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【摘要】近幾年，我國經濟發(fā)展迅速，各個領域的事業(yè)都趨于完善，在通信行業(yè)中，隨著我國經濟實力的不斷提升，使我國通信行業(yè)逐漸走向國際化。在這個行業(yè)中，工作人員的個人能力，直接決定通信行業(yè)是否能夠穩(wěn)定發(fā)展下去。最近幾年，通信行業(yè)的工作人員數量在急劇上升，與此同時工作人員的離職率也是很高的，部分員工不斷的變換工作，不斷的跳槽到另外一家企業(yè)，所以人才的流失一直是通信企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

【關鍵詞】通信企業(yè);經濟發(fā)展;市場營銷;服務能力;核心技術

一、通信市場現狀及未來發(fā)展走向

近幾年電信業(yè)快速發(fā)展，基礎電信業(yè)發(fā)展空間日益縮小，移動普及率趨于飽和，運營商普遍加大了對存量用戶的爭奪力度，價格幾乎成了唯一的市場競爭手段。隨著中國通信市場從計劃經濟體制逐步轉向市場經濟體制，中國通信市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，由供給不足轉變成供大于求。如過去的固定電話由供不應求到現在的市場部分飽和；過去裝電話由排隊申請到現在的隨去隨辦；過去收取初裝費到現在的免費申請裝電話。市場需求上也起了較大的變化，過去是業(yè)務有了需求后，要求技術開發(fā)來滿足業(yè)務開發(fā)的需要；現在是技術開發(fā)出來后，找市場、找應用、進行業(yè)務開發(fā)；過去是業(yè)務需求推動技術進步，現在是技術進步推動業(yè)務應用，。經營重點上，由過去以網絡建設、業(yè)務開發(fā)為重點的工作重心轉向以服務用戶為中心工作的轉移。經濟體制上，隨著計劃經濟向市場經濟的轉移，打破了通信市場的壟斷經濟，重新安排了中國通信市場的競爭格局，使廣大用戶得到了實惠，中國通信市場出現了極大的活力。

二、我國通信企業(yè)營銷策略分析

1、注重品牌營銷策略。企業(yè)形象和品牌屬于無形資產，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標識，塑造維護企業(yè)形象、品牌形象，可提高企業(yè)知名度，使企業(yè)獲得更高的市場份額，為企業(yè)進入新的市場打下良好的基礎。這就要求企業(yè)首先要認識到樹立企業(yè)形象和產品品牌的重要性。由于通信行業(yè)具有服務性、技術密集性和資金密集性的特點，良好的企業(yè)形象是吸引和保持大量用戶的重要因素之一。通信企業(yè)的形象主要包含移動通信技術的先進程度、雄厚的資金實力、優(yōu)質的服務、完善的服務手段、大量的新業(yè)務、準確滿足用戶需求的能力、在財政和公益事業(yè)方面的貢獻等等。隨著社會觀念的進步，服務文化成為通信行業(yè)的重要課題，這種服務文化不僅包括服務態(tài)度、服務環(huán)境等外在方面，更重要的是指領先的服務理念、高尚的職業(yè)道德、誠摯的服務精神、高超的服務藝術、良好的服務氛圍、先進的服務技術等內在內容。2、采取差異化營銷策略。顧客的需求是具有差異性的，是差異化營銷策略的基礎，因此必須深入分析顧客需求制定差異化營銷策略。首先要做好市場細分，通過科學合理的市場細分，移動運營企業(yè)可以對紛繁復雜的消費需求進行分類，發(fā)現哪部分需求能帶來最大的收益、哪部分市場最具發(fā)展?jié)摿Α⒛牟糠质袌鰧儆跊]有收益的。識別出市場核心客戶，他們是帶來最大利潤的核心，也是各個通信企業(yè)的主要爭奪對象，因此要采用差別化、個性化的營銷策略，最大程度的保留核心客戶。對一些新業(yè)務和增值業(yè)務要準確定位目標市場，找準業(yè)務的推廣群體，并不斷挖掘潛在市場。在市場細分后確定目標市場，對自己的核心客戶、潛力客戶、一般客戶采取差異化的營銷策略組合。3、做好渠道營銷管理。作為營銷與客戶服務重要環(huán)節(jié)的渠道已成為通信運營商打造企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。隨著我國各大通信企業(yè)的快速發(fā)展，目前已經建立了多種營銷渠道形式以滿足不同業(yè)務需求。現有渠道通常采取直接渠道和間接渠道，自有渠道和渠道并存的混合結構，渠道成員的構成也較為復雜。因此做好渠道的管理非常重要。要降低加入渠道的門檻，維護管理渠道，減少渠道的流失。為了有效管理渠道，可制定渠道績效評估機制，對各個渠道和整個渠道系統(tǒng)進行監(jiān)管和評估，以發(fā)現渠道的弱點并及時改進，以形成適合企業(yè)自身的渠道模式。最后要注重渠道創(chuàng)新，促進渠道形式的多樣化。4、實現市場營銷全過程管理。目前，我國通信企業(yè)市場營銷流程大多還停留在以產品為中心的階段，對市場反應的速度比較慢。市場營銷全過程管理是實施精確營銷的關鍵。要落實以客戶為中心的精確化營銷，對現有市場營銷流程進行重整。營銷活動的發(fā)起應該從對客戶需求的洞察和分析入手，結合相應的營銷活動規(guī)劃、產品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關的市場營銷活動。在營銷活動執(zhí)行過程中，要隨時關注市場的變化和競爭對手的反應，并及時調整營銷方案。在營銷活動執(zhí)行一段時間以后，需要跟蹤營銷的效果和消費者的使用情況，搜集和積累相關的情報以利于下一次營銷活動的發(fā)起和策劃。

我國通信業(yè)正處于迅猛發(fā)展的階段，我國的通信企業(yè)應當充分認清形勢，要更新營銷觀念，樹立以客戶為中心的整合營銷新理念。各大通信運營企業(yè)除了考慮以客戶為中心的精準營銷，還應該把目光放長遠，進行產業(yè)聚合，介入終端產業(yè)鏈，重視品牌營銷，開展差異化營銷，做好營銷渠道的管理，通過產品創(chuàng)新和營銷模式的創(chuàng)新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使中國通信企業(yè)獲得穩(wěn)健和長足的發(fā)展。

參考文獻

[1]楊忠榮.通信企業(yè)市場營銷的現狀及對策[J].科技與企業(yè)，2013(17)

[2]孫曉東.我國通信工程企業(yè)市場營銷現狀及對策探索[J].產業(yè)與科技論壇，2016(09)

作者:王曉麗 單位:內蒙古移動