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論文關鍵詞：信息營梢圖書館人力資源建設

論文摘要：數字時代，圖書館應以信息營銷為契機，重塑圖書館人才，積極造就一支既掌握現代化信息技術，有與時俱進的現代管理思想，又懂得營銷、善于營梢的人才隊伍，同時創新圖書館人力資源管理制度。

在當今的知識經濟時代，知識與信息的作用越來越受到人們的關注。圖書館作為信息的重要集散地，是信息服務的主要提供者(以無償的信息服務為主)，在縮小.信息鴻溝’、提高民眾素質、構建和諧社會中扮演著十分重要的角色。然而，在信息泛濫、信息焦慮、信息污染以及文化浸略等一系列嚴峻問題面前，圖書館顯然做得還很不夠。一方面圖書館承擔著文化傳播與教育、信息凈化與優化、信息安全與文化安全的重要任務;另一方面，圖書館在現實面前卻有一種“心有余而力不足’的悲哀。究其原因，人力資源的乏力雖不是唯一因素卻是極為關鍵的一個“罪因’。在事故預防理論中，有一種“人因理論’認為:60%一90%的事故都是由于人的因素造成的川。在圖書館領域雖不至如此，但“人因理論’也不乏可鑒之處。因此，在國際競爭日益激烈的情形卞，加強圖書館人力資源開發與管理已刻不容緩，筆者結合我國圖書館的實際情況，借鑒企業的人力資源開發與管理經驗，以求對提高圖書館的社會效益與經濟效益有所增益。

1.薈于值惠曹銷的圖書館核心工作流程

圖書館要完成其服務于社會的宗旨，就必須在分析研究用戶需求的基礎上科學有效地組織圖書館的整體營銷活動，提供用戶所需求的信息和服務。圖書館信息營銷是以創造信息需求并滿足信息需求為其導向的。因此，圖書館在提供新的信息產品與服務之前，不同類型的圖書館應首先確認其服務對象(如高校圖書館主要面對高校教職員工)，再通過調查研究了解用戶的信息需求動機(如科研、娛樂等)，然后再在圖書館館藏、網絡信息資源的基礎上調整信息產品與眼務仁，通過倍訓、推介等方式與信息用戶進行溝通，提高載者改變其需求水平和層次，并通過知識、信息的刺激，促使潛在的市場變為現實，最后收集用戶反饋信息作為圖書館進一步開展和改進工作的依據。基于信息營銷的圖書館工作流程如圖1所示。

2圖書館信息營銷對人力資源建設的要求

1996年10月6日《南方日報》在頭版頭條發表的《圖書館不該冷落的經濟富礦》一文中披;了這樣一個事實:蘊含巨大信息資源，國家投入大量人力物力的圖書館，盡管不斷采用新技術，開拓服務新領域，強化服務功能，但依然門庭冷落。筆者認為，其根本原因還在于圖書館長期以來缺乏營銷意識和營銷舉措，以致圖書館的“信息富礦’得不到大眾的廣泛了解和充分利用。而之所以圖書館缺乏營銷的觀念，又主要在于圖書館的人力資源瓶頸。

多年以來，圖書館的人才建設雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現狀是:a.隊伍結構不合理。在網絡環境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業務、善于開拓創新、敢于競爭的優秀人才，現行單一型、操作型的人員多，高層次、高素質的復合型、管理創新型人才少。b.人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區專業人才過于密集，中西部地區專業人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴’狀態。C.整體素質還較低。在我國的各類型圖書館中曾7}存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質造成了很大的沖擊。在數字圖書館建設的過程中，一支高素質的人才隊伍是至關重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現代化信息技術，有與時俱進的現代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實在是太少了。正如Microsoft公司的一位資深副總經理杰夫·瑞克斯所言:‘你不可能雇用差勁的程序員而創造出偉大的軟件。’如果缺乏高層次的人才，圖書館的發展是不可能跟上時代前進的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。

復旦大學張文賢教授認為“人力資源的本質是人的能力.;北京師范大學李寶元教授認為“人力資源是指企業員工擁有的體力、知識和技能以及價值觀等精神存量。據此，筆者認為，基于信息營銷的人力資源建設，其買質在于培養能為信息找用戶，能創造并滿足用戶信息需求的素質全面、結構合理的人才隊伍，同時通過科學有效的管理，使整個團隊的價值得到最佳體現，以達到“以最低的代價為最多的讀者提供最佳的讀物”(''''I''''hebestrcadint;forthelargestnumberattheleastcost)的目標。

