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1網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的機遇與挑戰

（1）網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的機遇。網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的機遇主要有：一是拓寬了煤炭企業的銷售渠道，使煤炭企業的銷售渠道更加多元化。在網絡經濟時代，煤炭企業可以利用計算機技術與網絡技術來開展網絡營銷，從而可以使得煤炭企業在傳統渠道以外可以擁有另一個銷售渠道；二是可以提高煤炭企業的服務質量。高質量的服務不僅可以提升企業形象，也可以吸引更多的客戶。在網絡經濟時代，煤炭企業可以通過創辦自身網站等手段為顧客提供一個服務的平臺與手段，使顧客的要求可以得到第一時間的滿足，問題可以得到第一時間的解決，從而可以更好的為顧客提供優質的服務；三是可以提升煤炭企業的市場競爭力。在網絡經濟時代，煤炭企業可以通過網絡為客戶提供更加個性化的服務，也可以降低企業煤炭的運輸成本，減少流通環節，使企業更具有市場競爭力。

（2）網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的挑戰。網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的挑戰主要有：一是部分煤炭企業管理者難以轉變營銷理念，營銷思維無法跟上網絡經濟發展速度，導致煤炭企業一直都難以充分利用網絡來發展企業，使得企業網絡營銷效果大打折扣，無法取得預期的效果；二是網絡經濟時代營銷創新能力不足。在我國，很多的煤炭企業雖然看到了網絡營銷的重要性，但是很多的營銷策略都是模仿其他企業，根本沒有創新可言，難以適應網絡經濟時代的發展要求；三是缺乏一支高水平的網絡營銷隊伍，使得我國煤炭企業難以充分利用網絡營銷策略來促進企業發展，使得制定好的各項營銷策略難以得到執行。

2網絡經濟條件下煤炭企業的營銷策略

（1）樹立互聯網營銷思維，提高對網絡營銷的認識。具體而言：一是轉變營銷思維，盡快樹立互聯網營銷思維，這一點對煤炭企業的領導者尤為重要。這就需要煤炭企業的領導者加強學習，積極主動地接受新的營銷思維，并將其視為企業的發展重點之一；二是提高對網絡營銷的認識，并將其發展為煤炭銷售的重要渠道之一；三是加強對網絡營銷等新型營銷模式的支持力度。網絡營銷等新的營銷模式的發展需要投入大量的人力、物力以及財力，這些都需要企業的鼎力支持。

（2）完善網絡銷售服務體系。在網絡經濟時代，網絡營銷勢必成為我國煤炭企業未來營銷的主要渠道之一。雖然我國很多的煤炭企業都認識到了網絡營銷對企業發展的重要性，也采取了一系列的措施來發展網絡營銷渠道，但是很多煤炭企業往往只重視形式，例如：網站的建設等，而不重視實質，例如服務與體驗等。由于缺乏完善的網絡銷售服務體系，就使得煤炭企業的網絡銷售效果大打折扣，難以取得預期的效果。為此，我國煤炭企業要想充分利用好網絡營銷這一渠道，就必須要盡快完善網絡銷售服務體系。具體而言：一是做好網絡售前服務。網絡售前服務主要包括幫助顧客了解企業煤炭種類、價格、折扣等信息，使得顧客可以快速、詳細的了解其所需要知道的所有信息，進而也可以幫助其快速做出購買決策；二是做好網絡售中服務。網絡售中服務主要包括為客戶提供運輸、物流等方面的服務，使得客戶可以第一時間了解自身產品達到何處；三是做好售后服務。顧客在網上購物一個主要的擔心就是擔心網絡售后服務，擔心產品一旦出現問題，難以進行退貨、換貨或者保修。對于很多購買煤炭企業客戶來說也顧慮這些問題。因此，煤炭企業可以通過強化售后服務來吸引更多的顧客，如簡化退貨、換貨程序，使顧客可以快速退貨和換貨，降低顧客的不滿意度，從而提高顧客對企業的忠誠度；四是提高企業網絡的安全性。安全問題一直是困擾網絡營銷的一個主要問題，我國煤炭企業應該加強對企業網站的維護，提高企業網站的安全性，保證每一個消費者的合法利益，從而提高消費者的消費體驗。

（3）加強企業網絡營銷人才隊伍的建設.人才是企業最寶貴的資源，21世紀是人才的世紀，企業與企業之間的競爭更多的是企業人才之間的競爭，誰擁有更多的人才，誰就在激烈的市場競爭中多出一份勝出的可能。對于我國煤炭企業來說，如果想充分發展好網絡營銷這一銷售渠道，就必須擁有一支高素質的網絡營銷人才隊伍。因此，我國煤炭企業應該加強企業網絡營銷人才隊伍的建設。具體而言：一是做好網絡營銷人才的招聘工作。人力資源是企業最寶貴的資源，在企業員工招聘中，企業不能為了企業成本，而去招聘一些素質較低的人才，而是要嚴把質量管理，做好人才招聘，使每一個錄取的員工都可以滿足企業發展需要；二是加強對員工的培訓。培訓是老板送給員工最好的禮物。培訓不僅能提高員工的素質，更可以留住員工。隨著社會經濟的不斷發展，在網絡營銷中對營銷人員的要求越來越高，不僅需要其具備相應的計算機技術和網絡營銷知識，還需要其具備一定的溝通能力、管理能力，這就要求企業加強對員工的培訓，不斷提高企業員工的素質，如企業為提升企業員工素質，每年都可以定期或不定期地組織員工進行培訓，這樣通過培訓就可以不斷提高員工的各方面素質，從而可以更好地滿足企業未來發展需要。總而言之，現代企業之間的競爭實際上也是信息技術上的競爭，誰擁有了先進的信息技術誰就擁有了市場的主動權，誰就會贏得先機，因此，轉變思維模式，探討網絡經濟境域下煤炭企業的營銷策略具有積極的現實意義。

作者:趙路 單位:平頂山天安煤業股份有限公司運銷公司