導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)輿情背景檔案信息工作整理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)代大眾傳播個(gè)人觀念的表現(xiàn)形式之一，新時(shí)展水平下，基于網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行檔案信息收集與整理工作，對(duì)于記錄時(shí)展軌跡具有重要意義。因此，文章以疫情為例，研究網(wǎng)絡(luò)疫情背景下檔案信息工作收集與整理，旨在豐富檔案信息收集與整理工作手段，對(duì)該領(lǐng)域研究提供有效參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；檔案信息；疫情

一網(wǎng)絡(luò)輿情概述

輿情是指在一定的社會(huì)空間范圍內(nèi)，圍繞社會(huì)事件的發(fā)生及發(fā)展變化，社會(huì)民眾以客體身份對(duì)社會(huì)、個(gè)人及各類社會(huì)組織及群體，在社會(huì)、道德、法律、政治等方面所持有的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)傾向。網(wǎng)絡(luò)輿情以大部分民眾對(duì)社會(huì)中出現(xiàn)的各種問題所傳達(dá)出的態(tài)度、意見和情緒等綜合表現(xiàn)的綜合。網(wǎng)絡(luò)輿情以網(wǎng)絡(luò)為載體，社會(huì)事件為核心，基于社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行傳播和互動(dòng)交流，主觀性較強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)輿情具有網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、傳播互動(dòng)和影響力六大要素。新時(shí)展背景下，社會(huì)發(fā)展速度加快，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及到各個(gè)領(lǐng)域，信息的傳播速度加快，傳播渠道越來越多樣化，傳播范圍也隨之?dāng)U大，基于此發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情更容易形成。受我國(guó)人口眾多影響，加之復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情愈演愈烈額，非理性的聲音極易引發(fā)公眾對(duì)立情緒，造成社會(huì)矛盾激化。因此，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要更多的正能量信息，和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)正向發(fā)展的有力保障。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情不能任由其自由發(fā)展，需要相關(guān)黨政機(jī)關(guān)的輿情監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處理能力，處理好政府和民眾的關(guān)系。企事業(yè)單位針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)也可以安排專門收集、分析網(wǎng)絡(luò)輿情的人員，根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)建立輿情分析管理系統(tǒng)和平臺(tái)，隨時(shí)監(jiān)控輿情的走向和發(fā)展。區(qū)別于報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)的信息傳播形式，網(wǎng)絡(luò)的步入門檻較低，信息傳播速度較快，信息傳播范圍廣，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的群眾參與度高，具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)交互性。信息網(wǎng)絡(luò)已成為一個(gè)“虛擬社會(huì)”，具有非常明顯的社會(huì)群體特征。與此同時(shí)，“虛擬社會(huì)”與真實(shí)社會(huì)之間的互動(dòng)日益顯著。網(wǎng)絡(luò)輿情包含以下特點(diǎn)：

（一）自由性

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的低門檻決定了它的開放性，每個(gè)人都有在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個(gè)人意見的想法和機(jī)會(huì)，每一位網(wǎng)民都有機(jī)會(huì)作為網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者和者。網(wǎng)絡(luò)信息的選擇也具有自由性特征，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表社會(huì)觀點(diǎn)，提出個(gè)人想法，民眾的意愿表達(dá)傳輸渠道更加順暢。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的傳輸媒介和平臺(tái)，與現(xiàn)實(shí)世界不同，虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更有利于民眾發(fā)表自己真實(shí)的想法和觀點(diǎn)，情緒表達(dá)也更加真實(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情較客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾。

（二）交互性

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在一定程度上促進(jìn)民眾的交流，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)，大多數(shù)民眾都表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與性，在對(duì)某一現(xiàn)象和事件的分析中，網(wǎng)民之間自然地形成互動(dòng)場(chǎng)景，表達(dá)各自的意見和想法，在互動(dòng)過程中相互探討和爭(zhēng)論，相互交融和碰撞。在這種互動(dòng)性的實(shí)時(shí)交流中，也使得更多的觀點(diǎn)和意見被快速表達(dá)出來，對(duì)問題的研究也更加深入。

