導(dǎo)語：圖書館與館員的核心競爭力探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］本文討論了圖書館的核心競爭力,即圖書館館員的服務(wù)意識,只有做好了服務(wù)的工作,才能發(fā)展圖書館的事業(yè)。也討論了圖書館館員的核心競爭力,建議圖書館館員在工作中應(yīng)不斷提高思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。

［關(guān)鍵詞］圖書館；圖書館館員；服務(wù)；核心競爭力

我們定義圖書館的核心競爭力是非常有必要的,因為這個標(biāo)準(zhǔn)會對未來的圖書館行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響,對未來專業(yè)圖書館的成功起到關(guān)鍵性作用。而定義圖書館館員的核心競爭力更是必需的,因為圖書館館員的基本職業(yè)素質(zhì)是做好圖書館服務(wù)工作的必要條件。因此,不斷加強館員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)的修養(yǎng),提高館員的綜合能力和業(yè)務(wù)水平,這是時展的需要。

1圖書館的核心競爭力

“核心競爭力”是伴隨著知識經(jīng)濟而產(chǎn)生的一個新的概念,這一概念首先應(yīng)用于企業(yè)中,它是指以企業(yè)的技術(shù)能力為核心,通過對戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷、組織管理等的整合而使企業(yè)得到持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力,是企業(yè)在其發(fā)展過程中建立與發(fā)展起來的一種資產(chǎn)與知識的互補系統(tǒng)。

圖書館的核心競爭力概念是從企業(yè)核心競爭力概念移植而來的,現(xiàn)代圖書館的核心競爭力是指圖書館在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,能最大限度地滿足社會需求并不斷發(fā)展的能力。對于今天的圖書館來說,讀者的需求構(gòu)成了市場,讀者的滿意程度是圖書館效益的源泉,而讀者的滿意度在很大程度上是通過圖書館的服務(wù)水平達到的。資源、資本、人力、信息等都可以很快被競爭對手復(fù)制,但是,良好的服務(wù)水平是競爭對手模仿不了的。因此,筆者認(rèn)為,圖書館的核心競爭力是服務(wù),圖書館的工作應(yīng)該是圍繞著為讀者提供更好的服務(wù),只有做好了服務(wù)的工作,圖書館的工作才會得到讀者的認(rèn)同,圖書館的地位才會得到鞏固和提高。

說到服務(wù)這一概念,有學(xué)者定義為：服務(wù)是一個為解決某種問題,在服務(wù)提供者和服務(wù)提供系統(tǒng)的幫助下,消費者參與生產(chǎn)并從中獲得體驗的過程。英文“service”一詞,除了字面“服務(wù)”的意義外,還隱藏著以下幾個含義：“S”表示smiling,微笑服務(wù)；“E”表示excellenceintheknowledgeoflibrary,精通圖書館的知識；“R”表示reachingouttoeverycustomerwithhospitality,對讀者態(tài)度親切友善；“V”表示viewingeverycustomerasspecial,將每一位讀者都視為重要的大人物；“I”表示invitingeverycustomertocomeagain,邀請每位讀者再次光臨；“C”表示creatingawarmatmosphere,為讀者營造一個溫馨的借閱環(huán)境；“E”表示eyecontact,用眼神表達對讀者的關(guān)心。總而言之,筆者認(rèn)為,圖書館的核心競爭力是服務(wù),只有做好了服務(wù)的工作,才能發(fā)展圖書館的事業(yè)。

2圖書館館員的核心競爭力

2.1思想政治素質(zhì)

作為圖書館的館員,首先要有強烈的愛國主義思想，集體主義意識,以及正確的世界觀、人生觀和價值觀。要努力學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論、的“三個代表”的重要思想,積極宣傳黨的路線、方針、政策,運用唯物主義的觀點武裝自己,遵紀(jì)守法,認(rèn)真工作,愛崗敬業(yè)。只有具備正確的政治思想基礎(chǔ),才能做好圖書的管理和讀者服務(wù)工作,才能真正做到全心全意為讀者服務(wù),為圖書館的事業(yè)作出貢獻。

2.2職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密相連的符合職業(yè)特點的道德準(zhǔn)則、道德情操和道德品質(zhì)的總和。在圖書館的活動中,之所以強調(diào)職業(yè)道德素質(zhì),是因為具備不同職業(yè)道德的館員,會提供給讀者不同的服務(wù)。同一個館員也會因為個人心情等因素提供不同品質(zhì)的服務(wù)。思想意識決定服務(wù)態(tài)度,良好的職業(yè)道德素質(zhì)主要表現(xiàn)為以下幾方面。

(1)讀者利益至上。圖書館的核心競爭力是服務(wù),圖書館的工作應(yīng)圍繞著為讀者提供更好的服務(wù)。現(xiàn)代化管理需要圖書館館員研究和分析讀者的閱讀需求,虛心聽取讀者意見,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,把讀者放在圖書館整個工作的中心位置。熱愛讀者,尊重讀者,最大限度地為讀者提供令他們滿意的服務(wù)。

