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【摘要】本文就進一步加強新時期高職院校圖書館讀者服務(wù)工作,近幾年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館工作的現(xiàn)代化進程加快,新的服務(wù)手段不斷出現(xiàn)。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、個性化、以人為本三個方面論述如何提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。在加強提高館員素質(zhì)方面;在加強網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與利用方面等進行了闡述。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時代讀者服務(wù)個性化以人為本

隨著新世紀(jì)的到來,高等教育的快速發(fā)展和信息環(huán)境的不斷更新,我國高校圖書館面臨著新的變革,同時也為讀者服務(wù)工作的開展提供了強大的技術(shù)動力和全新的機遇,因此對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),如何強化高校圖書館的讀者服務(wù)職能,全面開創(chuàng)讀者服務(wù)的新局面,更好地為高等教育的快速發(fā)展提供全方位的文獻信息服務(wù),已成為高校圖書館界共同關(guān)注的一個研究課題。

1加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段

首先,面對以知識創(chuàng)新為主要特征的知識型信息化社會,以讀者服務(wù)為核心的圖書館必須認(rèn)請形勢,把握機遇,注意深人細(xì)致剖析自身狀況,走與自身特色相適應(yīng)的道路。高職圖書館必須不斷加強必要的網(wǎng)絡(luò)信息化、自動化相關(guān)硬件設(shè)施建設(shè),充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù),大力開發(fā)并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源。

當(dāng)前,高職院校圖書館的文獻資源走虛擬館藏與實物館藏相結(jié)合的道路是完全可行和必要的。以實物館藏保障讀者的基本需求,而虛擬館藏以保障科研人員的檢索與研究需求。加強館際交流協(xié)作,進一步建立高校館際互聯(lián)互通文獻網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補。同時要重點建設(shè)具有本館特色的館藏文獻書目數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫,用自己的特色館藏為他館提供服務(wù),走文獻資源分工協(xié)調(diào)、共建共享之路。高職院校圖書館只有著力發(fā)揮已有的專屬特色優(yōu)勢。揚長避短,苦練內(nèi)功,解決困難,與時俱進,才能更好地為讀者服務(wù),為社會服務(wù)。從而提高其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

其次,圖書館的讀者服務(wù)工作要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的便捷性、及時性、豐富性,為讀者提供快捷、準(zhǔn)確、多樣的信息服務(wù)。采取切實可靠的措施方便讀者利用圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)手段。現(xiàn)代高科技服務(wù)手段的引入,不但提高了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量,而且高職院校圖書館自身也顯著提高了工作效率,進而也將實現(xiàn)圖書館工作的管理科學(xué)化系統(tǒng)化、信息渠道多元化廣泛化的目標(biāo)。

2“人性化”提高服務(wù)質(zhì)量

美國圖書館學(xué)家謝拉說:“服務(wù)”,是圖書館的根本宗旨。”圖書館服務(wù)要弘揚人文精神。就要以讀者為上帝,一切體現(xiàn)人性化,讓讀者有賓至如歸的感覺。從而使圖書館資源通過讀者為社會做貢獻。要從根本上提高高校圖書館讀者服務(wù)水平,首先要解決思想觀念更新問題,樹立全新的讀者服務(wù)觀念。

2.1樹立“以人為本”的服務(wù)理念

要學(xué)會尊重讀者,了解讀者,設(shè)身處地地為讀者著想。要樹立為讀者服務(wù)的強烈意識,不斷發(fā)揚甘為讀者做人梯的奉獻精神。要學(xué)會換位思考。從讀者的根本利益和需要出發(fā),想讀者之所想,急讀者之所急,以服務(wù)讀者為榮,以讀者滿意為樂,使得人性化服務(wù)成為圖書館工作者的行為準(zhǔn)則和自覺行為。具體可表述為以下一些思想和行為:(1)讀者第一,服務(wù)至上;(2)讀者是主人,讀者的需求是最高命令;(3)滿足讀者的需求是我們的最高的使命;(4)一切讀者都需要幫助,(5)練就高超的助人本領(lǐng)是我們責(zé)無旁貸的職責(zé);(6)“為您服務(wù)”是我們的座右銘;(7)我們的職業(yè)是助人的職業(yè),助人永不言煩,服務(wù)永無止境。特別是我院的讀者多數(shù)是未成年人(是初中畢業(yè)考入我院的五年制大專的學(xué)生),理應(yīng)受到全院的共同關(guān)愛和保護。其次,作好新時期讀者服務(wù)工作,“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨不能改變。提高館員素質(zhì)是搞好圖書館讀者服務(wù)工作的根本,圖書館的整體形象和工作人員的言行舉止都會對讀者起到潛移默化的影響。為了更好地服務(wù)于讀者,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求,應(yīng)該把提高館員自身素質(zhì)作為圖書館讀者服務(wù)工作的根本來抓。

