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內容提要：

構建和諧電信企業是傳統與時代的共同要求，對電信企業的轉型與發展有著重要意義。新形勢下，電信企業員工的思想狀況出現了新的變化，思想因素已成為影響和諧企業構建的重要一環。只有從更新思想政治工作理念、增強思想政治工作針對性入手，才能使思想政治工作適應構建和諧企業的需要。實踐中，宿州電信分公司通過改進自身機制，豐富工作內容，加強隊伍建設，增強工作配合性等手段，使自身的思想政治工作取得了明顯成效。

目錄

引言

一、“和諧企業”的主要含義、基本特征以及電信企業構建“和諧企業”的意義

（一）構建“和諧企業”是電信企業積極參與構建社會主義和諧社會的必然要求。

（二）構建“和諧企業”是電信企業自身實現科學發展的必然要求。

二、影響“和諧企業”構建的思想因素

（一）部分骨干員工不能及時提高自身競爭力，自信心下降。

（二）部分老員工無法適應快速變革，出現了工作上熱情不高、情緒上悲觀失望的現象。

（三）部分年輕員工無法在殘酷的競爭面前及時調整心態，銳氣消減，工作進取心不足。

（四）部分勞務派遣工，思想上有顧慮，企業歸屬感不強。

三、從思想政治工作理念、方法入手，構建和諧企業

（一）從思想觀念入手，不斷改進思想政治工作的理念

（二）從增強針對性入手，不斷改進思想政治工作的方法

四、從思想政治工作實踐入手，構建和諧企業

（一）從思想觀念入手，不斷改進思想政治工作的理念

（二）從適應形勢入手，不斷豐富思想政治工作的內容

（三）從自我提高入手，不斷加強思想政治工作隊伍的建設。

（四）從加強配合入手，不斷夯實思想政治工作的基礎

（正文）

引言

中華五千年文化自古崇尚“和諧”。“和”者，和睦也，含有和衷共濟、政通人和、內和外順等哲理；“諧”者，相合也，強調順和、協調，力避抵觸、沖突。自古以來，中國就有‘和為貴’、“萬物各得其和以生，各得其養以成。”等說法，提倡的是家和萬事興，國和百業旺。黨的十六屆四中全會第一次鮮明地提出和闡述了“構建社會主義和諧社會”這一科學命題，黨的十六屆六中全會則就如何構建社會主義和諧社會作出了具體部署。自此，“和諧”思想作為中國優秀傳統文化的一部分，已成為時代的主旋律和當前經濟社會生活中最響亮的主題詞之一。由此可見，“和諧”是集聚力量、求取最大效率、推進各項工作、帶動社會發展的強大動力。從更深層次上講，“和諧”不僅是一種力量，更是一種胸懷、一種境界。

一、“和諧企業”的主要含義、基本特征以及電信企業構建“和諧企業”的意義

“和諧企業”，簡單地說就是構成企業系統中的各部分要素處于一種相互平衡的發展狀態。具體而言，“和諧企業”應當具有“科學發展、公平協調、團結有序、誠信合作、依法治企、服務社會”的基本特征。其核心是通過促進企業內外“和諧”，達到企業的經濟效益與社會效益相統一，最終實現企業的健康可持續發展。對電信企業而言，構建“和諧企業”對其深化改革、推動轉型、加快發展、承擔社會責任有著十分重要的意義。

（一）構建“和諧企業”是電信企業積極參與構建社會主義和諧社會的必然要求。企業是社會的細胞，是和諧社會的重要組成部分，因而構建和諧企業是構建和諧社會的基礎之一。作為國家現代化、信息化的主要推動者之一，電信企業是和諧社會的收益者，更是和諧社會的構建者。因此，電信企業在變革中實現自身的和諧，在和諧中發展，在和諧中做強，是承擔自身社會責任和歷史使命的必然要求。

（二）構建“和諧企業”是電信企業自身實現科學發展的必然要求。當前電信企業正處在發展關鍵時期和轉型的攻堅階段，既有難得的機遇，也面臨嚴峻的挑戰。電信企業要承前啟后、繼往開來，繼續已有的輝煌，就必須堅持根據市場形勢的變化實施企業轉型戰略，深化改革，創新發展模式，完善體制機制。改革與發展，首先需要有一個穩定的內外部環境，因而構建“和諧企業”是電信企業深化改革，實現科學發展的需要。

