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編者按：本論文主要從社區衛生服務中心管理創新的基本思路；社區衛生服務管理的創新與實踐等進行講述，包括了是牢固樹立“以人為本”的管理理念、是科學地引入現代市場營銷觀念、是要堅持業務建設與文化建設并重、要切實把以人為本的理念落到實處、要真正把優質服務工作做到實處等，具體資料請見：

【摘要】社區衛生服務工作是融合預防、保健、康復、醫療、計生指導、健康教育為一體的連續性服務。其管理創新是樹立“以人為本”的管理理念，科學地引入現代市場營銷觀念，堅持業務建設與文化建設并重。

【關鍵詞】社區衛生服務管理創新以人為本優質服務

社區衛生服務是一項社會性、系統性工程，是實踐“三個代表”重要思想、落實科學發展觀的具體體現。它是以健康為中心，家庭為單位，社會為范圍，以社區人群的衛生服務需求為導向，它是融合預防、保健、康復、醫療、計生指導、健康教育為一體的連續性服務。社區衛生服務中心工作要創造一流的工作業績，實現又好又快可持續發展，管理創新應該擺在一切工作的首位。而管理創新的重點則應該堅持以人為本，切實做好新時期的思想政治工作，這是提高社區衛生服務中心工作綜合實力，適應社會不斷發展的需要。

1社區衛生服務中心管理創新的基本思路

1.1是牢固樹立“以人為本”的管理理念。當今社會，不管實際的管理狀況如何，傳統的管理理念已經不能適應現代社會的發展，“以人為本”始終是時代的強音。社區衛生服務發展要靠實力、靠服務，最根本的是要靠廣大人民群眾的認可。社區衛生服務工作事關轄區內人民群眾的身體健康，責任重大。工作做得好與壞，歸根結底是人才的競爭，社區衛生服務技術人才的數量與質量對社區衛生事業的發展起著至關重要的作用。如果我們樹立了“以人為本”的管理理念，就能夠把我們中心全體工作人員的積極性、創造性充分調動起來，社區衛生事業的發展和進步就有了強有力的人才保障和智力支持保障。

1.2是科學地引入現代市場營銷觀念。在樹立“一切以服務對象為中心”觀念的前提下，社區衛生服務中心要堅持公益性為主，社會效益與經濟效益并重，走質量安全服務型發展的道路，不斷提升和鞏固社區衛生工作的水平，以滿足人民群眾的日益增長的衛生服務需要。

1.3是要堅持業務建設與文化建設并重。業務建設是單位服務能力的強大支稱，文化建設是社區衛生事業發展的靈魂，它包括一個單位外在的面貌和內在的秉性、素質兩大方面。單位文化建設可以激發廣大工作人員的創新潛力和工作熱情，這將極大推動社區衛生服務技術進步，提高社區衛生工作的技術含量和工作水平。

2社區衛生服務管理的創新與實踐

2.1要切實把以人為本的理念落到實處。社區衛生服務中心管理的主體是人，所以貫徹落實以人為本的管理理念是社區衛生服務中心提升管理水平的需要。在創新實踐中，我們要積極貫徹落實科學發展觀，始終堅持人才是中心發展的策略，把建設一支適應時代要求，有現代知識、有創新能力、整體素質高、作風過硬的隊伍作為重要目標，把培養工作人員情感、增強歸屬感及發揚團隊精神作為提升管理水平的基礎，以一流的人才、一流的服務、一流的技術力量來推動社區衛生服務發展的總體戰略。

