導(dǎo)語：高校圖書館人性化服務(wù)透析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】圖書館人性化服務(wù)是一種“讀者至上,以人為本”的服務(wù)理念和方式。“以人為本”是當前網(wǎng)絡(luò)背景下,我國高校圖書館創(chuàng)新與發(fā)展的重要理論和指導(dǎo)思想,構(gòu)建人性化圖書館是現(xiàn)代圖書館生存和發(fā)展的必由之路。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館以人為本人性化服務(wù)

讀者服務(wù)工作是高校圖書館一切工作的核心和重點,認識和研究高校圖書館讀者服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,是高校圖書館的一項重要任務(wù)。近年來,由于高校的擴招和辦學(xué)層次的提升,使許多高校圖書館在館舍建筑、文獻資料和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面都取得了長足發(fā)展。與此相適應(yīng),高校圖書館的管理和服務(wù)工作也要與時俱進,不斷要求館員轉(zhuǎn)變觀念,學(xué)習(xí)先進的管理和服務(wù)理念、逐步樹立“讀者至上,以人為本”的思想,以滿足讀者的需要、實現(xiàn)讀者的價值、追求讀者的發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷,更好地為讀者服務(wù)。

1高校圖書館以人為本的人性化服務(wù)內(nèi)涵和必要性

1.1高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館人性化服務(wù)是一種“讀者至上,以人為本”的服務(wù)理念和方式,它是根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為讀者提供相關(guān)的信息和服務(wù)。在當今科技發(fā)展、物欲橫流的大背景下,高校圖書館更應(yīng)改弦更張,轉(zhuǎn)變管理理念和服務(wù)方式,大力開展“以人為本”的人性化服務(wù),從讀者的切身利益出發(fā),籌劃可以預(yù)見的讀者閱讀需求變化趨勢,重新整合高校圖書館的各種資源和服務(wù)功能,從而形成一個以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)作、動態(tài)響應(yīng)讀者需求變化的新體系。

1.2高校圖書館人性化服務(wù)的必要性

高校圖書館人性化服務(wù)所注重的人性不是善惡的問題,而是人的合理的物質(zhì)和精神需求問題。讀者在索取文獻和陶冶精神本身就體現(xiàn)了對人性的追求。所以高校圖書館的人性化服務(wù)理念,更應(yīng)充分體現(xiàn)“讀者至上”的思想,對讀者在圖書館活動中的地位、權(quán)力予以充分肯定,以方便讀者、利于圖書館文獻資料的開發(fā)利用為優(yōu)先原則。在制定圖書館的管理制度時,要吸收讀者代表參與,及時采納合理的建議和要求,以增強讀者對圖書管理制度的認同感,增加制度的可行性和科學(xué)性,減少和避免管理制度中的一些片面性,使其信息資源通過讀者為社會做出更大的貢獻,實現(xiàn)館員的自我價值。

2高校圖書館人性化服務(wù)方面存在的問題

2.1人才資源建設(shè)上存在問題

1)經(jīng)費投入不足;2)館員素質(zhì)較差。

2.2人性化服務(wù)意識淡薄

部分館員的思維方式、服務(wù)意識仍然停留在傳統(tǒng)的思維模式中,對于新形勢下的角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)意識轉(zhuǎn)換沒有思想準備,遇到問題,仍習(xí)慣于按照舊的模式解決問題,對讀者的詢問故意回避推諉,甚至對個別讀者還帶有歧視和偏見。這種被動冷漠的服務(wù)方式使圖書館文獻資料服務(wù)嚴重偏離了讀者的個性化和人性化需求,造成圖書館的信息服務(wù)缺乏深度、特色和吸引力。

2.3管理僵硬,缺乏激勵機制

部分管理者強調(diào)管理的權(quán)威性、規(guī)范性,命令式地要求館員工作,忽視了館員的情感、性格和能力等因素,嚴重挫傷了他們的積極性。在強調(diào)崗位責(zé)任制,崗位職責(zé)時對館員的管理也比較嚴格,激勵方式單一,沒有完善的激勵機制;在分配制度上也是以大鍋飯式的平均分配為主,造成人涼于事,干多干少一個樣,干好干壞一個樣。長此以往,館員的自覺性,創(chuàng)造性更無從談起,圖書館以人為本,人性化的服務(wù)就成了一句空話。

