導(dǎo)語(yǔ)：淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的管理創(chuàng)新一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1.電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)概述

現(xiàn)今中國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，我國(guó)的市場(chǎng)正在飛速的發(fā)展和變化著，市場(chǎng)中也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題。市場(chǎng)快速的更新?lián)Q代，是使得飛速發(fā)展的市場(chǎng)同樣面對(duì)著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大主體的電力企業(yè)一樣面對(duì)著復(fù)雜嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，因此電力市場(chǎng)進(jìn)行一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的改革和創(chuàng)新是不可避免的，也是具有現(xiàn)實(shí)性的意義。關(guān)于服務(wù)型、現(xiàn)代化、創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)型、一體化、國(guó)際著名、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，廣東電網(wǎng)于2009全面開(kāi)始創(chuàng)先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)工作。要求全體員工不懈努力、執(zhí)著追求，來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，使得客戶(hù)服務(wù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的水平。[2]

2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析

2.1發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

中國(guó)市場(chǎng)自改革開(kāi)放以來(lái)不斷的發(fā)展，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)基本形成了一定的市場(chǎng)格局，而且經(jīng)濟(jì)的發(fā)展由投資制約轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨笤鲩L(zhǎng)的制約。所以，電力市場(chǎng)進(jìn)行改革就可以為自己創(chuàng)造有利的經(jīng)濟(jì)條件。現(xiàn)今中國(guó)已經(jīng)落實(shí)了建設(shè)和改造城市、農(nóng)村電網(wǎng)，已經(jīng)最大程度的滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。在現(xiàn)代化的體系中電力企業(yè)已具有較為完善的發(fā)展程序，這樣有利于電力企業(yè)的快速健康的發(fā)展。[3]

2.2發(fā)展面臨的問(wèn)題

隨著電力企業(yè)的飛猛的發(fā)展，市場(chǎng)需求各種各樣，所以電力企業(yè)就要更快、更優(yōu)質(zhì)地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造符合時(shí)展要求的營(yíng)銷(xiāo)策略。在電力市場(chǎng)中，對(duì)市場(chǎng)電力的需求具有決定性的增長(zhǎng)促進(jìn)作用的是市場(chǎng)從賣(mài)方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方的轉(zhuǎn)折。由于各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著差別，導(dǎo)致其對(duì)電力的需求有所不同，使得地區(qū)之間的需求差異逐漸擴(kuò)大。在電力需求結(jié)構(gòu)的變化中，穩(wěn)居第二產(chǎn)業(yè)的仍然是電力市場(chǎng)，而且在逐漸的增長(zhǎng)，但是自身的比重有所減少，在第三產(chǎn)業(yè)以及居民生活中稍有增長(zhǎng)。市場(chǎng)機(jī)制作用在電力市場(chǎng)的電力價(jià)格上越來(lái)越明顯，而且客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)和質(zhì)量的要求越來(lái)越高。

2.3發(fā)展中的機(jī)遇

我國(guó)自從加入了世界貿(mào)易組織后，在電力市場(chǎng)中，我們能夠更好地利用各種各樣的資源和資料，并且運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)來(lái)擴(kuò)展海外市場(chǎng)，來(lái)提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力。處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，社會(huì)有關(guān)方面對(duì)電力企業(yè)的改革提出了更高的要求以及標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了競(jìng)爭(zhēng)、有序、來(lái)訪的市場(chǎng)體系。在更廣闊的平臺(tái)上通過(guò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制定計(jì)劃來(lái)進(jìn)行資源的合理分配，使得電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益大大的提升，已經(jīng)初步具備了企業(yè)競(jìng)價(jià)的上網(wǎng)條件。[4]

3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展

3.1創(chuàng)新觀念

要及時(shí)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式進(jìn)行了解，而且要將其實(shí)現(xiàn)：當(dāng)今的市場(chǎng)需求以市場(chǎng)觀念為主導(dǎo)，要使得電力市場(chǎng)走向由計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行軌道上，爭(zhēng)取企業(yè)的最大利潤(rùn)。以市場(chǎng)為向?qū)В訌?qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)作用，服從市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)需求是電力企業(yè)必要的策略。加強(qiáng)建立為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)觀點(diǎn)，并進(jìn)行工作作風(fēng)的改革改進(jìn)，已達(dá)到滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展和廣大客戶(hù)需求的目標(biāo)。現(xiàn)今電力市場(chǎng)的服務(wù)和改革經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，必須是“以客戶(hù)為中心”的思想深入人心，例如南方電網(wǎng)公司的宣傳口號(hào)是“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”就深刻的表達(dá)了客戶(hù)的重要性，體現(xiàn)了供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。廣泛推廣的服務(wù)理念和服務(wù)文化，以及對(duì)顧客成本、顧客服務(wù)、顧客價(jià)值的重視，都表現(xiàn)出了供電企已經(jīng)更多的改善服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)工作之一是關(guān)注供電服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)評(píng)價(jià)。

