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摘要：著重分析了高校行政管理人員應具備的素質，探析了高校行政管理人員素質建設面臨的問題，并提出了高校行政管理人員素質建設的策略。

關鍵詞：高校；行政管理人員；素質；建設；策略

行政管理人員的素質直接影響著高校行政管理工作的開展，素質較高的行政管理人員能夠按照行政管理工作的要求和職業道德素質的要求高效率完成管理工作。因此，高校行政管理工作十分重視管理人員的素質建設。具體來說，高校行政管理人員的素質主要包括思政素質、職業道德素質、科學文化素質、心理素質、禮儀素質、個人能力等各個方面。但是，由于受多種因素影響，行政管理人員素質建設在人員知識結構、服務意識、學習意識、業務能力等方面都存在著很多問題需要高校解決。研究高校行政管理人員素質建設不僅能夠提供行政管理人員的綜合素質，而且對高校行政工作效率的提升直接的現實意義。

1高校行政管理人員應具備的素質

1．1思想政治素質

首先，高校行政管理人員應具備思想政治素質。思想政治素質能夠幫助行政管理人員堅定政治立場，堅持中國特色社會主義道路。并且，思想政治素質能夠幫助行政管理人員用科學的世界觀來看待世界，用馬克思主義方法論來解決管理工作問題。另外，沒有國際主義和愛國主義的人無法承擔高校行政管理工作。高校行政管理人員應具備較強的愛國精神，能夠激發自身的民族自尊心和自信心，具備民族自豪感，積極繼承和發揚中華民族的精神文化。

1．2職業道德素質

高校行政管理人員應具備較高的職業道德素質，在工作中做到認真負責、誠實守信、恪盡職守，高效率完成工作。同時，高校行政管理人員應積極落實學校的各項規章制度，自覺規范自身的行為，為高校師生樹立良好的榜樣，堅持正確的工作方針，用科學發展觀指導管理工作。并且，高校行政管理工作應重視自身形象的樹立，自覺抵制各種腐敗思想，正確處理金錢，樹立正確的金錢觀念，避免拜金主義和享樂主義的侵蝕。另外，行政管理人員應以平等的態度對待高校師生，避免驕傲自大的錯誤思想。

1．3科學文化素質

高校行政管理人員應具備較高的科學文化素質，具備完善的科學文化知識。具體來說，高校行政管理人員不僅要具備行政管理知識、高校管理知識、政治知識、職業知識等方面的知識，而且還要學習經濟常識、人際交往知識、社會文化知識、民俗學知識、藝術知識、歷史知識等方面的知識。只有這樣，行政管理人員才能夠正確理解高校的各種現象，并采取正確的行政管理手段。

1．4個人能力

高校行政管理人員應具備較強的個人能力。首先，管理能力是行政管理人員開展管理工作的基本能力。行政工作管理、高校管理等能力對高校的發展意義重大。因此，行政管理人員應重視自身管理能力的提升，用現代化的管理方法，以能力為核心提高自身的素養；其次，行政管理人員應具備組織管理能力。行政管理工作需要合理安排高校的各項行政工作，協調高校各利益主體之間的關系，并制定周密的工作計劃，而這些工作離不開行政管理人員的組織管理能力；最后，高校行政管理人員應具備較強的人際交往能力，能夠與高校各部門之間的工作人員開展人際交往，加強高校各部門之間的溝通與合作。

1．5心理素質

高校行政管理工作比較復雜，管理人員很可能在工作中遇到各種各樣的困難，甚至會遇到很多挫折和失敗。這就要求行政管理人員具備較強的心理素質，擁有足夠的耐心，能夠調整好自己的情緒，合理處理工作中的困難和挫折。并且，高校行政管理人員需要用平等的態度對待高校師生，充分尊重和信任高校師生，對高校師生充滿愛心，加強對高校師生的人文關懷，用自己真誠的態度獲得高校師生的認可和信任。并且，行政管理人員應具備敏銳的觀察能力，全面、深刻地了解高校師生的需求，根據高校師生的需求提供高質量的行政服務。

