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[摘要]公共圖書館屬于公共文化機構，具有傳播文化價值的重要功能，而其公共性導致讀者對信息安全風險更敏感，影響了讀者的使用意愿。基于信息安全感知視角，重點分析了信息安全感知不同維度對公共圖書館讀者使用意愿的具體影響。研究結果表明：信息安全風險的影響感知度、嚴重感知度對讀者使用意愿具有顯著負向影響，信息安全風險的可控感知度對讀者使用意愿具有顯著正向影響。

[關鍵詞]信息安全感知;公共圖書館;使用意愿

1引言

隨著信息技術的快速發展和互聯網技術的普及應用，公共圖書館已全面進入信息化、數字化和網絡化時代，對移動終端和網絡技術環境的依賴程度顯著增加[1]，然而，公共圖書館的系統開放性、資源共享性和網絡公用性等特征[2]，導致讀者更容易遭受網絡病毒、個人隱私泄露、文件信息篡改、賬號密碼盜用等信息安全風險，增加了其對信息安全風險敏感度[3]。一方面，網絡信息安全風險會影響讀者的網絡信息安全感知，導致其對網絡平臺的使用持有警惕心理[4]；另一方面，圖書館信息安全風險會影響讀者的圖書館信息安全感知，導致讀者對公共圖書館系統的保密性存在疑慮[5]，制約了讀者使用公共圖書館的意愿。總的來說，讀者的信息安全感知對公共圖書館的使用意愿有著顯著影響，而信息安全感知是一個綜合的系統，具有豐富的內涵，因此，筆者基于信息安全感知的不同維度，具體分析信息安全感知具體內容對公共圖書館使用意愿的影響，從而有針對性地降低讀者的信息安全風險感知，提高其公共圖書館的使用意愿。

2信息安全感知維度

關于信息安全感知維度，黃鼎隆構建了信息安全感知因子的KISCAP模型，將信息安全感知分為了解感知度、影響感知度、嚴重感知度、可控感知度、察覺感知度和可能感知度等6個感知因子[6]。筆者借鑒黃鼎隆的研究成果，將讀者對公共圖書館的信息安全感知劃分為六大維：一是了解感知度，即讀者對使用公共圖書館過程中可能出現的信息安全威脅的了解程度，讀者對信息安全威脅的了解程度越低，則恐懼感越強，安全感知度越低，從而導致使用意愿降低。二是影響感知度，即讀者對使用公共圖書館過程中信息安全威脅的影響感知，如果讀者認為信息安全威脅的影響范圍大且持續時間長，則會降低對公共圖書館的使用意愿。三是嚴重感知度，即讀者對使用公共圖書館過程中信息安全威脅的后果感知，讀者認為信息安全威脅帶來的后果越嚴重，則使用公共圖書館的意愿越小。四是可控感知度，即讀者對使用公共圖書館過程中信息安全威脅是否可控的感知，如果讀者認為信息安全威脅是不可預防、不可觀察、不可逆的，則對公共圖書館的使用意愿較低。五是察覺感知度，即讀者對使用公共圖書館過程中信息安全威脅的可察覺程度感知，信息安全威脅越難以察覺，則讀者使用公共圖書館的意愿越低。六是可能感知度，即讀者對使用公共圖書館過程中信息安全威脅發生概率的感知，如果讀者認為信息安全威脅重復發生的可能性越大，則對公共圖書館的使用意愿越小。根據信息安全感知維度劃分，構建信息安全感知與讀者使用意愿關系分析模型，見圖1。

3問卷設計

基于信息安全感知因子的KISCAP模型，結合公共圖書館的使用情況，設定調查問卷。筆者主要研究信息安全感知對公共圖書館使用意愿的影響，所以調查問卷包括“使用意愿”一個因變量，以及“了解感知度、影響感知度、嚴重感知度、可控感知度、察覺感知度、可能感知度”6個自變量。問卷形式主要采用5級李克特量表，將每個問題的評分分為5個級別，1代表很不符合，2代表不符合，3代表一般，4代表符合，5代表非常符合。具體題項見表1。

