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摘要：本文從多媒體技術對教學的影響及現狀出發，分析了多媒體服務存在的問題，并以軟硬件建設和服務保障為切入點，介紹了我校在多媒體服務保障體系建設方面的實踐與探索，以期在多媒體教學建設與服務方面給各位教育技術同行提供參考。

關鍵詞：多媒體教學；服務保障；教學設備；管理模式

一、多媒體技術對教學的影響及現狀

多媒體技術作為一種有效的現代化教學手段，優化了教學方式和過程，具有很多方面的優勢。第一，能夠使教學內容更生動、直觀、形象地呈現出來，激發學生的學習興趣和熱情，有效提升學生對教學信息的關注和對知識的理解。第二，增大了課堂教學的信息量，加快了知識傳播的速度，在一定程度上解決了教學課時少、教學內容不斷增多的矛盾。第三，能夠構建積極活躍的課堂教學氛圍，促進課堂教學中師生交流的有效互動。[1][2]隨著教育信息化的不斷深入推進，教育技術在教育領域的應用日趨廣泛，多媒體技術成為當前學校教育教學不可或缺的教學載體。作為全方位展示教學過程信息化的主要場所和載體，多媒體教室是為一線教師教學服務的窗口，它運作的效率直接影響學校的教與學的效果與質量。[3]目前多媒體服務保障存在兩個方面的問題：第一，多媒體教室分布在不同的樓宇，由于設備眾多、配置各異、使用頻繁、維護人員少等諸多原因，故障率較高,已然成為師生反饋問題的一個焦點；第二，隨著多媒體教學的不斷發展，教師對多媒體教學應用提出了更高的要求，多媒體教學服務保障的功能與內涵也在不斷擴展，傳統的以“計算機+投影”為核心的建設模式已經無法滿足現代教學的要求。如何完善多媒體教學服務體系的建設，提高設備管理水平，為多媒體教學提供優質的支持環境與服務，成為教育技術工作者共同關注的問題。

二、多媒體教學服務保障體系的確立

多媒體教學服務保障體系主要指為開展多媒體教學提供的服務保障條件，涉及軟（硬）件的投入建設、為保障多媒體教學提供管理與服務、多媒體教學管理機構的設置和職能的界定。為保障教學服務的系統性、專業性，學校成立了公共教學服務中心，作為多媒體教學的管理與服務機構，它承擔著全校公用多媒體教學基本保障條件規劃與建設，以及教學設備技術保障與專業服務工作的任務。多媒體服務保障體系的建設是一項長期、復雜而又艱巨的工程，為保證建設的有效性和可持續性，在建設與服務方面應該遵循以下基本原則[4]：其一，多媒體教學主要服務于師生，最初的需求肯定來源于師生，學校一定要做好調查研究，將師生的需求放在第一位，因建而建，不能盲目建設；其二，一定要做好系統規劃和整體設計（兼顧現有的教學環境和條件），設備及技術層面上具有較強的兼容性和擴展性，核心設備選用統一品牌或必須提供二次開發的軟件接口，避免在短期內由于技術和設備的頻繁升級而造成較大的資金浪費，同類設備實現共享、共用，避免重復建設；其三，一定要考慮便于管理與維護，技術能解決的問題盡量依靠技術來解決，工作人員不能陷入繁雜、重復而又缺少創造性的工作，技術解決不了或者解決成本過高，才考慮通過人、通過管理來彌補。同時，避免陷入利用技術的誤區，技術、設備都需要人去維護和使用，采用不恰當或者不成熟的技術，不但浪費錢，而且耗費人力資源。經過不斷地建設和發展，我校已經形成了一套集設備智能控制、教學直錄播、互動教學、可視化評價、教學視頻資源云存儲共享、電子監考、教學服務信息（查詢）等多功能于一體的現代化教學設備綜合保障服務系統的特色架構。按照功能和業務可以劃分為7個相對獨立的子系統：教學網絡系統、多媒體教室系統、未來教室系統、可視化教學評價系統、標準化考場系統、教學信息系統、語音廣播系統。這7個子系統在應用中相輔相成、密切配合，滿足了全校各種類型、層次課堂教學和教學管理的需要[5]。為保證系統的高效運行，提高多媒體教學服務的滿意度，我們以“主動服務教育教學”為主線，以完善各項規章制度、加強隊伍建設、創新維護模式、加強任課教師培訓等為著力點，轉變以往多媒體教學服務模式,在物力和人力的約束條件下，人、技術、設備發揮最大的綜合效益，使師生感受到不同于以往的多媒體教學服務內容。

