導(dǎo)語(yǔ)：工會(huì)干部培訓(xùn)工作創(chuàng)新思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：在舉國(guó)倡導(dǎo)工匠精神之時(shí)，作為工會(huì)干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如何以工匠精神做好培訓(xùn)工作是值得認(rèn)真思考的問(wèn)題，文章主要從如何創(chuàng)新培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及創(chuàng)新服務(wù)等方面進(jìn)行了有益探索。

關(guān)鍵詞：工匠精神；干部培訓(xùn)；移情性；有形性；響應(yīng)性

隨著中國(guó)的開(kāi)放在不斷邁向世界的過(guò)程中，中國(guó)對(duì)世界的影響力越來(lái)越大，人們?cè)絹?lái)越多地接觸到全世界科學(xué)技術(shù)的頂尖產(chǎn)品和創(chuàng)意，也看到了我們與之存在的差距，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的今天，如何重拾中華工匠精神的傳統(tǒng)，借鑒世界各國(guó)工匠精神的精華，塑造現(xiàn)代化中國(guó)的“工匠精神”，就顯得十分重要。

一、以工匠精神做好培訓(xùn)工作是做好工會(huì)工作的必然選擇

（一）工會(huì)干部培訓(xùn)簡(jiǎn)況。以西安市為例，根據(jù)《全總“十二五”工會(huì)干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》和陜西省總工會(huì)干部教育培訓(xùn)工作安排的要求，在市總工會(huì)的高度重視下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部全體員工的共同努力，2010年-2016年共舉辦一百多期專(zhuān)題式培訓(xùn)班，培訓(xùn)工會(huì)干部達(dá)二萬(wàn)余名，其中年均培訓(xùn)班次為20期，人數(shù)約為3000人。在培訓(xùn)形式上根據(jù)培訓(xùn)單位要求，并將最新工會(huì)動(dòng)態(tài)與培訓(xùn)教材需求有效對(duì)接，采用課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與參觀(guān)學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)與專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，以脫產(chǎn)授課模式，研討模式、以會(huì)代培模式等方式進(jìn)行。雖然在自主舉辦和市總聯(lián)合舉辦培訓(xùn)過(guò)程中，課程及服務(wù)等都得到工會(huì)干部的一致好評(píng)，有力推動(dòng)了工會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（二）以工匠精神做好培訓(xùn)工作的必然性。培育“工匠精神”被首次寫(xiě)入國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告，這是呼吁工匠精神回歸的總動(dòng)員，其重大意義不言而喻。當(dāng)今社會(huì)，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)有企業(yè)改革力度的加大，產(chǎn)權(quán)關(guān)系、利益關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)方式和職工隊(duì)伍構(gòu)成等都發(fā)生了深刻變化，工會(huì)參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的任務(wù)更加繁重，創(chuàng)新工會(huì)組織體制、活動(dòng)方式的任務(wù)更加突出，所有這些不僅對(duì)工會(huì)工作提出了新的挑戰(zhàn)，也對(duì)工會(huì)干部培訓(xùn)工作提出了新任務(wù)。因此，作為西安市工會(huì)干部培訓(xùn)的前沿和陣地，在培訓(xùn)過(guò)程中，既要密切結(jié)合工會(huì)干部工作中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，又要結(jié)合工會(huì)工作了解和掌握基層工會(huì)最急需解決的問(wèn)題，不斷探索培訓(xùn)工作的創(chuàng)新方法，才能適應(yīng)形勢(shì)的需要，做好培訓(xùn)工作。工會(huì)應(yīng)在“工匠精神”和大國(guó)工匠培育中發(fā)揮應(yīng)有的作用。從工會(huì)的職能角度來(lái)看，教育職能是工會(huì)的重要職能，提高職工素質(zhì)，教育和鼓舞職工在國(guó)家建設(shè)中建功立業(yè)，成為工會(huì)的重要任務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的今天，工會(huì)作為職工利益的代表者和維護(hù)者的作用越來(lái)越突出，但是工會(huì)干部在思想觀(guān)念、業(yè)務(wù)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)、工作方法多方面還存在諸多的不適應(yīng)，特別是對(duì)突出維護(hù)職能以及通過(guò)哪些途徑去維護(hù)，在認(rèn)識(shí)上還不夠深刻，在行動(dòng)上還不夠自覺(jué)，在一定程度上制約著工會(huì)工作的深入發(fā)展。因此，工會(huì)干部培訓(xùn)工作應(yīng)以“工匠精神”為要求，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，抓住機(jī)遇，在培養(yǎng)大國(guó)工匠和培育工匠精神中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、以工匠精神做好工會(huì)干部培訓(xùn)工作創(chuàng)新