因此，圖書館有必要形成適合圖書館開展信息營銷的營銷型人力資源隊伍。同其它組織一樣，圖書館營銷型人力資源建設也要經歷崗位設置、招聘、調配、培訓、考核、激勵等過程，同時也具備一些特殊性，主要表現在人員素質要求、倍訓內容和激勵方式三個方面。

2.1對圖書館營梢型人員的基本素質要求對于一般的圖書館人員來講，應具備以下條件:熱愛圖書館事業，有事業心和敬業精神，熱心為廣大讀者服務;具有一定的圖書館學科知識。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識;具備圖書館業務技能，包括認識能力、學習能力、管理能力、表達能力、交往能力等，具有一定的業務及科研能力;在網絡經濟和全球一體化的背景下，圖書館人員還應具備與其工作相應的外語水平和計算機技能。

對圖書館營銷人員來講，其素質要求則有所拓展和側重，主要表現在以下幾個方面:

a.性格開朗，善于交往。作為一名營銷人員，首先要有較為開朗的性格，樂于并善于與人交往。營銷部門是一個對外開放的系統，一方面要把圖書館的信息傳遞給圖書館用戶，另一方面要將環境中的各種信息收集反饋給圖書館。所以，作為圖書館營銷人員應具有較為開朗的性格，樂于并善于與人交往。

b.情緒穩定，心態樂觀。圖書館營銷部門是接受信息最多的部門，當外界出現了一次新的、大有前途的機會。域是有強烈破壞力的危機時，必然是營銷部門最先獲得這一信息。另一方面，營銷活動的成功與否關系到圖書館的公眾形象。所以，圖書館信息營銷要求營銷人員要有積極、健康、樂觀的心態，具有在不確定性環境中工作的能力。

C具有較強的綜合能力。由于營銷工作不屬于純技術業務，而是一種具有較強社會性質的工作，因此，作為圖書館營銷人員，應該具備隨機應變的能力、敏銳的觀察力、非凡的表達能力和出色的邏輯思維能力等等。

d.突出的公共關系能力。如果說上三個要求是任何營銷部門的成員應該具備的共性要求，那么作為圖書館的營銷人員還有一些特別的要求。營銷部門不僅是圖書館的窗口，更是圖書館的潤骨劑，它不但要參與協調圖書館與外界的關系，特別是與公眾的關系，而且還要協調圖書館內部各部門的關系。同時，圖書館的產生就是為了完成營利性的信息服務機構無法完成的社會使命，圖書館與公眾之間的關系與情感直接關系到圖書館的公眾形象。因此，圖書館營銷人員應具備突出的公共關系能力。

e強烈的責任感和很高的職業操守。隨著市場經濟的不斷發展，圖書館也開始引入營利精神和商業行為。此時，圖書館的營銷人員必須有強烈的責任感和很高的職業操守，牢記圖書館的使命，必須以發展公益事業為目的，而不能受到利潤的驅使和左右。因此，圖書館營銷人員良好的職業操守對于維系圖書館信息營銷的純潔性與高效性來說是至關重要的。

2.2圖書館營銷型人員的培訓程序及內容為了使圖書館人員在其崗位上發揮出個人最大的效用，除了應該具備的基本素質外，最重要的還要依靠職業培訓這一手段。

確定培訓目標。一般經過培訓，要使圖書館人員深入了解圖書館的日標、任務、價值觀、流程及組織各方面情況，使其具備豐富的‘產品”知識與營銷知識、技巧，使其了解國內外圖書館界的現狀與發展趨勢，完善其品質與技能等。在海外圖書館界流行著這樣一種觀點:LibrariansasMarketingManagers(圖書館員是市場經理)。也就是說，圖書館員要像企業的市場經理一樣了解市場，像了解消費者需求一樣了解讀者的需求。

b.確定倍訓計劃和內容。對于圖書館營銷型人員這一特殊群體的倍訓，應包括價值觀培訓、服務意識培訓、業務技能倍訓和政治素養倍訓內容等。

2.3圖書館營銷型人員的激勵與考評在當今社會，人們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價值的實現，希望得到他人的尊重和認可，不斷追求更高的經濟地位、政治地位和社會地位等。目前。由于我國圖書館在社會中的地位還不是很高，圖書館人員的個性、自身價值等得不到應有的體現，心理障礙和心理疾病愈來愈多，發生在不久前的“圖書館員劫機事件’就說明了這一點。據心理學家研究，工作人員主要滿足的方面有:a.成就感(有41%的提及率);b.被賞識、嘉許(33%);c.工作本身(26%);d.具有一定的責任(23%);e.晉升的機會(21%);f.工資(巧%)。因此，在圖書館人員工資普遍不高的倩況下，除了改革報酬方案以外，應充分利用非金錢因素的激勵方式以調動圖書館人員的積極性和創造性，從而推動圖書館事業的快速發展。

