著一系列國有企業(yè)固有的通病主要表現(xiàn)在部門機(jī)制不完善內(nèi)部缺乏競爭、激勵和自我約束機(jī)制。

由于國家計劃式生產(chǎn)型企業(yè)的慣性供電企業(yè)的各項費(fèi)用目前仍然是依據(jù)設(shè)備資產(chǎn)分割，使得營銷費(fèi)用缺乏來源;供電部門的營銷機(jī)構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)面臨著重組.資產(chǎn)也重待整合同時，供電部門的營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后;可以說電力營銷管理的落伍.已對供電企業(yè)的生存和發(fā)展在不同程度上形成了潛在的威脅。

由于各種配套改革措施沒有跟上經(jīng)營體制的落后使供電部門缺乏內(nèi)動力，在市場營銷管理上的弊端也是顯而易見。

1.1服務(wù)質(zhì)量要求高

市場經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對供電企業(yè)來講為客戶服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。

《電力法》頒布實施后.用戶對供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識越來越清楚加之電力市場供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有所增加。因此供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施新型營銷策略。

1.2市場價格競爭激烈

在現(xiàn)行政策體制下.電力市場是獨(dú)家壟斷經(jīng)營的其市場占有率為100%似乎不存在競爭。但在能源市場的競爭卻是存在的而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展.新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備如燃煤、天然氣設(shè)備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。

1.3市場意識薄弱

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷.供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加這些都制約著電力銷售，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。因此供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.4營銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

目前供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場需求設(shè)置專門的營銷機(jī)構(gòu)有些設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒能將營銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā).以及用電咨詢和電費(fèi)電價等方面上來。

隨著市場的逐步開放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行以客戶需求為導(dǎo)向的市場營銷管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。

另外，完成整個電力營銷過程經(jīng)手部門較多，內(nèi)部手續(xù)運(yùn)行較慢，流程復(fù)雜。以報裝接電為例客戶申請大容量增容，要經(jīng)過申請、現(xiàn)場勘查、工程設(shè)計、施工和裝表接電等多個環(huán)節(jié)。這些都給客戶造成了很大的不便，勢必影響電力企業(yè)的增供擴(kuò)銷工作。

2、供電企業(yè)營銷管理的戰(zhàn)略實施程序

2.1供電企業(yè)營銷管理新形勢下有效的培訓(xùn)

全面完整的認(rèn)識新形勢下的營銷管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識營銷管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識營銷管理的重要性.用創(chuàng)新的眼光審視當(dāng)前的電力營銷工作，主要包括如下內(nèi)容:11)可將供電營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略;(2)以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)(3)以市場需求為導(dǎo)向《4)以需求側(cè)管理為手段，積極引導(dǎo)廣大客戶對電力的正確消費(fèi)(5)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨:(6)以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心(71以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向(e>以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場。可邀請外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與，關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案。

2.2完善的業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

建立了以客戶需求為主線統(tǒng)一規(guī)劃整合資源為原則的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，并已建立主營業(yè)務(wù)的平臺《CIS、PMS、ERP等系統(tǒng)).均在使用中發(fā)揮了作用部分系統(tǒng)的廣泛和深度應(yīng)用，如資產(chǎn)的三聯(lián)動等使管理更加規(guī)范化信息化不斷完善的流程是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。

2.3業(yè)績管理及評價

雖然已建立了新的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范即有了〔ERP、CIS等強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)的支持但是為了順利實現(xiàn)企業(yè)的利潤和經(jīng)營目標(biāo)還必須要輔之以行之有效的管理系統(tǒng)。

在電力營銷業(yè)績計劃階段.通過對售電量、線損、可靠性等目標(biāo)的層層分解;實現(xiàn)壓力有效的向下傳遞通過對電力營銷戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)體系;使得各基層單位和員工的努力與公司的發(fā)展相協(xié)同;促進(jìn)電力營銷目標(biāo)的達(dá)成。

另一方面通過業(yè)績反饋體系的建設(shè);保證計劃的實施過程中及時反饋信息并對電力營銷業(yè)績計劃進(jìn)行及時的調(diào)整，對業(yè)績過程進(jìn)行有效的管理在業(yè)績評價階段，對電力營銷業(yè)績計劃的階段性實施結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評估并找出差距，分析原因以便于對電力營銷戰(zhàn)略不斷糾偏和調(diào)整使之進(jìn)一步完善。

同時電力營銷業(yè)績管理及評價要與目標(biāo)管理相結(jié)合，必須通過確定基層單位和員工個人的工作目標(biāo)利用制度化的方法來規(guī)范每一位營銷人員的行為，使售電量、線損、可靠性、電費(fèi)回收等關(guān)鍵性營銷戰(zhàn)略指標(biāo)處于可控、能控、在控狀態(tài)。

2.4轉(zhuǎn)變供電部門的觀念

20世紀(jì)90年代以來隨著電力投資規(guī)模的增大電網(wǎng)供電能力大大提高，供需矛盾得到緩解在一定程度上呈現(xiàn)暫時“飽和“電力生產(chǎn)從“賣方市場“轉(zhuǎn)向“買方市場”。