何謂工匠精神？就是有信仰的踏實(shí)和認(rèn)真，在《工業(yè)發(fā)展報(bào)告2016》的會(huì)上中科院經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)李海艦說(shuō)：可從六個(gè)維度加以界定，即專(zhuān)注、標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新、完美、人本，其中創(chuàng)新是“工匠精神”的靈魂。社會(huì)的進(jìn)步很多是因?yàn)閭鞒校嗍莿?chuàng)新。墨守成規(guī)，因循守舊，只能讓社會(huì)原地踏步，甚至倒退。進(jìn)行創(chuàng)新，是工匠的責(zé)任，推陳出新，就是去掉舊事物的糟粕，取其精華，并使它向新的方向發(fā)展。工會(huì)工作同樣需要不斷創(chuàng)新，因此，我們從以下幾方面談?wù)劰?huì)干部培訓(xùn)工作在培訓(xùn)方式、內(nèi)容方面的創(chuàng)新思考。（一）從工會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面來(lái)看：努力創(chuàng)新培訓(xùn)方式，推出“情景模擬劇”方式的教學(xué)。工會(huì)干部培訓(xùn)工作，要針對(duì)不同層次，不同分類(lèi)，不同崗位的干部的特點(diǎn)，采取不同的培訓(xùn)方式，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)的時(shí)效性。在今年進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷中，40%以上的學(xué)員希望在業(yè)務(wù)知識(shí)方面了解工會(huì)業(yè)務(wù)操作流程。據(jù)此，我們對(duì)基層工會(huì)干部在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，由單一的教師授課制轉(zhuǎn)為專(zhuān)題輔導(dǎo)、答疑、專(zhuān)題討論、模擬相結(jié)合的多種培訓(xùn)形式，此外要注重創(chuàng)新，在今后的培訓(xùn)中，要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容盡可能地開(kāi)展實(shí)操性、情景劇式的培訓(xùn)，該培訓(xùn)方式是分別由學(xué)員和老師扮演不同角色，將工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)設(shè)計(jì)到情景劇中，通過(guò)這種情景劇的演繹，將工會(huì)工作的實(shí)操過(guò)程演繹出來(lái)，讓工會(huì)干部能一目了然，更加有實(shí)用性，增強(qiáng)培訓(xùn)的時(shí)效性。從以往其他培訓(xùn)實(shí)踐來(lái)看，這種模式深受學(xué)員歡迎，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、生動(dòng)，培訓(xùn)效果非常好，從學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查表上也反映出滿(mǎn)意度較好。（二）從工會(huì)日常工作來(lái)看：進(jìn)行綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)，造就工會(huì)工作的工匠型人才。從工會(huì)干部的成長(zhǎng)來(lái)看，應(yīng)從具備多元化知識(shí)的培訓(xùn)需求出發(fā)。工會(huì)工作需要一批熟悉工會(huì)業(yè)務(wù)，既懂政策，又有溝通能力的工會(huì)工作的大工匠或人才。因此，除了工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)外，對(duì)工會(huì)主席或工會(huì)工作的積極分子，應(yīng)進(jìn)行綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)，所謂綜合素質(zhì)是指人所具有的認(rèn)識(shí)，分析處理事務(wù)的潛能，通常包括思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)等。綜合素質(zhì)的全面提高是社會(huì)發(fā)展的一般要求和趨勢(shì)。當(dāng)今社會(huì)已邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，提高工會(huì)干部的綜合素質(zhì)也是做好工會(huì)工作的迫切要求和發(fā)展趨勢(shì)。今年上半年，我們對(duì)參加培訓(xùn)的工會(huì)干部進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷中：在問(wèn)到你需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供哪些方面的培訓(xùn)時(shí)，除工會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，有40%以上的工會(huì)干部選擇：最新前沿理論知識(shí)、理論研究成果、政策解讀與運(yùn)用，溝通技巧，談判技巧、心理健康。