三、多媒體教學系統的軟硬件建設

（一）教學網絡系統。教學專網的建設為多媒體教學系統的數字化、集中化、智能化提供了基礎的物質和技術保障，對多媒體教學保障環境的建設起到一個積極的推動作用。目前，我校整個公共教學區教學網絡共有信息點2600多個，承載著可視化多媒體教室、未來教室、IP廣播、標準化考場、常態化錄播、信息等全部多媒體教學系統的數據交換與傳輸，接入網絡中控、網絡攝像機、投影機、計算機、編碼器、IP音箱、IP電話、讀卡器以及服務器等各類設備2600余件。（二）多媒體教室系統。在多媒體教室升級改造之前，主要采取以普通中控為核心的設備控制模式，實現對某個單獨教室內設備的集中管理與控制。該模式下工作人員無法掌握所有教室設備的實時運行狀態，當出現并發性故障時，工作人員需要奔波于各個教室之間處理突發故障，顧此失彼的現象屢有發生。針對上述問題，我校構建了一套以多媒體網絡中控為核心的可視化多媒體教室集中管理系統，具備IP語音對講、設備自助（動）開啟、資產管理等特色功能，實時監控所有多媒體教室的設備運行狀況，并將對其集中控制管理，設備遠程狀態監測、診斷，實現了教學設備的集中化、網絡化、智能化管理和控制，有效提高了工作效率與信息化管理水平。（三）未來教室系統。為適應現代信息技術發展趨勢和我校教育教學改革工作的發展需求，我校建設了高清錄播教室、微課錄制教室、智慧教室等多種新類型教室，構成了我校的未來教室教學系統，為我校探索一流的信息化課堂教學環境的建設進程奠定了堅實的基礎。1.高清錄播教室該錄播（教室）系統包括音視頻采集系統、圖像跟蹤定位系統、導播系統、非線性編輯子系統、資源共享系統。采用3機位專業攝像機，可采集教師、學生、全景以及電腦VGA畫面，還采用圖像定位識別和偵測技術進行自動跟蹤教師和學生畫面，支持自動錄播、人工導播、遠程導播等多種錄制模式。高清錄播教室的建設可對課堂教學過程進行錄制和編輯，將學校的優秀課程轉化為可共享的精品數字資源，為深化課堂教學改革、推進信息技術與課程整合提供了一種數字化教學資源建設的有效手段和方式。2.微課錄制教室隨著“互聯網＋教育”概念的不斷深入，以微視頻為主要教學資源的新型教學模式引起了教育研究者以及一線教師的廣泛關注[6]，但對一線的教師而言，他們對微課在“錄制場景、專業設備、技術支撐、平臺支持”等方面存在著諸多困惑，如得不到必要的技術支持，教師很難獨立完成。為此學校建設了微課錄制室，配備雙機位高清攝像機、微課制作主機、無線擴聲系統、觸控一體機、視頻監控屏及室內燈光設備。教師一鍵即可完成設備、燈光等錄制環境開啟，可以滿足多種授課類型的微視頻錄制，經后期編輯上傳到資源應用平臺，完全可以滿足“翻轉課堂”的教學應用需求。3.智慧教室（研討型教室）對教室空間環境進行全新定義與設計，室內空間進行整體的設計與裝修，用先進的信息化教學裝備取代現有的傳統教學裝備，固定桌椅變成了靈活多變的可自由拼接桌椅。我校的智慧教室由雙軌教學系統、智能交互系統、直錄播系統、設備智能控制系統、燈光及裝飾系統等五部分構成。雙軌教學系統是一種基于雙重編碼理論的課堂教學平臺，它除自帶傳統電子白板的功能外，最突出之處在于其具有雙軌展示功能，即通過建立內在的邏輯關聯，實現多種教學資源同步雙畫面呈現，圖文并茂，音視頻自然跟蹤播放，達到促進學習者大腦語言系統與非語言系統激活的目的[7]；同時也方便教師按照課堂教學的不同需求，實現基于雙軌展示的多種教學模式，如“PPT+板書”“PPT+視頻”“PPT+交互活動”等，增強課堂教學的效率和效果，促進課堂教學的變革與創新。