（三）多元性

網(wǎng)絡(luò)輿情具有多元性特征，網(wǎng)絡(luò)話題大多是自發(fā)性和隨意性的，討論主題比較廣泛，不受局限。網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍廣泛，討論對(duì)象分布于社會(huì)各個(gè)階層和領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)話題涉及到政治、軍事、文化、經(jīng)濟(jì)、外交等社會(huì)的各個(gè)層面。網(wǎng)絡(luò)輿情來源較為隨機(jī)，不受主觀控制，網(wǎng)絡(luò)言論和觀點(diǎn)被轉(zhuǎn)載的時(shí)間和對(duì)象不定。多元性的網(wǎng)絡(luò)特性驅(qū)動(dòng)著社會(huì)話題的廣泛關(guān)注性。

（四）偏差性

網(wǎng)絡(luò)輿情雖然具有交互性特征，拉近網(wǎng)民之間的距離，但是人的思維多樣性也在促使網(wǎng)絡(luò)言論的差異性。尚存在某些言論上缺乏理性的判斷，較為主觀和情緒化，更有甚者將網(wǎng)絡(luò)作為個(gè)人情緒宣泄的場(chǎng)所，將負(fù)面情緒在網(wǎng)絡(luò)中傳播，受某些片段的影響而斷章取義，逐漸將事件與真實(shí)的樣貌相背離。

（五）突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)傳播速度之快，使得一個(gè)話題在很快一段時(shí)間就延伸成為熱點(diǎn)事件進(jìn)而形成輿論，網(wǎng)絡(luò)輿情是突發(fā)性的，不受人為控制而發(fā)生的。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表的意見在短時(shí)間內(nèi)迅速匯集成大眾的意見，同時(shí)，各種渠道的意見又可以迅速地進(jìn)行互動(dòng)，從而迅速形成強(qiáng)大意見聲勢(shì)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)展背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)維持社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展具有重要意義，提高新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理能力，及時(shí)掌握社會(huì)輿論發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而有效引導(dǎo)社會(huì)輿論發(fā)展動(dòng)向，是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代所需要處理的難題。

二疫情防控檔案收集與整理的重要性

（一）全面反映疫情發(fā)展?fàn)顩r，提高疫情防控的應(yīng)急反應(yīng)能力

疫情防控期間的檔案信息收集對(duì)記錄我國(guó)黨和政府領(lǐng)導(dǎo)人民抗擊疫情過程具有重要意義。在疫情發(fā)展前后，相關(guān)部門借助疫情防控檔案進(jìn)行分析和總結(jié)，借助以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)及時(shí)展開疫情防控工作，對(duì)于疫情的蔓延和擴(kuò)散具有有效的遏制作用。國(guó)家的力量是強(qiáng)大的，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，武漢火神山醫(yī)院僅用了10天就順利建成并投入使用。網(wǎng)民通過直播等方式隨時(shí)關(guān)注火神山醫(yī)院的建設(shè)工作，為抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員以及火神山醫(yī)院的建設(shè)者加油鼓勁。檔案在此過程也發(fā)揮了重要作用，項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)參考“非典”時(shí)小湯山醫(yī)院設(shè)計(jì)圖紙，不到24小時(shí)就繪制出了武漢火神山醫(yī)院設(shè)計(jì)圖。這一偉大的歷史時(shí)刻需要我們進(jìn)行珍藏和記錄。

（二）助力流行病、傳染病等科學(xué)研究，為制定衛(wèi)生政策提供依據(jù)

疫情防控類檔案信息是醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行傳染病研究的重要資料，能夠全面準(zhǔn)確的分析傳染病發(fā)生的規(guī)律及特性，為后續(xù)傳染病的預(yù)防提供重要價(jià)值，為政府及相關(guān)單位提供科學(xué)有效的治理依據(jù)。疫情防控檔案主要記錄疫情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、患者年齡、性別、身體狀況等。

（三）以史為鑒，有助于提高大眾對(duì)公共衛(wèi)生安全的科學(xué)防范意識(shí)