因此有必要對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行綜合素質(zhì)及能力的培訓(xùn)。工會(huì)干部只有提高了綜合素質(zhì)，才能有充沛的個(gè)人精力來(lái)迎接和應(yīng)對(duì)變革，有能力創(chuàng)造出激勵(lì)別人的環(huán)境，有做出艱難決定的決斷力和鋒芒，才能成為工會(huì)工作需要的工匠型人才。（三）從工運(yùn)事業(yè)的發(fā)展來(lái)看：進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”式的先進(jìn)理念培訓(xùn)，打造工會(huì)工作的活動(dòng)家。理念是一種觀(guān)念，一種精神，工匠精神的靈魂就是創(chuàng)新。為了使工會(huì)工作者能夠集思廣益，開(kāi)闊思路，激發(fā)創(chuàng)新靈感，創(chuàng)造性地解決工會(huì)工作的難題，有必要對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行類(lèi)似“頭腦風(fēng)暴”式的創(chuàng)新理念培訓(xùn)。“頭腦風(fēng)暴”法，又稱(chēng)智力激勵(lì)法，BS法，自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本于1939年首次提出，此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)家研究者的實(shí)踐和發(fā)展，已形成了一個(gè)發(fā)明技法群，其目的在于產(chǎn)生新觀(guān)念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓參加者敞開(kāi)各種設(shè)想，在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，其分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，前者是在專(zhuān)家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者是對(duì)前者提出的設(shè)想，逐一質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。對(duì)于工會(huì)工作者來(lái)講，頭腦風(fēng)暴的訓(xùn)練方法，能夠非常具體地體現(xiàn)集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧，每一個(gè)人思維都能得到最大限度的開(kāi)拓，能有效開(kāi)闊思路，激發(fā)靈感。因此掌握了這種方法，工會(huì)干部在面對(duì)任何難題時(shí)，可以舉重若輕，再不用一個(gè)人冥思苦想，孤獨(dú)求索。同樣這種方法可以有效鍛煉一個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，更有利于培養(yǎng)工會(huì)事業(yè)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者及創(chuàng)新型人才，促進(jìn)工會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展。(四)從干部培訓(xùn)的質(zhì)量保證來(lái)看：需進(jìn)一步。對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)資源進(jìn)行優(yōu)化組合，建立干部培訓(xùn)師資庫(kù)工會(huì)干部培訓(xùn)工作離不開(kāi)專(zhuān)職教師隊(duì)伍，我校目前的師資力量薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)干部培訓(xùn)任務(wù)的需要，為能充分有效地發(fā)揮工會(huì)干部培訓(xùn)的職能，更好地服務(wù)于工運(yùn)事業(yè)的大局，必須建設(shè)一支規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、具備理論知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型教師隊(duì)伍，各級(jí)工會(huì)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)建立高水平師資隊(duì)伍的重要性。工會(huì)干部培訓(xùn)的教師應(yīng)是工會(huì)培訓(xùn)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)學(xué)科的專(zhuān)家，而不是雜家，應(yīng)有扎實(shí)的理論功底和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有理論成果和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。因此，選聘工會(huì)干部培訓(xùn)的師資應(yīng)從以下幾方面考慮。其一，各級(jí)地方和產(chǎn)業(yè)工會(huì)應(yīng)廣泛挖掘本地師資潛力，選調(diào)有一定教學(xué)水平的工會(huì)機(jī)關(guān)干部和大中型企業(yè)的工會(huì)主席充實(shí)教師隊(duì)伍。其二，聘請(qǐng)其他大專(zhuān)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有影響力的名師加入我們的師資庫(kù)，以提升師資隊(duì)伍的整體水平。其三，要建立教師定期培訓(xùn)進(jìn)修制度，使教師知識(shí)得到及時(shí)更新和調(diào)整，只有這樣才能為工會(huì)干部培訓(xùn)效果提供可靠的保障，也才能適應(yīng)工會(huì)干部培訓(xùn)的需要。

