導(dǎo)語：創(chuàng)新知識管理應(yīng)對增值競爭需要論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從引入性思考：知識與知識管理；知識管理的核心：隱性知識管理；知識主體管理：企業(yè)員工的管理；具體案例：明基集團；總結(jié)進行論述。其中，主要包括：知識作為企業(yè)的智力資本，已成為經(jīng)濟發(fā)展中的第一戰(zhàn)略資源、知識一直是哲學(xué)家最為關(guān)注的概念之一、對知識最基本的分類是將其分為顯形知識和隱性知識、知識管理的研究是從對知識的研究開始的、專利﹑軟件等顯性知識雖然對企業(yè)的成功也很重要、隱性知識的顯性化更是企業(yè)核心競爭力的來源、企業(yè)成為個體知識整合的場所、企業(yè)重視培養(yǎng)知識型員工、有效的人力資源管理可以促進知識創(chuàng)新、欲善其事先利其器、人走茶不涼等，具體請詳見。

摘要：文章重點介紹了隱性知識管理和知識主體管理兩個方面，并以明基企業(yè)管理實踐為基礎(chǔ)對知識管理的方法進行了介紹。知識管理成為了企業(yè)增值和獲得可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的重要來源，隱性知識的管理更成為了管理的核心內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：知識管理；隱性知識；顯性知識；明基企業(yè)

知識作為企業(yè)的智力資本，已成為經(jīng)濟發(fā)展中的第一戰(zhàn)略資源，需要有與之相適應(yīng)的管理模式﹑管理理論和實踐。如果說誕生在美國的“泰勒制”引發(fā)了企業(yè)管理的“第一次革命”，那么在人類社會進入21世紀(jì)之時，全球的企業(yè)管理將迎來以“人性化”的知識管理為標(biāo)志的“第二次革命”。知識按表述方法可以分為顯性知識和隱性知識兩大類，其中對于隱形知識的管理成為了企業(yè)持續(xù)核心競爭力的重要源泉，也是企業(yè)成長和創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。因而，加強企業(yè)知識管理，將成為知識經(jīng)濟時代下企業(yè)管理的重要課題，作為一種嶄新的管理思想和管理模式，知識管理正成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱門前沿。

一﹑引入性思考：知識與知識管理

很久以來，知識一直是哲學(xué)家最為關(guān)注的概念之一，因此也出現(xiàn)了從不同角度對知識的定義，中國國家技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室把“知識經(jīng)濟”中的知識定義為：經(jīng)過人的思維整理過的信息﹑數(shù)據(jù)﹑形象﹑意象﹑價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識，還包括人文社會知識，商業(yè)活動﹑日常活動和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲得﹑運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。對企業(yè)來說，知識包括企業(yè)所擁有的技術(shù)和專利﹑生產(chǎn)運營模式﹑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)﹑經(jīng)營戰(zhàn)略﹑企業(yè)決策風(fēng)險偏好和員工所用有的經(jīng)驗和創(chuàng)新能力等等。知識不同于數(shù)據(jù)和信息，是人類實踐經(jīng)驗的總結(jié)，具有主觀性、無形性、創(chuàng)造性、累積性的特點。

目前，對知識最基本的分類是將其分為顯形知識和隱性知識：顯性知識是指能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)﹑公理﹑文字等符號表達出來，易于存儲﹑交流和共享的知識，它存放在各種文獻中（如報告﹑手冊﹑專利﹑圖形﹑軟件等），顯性知識從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時接觸到的財務(wù)系統(tǒng)——ERP系統(tǒng)上面的數(shù)據(jù)﹑專利﹑軟件等屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而像會議記錄、研究報告等文檔，屬于信息范疇；隱性知識則是高的個性化的﹑難以格式化的﹑通過直接面對面的交流和共享的知識，它存在與企業(yè)員工的大腦中，如經(jīng)驗﹑技巧﹑體會等。從定義我們可以明顯看出二者的區(qū)別：顯性知識的獲取是間接的，它必須通過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識，而隱性知識的交流是直接有效的，但其傳播效率極低；顯性知識的管理策略采用的是“人到文檔”的方式，知識被創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯成為獨立于其創(chuàng)造者的知識，通過間接的方式進行傳播并被重復(fù)利用，而隱性知識的管理強調(diào)的是個人之間的對話，知識的共享是通過“人到人”的方式進行，通過與擁有相應(yīng)知識的人進行直接接觸實現(xiàn)知識的共享和傳播。