2.2塑造良好職業(yè)道德,加強業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

首先,圖書館員必須樹立“一切為讀者,一切方便讀者”的服務(wù)思想,熱愛自己的職業(yè),端正自身的服務(wù)態(tài)度,從內(nèi)心建立起對讀者的尊敬、愛戴、關(guān)心和幫助的情感,真正地自我塑造良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.3良好的服務(wù)態(tài)度

首先,以讀者為中心的服務(wù)理念。要求圖書館工作人員用彬彬有禮的微笑服務(wù)溝通與讀者之間的感情,縮短與讀者之間的距離,引發(fā)讀者的親切感和信任感,從而為讀者創(chuàng)造一個舒心優(yōu)美的心理環(huán)境。還要做到文明禮貌地為讀者服務(wù),以嶄新的儀表出現(xiàn)在讀者面前,有問有答,尤其講究語言美。因為語言是交流思想的一種最直截了當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

其次,服務(wù)意識增強了,心中有了讀者,就會想方設(shè)法搞好讀者服務(wù)工作。主動對讀者進行如何利用圖書館教育,指導(dǎo)他們學(xué)會使用新的設(shè)備與資源。在借書和還書方面,可改變原來的傳統(tǒng)方法,根據(jù)學(xué)校實際,靈活采取電話借書、網(wǎng)上借書、預(yù)約借書等多種方式;還書時可創(chuàng)造條件,在宿舍區(qū)、食堂等公用場所設(shè)立還書箱,為讀者提供方便。

2.4深廣的專業(yè)科學(xué)知識。

一個合格的圖書館員,本身就應(yīng)該是一部百科全書,因為他們須做到“百問不倒”。在學(xué)科知識日新月異的情況下,圖書館員不僅要精通自身業(yè)務(wù),更應(yīng)當(dāng)廣泛專業(yè)知識,掌握其他各類學(xué)科知識,增強對各門學(xué)科的了解。只有這樣,當(dāng)各專業(yè)讀者帶著問題來咨詢時,館員才能夠很熟練地給他館員要不斷地學(xué)習(xí)各種不同的知識,不僅要學(xué)習(xí)一定的社會人文科學(xué)知識,而且還要對自然科學(xué)知識感興趣,要掌握和了解知識領(lǐng)域里的研究新成果、新動向,學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息傳播技術(shù),熟練地掌握和運用計算機技術(shù),更新自己的知識結(jié)構(gòu),這樣才能跟上時代的步伐。此外每一個圖書館員還要對自己所從事的工作以及圖書館整個的工作性質(zhì)與流程都要心中有數(shù),對文獻信息的分類、編目和目錄組織等內(nèi)容都要牢靠地了解和熟悉。只有在提高工作能力和管理能力后,才能更好地為讀者服務(wù)們以引導(dǎo),幫他們找到所需文獻。

3適應(yīng)讀者的需求

3.1開設(shè)特色閱覽室(特藏庫)

我院是以外語、音樂和美術(shù)類為主的綜合性職業(yè)學(xué)院。外語藝術(shù)學(xué)科是我校重點優(yōu)勢學(xué)科。我館特別開設(shè)了美術(shù)教師閱覽室和外語資源室.將同一專題的圖書集中在一起服務(wù)于讀者。為了方便讀者集中查閱,大大方便了學(xué)生及教師的科學(xué)研究.受到了讀者歡迎。

3.2服務(wù)的個性化

圖書館的個性化服務(wù)是為讀者提供個性需要的服務(wù),是“以人為本”的服務(wù)理念的體現(xiàn)。“讀者第一,服務(wù)至上”作為圖書館服務(wù)的宗旨,隨著時代的發(fā)展與文明的進步,其內(nèi)容也需要不斷地充實與更新。