為此，要大力促進工作人員思想觀念的根本轉變，要迅速轉變“坐堂行醫”的被動服務為積極上門主動服務，樹立服務對象是我們的“衣食父母”、“一切以服務對象為中心”的思想，主動深入，上門服務。要加強全體工作人員的經營觀念教育，培養工作人員的競爭意識、質量意識、創新意識、服務意識和發展意識等。我們要結合社區衛生服務中心工作的實際情況，對工作人員要進行形勢教育、理想教育、法制教育、職業道德教育和主人翁意識教育，樹立正確的人生觀和價值觀，促使工作人員立足本職講奉獻，將服務承諾變成自覺的行為。要抓好工作人員的業務培訓，并加強培訓力度，圍繞“專、精、強”提高職工隊伍的文化、技術、業務素質。堅持把思想教育與干部職工的職責任務結合起來，通過崗位練兵、自學成才、集中培訓，不斷提高干部職工的業務技能和整體素質。同時開展優質服務競賽、召開總結表彰大會、召開服務對象座談會、服務對象滿意度調查、職工代表與主任直接對話溝通聯心會等活動。要通過開展這些具有開拓性、多樣性、創新性的活動，增強人本教育的效果，提高工作人員的管理能力，強化以人為本的理念。

2.2要把抓好激勵機制建設的工作落到實處。為了有效激發工作人員的工作積極性和創造性，我們要在激勵機制創新方面下功夫。一是精神激勵。對有突出成績的科室和個人，要通過各種形式和載體進行宣傳表彰。要通過舉辦各種評比和競賽活動，評出先進典型，并為他們提供展示自我的機會和舞臺，讓工作人員為實現人生的價值努力奮斗。二是情感激勵。我們要從業務、生活、學習、保障各方面關心職工，積極鼓勵職工參加學歷學位提高的成人教育學習，對于基礎較好、工作踏實的業務骨干重點培養，有計劃地送他們到有關部門去學習進修，回來后為他們提供一個施展才華的平臺，激勵其不斷進步，迅速成長。三是物質激勵。要制定績效考核、經濟獎勵、技術創新等方面的獎勵機制，堅持分配與績效掛鉤，對在工作中做出成績的集體和個人給予相應的獎勵。同時還要設立主任基金，每年對受上級部門表彰的先進科室和個人、優秀論文獎等給予重獎。在獎金分配上向工作在一線、向優秀人才傾斜，以獎優罰劣、獎勤罰懶為原則，獎勵的目標直接傾向工作責任大、風險高、勞動強度大、技術含量高的科室和個人，真正體現勞動和技術的價值。

2.3要真正把優質服務工作做到實處。以“適合服務對象的才是最好的”作為服務理念，將服務對象的需要當作第一需要，把服務對象的呼聲當作第一信號，將服務對象的滿意當作第一標準，努力實現“人性化流程、親情化溝通”目標。

首先，要讓賓館禮儀式服務走進社區衛生服務中心，采取“走出去，請進來”的方式，對全中心工作人員進行專題培訓與訓練，將賓館式的服務理念和服務方式引入社區衛生服務中心。在服務態度上做到微笑服務，文明禮貌。其次，要采取系列服務措施，為服務對象提供快捷、周到的服務。就社區衛生服務中心來說，要結合開展“公正透明、優質高效”部門創建活動，不斷提高服務質量和服務水平。積極尋找為相對服務人服務的最佳方式，具體表現為，要實行門診導診服務，將門診大廳建設成開放式臺面，工作人員面向服務對象微笑服務；在服務窗口設立辦事程序指南、觸摸屏、舉報箱、咨詢電話等，其目的是公開辦事程序、公開服務承諾內容、公開常用收費標準、服務項目等，以便接受服務對象監督，方便服務對象辦理有關事宜。通過采取系列服務措施在環境上做到整潔優美，在服務態度上做到文明禮貌，在服務質量上做到業務熟練，充分讓服務對象感受到社區衛生服務中心的服務質量和辦事效率，進一步向服務對象和社會各界展示干部和職工的良好素質和精神風貌。最后，要不斷加大儀器設備投入，提升綜合能力。根據區域內實際工作的需要，按照“輕重緩急”的原則，加大儀器設備投入，從而增加技術含量，提高社區衛生服務中心的綜合能力和技術水平。

目前，社區衛生服務中心通過實行管理工作創新，不斷提升服務質量和服務水平已經成為社區衛生服務中心提升核心競爭力的一個重點，可以預料，在科學發展觀的指引下，隨著以人為本理念的貫徹落實，社區衛生服務中心一定會得到良性的快速發展，人人享有健康、人人擁有健康、人人享有醫療保健的和諧社會一定會早日實現。