3.2創(chuàng)新組織

積極借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理并對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行合理的調(diào)整改善我國(guó)的電力企業(yè)的管理模式，使其滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化。例如制定規(guī)范化的營(yíng)抄管理秩序，促進(jìn)自身的綜合素質(zhì)，在城區(qū)成立抄表企業(yè)，提高進(jìn)行用電營(yíng)抄人員的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，逐步對(duì)公變臺(tái)的管理進(jìn)行推廣。盡快實(shí)施出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。根據(jù)發(fā)展的要求，供電企業(yè)應(yīng)該建立“一部四中心”，加大對(duì)客服的組織和人員的支撐，形成快捷高效、反應(yīng)迅速，以客戶(hù)為中心的組織機(jī)構(gòu)，送電、停供電協(xié)調(diào)的工作，客戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展有效的進(jìn)行施工結(jié)合，減少客戶(hù)停電時(shí)間，考慮到客戶(hù)需求的節(jié)假日和淡季時(shí)的情況，以及對(duì)用戶(hù)變電站的檢修、供電的企業(yè)路線，統(tǒng)籌兼顧。各供電局經(jīng)過(guò)多年來(lái)積極地建設(shè)規(guī)范化營(yíng)銷(xiāo)班組，積累了眾多的創(chuàng)新成果和經(jīng)驗(yàn)，促使客戶(hù)服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)管理的提升，班組的標(biāo)準(zhǔn)化程度和科學(xué)管理水平都大幅度的提升。[5]

3.3創(chuàng)新技術(shù)

通過(guò)運(yùn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面實(shí)施計(jì)算機(jī)的控制和管理，使得營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)用電子技術(shù)得到發(fā)展。在已有的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)電子化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行更深入的業(yè)務(wù)提高和管理。促進(jìn)銀行代扣、社區(qū)化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子等付費(fèi)方式，有利于用戶(hù)的繳費(fèi)和用電。還需要有效的遏制具有多功能的智能盜電功能的電表，防止不法的行為產(chǎn)生。實(shí)施有計(jì)劃的對(duì)地方電力企業(yè)的監(jiān)督，可以對(duì)較大的電力網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行，使得整體電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和效率提高。

3.4創(chuàng)新服務(wù)

“客戶(hù)為中心”、“一切為客戶(hù)著想”是電力企業(yè)在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)的宗旨，讓用戶(hù)客戶(hù)有達(dá)到可靠、快捷、安全、清潔的真實(shí)感受。根據(jù)“客戶(hù)為中心”的宗旨及時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)對(duì)用電的情況進(jìn)行一定的了解，學(xué)習(xí)一些用電專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要使得電力企業(yè)在業(yè)務(wù)方面具有新面貌，就需要電力企業(yè)將傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行改革，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的范圍。要增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)現(xiàn)今的市場(chǎng)形勢(shì)，了解員工培訓(xùn)需求，電力企業(yè)再對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)執(zhí)行方法和營(yíng)銷(xiāo)企劃，用新的觀點(diǎn)和視角來(lái)看待電力市場(chǎng)，使得培訓(xùn)具有針對(duì)性和有效性，提高終端能源市場(chǎng)的占有率。

現(xiàn)今，中國(guó)的電力市場(chǎng)進(jìn)行著大規(guī)模、不斷深入的市場(chǎng)性的調(diào)整，關(guān)于電力市場(chǎng)的法律法規(guī)也得到了發(fā)展和完善。為了更好地面對(duì)電力市場(chǎng)變化對(duì)電力企業(yè)的挑戰(zhàn)，所以電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，逐步完善和調(diào)整自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，更有效的提高銷(xiāo)售和服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本文作者：唐振宇工作單位：中國(guó)電力技術(shù)裝備有限公司