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1高校圖書館的公共文化服務功能特征

高校圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分，其知識的系統性、專業性突顯。2002年《普通高等院校圖書館規程》（修訂）第二條指出：“高等學校圖書館必須履行教育職能和信息服務職能”。隨著信息技術的發展，在網絡化、數字化的環境下，高校圖書館的服務也隨之不斷深化，圖書館的服務功能在不斷擴展，呈現出時代的特點。據調查，文獻獲取服務、參考咨詢服務、信息素質教育、技術服務、學科服務和知識服務是高校圖書館最重要的六項功能[1]。而這幾項功能也是公共文化服務功能中比較重要的。高校圖書館在公共文化服務體系中居于十分重要的位置。高校圖書館的公共文化服務具有不可替代性，但其功能需分為多個層次。高校圖書館是提供文獻獲取、參考咨詢服務的主要機構，發揮著其它機構不可替代的作用[2]。文獻獲取服務是在讀者能夠說出具體的文獻時，為他們提供所需要文獻的服務?？煞譃閳D書外借、到館閱覽、館際互借和文獻傳遞。參考咨詢可分為口頭咨詢、網上咨詢、代查待檢、書目服務、定題服務、課題查詢和專人服務。這些專業的服務是公共文化服務體系雄厚的基礎。在信息素質教育方面，高校圖書館與其它公共文化服務機構一起，以不同的方式及內容共同發揮著重要作用，尤其在學科服務、知識服務、技術服務和文化服務方面，高校圖書館有著自己特有的優勢。

2高校圖書館的公共文化服務功能定位

高校圖書館圍繞公共文化服務體系的根本目標，依從SMART指標，自覺地將“保障公民的基本文化生活權利為目的、向公民提供公共文化產品與服務，提高公民的文化生活質量，促進人類的全面發展”作為自己的職責，有層次、有針對性地確定自己的功能，在公共文化服務體系中彰顯自己的全部價值。

2.1核心功能

核心功能是指公共文化服務體系中，以高校圖書館為主，其它各圖書館及文化服務機構為輔提供的公共文化服務所產生的社會功能。高校圖書館的核心功能既是自身重要的功能，又是其它機構不可替代的功能，在公共文化服務體系中發揮著重要的作用，在高校圖書館整體功能中居于中心地位。核心功能主要包括學科服務、知識服務、技術服務。

（1）學科服務，注重在專業的文化活動全過程中提供配套的文獻服務，其實質是參考咨詢服務的深化，是按照科學研究（例如學科、專業、項目）而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度。針對政府機構、企業團體等層級較高的讀者，學科化服務可圍繞學科專業建設文獻資源，建立公共信息和公共參考書服務平臺，在科學研究的立項階段提供文獻檢索和課題查新服務，在研究過程中提供文獻跟蹤服務，在研究成果發表后進行引用分析和影響力評估等，為政府決策提供依據，為企業開發新產品、引進外資、尋求合作等提供學科服務。

（2）知識服務，是文獻服務的高級階段[3]。高校圖書館的工作對象從文獻層面深入到知識層面，以解決用戶的問題為目標，開展面向知識內容的管理和知識的增值服務。知識服務可產生一些相關聯的服務，如機構知識庫服務，為機構所產生的文獻和知識進行收集、加工、管理和提供利用；科學數據管理，為繁忙的研究人員管理研究過程所產生的研究數據，并構建可以與同行共享的數據服務平臺等。高校圖書館參與公共文化服務體系所產生的知識服務功能，是一個循序漸進的過程，以社會用戶需求為中心，以高校圖書館為紐帶，以信息資源為依托，利用先進的技術、創新的服務、快速的反應、動態變化的知識服務為體系。

（3）技術服務，是高校圖書館參與公共文化服務的另一核心功能。高校可開放軟硬件設施為社會服務。硬件設施是指圖書館物的方面，如館藏、現代設備；軟件設施是人、管理手段等。高校圖書館可根據社會的需要開放圖書資料，向讀者發放證件，向社會開放電子閱覽室。另外，高?？砷_展技術支持服務、文獻復制服務、數字化和多媒體制作服務等。技術支持服務科對到館和不到館的讀者提供現場技術服務。文獻復制服務可對校內及校外讀者提供復印、掃描等業務。數字化和多媒體制作服務可提供設備和技術指導。

