導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)策略研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代通信技術(shù)、數(shù)字交互型多媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)代的新型營(yíng)銷(xiāo)方式之一，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)以及智能手機(jī)終端等無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備滲透人們?nèi)粘Ｉ睢W(xué)習(xí)、工作各環(huán)節(jié)，已成為各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的主要途徑和手段。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、促進(jìn)自身發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和新電改背景下，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作也逐漸將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上。本文就基于智能電網(wǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)分析探討。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)

隨著全國(guó)特高壓交直流輸變電聯(lián)網(wǎng)工程快速實(shí)施、配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)水平不斷提升以及全球電力互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)逐步啟動(dòng)，智能互聯(lián)電網(wǎng)的建設(shè)使得風(fēng)力、太陽(yáng)能與水力等綠色清潔可再生能源充分利用有了新的可能，在互聯(lián)特高壓電網(wǎng)和智能自動(dòng)化配網(wǎng)的強(qiáng)力支撐下，可就地將可再生能源通過(guò)分布式發(fā)電產(chǎn)生的電能接入到電網(wǎng)中使負(fù)荷平衡，同時(shí)同微網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起，繼而將配電網(wǎng)，甚至是整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行模式改變。在智能電網(wǎng)快速向前發(fā)展和“兩頭放開(kāi)”的新電改進(jìn)程中，社會(huì)各界對(duì)分布式電源發(fā)電并網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)模式有了越來(lái)越強(qiáng)烈的需求，給一直處于壟斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)諸多影響和巨大沖擊，下面就問(wèn)題入手，對(duì)智能電網(wǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)具體分析探討。

一、智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的影響

（一）對(duì)購(gòu)電電價(jià)的影響

智能電網(wǎng)中接入分布式電源后，電力輸配網(wǎng)將一改以往單向的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，向著雙向、多元的方向發(fā)展。同時(shí)，隨著分布式電源技術(shù)的不斷提高，發(fā)電設(shè)備價(jià)格逐步降低，更多的電力用戶(hù)有了屬于自己的發(fā)電設(shè)備，使其兼具電力消費(fèi)者和分布式電能生產(chǎn)者的身份。但在現(xiàn)行的《電力法》中，電力消費(fèi)者與生產(chǎn)者并沒(méi)有統(tǒng)一，是完全獨(dú)立的，即使是有自備電廠(chǎng)，兼具電力消費(fèi)者與生產(chǎn)者兩重身份的企業(yè)，其在業(yè)務(wù)流程上也依然是單向、獨(dú)立的，所以不論是電能計(jì)量，還是電費(fèi)的收取都是分開(kāi)獨(dú)立進(jìn)行。目前分布式發(fā)電特別是風(fēng)力發(fā)電和光伏發(fā)電尚未完全進(jìn)入商業(yè)化階段，所以還無(wú)法完全以商業(yè)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)，同時(shí)也不具備直接參與到電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的能力。因?yàn)槭芟抻诎l(fā)電成本，國(guó)家針對(duì)分布式電源實(shí)行價(jià)格扶持政策，采用固定的電價(jià)。這樣就會(huì)把供電企業(yè)購(gòu)電均價(jià)提高，使供電企業(yè)成本增加。

（二）對(duì)電力市場(chǎng)的影響

分布式電源在智能電網(wǎng)中的發(fā)展在一定程度上有助于電力市場(chǎng)向良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的自由電力市場(chǎng)過(guò)渡，可以說(shuō)電力市場(chǎng)化是在智能電網(wǎng)中接入分布式電源的制度基礎(chǔ)。從分布式電源的投資方式與運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，其實(shí)力不是很強(qiáng)且分散。針對(duì)此種情況，國(guó)家進(jìn)一步深化電力體制改革，構(gòu)建多種不同類(lèi)型的發(fā)電、售電等電力市場(chǎng)主體，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入電力生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。從目前電網(wǎng)企業(yè)關(guān)于堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的定義可見(jiàn)，是基于傳統(tǒng)壟斷性電網(wǎng)建立起來(lái)的，最終形成的智能電網(wǎng)將帶有一定壟斷性；從能源發(fā)展趨勢(shì)與分布式電源自身特點(diǎn)來(lái)看，未來(lái)分布式發(fā)電設(shè)備與儲(chǔ)能設(shè)備的出現(xiàn)會(huì)在很大程度上減弱電網(wǎng)的壟斷性，并在零售市場(chǎng)上徹底打破壟斷性，讓電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為自由。

（三）對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的影響

風(fēng)能、太陽(yáng)能與水能等分布式發(fā)電極易受到自然因素限制，相較于常規(guī)的化石能源發(fā)電，因?yàn)榇嬖陔S機(jī)性與間歇性特點(diǎn)，嚴(yán)重威脅電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，從而影響對(duì)電力用戶(hù)安全可靠供電。