2.4服務(wù)上禁忌和懲罰過多

為了加強管理,許多高校圖書館不惜花費巨額資金安裝門禁系統(tǒng),有的高校圖書館為了預(yù)防圖書被盜或被損壞而制定許多限制讀者借閱的規(guī)矩,束縛了讀者的自由,這無形之中為讀者有效利用圖書館的信息資源設(shè)置了很多障礙。還有的高校圖書館為了防止借出的圖書遺失或者讀者有意不還,便規(guī)定罰款數(shù)倍。這些圖書館在服務(wù)上禁忌代替誘導(dǎo),懲罰多于教育,而人文關(guān)懷和人文援助的公益性思想正在消退、淡化。

2.5服務(wù)語言冰冷,缺乏親切感

有的高校圖書館工作人員態(tài)度生硬惡劣,盛氣凌人,甚至以勢壓人,以命令式的口氣和讀者交談,甚而干涉讀者的借閱選擇。在標識牌設(shè)置上,命令性語言過多,讀者進館后沒有增加愉悅、寬松的心情,反而產(chǎn)生誠惶誠恐的感覺,甚至產(chǎn)生逆反心理。

3高校圖書館人性化服務(wù)的措施

3.1辦館理念人性化

衡量一個圖書館的質(zhì)量,其館舍大小、藏書多少、現(xiàn)代化設(shè)施如何固然重要,但最主要的還是取決于它能為讀者提供什么樣的文獻信息服務(wù)。首先,高校圖書館必須建立起平等的服務(wù)理念,平等對待每一位讀者;其次,要充分考慮到讀者文獻信息需求的多樣性,以滿足廣大讀者的需求,使辦館理念真正人性化。

3.2館舍市場人性化

圖書館是滿足文獻儲存與保護的特定建筑,是圖書館工作人員為讀者提供文獻信息服務(wù)的工作場所。在設(shè)計館舍建筑時,既要滿足儲存與保護文獻的需要,更要考慮用戶至上的原則,做到處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。不論是讀者還是圖書館工作人員,在進入圖書館后的第一印象都是館內(nèi)建筑布局等環(huán)境,這些環(huán)境是影響讀者閱讀情緒和圖書館工作人員工作心情的重要因素。因此,高校圖書館要努力營造出一種靜謐、整潔、富有親和力的環(huán)境。

3.3服務(wù)方式人性化

高校圖書館要真正實施以讀者為本的人性化服務(wù),首先要為學(xué)術(shù)服務(wù),不斷提高圖書工作水平,深化業(yè)務(wù)層次,以滿足高校教學(xué)、科研和當?shù)亟?jīng)濟服務(wù)的需要。其次,加強便利讀者的人性化服務(wù)措施,做好宣傳工作,引導(dǎo)讀者充分利用圖書館的文獻資料。再次,注重館員自身服務(wù)素質(zhì)的提高,要求館員在勤奮、誠信的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí)服務(wù)、管理及應(yīng)用的新知識,勇于創(chuàng)新服務(wù)方式,以樹立圖書館優(yōu)秀的公眾形象。

4管理模式人性化

4.1對讀者的管理

首先,要發(fā)自內(nèi)心的認識到“讀者第一”,“讀者是自己的上帝”,在制定規(guī)章制度和標示牌時對讀者多一些關(guān)愛和尊重,少一些“禁止、不準、必須”等生硬詞語。提倡館員在與讀者交流中,使用禮貌用語,虛心接受讀者批評,耐心聽取讀者的意見和建議,細心處理工作中的每個小問題。其次,建立讀者參與和監(jiān)督機制,讓讀者參與圖書館的管理工作。通過館長信箱服務(wù)和館員工作意見簿等形式,主動了解讀者需求,收集和采納讀者的意見與建議,及時改進圖書館的工作。

4.2對館員的管理

高校圖書館對館員的管理必須從尊重人的性格和個性化特征出發(fā),實行民主管理,做到知人善用,科學(xué)安排崗位。讓全體館員參與管理,增強主人翁感和歸屬感,使館員把個人利益與圖書館整體利益緊密結(jié)合起來,自覺地、能動地、創(chuàng)造性的去完成各項工作任務(wù),確保圖書館目標的順利實現(xiàn)。

總之,高校圖書館的人性化服務(wù)是一項長期而系統(tǒng)的工程,全體館員應(yīng)肩負起使命感和責(zé)任感,熱情地對待每一位讀者,以保證高校圖書館的和諧健康和可持續(xù)發(fā)展。

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