自非典發(fā)生以來，疫情成為了我國(guó)面對(duì)傳染病的又一大挑戰(zhàn)。在疫情防控檔案信息管理工作中，應(yīng)做到應(yīng)收盡收，在深度分析過去疫情狀況的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有的疫情防控及應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行記錄，匯編成冊(cè)。通過出版、展覽、講座等形式向大眾推廣。以史為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴，不斷優(yōu)化疫情防控手段，提高民眾對(duì)公共衛(wèi)生安全的科學(xué)防范意識(shí)，從而更加從容應(yīng)對(duì)未來的不可控難題。

三疫情爆發(fā)期間網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分析

（一）全名參與，主題集中

截至2018年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億。從報(bào)告中的數(shù)據(jù)可以看出，2019年網(wǎng)絡(luò)普及程度遠(yuǎn)高于2002年，網(wǎng)民數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)，從撥號(hào)或?qū)＞€計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，到手機(jī)、平板電腦、電腦等多種移動(dòng)終端發(fā)展，公眾隨時(shí)隨地都能打開瀏覽器，閱讀新聞，參與網(wǎng)絡(luò)生活。網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為現(xiàn)代居民基本生活的主要部分，幾乎隨時(shí)都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)變化，逐漸達(dá)到全員參與。碎片化的閱讀逐漸成為人們的主要閱讀形式，在疫情突發(fā)來臨之際，公眾的閱讀關(guān)注范圍逐漸由分散轉(zhuǎn)為集中，聚焦于疫情防控的主題內(nèi)容上，閱讀需求量大且話題密度高。根據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，僅微博熱搜話題“500萬人離開武漢”，累計(jì)閱讀量已達(dá)到14.3億，“新型肺炎已致湖北17人死亡”累計(jì)閱讀量達(dá)11.3億。根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心的監(jiān)測(cè)表明，2月15日0時(shí)至2月16日24時(shí)，與疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道達(dá)到334246篇，微信文章352347篇，相關(guān)傳統(tǒng)媒體報(bào)道共16889條，微博數(shù)據(jù)144023條。從以上數(shù)據(jù)可以看出，公眾對(duì)社會(huì)突發(fā)性特殊事件的關(guān)注程度之高，對(duì)重大公共事件的參與度也是前所未有的。

（二）輿情控制挑戰(zhàn)更大，責(zé)任更重

疫情防控期間，群眾對(duì)疫情防控的關(guān)注度一直處在較高位置，輿情信息量急劇增加，社會(huì)公129眾情緒反應(yīng)劇烈，給網(wǎng)絡(luò)輿情控制帶來一定的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)輿論存在一定信息的延遲性和滯后性，主流媒體（微博、騰訊新聞、今日頭條）信息繁雜，且信息量大，給網(wǎng)絡(luò)的管理帶來一定的困難。隨著新興媒體(抖音、快手)等小視頻的興起，越來越多的人能夠輕易地進(jìn)行信息加工和處理，從而降低了網(wǎng)絡(luò)信息的可信度。本文以微博為例對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行分析。微博的準(zhǔn)入門檻較低，信息較為容易，人人都可以是話題的發(fā)起者和討論者，話語(yǔ)權(quán)不受約束就容易導(dǎo)致話語(yǔ)權(quán)的浪費(fèi)。其次，平臺(tái)缺少對(duì)信息的審核環(huán)節(jié)，僅僅通過人工篩查、線上舉報(bào)和官方辟謠等方式過濾不實(shí)信息，無法應(yīng)對(duì)海量的信息工作量。大量的信息資源，多樣化的信息傳播渠道，也為謠言的滋長(zhǎng)提供了空間。在疫情期間微博熱議“雙黃連可抑制病毒”，瀏覽量突破16億。消息一出，雙黃連一夜脫銷，全部搶光。造成民眾大量囤積雙黃連口服液，導(dǎo)致藥物沒有發(fā)揮到它的真正用處。同時(shí)還造成社會(huì)恐慌。不實(shí)的消息四處蔓延，網(wǎng)絡(luò)中模棱兩可的觀點(diǎn)以訛傳訛，這些不實(shí)信息，小則引起觀念誤導(dǎo)，影響公眾認(rèn)知，大則擾亂社會(huì)秩序，嚴(yán)重危害社會(huì)生活。隨著新媒體行業(yè)的迅猛發(fā)展，在加速信息傳播的同時(shí)也給輿論提供了滋長(zhǎng)的場(chǎng)所。截至2019年6月，短視頻用戶規(guī)模已達(dá)到6.48億，占網(wǎng)民總體的75.8%。2020年1月20日至1月31日，快手肺炎防治頻道點(diǎn)擊量突破30億次，疫情直播累計(jì)超過10億人次觀看。面對(duì)重大突發(fā)性的公共衛(wèi)生安全事件，網(wǎng)絡(luò)輿情管理在其中承擔(dān)著重要作用。我們既要防止謠言的肆意傳播，有效控制謠言的傳播渠道和傳播方式，避免不必要的社會(huì)恐慌。另一方面，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)及官方平臺(tái)，應(yīng)準(zhǔn)確有效的權(quán)威信息，及時(shí)制止謠言的傳播，信息透明化、公開化，讓大眾了解事件發(fā)展的真實(shí)情況，舒緩民眾情緒，加強(qiáng)公民的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