二、影響“和諧企業”構建的思想因素

構建“和諧企業”，首先要實現企業內部和諧；實現企業內部和諧，首先要保證企業員工在政治思想上能跟上形勢的發展。目前，在企業改革和發展的過程中，電信員工總的思想狀況是銳意進取、積極向上的，絕大多大數員工具有強烈的市場意識、競爭意識，能夠以積極的心態面對企業的各項改革。但是，改革是和平的“革命”，任何改革都是以犧牲一部分人的既得利益為代價的，不可能面面俱到。歷經輝煌的電信員工常常對企業改革的樂觀前景估計有余，對改革過程的艱巨性、復雜性估計不足，因而，一旦改革的結果與期待的結果不相符，就容易產生思想上的波動與情緒上的失望。不可否認，在新時期改革的過程中，部分員工出現了一些思想上的顧慮和偏差，如果不能得到有效引導和扭轉，將會影響到企業的內部穩定和健康發展，進而影響到和諧企業的構建，其主要表現為以下幾個方面：

（一）部分骨干員工不能及時提高自身競爭力，自信心下降。在電信企業，存在一批經歷了九十年代輝煌而現在又面臨新時代變革的骨干員工。這部分人年齡適中、學歷層次適中，接受新事物、學習新知識的能力適中。一方面，這些員工在接受新事物、學習新知識，發展潛力等方面已不如年輕員工，另一方面，這些員工又大多擁有一些年輕員工所不具有的實踐經驗和操作技能，在可預見的時間范圍內，又不會有被淘汰的擔憂。自身上升空間相對不足的同時又暫無生存之憂，此種境況導致這一群體中的部分員工出現了得過且過，不愿主動提高自身競爭力的思想。這種思想的存在，影響了企業的和諧，也影響了企業執行力的發揮。

（二）部分老員工無法適應快速變革，出現了工作上熱情不高、情緒上悲觀失望的現象。新時期的中國電信發展迅速、變革頻繁，企業對員工在素質、知識、技能等方面的要求越來越高。受年齡、知識結構等方面因素的制約，部分老員工在快速發展與變革中出現了思想無法跟上節奏的“脫節”現象，主要表現為這些員工面對發展，出現悲觀情緒，對自己的工作能力和知識儲備產生了懷疑，工作積極性主動性減弱。如部分老員工面對企業組織的競崗招聘和外派學習時，不能主動參與競爭，結果既失去了很多機會又加劇了自己的悲觀情緒。這種情緒的存在不僅影響了企業內部的和諧，也影響了企業整體戰斗力的發揮。

（三）部分年輕員工無法在殘酷的競爭面前及時調整心態，銳氣消減，工作進取心不足。年輕員工代表著企業的未來，是企業的希望。對中國電信企業的年輕員工來說，他們屬于有學歷、有技能、有潛力、有思想的群體，相對而言，衣食住行這樣基本的需求已經不再成年輕員工關注的焦點，他們更關注自己事業的發展和個人價值的實現。盡管隨著電信改革的不斷深化，企業分別建立了管理、技術、營銷人員的職業發展通道，為年輕員工提供了前所未有的發展機會，但機會的稀缺性和競爭的殘酷性決定了絕大部分人最終都只能是普通員工。部分年輕員工在面對現實與理想之間的差距時，沒能及時調整好心態，日長月久，出現了工作激情和學習熱情減退的狀況，出現了“人年輕，心已老”的現象。這種狀況在影響了企業內部的和諧的同時，也影響了企業的可持續發展。

（四）部分勞務派遣工，思想上有顧慮，企業歸屬感不強。目前勞務派遣工在本地網一級電信企業中占相當比例，這一群體大都與電信簽訂的是短期合同，大都在生產經營一線從事執行工作或體力勞動。這些職工有吃苦耐勞的優點，但相對而言卻缺乏市場經濟所要求的誠信意識和法律意識，一旦企業內外環境出現變化或是發現待遇高的單位，容易出現思想上的波動甚至出現跳槽走人的現象。此種“邊緣”心理的存在，既影響了企業的和諧，又影響了企業的穩定性。

三、從思想政治工作理念、方法入手，構建和諧企業

理念決定導向，導向決定行為，提高思想政治工作的效率，建立和諧企業，首先要從更新思想政治工作的理念、增強思想政治工作的針對性入手，推進工作理念和方法的創新使之能夠適應新形勢的需要。

（一）從思想觀念入手，不斷改進思想政治工作的理念

1、企業各級領導干部要避開“重經營、輕思想”的傳統誤區，在著眼于企業經營與效益的同時，還應在和諧管理上多下功夫，從思想上多傾聽員工的心聲，將關懷、關愛員工落實到具體行動中，營造親民、愛民的企業環境，密切黨群、干群關系，將創新思政工作、構建和諧企業當作強企、興企的戰略任務來抓。

2、企業各級領導干部要高瞻遠矚、總攬全局，轉變思想政治工作就是“思想道德教育”的傳統理念。各級領導要把思想政治工作融入到企業的日常工作中去，通過教育引導與嚴格管理并舉的方式提高企業員工的素質，激發員工的主人翁意識，塑造富有凝聚力、具有強烈團隊意識的員工隊伍。只有把培養出品才俱優的員工作為企業思想政治工作的主要目標，思想政治工作才能適應創建和諧企業的時代要求。