2.2重要功能

重要功能是指在公共文化服務體系中，高校圖書館與其它文化服務機構無主次差別，共同提供的公共文化服務產生的社會功能。高校圖書館的重要功能主要包括文獻獲取服務、參考咨詢服務和信息素質教育，與其它文化服務機構對應的功能相輔相成，在公共文化服務功能中發揮著互補的作用。高校圖書館與其它文化服務機構分別以各自的方式共同為社會公眾服務，從宏觀上實現社會服務功能。（1）文獻獲取服務，是在讀者能夠明確指出具體的文獻時，為他們提供所需要文獻的服務。文獻獲取有三個途徑，如圖書、期刊、音像資料等有形文獻的外借；到館閱覽服務，包括普通圖書閱覽室、電子閱覽室等，使館藏資源得到充分的利用；館際互借和文獻傳遞。對社會讀者來說，走進高校圖書館，置身優雅的學習環境，利用高校圖書館豐富的信息資源，感受濃厚的文化氣息，汲取營養，是一種純凈的精神享受。通過這種文化浸染，可有效提神公民的文化素質。（2）參考咨詢服務，包括口頭咨詢，如高校圖書館信息咨詢部可面向社會開放，提供面對面、電話等咨詢；網上咨詢，如建立網站、表單咨詢、提供qq咨詢群進行實時咨詢，或使用電子郵件咨詢；參考咨詢還提供幫助讀者查找文獻、查收查引等代查代檢服務；幫助讀者確定核心文獻、引文分析、知識競爭力評估等書目服務，SDI、電子郵件推送的定題服務；課題查新、專人服務（livinglibrary）等都可歸為參考咨詢服務。（3）信息素質教育，指高校圖書館又一重要功能。國務院于2006年在《全民科學素質行動計劃綱要（2006-2010-2020）》中提出，“全民科學素質行動計劃旨在全民推動我國公民科學素質建設，通過發展科學技術教育、傳播與普及，盡快使全民科學素質在整體上有大幅度的提高，實現本世紀中葉我國成年公民具備基本科學素質的長遠目標”[4]。《綱要》指出，今后15年實施全民科學素質行動方針是：“政府推動，全民參與，提升素質，促進和諧”。高校圖書館可通過定期開辦講座、網上圖書推薦、茶話會等形式普及信息素質教育。

2.3潛在功能

潛在功能是指公共文化服務體系中，高校圖書館自身提供的公共文化服務不產生直接的社會作用[5]，而是借助其他媒介（如社區圖書館、基層圖書館等）才能產生的功能[6]。因此高校圖書館的潛在功能是間接實現的社會功能。例如，首先，高校圖書館可與公共圖書館整合，共同進行信息資源共建共享，為國家節省大量資金，創造更大的社會效益；其次，高校圖書館也可向社區和農村延伸服務，與社區、地方農村、科研、生產單位、信息機構建立數據庫等服務，使圖書館發揮更大的作用，積極參與構建公共文化服務體系。高校圖書館還可與企業合作。高校是國家人才的集中地之一，科研成果龐大，每年高校大批科技成果問世后，因缺乏轉換機制，缺乏信息的溝通，找不到應用的技術投資轉讓，只能陳列在實驗室、展覽館，成為擺設品，不能及時地轉化為生產力；而一些社會企業，需要進行技術改造、改革，增強經濟效益，開發新產品，卻找不到一些合適的科技成果。高校圖書館占有天時、地利、人和優勢，應充分利用信息組織檢索能力的優勢，為企業和高?？蒲谐晒D化做橋梁，通過網上科技信息，推銷高校的科技成果，為企業、社會提供即時信息服務。最后，高校圖書館可與各類型文化機構聯合起來，形成一張社會文化的服務大網，共同構建社會公共文化服務體系。這樣不僅加強了高校圖書館的文化服務輻射范圍，也提高了其自身的服務水平和服務能力[6]。

2.4發展功能

發展功能是在公共文化服務體系中，高校圖書有待進一步發展的社會作用。這一功能或者是以前具有，但是功能發揮并不明顯，或者是社會賦予高校圖書館的新的社會責任。高校圖書館以自己豐富的知識資源、專業的工作人員，主動承擔社會性課題。高校圖書館還可提供信息技能培訓，幫助公眾獲得或提高計算機使用能力和網絡技能，提高信息檢索、評價及利用等技能，如數據庫使用技巧等。

3結語

高校圖書館參與公共文化服務體系建設，既面對更多的機遇和更廣的發展空間，又有嚴峻的挑戰。為促進高校圖書館更好的發展，在公共文化服務體系中更好地發揮自己的功能，高校圖書館應明確自己的功能定位，提供更加貼近讀者、貼近生活的公共文化服務。不同地區的高校圖書館，在館舍環境、設備水平、人員素質等方面存在著差異，所提供服務水平及資源不同，功能的實現程度也不同。因此，為了實現以有限的經費產生最大效益的目的，不同地區的高校圖書館應當以當地發展需要為導向，立足于自身發展水平，明確其在公共文化服務體系中的功能定位，形成符合當地情況的功能構成，并納入發展愿景中，從而優化配置資金、場地、設備、文獻資源、專業人員等，最終確保功能的實現。

作者：楊靖工作單位：河北聯合大學圖書館