四網(wǎng)絡(luò)輿情背景下檔案信息工作收集與整理策略

檔案信息收集與整理為時(shí)代事件的發(fā)生留下了足跡，疫情打破了社會(huì)原有的寧?kù)o，輿論傳播承載著一定的社會(huì)群眾需求，凸顯社會(huì)問題?；诖祟惏l(fā)展形態(tài)，做好疫情階段的網(wǎng)絡(luò)檔案信息收集與整理工作就顯得尤為重要。本文具體從以下幾個(gè)方面提出網(wǎng)絡(luò)疫情背景下檔案信息工作收集與整理策略。

（一）突出做好聲像檔案、網(wǎng)頁(yè)檔案、實(shí)物檔案及援鄂抗疫人員檔案的收集

疫情防控階段產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情量大且復(fù)雜，給檔案信息記錄與整理工作也帶來一定的困難。傳統(tǒng)檔案形式大以紙質(zhì)檔案為主，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，也豐富了檔案信息的記錄形式。在疫情防控工作中產(chǎn)生大量的照片、錄音、視頻、網(wǎng)絡(luò)資訊和實(shí)物[1]，還包括了在疫情階段防控人員等感人的事跡資料記載，記錄了全員抗擊疫情的全過程。這些珍貴的資料將是我們防控疫情的有力見證。豐富檔案信息內(nèi)容，創(chuàng)建多樣化檔案信息收集形式，需要檔案信息處理部門與宣傳部門溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取在第一時(shí)間收集到有效的信息資源。檔案類型主要分為四種類型，分別是紙質(zhì)檔案、聲像檔案、網(wǎng)頁(yè)檔案、實(shí)物檔案四種。紙質(zhì)檔案為檔案的最原始保留形式，即便在現(xiàn)代也是一種真實(shí)的留存，它將一些保存事物的真實(shí)面貌，更加真實(shí)而又具體，是對(duì)信息最佳記錄形式。但是并不是每一類信息都存在紙質(zhì)記錄。聲像檔案集中表現(xiàn)在疫情發(fā)生過程中的所拍攝留存的照片、視頻、音頻等。聲像檔案的優(yōu)勢(shì)在于它對(duì)事件發(fā)生的具體內(nèi)容有更加生動(dòng)詳實(shí)的記載，其中包括事件、時(shí)間、人物等等。網(wǎng)絡(luò)檔案來源于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，主要是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)資訊，網(wǎng)民評(píng)議等等，具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，通過信息化技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整理和記錄，包括疫情發(fā)生過程中產(chǎn)生的輿論事件、疫情防控過程中的感人事跡等等。最后一種是實(shí)物檔案。實(shí)物的收集包括因疫情防控工作需要使用的印章、工作證件、測(cè)溫儀、防控宣傳用的標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、橫幅等，對(duì)使用的實(shí)物采用拍照的方式進(jìn)行收集歸檔。

（二）提高檔案人員責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)疫情防控檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)

