導(dǎo)語(yǔ)：圖書館的服務(wù)及改革一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)資源將成為最根本的網(wǎng)絡(luò)信息源，大庫(kù)仍然是最多的信息資源提供者。圖書館如果有資金，技術(shù)人員和其他設(shè)施，需要最大程度開發(fā)與利用圖書館現(xiàn)有館藏資源積累的網(wǎng)絡(luò)源代碼，構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上，提供全方位的信息服務(wù)；與此同時(shí)，需要全面提升工作人員的素質(zhì)，包括服務(wù)理念，工作態(tài)度，性格，氣質(zhì)，性格，行為等。

清楚網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的，網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，將在不同程度上影響到圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力和范圍。首先，圖書館廣大員工專業(yè)技術(shù)能力水平的限制，導(dǎo)致對(duì)圖書館信息資源開發(fā)不足，這將直接影響讀者獲取信息的質(zhì)量，許多讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的能力產(chǎn)生了懷疑，不得不從更多的渠道來獲得所需的信息。其次，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息已經(jīng)成為一個(gè)新的行業(yè)，圖書館在這個(gè)行業(yè)中，是不是主角、能否承擔(dān)自身發(fā)展的職責(zé)，關(guān)系到圖書館事業(yè)發(fā)展的前途。

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)的影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)內(nèi)容更加多樣化，圖書館服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的信息檢索，其內(nèi)容越來越廣泛。如個(gè)人數(shù)字圖書館、信息分類、信息定制、智能、數(shù)據(jù)挖掘、信息垂直門戶服務(wù)和其他服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)手段呈現(xiàn)現(xiàn)代化。圖書館服務(wù)手段現(xiàn)代化，解放了原來繁重的手工勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)工作的有序，高效，系統(tǒng)發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，廣大讀者的各種服務(wù)需求得到充分滿足。圖書館信息服務(wù)人員經(jīng)過多年的積累，掌握了很多有價(jià)值的文件收集，整理，加工，檢索技能，這些技能在一個(gè)巨大的信息浪潮中發(fā)揮了重大的作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)的普及、用戶查詢能力自我發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)用戶需要更多的導(dǎo)航服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了圖書館和讀者之間的互動(dòng)，不再是嚴(yán)格的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系，圖書館的服務(wù)空間更加廣闊，讀者所需要的服務(wù)開放時(shí)間更加靈活。

充分顯示出現(xiàn)代圖書管理的社會(huì)公共性、公益性和共享性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館信息資源的共享提供了有利條件，用戶是共享資源的最終受益者。同時(shí)，圖書館管理事業(yè)是一項(xiàng)公益性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。新世紀(jì)的圖書館只有積極參與文化信息資源共享工程的建設(shè)，才能充分顯示出現(xiàn)代圖書館服務(wù)的社會(huì)公共性、公益性和共享性。作為圖書館的廣大工作人員，只有擁有一定的網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力和服務(wù)意識(shí)，才能進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域從而吸引更多的讀者，特別是那些文化教育水平比較高、喜歡讀書的讀者。

增強(qiáng)圖書管理的社會(huì)職能，提高全民素質(zhì)

圖書管理的社會(huì)服務(wù)職能之一就是進(jìn)行社會(huì)教育，提高全民素質(zhì)。圖書館社會(huì)教育的特點(diǎn)是：在網(wǎng)絡(luò)條件下，廣大的讀者利用圖書館數(shù)字化管理借閱圖書、進(jìn)行知識(shí)信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館成為各種信息資源的交換管理和存儲(chǔ)的中心。圖書館社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，能夠促進(jìn)知識(shí)傳播與社會(huì)教育，圖書館管理功能不僅沒有被削弱，反而加強(qiáng)。黨的十八大報(bào)告指出，進(jìn)入二十一世紀(jì)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是非常重要的，在服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)科學(xué)化的建設(shè)過程中，以網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新趨勢(shì)。因此，增強(qiáng)圖書管理的社會(huì)服務(wù)職能，創(chuàng)新現(xiàn)代圖書館社會(huì)服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)能力成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

確立以人為本的管理服務(wù)理念，全面提高圖書館工作人員素質(zhì)