衡量一個圖書館服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),是通過圖書館的服務(wù),讀者得到了什么。因此高校圖書館要真正作好個性化服務(wù),就必須將“讀者第一,服務(wù)至上”作為服務(wù)的出發(fā)點與歸宿,并真正慣徹到服務(wù)系統(tǒng)的各個方面。對讀者的需要要主動地進行分析,做出具有針對性、靈活性、智能性的定制服務(wù),使得這一服務(wù)產(chǎn)生最優(yōu)化的效果,提高讀者的滿意率。同時還要加強服務(wù)的反饋工作,這就如同商品售后服務(wù)一樣,個性化服務(wù)反饋的信息也是至關(guān)重要的,這不僅反映了讀者的滿意度,更重要的是今后進一步開展個性化信息服務(wù)工作的一個重要依據(jù)。

3.3服務(wù)的多種形式化

指導(dǎo)在校的讀者利用圖書館資源,把圖書館成為學(xué)院教育的第二課堂,學(xué)生素質(zhì)教育的重要陣地是讀者圖書館的職責(zé)所在。圖書館導(dǎo)讀服務(wù)要有針對性地對不同年級層次的讀者進行系統(tǒng)的閱讀指導(dǎo)。3.3.1舉辦各種讀者活動,要引導(dǎo)讀者認(rèn)識圖書館。

是通過開設(shè)認(rèn)識圖書館、舉辦讀書座談會等多種形式的讀書活動增進讀者對圖書館的了解和感情.如我院為了使全院師生更好地認(rèn)識和利用圖書館的資源,圖書館將宣傳月活動制度化,每隔兩年都在校園里開展一次較大規(guī)模的與讀者雙向互動的宣傳活動。宣傳月的主題從“認(rèn)識圖書館,利用圖書館”、“資源成就未來,服務(wù)創(chuàng)造價值”到本屆的“走近讀者,用心服務(wù)”宣傳月活動期間將舉行一系列多姿多彩的活動,激發(fā)讀者的閱讀興趣,引導(dǎo)讀者學(xué)讀書、讀好書、愛讀書。

3.3.2高校圖書館必須開展讀者培訓(xùn)工作。

學(xué)生讀者是高職院校的主要讀者群體,做好讀者教育工作是圖書館服務(wù)教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。高職院校圖書館書館要根據(jù)高職學(xué)生素質(zhì)特點和圖書館發(fā)展現(xiàn)狀,充分利用各種形式進行讀者宣傳、培訓(xùn)和教育。培養(yǎng)讀者的信息檢索技能,使讀者盡快掌握并充分享受現(xiàn)代技術(shù)手段帶來的好處。要讓讀者了解圖書館的借閱規(guī)則、閱讀規(guī)則和違章處理辦法等各項規(guī)章制度。讀者只有了解了圖書館,學(xué)會了利用圖書館資源的方法,才能真正提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.3.3高校圖書館必須開設(shè)文獻檢索課。

指導(dǎo)大學(xué)生掌握文獻信息檢索和獲取的方法。高校圖書館指導(dǎo)大學(xué)生掌握檢索和獲取信息內(nèi)容有:一是評價和推薦檢索工具;二是加強文獻檢索知識教學(xué),重點介紹各種檢索工具的查詢與使用、檢索理論和技巧、文獻分布情況及簡單的情報分析和研究方法等,解決怎樣查詢信息的問題;三是信息技術(shù)知識教育。

3.3.4高校圖書館必須對讀者進行主動的導(dǎo)向工作。

通過對讀者的引導(dǎo),使其更好的認(rèn)識圖書館,了解圖書館的信息資源和獲取方式,使其養(yǎng)成利用信息來解決所遇到的實際問題的能力。圖書館對讀者的導(dǎo)向活動有以下幾種:第一、開展新生的入館教育。第二、做好讀者咨詢工作。第三、通過推薦讀書,舉辦專題講座等形式來普及現(xiàn)代信息技術(shù)知識。

圖書館的“以人為本”服務(wù)既是一項系統(tǒng)工程,也是一個永恒的主題。隨著信息化進程的加快,還有許多人性化的問題有待我們進一步去研究、完善。只要我們不斷努力,“以人為本”是以讀者服務(wù)為本,真正地為讀者著想。同時借助以計算機及網(wǎng)絡(luò)通信為主的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。努力滿足各層次讀者不同的信息需求,加強分層次服務(wù)、個性服務(wù)和特色服務(wù),使“以人為本”的精神成為全體圖書館工作人員的共同服務(wù)理念。努力做到具有崇高的敬業(yè)精神;具備良好的綜合素質(zhì);掌握全新的圖書館專業(yè)知識和技能;提高服務(wù)意識,提供更多、更全面的信息服務(wù),發(fā)揮自己在變化中的圖書館讀者服務(wù)工作的重要作用。

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