智能交互系統是建立在內部無線網的基礎上，通過學生交互智能終端（iPad）建立與任課教師之間的互動關系，可以輕松實現課堂教學中主、客觀題的互動應答和交互結果的生動呈現，為教學補救和教學進度調整提供參考。直錄播系統的建設標準是每間教室配置3套專業攝像機和跟蹤系統,擁有專業級拾音話筒和數字音頻處理器,系統集錄制、直播、存儲、音視頻編碼、視頻資源統一管理等功能于一體,為同步產生優質的課堂教學視頻資源奠定了較好基礎，能重現師生學習現場，增強教學效果。設備智能控制系統從教學創新的角度出發，運用物聯網技術，針對不同的教學場景需求，對教室內的設備、燈光、窗簾、空調、新風系統等進行個性化控制，實現一鍵開啟和關閉，使教室設備的使用更人性化、節能化。燈光及裝飾系統根據人體生理學和心理學的內在規律和特點以及直錄播環節對室內環境的要求，對新建智慧教室內的吊頂、墻體、燈光、地板等進行了整體改造；同時，為便于開展課堂互動教學，將室內的固定桌椅改成了可拼接式活動桌椅，改變了傳統教室內的生態布局，使教室更明亮、更人性、更時尚、更實用。（四）可視化教學評價系統。為加強教學過程的精細化管理,減少教學工作中各種教學事故的發生，實現教師的教風、學風的良性循環，促進學校教育教學質量的穩步提高，我校建設了一個常態化教學評價系統，該系統主要由教室端的變焦攝像機、編碼器、拾音器、VGA采集器和后端的錄像、存儲、數據庫、流媒體等服務器集群以及大屏顯示系統、教學評價平臺構成。系統可實時巡查上課教師的授課情況及學生課堂學習情況，并形成了常態化的課堂教學視頻資源。這樣既有利于學校對教學過程進行實時的視頻督查，促進良好教風、學風的形成，也方便學生通過視頻回放和下載，共享課堂視頻資源，有利于自主學習，實現了課堂教學的外延。（五）標準化考場系統。學校建設了380個國家教育考試標準化電子考場，包含五大業務系統：考試綜合業務系統、考生身份驗證系統、作弊防控系統、視頻及網絡監控系統、應急指揮系統，并能夠與省級和教育部考試中心考務指揮中心互聯互通，任何一個考場圖像都能傳輸到國家教育部考試中心和省教育考試院。該系統全程服務于研究生入學考試、英語四六級考試、校內課程考試等場景的教室全過程監控與錄像，有效防范了各類考試作弊行為的發生，切實維護了考試工作的公平性和公正性，也為選拔各類人才創造了公平公正的環境。（六）教學信息系統。建設了多種形式的教室公告（查詢）系統，教學樓大廳電子屏、公眾號、手機APP，可以及時為師生傳遞教室使用信息，師生可以快速了解教室上課及使用情況，方便學生查找自習教室。教室門口安裝了智慧班牌，用來顯示當前教室狀態、課程信息、考試信息、室內實況等。智慧班牌與教務系統進行數據對接，改變傳統的課表張貼模式，實時更新教室使用狀態。智能考勤改變了傳統的教師點名的課程考勤方式，通過刷校園卡實時進行課程、班級出勤情況查詢，并通過APP實時推送到教師手機里。室內監控攝像機實時接入班牌，教務查課、考試巡考時，只需要刷校園卡即可實時查看教室的情況，免去對任課教師和學生的一切不必要的影響。（七）語音廣播系統。教學區打鈴系統是維持和確保課程教學秩序的保障系統之一,同時也是各類考試指令播放的重要渠道。隨著課堂教學需求的不斷擴大，以及國家教育考試標準化考場的應用，傳統的打鈴系統根本不能滿足各類個性化語音廣播的實際需求，如考試期間在不同考場或時間段播放不同語音指令。因此，學校構建了一套基于校園網的IP網絡智能語音廣播系統，每間教室配備有一只有源智能音箱，構建點到點的語音廣播結構，可以輕松實現定時廣播、實時廣播、任務定制廣播、點到點廣播、智能分區廣播、撥號對講、尋呼講話等功能。智能分區廣播能實現多音源多套節目同時播放，節目的套數可保證不同的區域在同一時刻收聽各自的廣播內容，以滿足不同教學或考試的需求。