三、以工匠精神做好工會(huì)干部培訓(xùn)服務(wù)工作的創(chuàng)新

當(dāng)今社會(huì)，伴隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，人們將投入更多的資源去改善服務(wù)，我們將用L．Berry等三位學(xué)者的“五維度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法”運(yùn)用到我們的干部培訓(xùn)服務(wù)工作中，以此來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量。（詳見(jiàn)圖解）所謂“五維度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法”就是從有形性、移情性、保證性、響應(yīng)性、可靠性五個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量。我們選擇其中三個(gè)方法來(lái)檢測(cè)我們的服務(wù)質(zhì)量。“五維度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法”（一）以工匠精神提供及時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性。響應(yīng)性是指工作人員能為培訓(xùn)對(duì)象提供快速及時(shí)的服務(wù)，即培訓(xùn)服務(wù)出現(xiàn)失誤、過(guò)錯(cuò)時(shí)，工作人員能馬上致歉并且迅速?gòu)浹a(bǔ)培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中的失誤。在培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中，要能夠針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象需求迅速及時(shí)地作出回應(yīng)，這樣能有效提高工會(huì)干部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知能力，從而產(chǎn)生良好的滿(mǎn)意度。為了能及時(shí)對(duì)工會(huì)干部的需求做了響應(yīng)性，培訓(xùn)部在每次培訓(xùn)時(shí)都會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)臺(tái)，聽(tīng)取學(xué)員需求，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理人員負(fù)責(zé)學(xué)員的飲食、住宿，在飲食上充分尊重民族習(xí)俗，設(shè)立專(zhuān)用餐具、餐桌，灶具。在安排住宿時(shí)也提前詢(xún)問(wèn)各位學(xué)員的喜好，詢(xún)問(wèn)個(gè)人睡眠質(zhì)量情況，詢(xún)問(wèn)睡覺(jué)是否有打呼嚕情況，將睡眠質(zhì)量差的學(xué)員和打呼嚕的學(xué)員分開(kāi)的同時(shí)也盡量滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)人喜好。這也是工匠精神之“人本、精準(zhǔn)”的要求，工匠精神的核心在人，正如張瑞敏所言，所謂企業(yè)就是以“人心換人心”，即用員工的“良心”換取顧客的“忠心”。那么培訓(xùn)工作也正是以我們的服務(wù)換取參加培訓(xùn)學(xué)員的滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性。（二）以工匠精神優(yōu)化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的有形性。有形性是指培訓(xùn)所處的環(huán)境、擁有的有形設(shè)施、設(shè)備等的質(zhì)量。良好的教學(xué)環(huán)境可以讓培訓(xùn)對(duì)象輕松舒適的學(xué)習(xí)，也可以增加培訓(xùn)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，以達(dá)到對(duì)服務(wù)質(zhì)量的正能量作用。工會(huì)干部培訓(xùn)部首先保證每次培訓(xùn)都有優(yōu)美安靜的教學(xué)環(huán)境、明亮舒適的課室、整潔干凈的桌椅板凳，以激發(fā)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)熱情。為此，2016年市總投資上千萬(wàn)，為我們裝修了一個(gè)全新的培訓(xùn)基地。為了保證教學(xué)質(zhì)量，培訓(xùn)部特意申請(qǐng)采購(gòu)了一批先進(jìn)教學(xué)設(shè)施，給大報(bào)告廳增加了4臺(tái)大功率空調(diào)，保證報(bào)告廳冬暖夏涼，讓每一位學(xué)員都能舒舒服服的上課；引進(jìn)了一套高清音質(zhì)音響設(shè)備系統(tǒng)，保證每個(gè)角落的學(xué)員都能清清楚楚、沒(méi)有雜音的聽(tīng)見(jiàn)老師的每一句話(huà)；同時(shí)特別定制安裝了13平方米的LED顯示屏，保證坐在最后一排的學(xué)員也能清楚看見(jiàn)老師的課件內(nèi)容，確保教學(xué)質(zhì)量。