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摘要：圖書館的人本管理包含兩方面內容：一是作為服務主體的圖書館員，二是作為服務客體的讀者。確立人本管理的理念和服務觀念，并應用到圖書館的管理中，是營造平等和諧的人文環境，創建和諧的圖書館，提升圖書館管理水平的需要。

關鍵詞：人本管理；高職；圖書館

圖書館作為高職院校的文獻信息中心，是學校教學工作和科學研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發揮，必須堅持科學發展觀，堅持以人為本的管理與服務。而人本管理在圖書館管理中的應用，它包括了圖書館內部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發展為準則，實施以人為中心的管理與服務，實現他們的價值，充分體現人文精神，最終獲得人的全面發展，這是現代管理學中的重要理論[1]。圖書館學家施萊格曾強調：“人本價值觀念是圖書館職業的核心”，以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，是現代圖書館的發展方向。

1人本管理的含義及實質

1.1人本管理的含義。

所謂人本管理，就是以人為本的管理。它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領導方式。就是把“人”作為管理活動的核心和現代圖書館最重要的資源。就圖書館管理而言，以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。一是在讀者與館員之間，以讀者為中心，即奉行“讀者至上，服務第一”的原則，使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發點，最大限度地實現圖書館的自身價值。二是在圖書館內部人員中以圖書館管理員為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發，充分發揮管理員的積極性和創造性，為實現圖書館共同目標而不懈地努力。

1.2人本管理的實質。

現代圖書館人本管理主要指管理者在堅持科學管理的基礎上，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認識人、發展人、培養人的基礎上，善于團結組織人才，靈活運用各種語言，注重對館員進行情感管理，疏導館員的不良情緒，處理好各種人際關系，把每個館員的個人利益通過有機整合，匯聚成集體的共同利益，樹立管理者的良好自身形象，調動和發揮館員的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標[2]。同時在圖書館的服務中體現一種人文關懷，關注讀者的人生發展、價值取向，引導讀者積極向上、奮發圖強，把圖書館的一切工作重點都滲透在維護、關愛讀者的服務之中，讓讀者真切感到來館如到家，一切是那么親切友好、舒適安逸；讀書是一種享受，一切是那么現代化、優越化；學習是一種收獲，一切是那么事半功倍、知識豐富[3]。

2人本管理理念的樹立

傳統的圖書館管理與服務，更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等，一味追求各項任務指標的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發展”的同時，往往忽視了“人的發展”這一重要因素。也就是說，在管理和服務中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在，在很大程度上限制了管理和服務水平的提高。在全國各行各業都在貫徹落實“以人為本”的科學發展觀的今天，人性化管理和人性化服務的思想理念越來越深入人心，對圖書館來說，這也是一個新的課題，新的挑戰，如何在圖書館管理和服務中，有效地應用“以人為本”的理念，是圖書館發展的新思路，新創新[4]。

近年來，國家非常關注高職院校的發展，對學校的設施、設備建設投入很大。高職圖書館在走向現代化的同時，管理是否跟上？就要看在管理與服務中是否能運用“以人為本”的管理與服務，是否充分體現尊重人、理解人、關心人、激發人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個性，充分體現人的勞動價值，實現人的預定目標。在圖書館的管理與服務中，人本管理的思想理念主要表現在以下兩個方面：

一是圖書館領導對館員的人性化管理，即“館員第一”的思想。館領導要樹立為館員服務的思想，要為館員創造和提供優良、和諧，富有人性化的工作環境和必要的后勤保障及服務，同時，要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情，高昂的斗志開展工作，充分發揮他們的積極性，以實現工作目標的最大效益。圖書館領導應該是館員利益的代表。

二是館員對讀者的人性化服務，即“讀者第一”的思想。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務態度，要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為讀者創造和提供良好的學習環境，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。館員應該是讀者利益的體現，最大限度地滿足讀者的需求。

3人本管理理念的應用

3.1更新觀念，強化人本管理思想。

圖書館的價值體現于讀者對它的利用之中，而圖書館的管理工作通常又是單調、枯燥和繁瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書刊利用率、現代化設備、誘人的特色服務外，還應有一種人文關懷。如果沒有較強的“讀者是上帝”、“為讀者服務是天職”的觀念，就容易產生厭惡的情緒，工作就不會有熱情，態度當然也就不會好，對人對事都冷眼冷臉相待，就容易使讀者反感，容易發生矛盾和沖突。而以人為本的服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉，它給圖書館的行為準則和發展目標樹立了一個全新的方向，對社會昭示了更加細微之至的服務，對館員喚起了巨大的工作動力和服務熱情，這是高職圖書館適應信息社會飛速發展的根本所在。因此，只有“讀者第一”，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務，才能實現圖書館管理的全面和諧。3.2培養人文素質，升華圖書館人文精神。公務員之家

人文精神是優秀文化孕育而成的內在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實踐、理論研究和工作中體現以人為本思想，以滿足需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷，創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現代圖書館實現人本管理的重要組成部分[5]。因此，圖書館的領導要了解館員內心的需求，充分尊重館員的人格，重視館員素質的提高，建立健全合理的管理機制，對讀者實施人性化服務等，都是很有必要的。

3.3尊重、理解和信任，建立和諧的人際關系。

尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現的，各個工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標準來衡量所有館員[6]，同時管理者要善于對館員取得的成績多加贊賞，用人性化的、操作性強的規章制度來管理館員，使更多人具有成就感，使他們自覺地、主動地去實現知識和智力的碰撞，并積極配置能體現其工作特點的工具、設備，為館員提供便利的工作條件和環境，盡量避免不必要的重復勞動，減輕館員的工作負荷。根據每個館員的特點，將館員的事業發展同整個圖書館的事業發展結合起來，讓館員既有自由發展的空間，又和圖書館事業的整體發展相適應。

同時，服務是互動的，讀者服務工作是由館員、讀者、文獻資源三要素組成，圖書館服務水平的提高單靠館員是不夠的，也需讀者的積極配合。

只有在讀者尊重和理解館員、圖書館館員權力被重視和保障的同時，館員才會給讀者以更高的服務熱情。因此，多一點相互信任尊重、相互理解和關愛，多一點民主互動，多一點共同研討，和諧一定會出現在我們的面前。

3.4愉悅心情，創造舒適的人文閱讀環境。

馬克思說過：“人創造環境，同樣環境也創造人”。舒適的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創造舒適的人文閱讀環境包括：在圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀；在制度建設上，應變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建舒適的人文閱讀環境[7]。

參考文獻：

[1]田小俊。“人本管理”是建設和諧圖書館的根本保證[J].科技情報開發與經濟，2007，17（6）:24.

[2]鄧慈武。以人為本：現代圖書館的管理新理念[J].圖書館，2005（4）:92293，105.

[3]樊曉勇，彭曉麗。論公共圖書館以人為本的服務理念[J].圖書館，2005（5）:73275.

[4]要紅。以人為本的圖書館管理與服務[J].圖書館工作，2006（3）:10212.

[5]鄧慈武。以人為本：現代圖書館的管理新理念[J].圖書館，2005（4）:92293，105.

[6]龔月新。論高校圖書館的和諧管理[J].圖書館學研究，2005（8）:8211.

[7]胡波。感悟“以人為本”———對高校圖書館辦學理念的思考[J].當代圖書館，2005，（3）:25227.