四、多媒體教學系統的管理與服務保障

（一）建立和完善各項規章制度。多媒體教學系統設備管理存在設備種類多、分布地點散、使用對象廣等特點，由此決定了在教學設備管理方面，必須要有一套嚴格的管理流程和規章制度，確保教學設備（系統）管理的有序性、完整性、科學性和規范性。學校先后建立和完善了《多媒體教學系統設備使用指南與管理條例》《多媒體教學設備應急保障預案》《國家教育考試標準化考場使用管理辦法》等一系列規章制度，有效保障多媒體教學系統的正常運行。（二）加強專業隊伍建設。受諸多客觀因素的制約和影響，學校在核定相關編制時，對于多媒體教學系統管理人員多設定為勞務派遣性的臨時編制，由于臨時編制人員工資普遍較低，容易出現“招不進、留不住”現象。隨著教學信息化的不斷推進，新型教育技術和教學裝備的不斷引進和使用，目前的人員結構在職業素養、崗位意識和技術素養上與本職崗位的要求存在較大差距，僅能維持在完成常規設備管理和簡單技術維護的水平上，不利于我校整體工作的開展。針對目前存在的問題，我校在不斷提高設備智能化管理技術手段的基礎上，堅持“按崗定人、人盡其用”的原則，合理調整了內部人員分工，并發揮管理規章制度和各類激勵政策導向的輔助作用[8]。同時，針對工作中存在的薄弱環節和問題，落實內部工作人員的定期培訓制度，相繼開展了系列培訓專題活動。另外，力求在學校資金和人事政策方面取得支持，合理調整專業管理隊伍配置結構和規模，建設并形成一個“結構合理、分工明確、支撐有力、保障有序”的專業化保障隊伍，有效提升教學設備技術保障能力和綜合服務水平。（三）創新多媒體教學設備維護模式。建立、完善一套科學、有效的設備維護保障模式和機制，對提高教學設備技術、保障工作質量和效率具有舉足輕重的作用。[9]為充分調動工作人員的工作熱情和積極性，學校穩步推行了按劃定區域進行分區個人承包模式對教學設備進行維保，采用“按勞取酬、多勞多得”的分配制度，并建立相應的獎懲機制。此外，與設備供應商與集成商在技術服務層面上進行深度合作，實行了聯合服務模式和駐場服務模式。聯合服務模式主要是建立和完善了與設備供應商的協同合作機制，在有限時間內排除設備出現的復雜性故障，盡快恢復設備正常狀態。駐場服務模式主要針對部分引進的高新設備和技術含量高的系統平臺等的維護與檢修，采取以駐場服務為主、自行服務為輔的教學設備維護新模式。專業公司選派專門人員常駐現場進行專業維護與檢修的有償性、專業服務模式；學校配備專職人員配合駐場專業人員做好技術輔助工作，了解和學習新的相關專業技能，以便在駐場服務到期后全面接管維護與檢修工作。（四）加強任課教師信息技術培訓工作。在高速發展的信息時代，能不能操作和使用設備不是問題的關鍵，問題的關鍵在于使用者要去主動適應信息化環境，改變陳舊的觀念和習慣性的思維方式，真正利用新的教學設備、技術平臺以及各類資源實現與課程教學的深度融合，不能讓先進的設備和技術僅僅成為一個PPT演示的高級場所。在推進和實施教學信息化和變革教學方式的過程中，教師的角色非常重要，也無可替代，因為教學信息化條件的保障和完善只是一個基礎，沒有應用則將使前期的建設工作失去意義。傳統的培訓主要是針對多媒體教學設備使用操作能力的培訓，僅能保證教師在一定程度上能使用多媒體教學設備，真正要想讓多媒體教學系統發揮功能，達到應用的效果，這就需要學校建立和完善一套教師信息素養與技能培訓運行機制，為教師的執行力提供充足動力和必要壓力，以有效提升教師的信息素養與技能，使廣大任課教師能夠將信息、設備、技術、理念、技能等全方位、多角度地融合于教學全過程。

作者:張凱 楊再明 單位:中國礦業大學