提供這種高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)環(huán)境也是我們努力做好培訓(xùn)工作的一種境界，也是工匠精神的體現(xiàn)。如果說(shuō)專(zhuān)注體現(xiàn)的是一以貫之的話(huà)一句話(huà)，那么標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的則是一絲不茍，我們正是以這種一絲不茍的工匠精神，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)的有形性。（三）以工匠精神提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的移情性。移情性是指培訓(xùn)部門(mén)能與培訓(xùn)對(duì)象積極溝通，了解培訓(xùn)對(duì)象的需求，在培訓(xùn)過(guò)程中，能根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供不同的服務(wù)。個(gè)性服務(wù)其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于該機(jī)構(gòu)的感知認(rèn)同程度，因此這是培訓(xùn)部門(mén)提高服務(wù)質(zhì)量不可或缺的重要方面。工會(huì)干部培訓(xùn)部在每次培訓(xùn)前都會(huì)與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解他們的需求，在保證教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的需求進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整，做好個(gè)性化服務(wù)，并設(shè)置相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)與課程計(jì)劃，在對(duì)機(jī)關(guān)工會(huì)干部的課程培訓(xùn)中以引導(dǎo)、提高、實(shí)踐為目的的課程為主，而對(duì)于基層工會(huì)干部的課程培訓(xùn)就應(yīng)以基礎(chǔ)理論、動(dòng)手實(shí)踐為目的實(shí)用課程為主。在培訓(xùn)過(guò)程中積極聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，如培訓(xùn)講師的語(yǔ)速、培訓(xùn)內(nèi)容的深淺、培訓(xùn)形式的認(rèn)可度、培訓(xùn)疑難解答等，及時(shí)把學(xué)員的意見(jiàn)反饋給講師；并隨時(shí)察看課堂現(xiàn)場(chǎng)，如果學(xué)員情緒不高，哈欠連天，交頭接耳甚至是不斷離場(chǎng)時(shí)，就主動(dòng)和講師聯(lián)系，調(diào)整課程內(nèi)容或形式。在培訓(xùn)結(jié)束后做好評(píng)估測(cè)評(píng)工作，通過(guò)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的授課評(píng)估、培訓(xùn)工作人員的服務(wù)評(píng)估等，了解學(xué)員對(duì)講師及工作人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意；通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、會(huì)后交流分享、結(jié)合工作寫(xiě)出培訓(xùn)心得等形式，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。培訓(xùn)完成后對(duì)各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理，如培訓(xùn)學(xué)員資料，包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)評(píng)估表等，以及培訓(xùn)過(guò)程中的講義、問(wèn)卷資料，采用攝錄設(shè)備記錄的培訓(xùn)錄音、錄像、膠片文擋等資料存檔，作為今后繼續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的資料。只有這樣才符合“專(zhuān)注、標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)、完美、人本”的工匠精神的要求，才能讓我們的工作盡可能的完美。完美既是“專(zhuān)注、標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)、人本、創(chuàng)新”的自然產(chǎn)物和綜合體現(xiàn)，完美也是把我們的工作做的像藝術(shù)品一樣精美精致。因此，我們要以“工匠精神”做好培訓(xùn)的服務(wù)工作，要給工會(huì)干部提供個(gè)性化服務(wù)，注意培訓(xùn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)我們培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的移情性。

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作者:潘錦華 鄭偉 單位:西安市職工大學(xué)