圖書館所有的工作流程：從采購(gòu)到編目、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)的加工、分類、共享，直至落實(shí)到一線部門具體的讀者接待工作，都是為了一個(gè)最終的目標(biāo)———為廣大讀者服務(wù)。在整個(gè)過程中，需要消耗圖書館工作人員大量的腦力和體力勞動(dòng)，產(chǎn)生許多有形的、無形的物質(zhì)產(chǎn)品：如各種檢索工具、情報(bào)文摘、數(shù)據(jù)庫(kù)、CD、視聽、新思想、新觀念、和其他高科技產(chǎn)品，這些都將作為新世紀(jì)圖書館服務(wù)的重要載體，它們的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛、全面，并且深入社會(huì)各界微觀層面的工作、生活領(lǐng)域。但我們應(yīng)該看到是，這些成果都需要建立在員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力得到充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上。因此，開發(fā)現(xiàn)有的圖書資料管理服務(wù)資源并增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制是提高圖書資料管理人員素質(zhì)、樹立全新的服務(wù)意識(shí)的必要方式。圖書館事業(yè)的發(fā)展，需要依靠人才驅(qū)動(dòng)才可以實(shí)現(xiàn)。建立以人為本的管理和服務(wù)理念是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。這是因?yàn)椋瑘D書館服務(wù)包含著深厚的人文關(guān)懷，人文關(guān)懷是圖書館發(fā)展的永恒的旋律。因此，在公共圖書館發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，尊重讀者，理解讀者，關(guān)心讀者，關(guān)愛讀者，為讀者的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供個(gè)性化服務(wù)、人文關(guān)懷和人文精神成為時(shí)代的要求。圖書館服務(wù)如果缺乏人文關(guān)懷和人文精神，那就失去了它的存在意義。我們不得不高度警惕的是：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給圖書館帶來如此多的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，圖書館的人文關(guān)懷有可能正被逐漸的消解甚至邊緣化———工作人員可以十分嫻熟的操作電腦，但是對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度卻越來越疏遠(yuǎn)；過于強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，通常就會(huì)忽視了讀者精神服務(wù)的需求；圖書館藏書由于計(jì)算機(jī)流通系統(tǒng)功能的先進(jìn)性而不能完全向讀者開架借閱；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以不斷地進(jìn)行升級(jí)換代，而文獻(xiàn)的利用率卻不能得到提高。這些問題表明：實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的全面提升和圖書館的和諧發(fā)展成為當(dāng)前的首要任務(wù)，新世紀(jì)的圖書館服務(wù)必須要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下滲透人文關(guān)懷和人文精神，這不僅是社會(huì)進(jìn)步的要求，同時(shí)也是圖書館自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的需要。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為彌補(bǔ)社會(huì)圖書館人文建設(shè)的缺失，必須將以人為本的管理和服務(wù)理念貫徹到每一位圖書館工作者的實(shí)際行動(dòng)中。

圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代圖書館服務(wù)是信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。圖書館員成為信息資源的組織者和傳播者，他們的專業(yè)技能、豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的服務(wù)理念直接影響著信息傳播的質(zhì)量。現(xiàn)代信息環(huán)境要求拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更多讀者的需求。因此，提高現(xiàn)有圖書館員的計(jì)算機(jī)操作水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是非常必要的。圖書館員必須不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的綜合素質(zhì)的要求。首先，圖書館員必須具備強(qiáng)大的圖書館學(xué)、信息科學(xué)的專業(yè)技能和深厚的學(xué)科知識(shí)。專業(yè)館員為廣大讀者提供了一個(gè)高層次的學(xué)科信息服務(wù)———了解、熟悉學(xué)科的歷史，現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問題，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，以及較高的外語(yǔ)和科研水平都成為現(xiàn)代圖書館員具備的素質(zhì)和能力。此外，圖書館員須要與讀者保持經(jīng)常性的接觸和交流，讓他們感覺到被尊重和關(guān)懷，從而獲得心理上的滿足，這種感覺很容易轉(zhuǎn)換成讀者對(duì)圖書館員的尊重和信任，愿意接受館員服務(wù)，這將有利于圖書館員更好的掌握讀者的信息需求，更有效地為讀者提供專業(yè)服務(wù)。

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展同時(shí)對(duì)圖書館管理工作水平和工作效率提出了更高的要求。這就需要圖書館管理者加強(qiáng)民主決策、民主管理和科學(xué)管理，鼓勵(lì)員工積極參與圖書館文化建設(shè)，廣泛征求員工的意見，并落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。總而言之，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要高品質(zhì)的圖書館信息服務(wù)，因此，圖書館管理者的管理水平、學(xué)科館員高貴典雅的氣質(zhì)、親切的服務(wù)態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)美的身體語(yǔ)言、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，都能為讀者帶來強(qiáng)烈的認(rèn)同和參與的欲望，鼓勵(lì)讀者形成良好的心理環(huán)境。只有全面提升圖書館員的素質(zhì)，才能更好的適應(yīng)新世紀(jì)圖書館的服務(wù)角色。

作者：呼吉圖單位：內(nèi)蒙古圖書館