（四）對(duì)用戶(hù)需求的影響

智能電網(wǎng)下電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技術(shù)就是能夠及時(shí)響應(yīng)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求，通常都是以需求特性波動(dòng)因子與供應(yīng)取向幅值的偏離大小為量化指標(biāo)，可以將供需一體化特有的聯(lián)動(dòng)特性更好地體現(xiàn)出來(lái)，維持電力供需平衡，并利用電價(jià)差異這一經(jīng)濟(jì)杠桿激發(fā)電力市場(chǎng)主體活力。供電公司的運(yùn)行成本、售電量、售電均價(jià)等電力營(yíng)銷(xiāo)層面都在分布式電源并網(wǎng)的影響下發(fā)生變革，從根本上改變了以往針對(duì)用戶(hù)方單向售電的模式，供需雙方在并網(wǎng)售電模式下有了利益上的博弈。

（五）對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響

目前我國(guó)在智能電網(wǎng)方面的發(fā)展處于起始階段，需要在不斷實(shí)踐發(fā)展中認(rèn)識(shí)和研究智能電網(wǎng)給電網(wǎng)終端用戶(hù)帶來(lái)的影響。從本質(zhì)上來(lái)看，在終端用戶(hù)方面智能電網(wǎng)所體現(xiàn)出的互動(dòng)性概念，就是利用現(xiàn)代自動(dòng)化技術(shù)與通信技術(shù)將分布式電源接入到并網(wǎng)后的變化反映出來(lái)。在電網(wǎng)智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè)方案中提出了先進(jìn)性和實(shí)用性、前瞻性與雙向互動(dòng)、信息采集全面覆蓋等多個(gè)建設(shè)原則，擬實(shí)現(xiàn)的功能有智能用電服務(wù)與支撐三網(wǎng)融合、家電控制用電、水電氣熱“四表合一”信息的采集與管理以及社區(qū)信息服務(wù)。這樣在智能電網(wǎng)通信信道的支持下，智能電力小區(qū)成功地將有線(xiàn)電視網(wǎng)和電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與電力網(wǎng)融合在一起，既保證了電力的安全生產(chǎn)，又將用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的滿(mǎn)意度提升上來(lái)，同時(shí)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。當(dāng)前階段針對(duì)智能電力小區(qū)的技術(shù)實(shí)施方案中既包含了三網(wǎng)融合技術(shù)與光發(fā)電技術(shù)、太陽(yáng)能電池技術(shù)，又包含了電動(dòng)汽車(chē)充電技術(shù)，分布式電源，這些技術(shù)的應(yīng)用使得電網(wǎng)終端用戶(hù)能夠享受到更為便捷的服務(wù)，電網(wǎng)企業(yè)將為電力用戶(hù)提供全方位的能源供應(yīng)綜合服務(wù)。

（六）對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的影響

國(guó)家實(shí)施新增配電市場(chǎng)和售電市場(chǎng)放開(kāi)的新電改，供電企業(yè)須提升競(jìng)爭(zhēng)力保存量市場(chǎng)搶增量市場(chǎng)，電力營(yíng)銷(xiāo)從“皇帝女兒不愁嫁”的壟斷“坐地電商”向市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的“度電必爭(zhēng)”的“推銷(xiāo)電商”跨越。國(guó)家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，電力營(yíng)銷(xiāo)必須適應(yīng)從線(xiàn)下服務(wù)的“傳統(tǒng)電商”向網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)觸點(diǎn)可及的現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)能源綜合服務(wù)提供商”跨越。

二、電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)體系不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求

國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革，電力體制改革雖然經(jīng)歷了政企分開(kāi)、廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下電力系統(tǒng)重發(fā)電輕用電以及到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡階段重輸變電發(fā)展建設(shè)輕配網(wǎng)建設(shè)發(fā)展和重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)的烙印根深蒂固。目前供電企業(yè)還未建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，諸如后勤物資保障影響基建與生產(chǎn)，基建與生產(chǎn)運(yùn)行檢修制約電力營(yíng)銷(xiāo)等等，未真正構(gòu)建起以市場(chǎng)為引領(lǐng)，以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)體系。在國(guó)家推進(jìn)綠色發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略以及“管住中間，放開(kāi)兩頭”的新電改，供電企業(yè)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)信息資源未得到有效集約整合，供電企業(yè)與廣大電力用戶(hù)電力銷(xiāo)售服務(wù)互動(dòng)信息未實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的交互，因此，互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)模式有待加快試點(diǎn)研究與全面推進(jìn)。