近年來由于固定資產(chǎn)投資等大幅度上升造成局部地區(qū)的“電荒”。這些客觀現(xiàn)實告訴我們，必須樹立全新觀念即市場觀念、價值規(guī)律觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念.強(qiáng)化市場意識.遵循市場規(guī)律。

這些觀念上的轉(zhuǎn)變將使供電部門廣大員工工作態(tài)度、工作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變使其更加主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5完善電力營銷管理體制

供電部門要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置建立全員與全息營銷機(jī)制。應(yīng)成立專職部門來統(tǒng)籌整個市場營銷這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動:健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系嚴(yán)格考核獎罰分明同時，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位(供電所)的財務(wù)管理，實行收支兩條線。

基層單位應(yīng)收的現(xiàn)金收入、電費(fèi)和施工費(fèi)全部上繳公司.不得私自截留;基層單位的辦公費(fèi)用由公司按實際情況進(jìn)行預(yù)算足額撥給:各基層單位上繳的施工費(fèi)按一定比例返還作為辦公經(jīng)費(fèi)，在此范圍內(nèi)超出的費(fèi)用公司不予報銷使其想方設(shè)法減少支出.降低成本。

公司應(yīng)建立大營銷管理體系.實行公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部與基層供電所掛鉤公司本部班組與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所掛鉤.樹立公司全員參與管理和服務(wù)的信念，極大地調(diào)動了全體職工的營銷管理積極性。

2.6加強(qiáng)客戶溝通充分重視投訴和建議

供電企業(yè)不應(yīng)害怕和回避客戶的投訴和抱怨。相反要根據(jù)客戶的建議不斷找出在服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、管理中存在的問題及原因及時加以改進(jìn).強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)提高服務(wù)水平.為客戶排憂解難，盡力使客戶獲得真正的滿意，正確地與客戶保持溝通至關(guān)重要。

2.7實施戰(zhàn)略合作，共同開拓電力大市場

供電企業(yè)要積極同包括用電消費(fèi)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)、新型電力產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)等關(guān)聯(lián)企業(yè)(行業(yè))建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作挖掘現(xiàn)有用電市場潛力開拓新的用電市場擴(kuò)大電力占終端能源消費(fèi)比例。

3、實踐及管理措施

3.1購質(zhì)優(yōu)價廉的電力產(chǎn)品

隨著國家電力體制改革的進(jìn)一步深入和’‘競價上網(wǎng)’‘的逐步推行。電力市場運(yùn)營規(guī)劃不斷完善供電企業(yè)完全可以更多地在電力交易市場上采購質(zhì)量合格、價格具有競爭力的電力這是供電企業(yè)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的一個最基本的因素。

3.2努力減少電力在途損耗

電力從發(fā)電商處輸送到本地電網(wǎng)后.再經(jīng)過一系列降壓、輸送，最后送到客戶的配電設(shè)施.這中間要經(jīng)過若干的電氣設(shè)備。要跨越較長的物理距離這些都會在一定程度上產(chǎn)生電量損耗。供電企業(yè)應(yīng)以技術(shù)革新、改造老舊設(shè)備、線路，盡可能采用科技含量高的節(jié)能設(shè)備同時加強(qiáng)節(jié)能管理盡可能降低管理損耗.最終達(dá)到多供少損的目的。

公司成立了節(jié)能降耗管理小組，全面領(lǐng)導(dǎo)公司的節(jié)能降耗日常事務(wù)提出降損計劃措施并督促落實，公司線損率連年下降2007、2008年連續(xù)2年保持完成綜合線損率6.25%。

3.3全力降低管理成本

目前供電企業(yè)的管理成本比較高其潛在的浪費(fèi)也較嚴(yán)重.因此供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置.嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平有效降低管理成本。

3.4強(qiáng)化一反竊電’工作力度

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，竊電手段更加高明技術(shù)含量更高，方法更隱蔽給查處帶來了很大的難度。特別是一些個體私營企業(yè)更是把竊電作為企業(yè)利潤的來源之一而竊電給供電企業(yè)帶來的是真正的利潤損失。

要大力宣傳《電力法》，加強(qiáng)監(jiān)管把竊電現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)采用科學(xué)的計量方法運(yùn)用先進(jìn)的計量設(shè)備使用負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng).讓竊電者無隙可乘;實行舉報獎勵制度公布竊電舉報電話。

公司多年以來保持強(qiáng)大的反竊電宣傳和查處力度，并經(jīng)常不定期地組織隊伍進(jìn)行用電秩序檢查.維護(hù)了電力市場的正常供用電秩序，最大限度地減少電力的不明損耗維護(hù)公司的合法利益。

4、結(jié)語

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展決定著供電企業(yè)的市場競爭力。結(jié)合未來的發(fā)展確立新的營銷觀、實施積極有效的營銷策略對電力企業(yè)改革有重要的促進(jìn)意義。