知識管理的研究是從對知識的研究開始的。知識管理的概念從狹義上來說可以認為是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造﹑獲取﹑加工﹑存儲﹑傳播﹑和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織﹑知識設(shè)備﹑知識活動﹑知識人員的全方位和全過程的管理。一般來說，從廣義的角度來理解企業(yè)知識管理更為貼切。知識管理按照知識的形態(tài)可以分為隱性知識管理和顯性知識管理；按照知識的載體分為知識客體的管理和知識主體的管理。在這兩種不同的分類方法中，其中的隱性知識的管理和知識主體的管理成為了當(dāng)今企業(yè)成功和發(fā)展的關(guān)鍵，越來越受到重視。

二﹑知識管理的核心：隱性知識管理

從上述定義和區(qū)別我們可以看出，專利﹑軟件等顯性知識雖然對企業(yè)的成功也很重要，但是在如今科學(xué)技術(shù)已趨發(fā)展成熟的競爭經(jīng)濟時代，很容易被其他企業(yè)復(fù)制并且迅速得到傳播，企業(yè)不再能夠單純地依靠專利等技術(shù)優(yōu)勢來在競爭中立于不敗之地，如在韓國世韓公司率先研發(fā)推廣音頻mp3播放起后，帝盟（Diamond）﹑愛華等公司也迅速的推出了相應(yīng)的產(chǎn)品，而如今出現(xiàn)了成百上千的不同的品牌并且在mp3技術(shù)基礎(chǔ)上研發(fā)出功能更齊全的mp4﹑mp5播放器；英特爾公司花了10億美元，用了1年多的時間創(chuàng)造了486微機，而Cyrix公司在大約18個月的時間里使用1000萬美元就克隆出了同樣的微機。那么，如何才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中長存呢？針對這個問題，越來越多的管理者把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部隱性知識的管理。根據(jù)硅谷研究者克里斯托弗·梅耶的論證隱性知識對于有效競爭來說有如下意義：創(chuàng)造性經(jīng)營絕大部分是隱性知識作用的結(jié)果；當(dāng)顯性知識已融于生產(chǎn)和服務(wù)，戲劇性地降低任意行業(yè)競爭所需的基礎(chǔ)設(shè)施成本時，幾乎所有的人都可以成為有效競爭者，成功的關(guān)鍵在于經(jīng)營實踐等隱性知識的運用。歸根結(jié)底，一個企業(yè)的核心資產(chǎn)應(yīng)該是隱性知識的有效利用。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何利用所擁有的隱性知識？主要有兩種知識的轉(zhuǎn)化模式：一是隱性知識的共同化。藉由經(jīng)驗或心得的分享，達到創(chuàng)新隱性知識的過程。個人可以不用透過書面信息而自他人處獲得內(nèi)隱知識，如學(xué)徒的學(xué)習(xí)往往是透過觀察﹑模仿與練習(xí)而來。二是隱性知識顯性化。將隱性知識藉由結(jié)構(gòu)行的概念化，明白呈現(xiàn)為外顯知識的過程。內(nèi)隱的知識可透過隱喻﹑模擬﹑觀念﹑假設(shè)和模式表達出來，如新產(chǎn)品的創(chuàng)造過程。

對于企業(yè)來說，前者可以當(dāng)成是隱性知識傳播和擴散過程，而后者則是隱性知識的具體應(yīng)用；前者是隱性知識在企業(yè)內(nèi)部人員中的橫向傳播，而后者則是隱性知識在企業(yè)經(jīng)營運作中的縱向滲透；通過前者不斷形成企業(yè)獨特的企業(yè)文化，后者是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。兩者都能使企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，但是隱性知識的顯性化更是企業(yè)核心競爭力的來源，如在國內(nèi)外多年存在的對微軟的聲討浪潮中，大部分人攻擊微軟只會模仿他人的技術(shù)而不會創(chuàng)新，但他們沒有意識到，真正造就微軟成功的并不是它所復(fù)制的顯性知識，而是它的隱性知識，即其企業(yè)文化和經(jīng)營理念，以及它把隱性核心因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的能力，這雖然不是技術(shù)創(chuàng)新，但是企業(yè)理念的創(chuàng)新。