因此，如果在圖書館工作中創造以下幾個條件，我們的圖書館工作也許會有更大的吸引力。

a.良好的工作愿景。很多時候，圖書館只是有這樣那樣的工作讓工作人員來做，并沒有什么愿景描述，無法引起工作人員的共鳴。因此圖書館人員在工作時，就不會有長遠的考慮，沒有做事業的感覺，而只是在做事。所以，在圖書館開展信息營銷的過程中，應該讓圖書館人員認識到他們所做的是一項偉大的事業，通過信息營銷和進一步的信息利用，可以為團體絨個人創造巨大的價值、為人類創造驚人的財富。

b.設計好職業生涯模型。職業生涯模型設計，其買就是崗位能力模型設計，是圖書館留住人才的有效手段和圖書館內部人力資源得以有效開發的保證川。因此，有必要對每個崗位的職責范圍作明確的界定，對崗位的能力模型有明確的要求。這樣一方面可以促進圖書館人員照此要求全面提升自身素質;另一方面.可以幫助有志向在這方面發展的圖書館人員找到方向與目標，從而為圖書館全面提高人員素質、長遠to養人才、形成良好的人才梯隊打下厚實的基礎。

c.明確的任務。圖書館在開展信息營銷中應該注意任務的難易程度盡可能與工作人員的能力相符。對管理者來說，布置任務是一項極具藝術的工作，一方面要讓圖書館人員完成信息服務的使命，另一方面要讓其在此過程中完善自我。

d，建立健全的績效考評機制。績效考評機制實際上是一個反饋機制。人的激情是會隨時間而慢慢消失的，尤其是當長時間得不到任何反饋信息時，更容易失去動力。因此，在圖書館開展信息服務的過程中，要不斷地通過績效考評機制來激勵圖書館人員，從而保證圖書館信息服務的優質高效。

e，營造好的團隊溝通環境。人需要情感的溝通，而且思想的交流所產生的動力，投資小收益大而快，一個好的團隊溝通環境能有效地提高團隊的戰斗力[[9]0因此，圖書館管理者要誦過圖書館組織文化的構建，在圖書館內部形成這種氛圍，使團隊協作與溝誦成為圖書館的組織文化。

3構建圖書館營銷型人力資源管理核心制度方案

與傳統圖書館相比，網絡環境下的圖書館所面臨的宏觀、微觀環境都發生了深刻的變化。用戶需求的逐步升級、科技發展的日新月異、市場競爭的日益激烈是最明顯的特征。隨著環境的變化，我國圖書館的人力資源管理必須進行全面、持續的創新，方能跟上時展的步伐。

圖書館營銷型人力資源建設包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵、控制與調整、開發與管理等方面。但就目前我國大部分圖書館的機構設置，人力、物力、財力的投入，現代人力資源的理念把握和技術實施上來看，都不可能建立如此全面、規范的人力資源管理方案。因此，根據目前我國圖書館人力資源開發與管理的現實特點，只要抓住人力資源管理的關鍵，在崗位(Position)職責、工作績效(Performance)考核、工資(Payment)分配等方面，充分體現現代人力資源管理“認識人性、尊重人性、以人為本’的核心和本質[Cto7就可以走出我國圖書館人力資源管理困境，構建與我國圖書館實際相符的現代人力資源管理體系，從而推動我國圖書館事業的快速健康發展。因此，我國圖書館營銷型人力資源管理制度的創建可以按照圖2所示的核心鏈進行。

為了保障這一規范化的圖書館營銷型人力資源管理方案在圖書館中得以落實，至少應該堅持以下原則:8.充分體現‘認識人性、尊重人性、以人為本’的現代人力資源管理的理念與本質思想。b.以核心的現代人力資源管理技術、制度作為載體。適合圖書館信息營銷的特點。應該明確一點，基于信息營銷的圖書館是一個帶有雙重基本目標的社會機構，它既肩負著服務社會的使命，又必須具有良好的財政狀況，才能在市場環境中求得生存和發展。因此，在圖書館營銷型人力資源管理方案的制訂與執行的過程中，既要信息營銷為導向積極借鑒國內外企事業單位的成功經驗，又不能偏離了服務于社會這一根本方向，從而保證圖書館健康良性可持續發展。