（二）從增強針對性入手，不斷改進思想政治工作的方法

1、針對骨干員工可采用榜樣激勵法，通過獎勵宣傳勤懇、敬業員工的方式激發骨干員工的積極性，同時，通過合理拉大骨干員工間差距的方式適當增加這一群體的競爭壓力，以求激發這一群體的競爭意識和危機感。

2、針對老員工可采用關懷引導的方式開展思想政治工作，一方面注重保護其工作積極性，另一方面應著重于其觀念的更新，使之能夠跟上企業發展的節奏，以積極的心態面對改革。

3、針對年輕員工可用采靈活交流的方法開展思想政治工作。思想政治工作者可以多利用與年輕員工共同活動的時機，深入到年輕員工中，理論聯合實際，深入淺出地向年輕員工重點講解企業的各項方針制度，企業改革的目的和步驟等，幫助年輕員工樹立正確的職業觀、價值觀，解決思想難題，進而形成良好的團隊觀念和集體意識，確保企業發展的后勁。

4、針對勞務派遣工可采用教育熏陶法，用教育培訓的方式增強其誠信意識和法律意識，淡化其邊緣意識，使勞務派遣工從心理上融入電信企業，此外，應加大對該群體契約合同的管理執行力度，確保勞務派遣工隊伍的穩定性。

四、從思想政治工作實踐入手，構建和諧企業

在思想政治工作實踐中，宿州電信分公司通過改進自身機制，豐富工作內容，加強隊伍建設等手段，使得該項工作取得了明顯成效。

（一）從渠道機制入手，不斷改進思想政治工作的載體

隨著電信企業規模的擴大，企業存內部思想溝通的重要性較前顯得更為重要。在傳統的渠道機制下，領導拼命地在說、在命令，員工被動地在聽、在執行，這使得上下級之間容易因信息傳遞的單一性而產生誤解，同時，上級決策的執行情況又缺乏必要的監督和信息反饋，久而久之，易造成矛盾的累積和不穩定因素的產生。針對上述出現的新問題，宿州電信分公司采取更新溝通渠道機制的情況予以解決。

1、構建嶄新溝通平臺。在傳統溝通方式效果不明顯的情況下，宿州電信分公司化虛為實，利用新技術手段及時開辟和建設新的溝通平臺、訴求渠道，如設立網上員工論壇、總經理電子信箱、企業文化專欄、共青團在線、權益保障信箱等。通過充分利用信息網絡這一新技術載體，宿州電信實現了企業信息的上下暢通，大大增強了思想政治工作的時效性和普及性。

2、建立健全溝通工作機制。一方面，宿州電信分公司通過建立定期或不定期的政策通報會、溝通座談會等方式加強上下級之間的溝通；另一方面，又通過加強對各種合理意見的跟蹤督辦工作，并及時反饋辦理情況，使上下級之間直面對話和深度溝通成為一種制度穩定下來。

從拓寬渠道和健全機制兩方面同時入手，宿州電信分公司較好地解決了信息交流難題，為從根本上做好解難釋疑、化解矛盾、調劑心理等思想政治工作提供了良好的渠道機制保證。

（二）從適應形勢入手，不斷豐富思想政治工作的內容。

思想政治工作的內容是一個相對穩定又不斷發展想政治工作的內的體系，宿州電信分公司在繼續進行傳統思想政治教育的同時，還根據形勢的發展對思政工作內容進行了創新。主要來說有以下幾方面：

1、加強形勢教育。從加強思想引導入手，宿州電信分公司大力引導員工多從改革開放大格局以及電信市場激烈的競爭形勢看待問題和分析問題，幫助員工正視企業改革和發展中的各種問題，提高員工對各種變革的適應能力和承受能力，正確對待企業變革過程中引起的個人利益關系調整問題，不被局部的暫時的困難嚇倒，不被片面的現象迷惑，不被落后的自私的思潮左右，從而激發起員工的主人翁責任感，為企業的發展出謀劃策，多做貢獻。

2、加強服務與職業道德的教育。面對電信市場激烈多變的市場競爭，宿州電信分公司在對電信員工進行思想政治工作時，尤其注意幫助員工樹立新觀念，引導員工從計劃經濟意識向市場意識、競爭意識和服務意識轉變。此外，針對部分員工在改革中滋生出拜金主義、享樂主義思想的情況，宿州電信分公司適時開展了以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀主題教育活動，引導員工樹立堅定的理想信念和正確的人生觀、價值觀，嚴守職業道德和社會公德，服從大局，忠于企業。

