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摘要：隨著我國生活水平的提高，醫療體制也不斷的進行改革，醫務人員的思想也在不斷的變化。但是隨著而來出現了一個嚴重的問題，那就醫患關系變得越來越緊張。因此將人文關懷思想引入到醫院的工會思想政治工作中，對于緩解醫患矛盾有著重要作用。本文將人文關懷的思想和人文關懷在醫院工會思想政治中運用的重要性進行闡述，希望能夠對醫院的思想政治工作起到重要的意義。

關鍵詞：人文關懷；醫院工會；思想政治；方法

總書記在黨的十七大報告中提出“加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系。這句話為新時期工會的思想政治指明了前進的方向。近些年來醫患關系緊張，醫療糾紛比比皆是，有一段時間電視上播出的一部大劇《心術》。就是描述醫生和患者之間緊張的醫療關系的電視劇，這部劇充分的表明了患者對醫生的不信任和醫生與患者的溝通存在的問題等。因此將人文關懷引入到醫院工會的思想政治工作中來，能夠有效的緩解醫患矛盾，提高醫務人員的心理素質和思想素質問題。

一、人文關懷的內涵

人文關懷，起源于西方的人文主義傳統，它的核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。在思想政治工作中，人文關懷是指要尊重人的主體地位和個性差異、關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動積極性和創造性。

二、充分發揮醫院工會在人文關懷中作用對廣大醫護人員意義重大

醫院工會要切實履行工會的應有的職能和作用，誠心誠意為廣大職工群眾服務，主動維護廣大醫護人員的合法權益，把醫院黨委的關懷和溫暖送到廣大醫護人員心坎上，要增強責任感和緊迫感，要給予廣大醫護人員更多的人文關懷。因此充分發揮工會在“人文關懷”中的作用，對廣大醫護人員意義重大。一是關心醫務人員的需要。醫務人員的要求其實就滿足馬斯洛的需求層次理論，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要喝自我實現的需要。其中最重要的就是自我實現的需要。滿足了馬斯洛需求層次理論，醫務人員才能夠有前進的動力，努力認真負責任的進行工作。二是肯定醫務人員的工作價值。醫務人員的職責是“救死扶傷”，這是一項對生命負責的工作，所以這項工作是偉大的和光榮的，他是在在爭取另一條生命能夠在這個世界繼續生存的權利。因此要肯定醫務人員的工作價值，使醫務人員真正成為人們尊重的“白衣天使”，因此，要加強對醫務人員的關注和尊重，尊重他們優秀的品質和求真的精神，尊重他們的專業能力和自身素質。三是提高醫務人員的思想素質。醫務人員都是具有高學歷高水平的人才，他們有著較高的思想水平，因此醫院工會要進行人文關懷不是單向的灌輸給醫務人員，而是要喚醒他們內心的意識，就是對這個職業的熱愛和對生命的負責，因此在醫院工會開展人文關懷工作就是要提高和完善醫務人員的思想素質和道德素養，讓他們的精神上獲得滿足感，在挽救一個生命之后的喜悅感和幸福感，激發他們為了醫療事業無私奉獻的精神。

三、醫院工會進行人文關懷的方法

1.醫院工會工作者要關注醫務人員的心理狀態，及時心理疏導

醫生由于自身所處的環境，所以心理壓力往往是超負荷的，長時間的精神緊張壓力，對于身心極其不利，所以醫院要關注醫務人員的心理狀態，發現問題時要及時進行心理疏導，還有在平時加強心理健康的宣傳教育，引導醫務人員在高強度的工作下能擁有良好的心態。（1）醫院工會要倡導人文關懷的理念，培養全院的和諧精神。醫院工會工作者的日常工作中，要引導廣大醫務者放松心情，用正確的方式對待自己的工作，對待患者。樹立公平競爭的觀念，同時培養寬容，樂觀、豁達的心態。只有醫務人員的心理狀態健康，才能夠以更加積極的態度去面對患者。（2）醫院工會要想法設法豐富醫院職工的文化生活醫院工會要經常組織開展一些文化活動，來滿足醫務人員的精神文化需求，調節醫務人員的心理狀態等。例如可以舉行文藝晚會、戶外旅游、爬山比賽等活動。（3）醫院工會注重心理疏導醫院工會工作人員在發現醫務人員的心理狀態有問題時，要及時的進行心理疏導，心理疏導要求醫院工會在進行思想政治工作依靠科學的疏導方式來幫助醫務人員，引導他們將不好的情緒宣泄出來，并耐心、細心的進行開導，做到“曉之以情，動之以理”，以此來激發他們的積極心態。

2.運用人文關懷理念，正確處理緊張的醫患關系

我國現階段的醫患關系確實特別的緊張，形勢也是十分嚴峻。造成我國醫患關系緊張的原因主要是以下幾個：一是醫療保障水平低。雖然我國現在已經進行醫改，建立了醫療保險。但是醫療保障水平還是比較低，病人看病需要交很多的費用，這些費用國家只給報一小部分，其余都是自己承擔。在這種以傾家蕩產的方式去看病，最后的結果如果是病人死亡了，人財兩空，病人家屬沒有辦法接受這個事實，這是醫患糾紛最主要的原因。二是“醫鬧”興風作浪。發生醫患糾紛后，醫生為不影響醫院形象，往往會采取息事寧人的態度，賠錢了事。這就出現了這種現象，越鬧得嚴重，賠的錢就越多，因此催生出醫鬧這個行業。醫鬧就是代替病人家屬去跟醫院鬧，然后再獲得的賠償中抽取利潤。三是醫患之間的溝通問題。病人家屬總是認為我花錢治病，就應該把病治好。病人無法接受以外和突發性意外，常常認為病人死了就是醫療事故。例如醫生說這臺手術成功的幾率是98%，患者就會認為這手術一定是百分百成功的，一旦發生意外，即使醫生在手術過程中采取的治療方法全部正確，病人死亡是因為那2%的意外，但是對于病人家屬來說這就是醫療事故。因此，在醫患關系的處理中，如何運用人文關懷的理念，至關重要。為此，醫院的工會必須加大宣傳力度，使醫務人員明確在醫療服務中，要實行人文關懷理念，醫務人員要機槍與患者和患者家屬的溝通，在尊重個人隱私的條件下，向其告訴真實病情。并且在制定出治療方案后，與患者和患者家屬再次進行溝通，爭取獲得他們的支持，處處體現醫生對患者的人性化服務態度，醫院也要加強人文關懷建設，使患者感到溫馨，醫務人員感到自身價值在這里能夠實現。

四、結論

綜上所述，將人文關懷引入到醫院工會的思想政治工作中來，無論是對醫務人員，還是對患者和患者家屬，都有著重要的意義。醫院在管理過程中，也要以人為本，關注醫務人員需求，醫務人員也要將更好的服務帶給患者和患者家屬，只有這樣，醫院才能夠獲得更好的發展。

作者:趙寶紅 單位:河北北方學院附屬第二醫院

參考文獻:

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