（二）供電企業(yè)內(nèi)部適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效的激勵(lì)機(jī)制未完全形成

受一直以來(lái)電力銷(xiāo)售壟斷經(jīng)營(yíng)體制影響，供電企業(yè)內(nèi)部員工的獎(jiǎng)懲激勵(lì)在公平方面考慮過(guò)多，但在效率方面沒(méi)有拉大收入差距來(lái)充分體現(xiàn)按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率等進(jìn)行分配，因此，員工的工作激情和業(yè)務(wù)技術(shù)潛能未得到充分發(fā)揮。

（三）營(yíng)銷(xiāo)人員不具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

由于電力生產(chǎn)和銷(xiāo)售特殊性，國(guó)家對(duì)電力銷(xiāo)售一直采取壟斷經(jīng)營(yíng)方式，雖然供電企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)化以安全為基礎(chǔ)，效益為中心，服務(wù)為宗旨，這種自上而下的非員工主動(dòng)自覺(jué)行為，未經(jīng)過(guò)激烈的甚至殘酷的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮，供電企業(yè)內(nèi)部員工并不能刻骨銘心地完全樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更談不上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（四）營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)

匱乏一直以來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)模式都有很強(qiáng)的壟斷性，使得服務(wù)型的供電企業(yè)未體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)主體角色，對(duì)自身角色定位不明確，造成了供電企業(yè)員工市場(chǎng)主體角色缺失，電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏。

三、在智能電網(wǎng)背景下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)對(duì)策略

（一）供電企業(yè)要加快構(gòu)建其完善的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)體系

在以市場(chǎng)為引領(lǐng)，以客戶(hù)為中心的前提下，樹(shù)立供需雙方能夠在電力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行雙向互動(dòng)、對(duì)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理以及通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)或合作開(kāi)拓電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。加快試點(diǎn)和全面推廣建立能夠與電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展相適應(yīng)、能夠滿(mǎn)足于用戶(hù)個(gè)性化需求及定制化需求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。全面推廣電力客戶(hù)足不出戶(hù)通過(guò)手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)辦理報(bào)裝用電（售電前服務(wù)）、電費(fèi)繳納（售中服務(wù)）、故障報(bào)修（售后服務(wù)）等用電業(yè)務(wù)，逐步建立起網(wǎng)絡(luò)電商的新型電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，保證電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保障，所以，供電企業(yè)要在此方面加大研發(fā)投入與建設(shè)力度，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全得到有力保證。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)采用防火墻通道的方式，使電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)有可靠、高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為支持，有效保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。一方面，要加強(qiáng)以提升配網(wǎng)自動(dòng)化為核心的滿(mǎn)足電網(wǎng)末端服務(wù)的智能電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，另一方面，要加強(qiáng)試點(diǎn)研究和推進(jìn)水、電、氣、熱信息采集網(wǎng)絡(luò)與有線(xiàn)電視、通信數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)融合戰(zhàn)略合作，為網(wǎng)上互動(dòng)的觸點(diǎn)可及的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供強(qiáng)有力的穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。同時(shí)，加快實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)各專(zhuān)業(yè)信息共享，為互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供充足的高效便捷的信息支撐。

（三）樹(shù)立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再單單只是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)的比重越來(lái)越大，客戶(hù)忠誠(chéng)度成為爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?；诖?，供電企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的，統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一方面，在兼顧公平與效率基礎(chǔ)上，建立和完善按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率為主的工資待遇分配機(jī)制，通過(guò)拉大收入差距來(lái)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)和潛能，激發(fā)降本提質(zhì)增效和市場(chǎng)活力。

（四）加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，為電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)

作為電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主力，當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍當(dāng)中缺少既掌握電力專(zhuān)業(yè)技術(shù)，又懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合型人才，且整體業(yè)務(wù)水平不高。為此，要在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)上加大投入力度，積極開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原理和法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和策略、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電子商務(wù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及典型試點(diǎn)等實(shí)踐。結(jié)論在電力市場(chǎng)逐漸開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的情況下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系和手段成為搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。智能電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展給并網(wǎng)電價(jià)、電力市場(chǎng)、用戶(hù)需求與電能價(jià)格體系以及電網(wǎng)終端用戶(hù)等多個(gè)方面都帶來(lái)了一定的影響，未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以智能電網(wǎng)為依托，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)，在智能電網(wǎng)新技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與電力用戶(hù)間的雙向互動(dòng)，為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)制定出能夠?qū)a(chǎn)品價(jià)值真實(shí)反映出來(lái)，靈活的電價(jià)形成機(jī)制，合理優(yōu)化配置社會(huì)資源。

作者:肖元 單位:國(guó)網(wǎng)內(nèi)江供電公司

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