4數據與分析

4.1數據來源。筆者采用的研究數據來源于網絡調查和實地調查。網絡調查方面，主要是針對人大經濟論壇、圖書館論壇、高校論壇、QQ和微信群朋友發放電子問卷；實地調查方面，主要是針對廣州圖書館、廣東省科技圖書館和廣東省立中山圖書館等公共圖書館讀者發放紙質問卷。調查時間歷時3個月，2018年12月主要進行網絡調查，發放網絡問卷300份，回收得到有效問卷256份；2019年2-3月主要進行實地調查，發放紙質問卷100份，回收得到有效問卷65份；共發放調查問卷400份，回收得到有效問卷321份，有效率為80.25%。4.2模型有效性檢驗。關于模型的有效性檢驗，主要包括內部一致性和因素區分性兩個方面。關于內部一致性檢驗，一般采取信度（CR）、效度（Cronbach’sɑ）和平均方差抽取量（AVE）進行驗證，當CR值大于0.7，Cronbach’sɑ大于0.7，同時AVE值大于0.5時，模型的內部一致性較好。關于因素區分性檢驗，一般采取AVE值平方根的大小來衡量，當因素變量的AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關系數時，模型具有較好的因素區分性。筆者采用SPSS軟件進行內部一致性和因素區分性檢驗，檢驗結果分別見表2和表3。如表2所示，各變量的CR值最小為0.722，最大為0.868，均大于0.7；各變量的Cronbach’sɑ系數最小值為0.787，最大值為0.851，均大于0.7；各變量的AVE值最小為0.522，最大為0.653，均大于0.5。可見，模型的內部一致性良好，模型是有效性的。如表3所示，了解感知度、影響感知度、嚴重感知度、可控感知度、察覺感知度、可能感知度、使用意愿的AVE平方根分別為0.798、0.776、0.749、0.814、0.827、0.758、0.788，均大于該變量與其他變量之間的相關系數。可見，模型各變量的區分性良好，模型的區分度較高。4.3描述性統計分析。基于SPSS軟件對調查數據進行描述性統計分析，最終得到各變量的最大值、最小值、平均值和標準差見表4。平均值反映了讀者對信息安全威脅的整體感知和對公共圖書館的整體使用意愿，5級李克特量表的平均標準值為3，可以通過平均值和平均標準值的比較，來判斷讀者信息安全感知和使用意愿的綜合情況。信息安全感知方面，了解感知度的平均值為2.35，小于平均標準值3，說明樣本讀者對信息安全威脅的了解程度較低；影響感知度的平均值為3.78，大于平均標準值3，說明樣本讀者認為信息安全威脅的影響范圍廣且影響時間長；嚴重感知度的平均值為3.69，大于平均標準值3，說明樣本讀者認為信息安全威脅的影響后果較嚴重；可控感知度的平均值為2.54，小于平均標準值3，說明樣本讀者認為信息安全威脅是不可控的；察覺感知度的平均值為4.01，大于平均標準值3，說明樣本讀者認為信息安全威脅是可察覺的；可能感知度的平均值為3.56，大于平均標準值3，說明樣本讀者認為信息安全威脅是普遍存在的。公共圖書館使用意愿方面，使用意愿的平均值為2.86，小于平均標準值3，說明樣本讀者使用公共圖書館的意愿偏低。4.4多元回歸分析。基于SPSS軟件對調查數據進行多元回歸分析，回歸結果見表5。模型結果顯示，LRstatistic為239.2125，顯著水平為0.0000，可見，模型結果是有效的。了解感知度的相關系數為-0.1758，說明了解感知度對讀者使用意愿的影響為負，顯著水平為0.1456，大于0.1，說明影響不顯著。影響感知度的相關系數為-0.2589，說明影響感知度對讀者使用意愿的影響為負，顯著水平為0.0089，小于0.01，說明影響非常顯著。嚴重感知度的相關系數為-1.3658，說明嚴重感知度對讀者使用意愿的影響為負，顯著水平為0.0028，小于0.01，說明影響非常顯著。可控感知度的相關系數為2.4752，說明可控感知度對讀者使用意愿的影響為正，顯著水平為0.0000，小于0.01，說明影響非常顯著。察覺感知度的相關系數為-0.7589，說明察覺感知度對讀者使用意愿的影響為負，顯著水平為0.2139，大于0.1，說明影響不顯著。可能感知度的相關系數為-0.6116，說明可能感知度對讀者使用意愿的影響為負，顯著水平為0.1047，大于0.1，說明影響不顯著。綜上所述，讀者對信息安全威脅的影響感知度、嚴重感知度對公共圖書館的使用意愿具有顯著負向影響，可控感知度具有顯著正向影響。在3個顯著影響維度中，影響程度由大到小的排序依次為可控感知度、嚴重感知度、影響感知度。