三﹑知識主體管理：企業(yè)員工的管理

作為知識的主體，尤其是作為企業(yè)隱性知識的擁有者，企業(yè)員工素質(zhì)成為了企業(yè)成功的一張王牌。安德魯·卡內(nèi)基說過：企業(yè)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。這一資本的生產(chǎn)力取決于人們?nèi)绾斡行У貙⑵淠芰εc那些能夠利用能力的人共享，企業(yè)也應(yīng)該建立并且逐漸完善知識經(jīng)濟條件下的人力資源管理模式，這也是知識管理的關(guān)鍵所在。

第一，企業(yè)成為個體知識整合的場所。知識的創(chuàng)新是最復(fù)雜的增值方式，也是形成核心競爭力關(guān)鍵的資源和輸入，它的競爭優(yōu)勢的壽命依賴于這種能力的不可模仿性。組織的知識整合能力越強，就會產(chǎn)生更高的限制性，既難以復(fù)制，也難以得出其中的因果聯(lián)系。從知識的角度，可以將企業(yè)看成是生產(chǎn)知識和提供知識服務(wù)的組織，由于其為個體們整合各自的專業(yè)知識提供了場所，也為個體間的交流于合作提供了條件。

第二，企業(yè)重視培養(yǎng)知識型員工。存在于書本﹑數(shù)據(jù)庫﹑固定的軟件程序等中的數(shù)字化信息存在一個本質(zhì)的不足，即無法自動更新﹑自動創(chuàng)新，只有員工的頭腦通過對已有知識的利用﹑合理配置來整合出新的知識，因此，如何合理的使用知識型員工如何有效的激勵知識型員工使其發(fā)揮最大的創(chuàng)造力，成為了企業(yè)人力資源管理的核心。

第三，有效的人力資源管理可以促進知識創(chuàng)新。每個個體的知識結(jié)構(gòu)是具有高度差異性的，不同的知識個體在一起交流﹑爭論，能夠產(chǎn)生知識的“創(chuàng)造性摩擦”，或者說是一種“創(chuàng)造性混亂”，這是企業(yè)創(chuàng)新的來源。

四﹑具體案例：明基集團

IT行業(yè)是人才高速流動的行業(yè)，企業(yè)不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用；較高的專業(yè)知識要求，又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。在這種情況下，明基集團采取了最務(wù)實的做法：讓人才在職時充分發(fā)揮自己的潛力，在離職的時候把項目所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗、資訊與知識成果留下即可。

（一）欲善其事先利其器

明基擁有一個強大的內(nèi)部局域網(wǎng)——知識管理體系（KM體系）供員工交流學(xué)習(xí)。明基把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過程以及成功的方法，復(fù)制在知識管理系統(tǒng)的某一個目錄上，而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經(jīng)驗放在該目錄中，以便共享。KM體系也對公司的業(yè)務(wù)流程、工作入門指南、企業(yè)文化等均有詳細的介紹，甚至包括對本地風(fēng)土人情的接受。通過該體系，可以幫助新員工快速進入工作狀態(tài)，提高工作效率。平時的工作報告也是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫，再轉(zhuǎn)交管理層，相當(dāng)于對工作的實時記錄。明基公司的這種做法無疑是為隱性知識的共享提供一個高效率的平臺。

（二）人走茶不涼

員工每進行一項工作，創(chuàng)造一些價值，明基都要求其把知識通過KM體系分享出來，這就等于把其的腦袋留住，然后再鼓勵他創(chuàng)造更多的價值，繼續(xù)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，明基的員工已經(jīng)把知識分享作為習(xí)慣。知識管理體系建立、健全后，彌補了大多數(shù)員工的流失對公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低。而且這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍，使任何新進員工可以融入公司，創(chuàng)造價值。五﹑總結(jié)

在完善知識管理體系﹑加強對隱性知識的開發(fā)利用﹑縮短隱性知識顯性化周期﹑建立有效的人力資源培養(yǎng)和激勵機制﹑鼓勵創(chuàng)新等方面都給予了高度的重視，這也是企業(yè)應(yīng)對知識競爭的最適反應(yīng)。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)要想生存，必須依靠知識，必須依靠人。

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