3、加強法律法規和企業規章制度的教育。電信員工是企業的一份子更是社會的一份子。因此，教育電信企業員工遵紀守法，利用法律武器維護自己的合法權益，已成為新時期宿州電信分公司思想政治工作的一項基本內容。宿州電信分公司在“四五”“五五”普法規劃中，積極開展普法教育活動，幫助企業員工樹立依法治企、依法治國的理念。在此基礎上，宿州電信分公司還通過對電信企業員工強化電信企業的規章制度教育，教育電信員工要嚴守通信秘密，自覺保證通信暢通和勇于與一切破壞通信設施的行為作斗爭，有效支撐了企業的安全與保衛工作。

（三）從自我提高入手，不斷加強思想政治工作隊伍的建設。

思想政治工作人員作為宿州電信思想政治工作的主要組織者和主要負責人，其自身素質的高低對思想政治工作的最終結果起著舉足輕重的影響。在實踐中，宿州電信分公司始終將推動政工隊伍建設的創新作為自身工作的重點。

1、要求思政工作人員要樹立主動工作的意識，改變以往“事后教育”的觀點。宿州電信分公司的思想政治工作先前曾存在這樣一種現象：在企業某些員工出現問題并造成一定的影響以后，思政工作人員才開始做事后的批評教育工作。事實上，這種事后補救的方式是一種被動的工作模式。認識到這一不足后，宿州電信分公司思政工作思想政治工作人員通過提高思想政治工作主動性，主動認識并把握員工心理和思想活動的規律，定期開展思想溝通活動等方法，努力把思想政治工作做在問題爆發之前，大大增強了思想政治工作的預見性和時效性。

2、要求思想政治工作人員必須自覺提高對自身的要求，精益求精，把自己培養成一個多面手。面對不斷提高的工作要求，宿州電信分公司要求思想政治工作人員應全力學習多方面的本領，努力做到既懂政治又懂經濟、既懂業務又懂法規。只有這樣，思政工作人員才能在實踐中以其博學多能培育人，以其人格和榜樣的力量感化人。

3、要求思想政治工作人員必須提高為職工解決實際問題的能力，通過實際行動樹立自身的威信。實踐中，宿州電信分公司要求思想政治工作人員應時刻關注廣大職工生產生活中存在的實際困難，及時反饋各種信息，并重點解決好困難職工群體的就業、子女教育等問題，促進對困難職工群體的幫扶從以往的生活救助向政策幫扶、就業幫扶、助學幫扶、醫療幫扶等綜合幫扶轉變，并形成長效機制。

（四）從加強配合入手，不斷夯實思想政治工作的基礎

新時期，宿州電信分公司在構建和諧企業的過程中，始終堅持在黨組織統一領導下多部門密切配合的原則，主要應體現在以下方面：

1、發揮黨委的政治核心作用。實踐中，宿州電信分公司黨委一如既往地堅持和完善黨政聯席會議制度，積極主動地帶領廣大干部、職工貫徹落實黨的各項方針政策，保證對思想政治工作的堅強領導。宿州電信分公司積極支持和保證基層黨組織、共青團、女工委等能正確行使職能。在具體工作中，宿州電信分公司注意給予基層黨團組織適當的“發揮空間”，以發揮其貼近群眾、溝通便利的優勢，進而保證基層黨團組織能在思政工作中充分發揮自己的優勢，及時發現不足，群策群力將問題直接解決在一線。例如，宿州電信分公司共青團就在2006年組織了多次文藝聯誼活動與捐款幫扶獻愛心活動，在調動青年員工思想積極性方面取得了良好成效。

2、多工作密切配合，充分發揮多項工作的相互支撐作用。宿州電信分公司根據實踐需要，旗幟鮮明地提出了本地網的文化理念，凝聚提煉了“用心在哪里，收獲就在哪里”的用心執行特色文化。通過建設自身的企業文化，聚集人心鼓舞士氣推動思政工作的開展。組織實施了對2000年公司化改革以來的創新成果評選活動，以團隊（班組）建設為落腳點開展學習型企業建設活動，使創新、學習的意識深入人心。通過興辦職工食堂，安排年度體檢和療休養，開展健身運動，使緊張工作、快樂生活的氛圍逐步形成。

付出總有回報，用心才有收獲。通過努力，宿州分公司已連續三屆獲得“安徽省文明單位”，2006年又獲得了“安徽省創建文明行業先進單位”稱號。這與宿州電信分公司促進落實思想政治工作是密不可分的。改進思想政治工作，構建和諧企業是一個動態變化的過程，不同階段有著不同層次的要求。在電信企業快速發展、變革頻繁的背景下，做好思想政治工作，保證員工思想的穩定,關鍵要做到與時俱進、以人為本。只要將建設和諧企業與實事求是、積極創新相結合，電信企業就一定能真正實現全面的和諧，就一定能在構建和諧企業的過程中實現企業的順利轉型和可持續發展，進而在構建和諧社會的過程中做出自己應有的貢獻。