5提升讀者圖書館使用意愿的策略

讀者的信息安全感知與公共圖書館使用意愿的關系研究表明，信息安全感知的可控感知度、嚴重感知度、影響感知度維度對使用意愿具有顯著影響，讀者的可控感知度越高，嚴重感知度和影響感知度越低，則使用公共圖書館的意愿越強，而問卷調查發現，讀者的可控感知度較低，嚴重感知度和影響感知度較高。因此，可以通過提高讀者對信息安全威脅的可控感知度，以及降低讀者對信息安全威脅的嚴重感知度和影響感知度來有效提升其公共圖書館的使用意愿。具體措施如下：5.1宣傳普及圖書館意識，提高讀者了解感知度，增強使用意愿圖書館意識是對圖書館的綜合理解與認識，可以通過加強讀者的圖書館意識來提升其對圖書館信息安全的感知，從而加深對信息安全的了解，最終提高使用意愿。具體而言，應當采用多種途徑宣傳普及圖書館意識：一方面，充分利用“互聯網+”發展環境，開發類似“信息+”的特色服務形式，加強信息安全知識的宣傳；另一方面，充分利用“手機族”的時代特征，采用“熱點化”的推廣形式，制作“信息安全”等熱點話題，展開討論和宣傳，增強讀者對圖書館的信息安全意識。5.2優化圖書館管理水平，提高讀者可控感知度，增強使用意愿圖書館信息安全的可控感知主要表現為對信息安全威脅的預防和控制，優化公共圖書館的信息安全管理可以有效提高讀者的可控感知度。建議通過創新管理方式，鼓勵社會力量參與管理來增強讀者對信息服務的理解與認識，提高其對信息安全威脅的可控感知度，最終增強其使用意愿。具體而言，搭建圖書館信息安全建設參與渠道，收集、整理、總結讀者的意見和建議，并與讀者之間形成有效的討論與交流，做到“預防與控制”兼顧，整體提高讀者可控感知度。5.3提升圖書館服務質量，降低讀者影響感知度，增強使用意愿圖書館信息安全的影響感知主要表現為信息安全威脅影響的時間和范圍，加強公共圖書館的信息安全服務可以有效降低讀者的影響感知度。建議在當前知識服務的基礎上，實施精細化服務，增強讀者對信息安全威脅的深度認識，降低其對信息安全威脅的影響感知度，最終增強使用意愿。具體而言，設置專門的信息安全服務小組，一方面宣傳與推廣圖書館的信息安全知識，加深讀者對信息安全威脅的正確認識；另一方面針對讀者的疑問實施個性化的“一對一”服務，打消讀者的顧慮，降低信息安全威脅的影響。5.4深化圖書館信息技術應用，降低讀者嚴重感知度，增強使用意愿圖書館信息安全的嚴重感知主要表現為信息安全威脅的后果影響程度，深化公共圖書館的信息技術支持能夠有效保障信息安全，降低讀者的嚴重感知度。建議通過信息安全技術的升級改造，全方位保護讀者的隱私和利益安全，有效降低信息安全威脅的影響后果，降低讀者的影響感知度，從而增強使用意愿。具體而言，一是做好公共圖書館的防入侵技術，實時完善身份認證與數字簽名等鑒別技術，同時優化訪問控制設計；二是做好公共圖書館的防泄漏技術，包括防信息輻射泄露、防信息載體泄露、網絡隔離等方面技術的升級。

作者:張廣雷 單位:廣州圖書館