1．6禮儀素質

高校行政管理人員在日常工作中需要與他人開展人際交往，這就要求行政管理人員具備較高的禮儀素質，向同事展示自身良好的社會道德風尚和積極向上的精神面貌。并且，行政管理人員在工作中要做到禮儀周到，舉止適當、語言合理，用寬廣的胸懷接納他人，處理好同事關系，營造和諧的工作環境。

2高校行政管理人員素質建設面臨的問題

2．1行政管理人員知識結構不完善

部分行政管理人員的知識結構不完善，無法將自身所學的知識與管理工作相聯系。并且，高校行政管理人員需要學習教育學、心理學、管理學等各方面的知識。但是，部分行行管理人員只具備基本的管理知識，對教育學、心理學等相關知識不了解。并且，還有部分行政管理人員的管理知識比較落后，不了解現代化的管理理念和管理方法，嚴重影響管理工作質量的提升。另外，部分行政管理人員缺乏職業素質的相關知識，職業道德素質不高責任心不強，導致工作效率不高。

2．2行政管理人員缺乏服務意識

很多行政管理人員將自己視為領導者，一味命令高校師生服從管理，缺乏服務意識，沒有正確認識到行政管理工作對高校教學和科研工作的服務功能。在行政管理工作中仍采用傳統集中管理的方式，強制高校師生按照相關規章制度進行工作和學習。另外，在處理高校師生錯誤行為的過程中，很多行政管理人員都采用批評處罰的方式，缺乏對高校師生的說服教育，忽視了高校師生的人格尊嚴，沒有堅持以人為本理念，導致很多高校師生對行政管理工作產生厭惡或抵抗心理。

2．3行政管理人員缺乏學習意識

部分行政管理人員缺乏學習意識，忽視了知識在管理工作中的重要性。首先，部分行政管理人員忽視了對先進管理理念和管理技能的學習，管理工作方式滯后，導致管理工作效率不高；其次，部分行政管理人員缺乏對相關學科的學習，只重視管理技能的提升。但是，高校行政管理工作與政治學、管理學、教育學、心理學等學科有著密切聯系，僅僅學習行政管理知識已經無法滿足行政管理工作的知識需求；最后，部分行政管理人員缺乏對先進的信息技術的學習，仍采用傳統人工管理的方式，行政管理的自動化和信息化發展緩慢。

3高校行政管理人員素質建設的對策

3．1制定素質建設政策規定

政府應針對高校行政管理工作制定行政管理人才建設的相關政策，出臺高校建設發展的相關制度規定，為高校行政管理人員素質建設提供制度保障。另外，高校應加強重視行政管理人員建設工作，積極制定行政管理人員發展的相關規劃，制定行政管理人員建設的具體規章制度，加大行政人員素質建設規章制度的執行力度，保證行政管理人員素質建設的順利開展。

3．2做好行政管理人員培訓工作

高校應積極重視行政人員的培訓，做好行政人員培訓工作，加快行政人員的素質發展。為此，高校應積極建立科學的行政人員培訓內容，將行政管理知識、管理學、經濟學、教育學、心理學等作為行政管理人員培訓的重要內容，加強行政管理人員對管理知識及相關知識的學習，不斷完善行政人員的知識結構。并且，高校應制定行政人管理人員培訓制度，要求行政管理人員定期完成培訓工作，使行政管理人員在培訓中學習先進的行政管理技能，不斷提高行政管理人員的業務能力。另外，高校加強行政人員的職業培訓，引導行政人員進行職業規劃，幫助行政管理人員樹立正確的職業觀念，增強行政管理人員的工作責任感，充分挖掘行政管理人員的潛力。

3．3完善行政管理人員考評工作

加強行政管理人員素質建設應不斷完善行政管理人員考評工作，采取有效的激勵措施。首先，高校應選擇合理的績效考評內容，制定科學的績效考核指標，將行政管理人員的思想品德、工作態度、工作能力、工作業績、工作作風等納入績效考核體系，并根據行政管理人員的工作現狀制定差異化考核標準；其次，高校應積極采取合理的考評實施辦法，采用相關部門考評、行政人員自評與互評的方式開展考評工作，增強績效考評的客觀性；最后，高校應積極采取激勵措施，對考評結果優秀的行政人員進行資金獎勵，激發行政管理人員的積極性。

作者:高建寧 單位:西安郵電大學

參考文獻

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