首先，檔案收集整理的工作人員要加強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，面對(duì)復(fù)雜多變的疫情階段，仍然要有判斷是非的能力，對(duì)疫情防控信息的真實(shí)性和有效性做好區(qū)分，同時(shí)，檔案管理人員要認(rèn)識(shí)到疫情防控檔案的長(zhǎng)遠(yuǎn)保存，以及在未來的利用價(jià)值。因此，檔案信息處理工作人員要認(rèn)識(shí)到工作的重要性。此外，檔案信息的收集者應(yīng)扎根一線，收集第一手資料信息，深入各相關(guān)職能部門以及醫(yī)院等場(chǎng)所，加強(qiáng)疫情防控檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保疫情防控檔案收集的及時(shí)性和有效性，避免檔案的丟失和損毀。明確檔案的保管期限和留存時(shí)間，對(duì)每一筆檔案都做好記錄，確保檔案信息的完整性和追溯性。疫情防控階段產(chǎn)生的檔案需要一定的專業(yè)性要求，檔案工作人員可以與一線相關(guān)工作人員聯(lián)系，相互溝通協(xié)作解決專業(yè)性難題[2]。

（三）加強(qiáng)整理匯編，做好疫情防控檔案的宣教工作

在對(duì)疫情檔案記性收集之后，需要加強(qiáng)對(duì)檔案信息的整理工作，疫情防控檔案種類多且復(fù)雜，我們應(yīng)充分意識(shí)到疫情防控檔案的研究?jī)r(jià)值。從多角度、多方面對(duì)檔案資料信息資料進(jìn)行分類匯編，如疫情防控重要文件匯編、疫情防控預(yù)案及相關(guān)流程匯編、肺炎期間院感防控督查表、肺炎期間工作人員體溫登記、疫情防控援鄂抗疫人物篇，以上收集的匯編材料將為今后防范突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供參考依據(jù)。二是將檔案實(shí)物、醫(yī)護(hù)人員的“請(qǐng)戰(zhàn)書”，援鄂、抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的工作照片、抗疫日記、疫情防控相關(guān)的文學(xué)作品適時(shí)開展專題檔案展覽，為疫情防控做好正面的宣傳教育工作。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)檔案信息管理跨維度互動(dòng)模式

檔案管理人員與社會(huì)網(wǎng)民保持良好有效的互動(dòng)交流，將網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)檔案管理與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容治理相結(jié)合，加強(qiáng)兩者的關(guān)聯(lián)性。其次，將互聯(lián)網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)檔案管理與政府科學(xué)決策相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，避免錯(cuò)誤的輿論信息發(fā)酵。1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)檔案信息多元管理模式。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高端數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的普及和發(fā)展，檔案管理手段也逐漸由單一的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣黧w管理。傳統(tǒng)的檔案管理受檔案管理人員的主觀決斷意識(shí)較多。大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓寬了檔案管理范圍，改變了檔案管理與民眾之間的連接模式。因此，新時(shí)展背景下，我們急需尋求一種新的檔案管理模式，創(chuàng)建有效的互動(dòng)溝通機(jī)制，以此來減少或者是避免傳統(tǒng)檔案管理造成的問題。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)檔案信息多元管理模式，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)檔案信息管理與民眾之間的聯(lián)系。2.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)檔案信息管理回應(yīng)指標(biāo)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性是我們有目共睹的事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情作為主要矛盾的集中點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行了有效的集中和顯現(xiàn)，暴露了一些隱藏的社會(huì)問題和社會(huì)現(xiàn)象。檔案管理流程要形成良性的循環(huán)機(jī)制，從對(duì)事實(shí)的追尋到制度的反思，將線下和線上的輿論信息形成有效的對(duì)接。通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情檔案信息管理回應(yīng)指標(biāo)，將輿情進(jìn)行等級(jí)、級(jí)別劃分，對(duì)輿情類別進(jìn)行分類以及創(chuàng)建事后評(píng)估事項(xiàng)[3]。

五總結(jié)與思考

網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性和多元性決定了檔案信息的多變性。面對(duì)突如其來的疫情，作為檔案信息管理人員，應(yīng)做出良好的應(yīng)對(duì)策略。本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行理論概述，其次分析疫情防控期間檔案信息收集與利用的意義，之后疫情爆發(fā)期間網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)進(jìn)行分析，最后提出以疫情為例的網(wǎng)絡(luò)疫情背景下檔案信息收集與整理策略。

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作者：王春蘭 陳碧婷 單位：廣東省地質(zhì)科普教育館 廣東醫(yī)科大學(xué)