(2)團隊合作精神。圖書館內(nèi)部的工作分為圖書采購、分類編目、流通管理、辦公室管理等,工作沒有高低貴賤之分,只有分工不同。任何工作都是圖書館的重要組成部分,離開任何一部分,圖書館這輛火車就無法開動。圖書館的各項工作相互銜接、有序結(jié)合,形成了一個結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C體。隨著我國對外開放的逐步擴大,國際、國內(nèi)交流的日益頻繁,信息資源呈現(xiàn)出數(shù)量大、類型多、分布廣、多語種等特點,面對較為復(fù)雜的課題,單憑個人的知識很難完成,需發(fā)揮團隊力量共同努力。因此,圖書館館員應(yīng)具備全局意識,密切配合,相互支持,共同努力,保證圖書館工作的順利完成。

2.3文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

在正確的政治思想的指導(dǎo)下,職業(yè)道德的約束下,圖書館的工作人員,無論在調(diào)研、編目等為用戶服務(wù)做準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)部門,還是在流通、閱覽、參考咨詢等面向讀者的公共服務(wù)部門,都需要具備較高的文化業(yè)務(wù)素質(zhì),保證新時期圖書館的工作正常進行。

(1)圖書館情報學(xué)專業(yè)的知識和理論。作為一名合格的圖書館館員,首先必須掌握扎實的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)的知識,這是做好本職工作的前提。圖書館學(xué)、情報學(xué)知識,是圖書館工作人員的專業(yè)工具,它可以使館員了解圖書館工作各個方面的情況,掌握分類、編目、典藏、流通、閱覽這一流程；它可以介紹給館員現(xiàn)代文獻信息的檢索手段,使他們了解國內(nèi)外圖書館的發(fā)展情況,圖書館事業(yè)的新成果、新觀念；它可以在宏觀上為圖書館館員提供指導(dǎo),幫助認(rèn)識圖書館在社會中的地位和作用。圖書館工作的特征和要求,樹立為讀者服務(wù)的意識。

(2)較高的外語水平。語言是知識交流的工具。隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)資源的共享已成為一種趨勢。據(jù)統(tǒng)計,互聯(lián)網(wǎng)上95%以上的信息是英文的,面對互聯(lián)網(wǎng)上的外文資料,作為新時期的圖書館館員如果不能閱讀和理解,就無法進行信息間的交流。除此之外,圖書館外文圖書的編目工作也需要圖書館館員具備較高的外語水平,因此,熟練掌握一門外語,尤其是英語,已成為圖書館館員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(3)熟練的計算機網(wǎng)絡(luò)知識。新時期圖書館的服務(wù)內(nèi)容已不僅僅局限于傳統(tǒng)的圖書借還或面對面的讀者咨詢,利用現(xiàn)代檢索工具對網(wǎng)絡(luò)信息進行收集、整合也是提供對外服務(wù)的一個重要方面。除此之外,館員還必須對讀者進行信息推介,對書目和信息進行深加工,做信息導(dǎo)航者。因此,掌握計算機技術(shù)已成為圖書館館員必須掌握的基本技能。

(4)數(shù)據(jù)的分析、綜合能力。作為信息中心的圖書館,會承辦一些課題的研究工作,這需要圖書館工作人員具有較高的信息檢索能力。在浩瀚的信息海洋中,要找出自己需要的信息不是件容易的事,這就需要圖書館館員具備對數(shù)據(jù)的分析、綜合能力。除此之外,讀者問卷調(diào)查表的定期發(fā)放,也要求圖書館館員具備數(shù)據(jù)的分析、綜合能力。以江漢大學(xué)文理學(xué)院圖書館為例,為了更好地為讀者服務(wù),了解讀者心聲,落實“讀者至上”的宗旨,我館會每隔一個月發(fā)放讀者意見調(diào)查表,針對圖書館書籍的使用頻率,對所需新書的統(tǒng)計,對館員服務(wù)態(tài)度的評價等熱點問題展開調(diào)查。在對讀者調(diào)查表進行統(tǒng)計的過程中,必須具備較強的數(shù)據(jù)分析、綜合能力,才能準(zhǔn)確地反映出讀者的真實想法,才能更好地為讀者提供服務(wù)。

(5)終生學(xué)習(xí)的能力。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的世紀(jì),每天的新信息都成倍地增長,要想不落后,不被社會淘汰,必須具備終生學(xué)習(xí)的能力。圖書館作為信息中心具備得天獨厚的優(yōu)勢。圖書館的工作人員能夠接觸到最新、最全的書籍,應(yīng)該利用工作環(huán)境的優(yōu)勢,多看書,多看好書,完善自身的知識結(jié)構(gòu)。除此之外,提高個人能力也需要得到館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。以江漢大學(xué)文理學(xué)院圖書館為例,館領(lǐng)導(dǎo)很重視加強館員的學(xué)習(xí)能力,定期組織到兄弟院校進行參觀,派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)最新的技術(shù),派相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式的活動,使大家不斷進步,通過學(xué)習(xí)使館員的素質(zhì)得到不斷提高。在校內(nèi),圖書館大力開展學(xué)術(shù)研討活動,請館內(nèi)專業(yè)人士給大家講解各自專業(yè)方面的動態(tài),或請外面的圖書館專家來做報告,讓大家能夠及時了解國內(nèi)外本專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),開闊視野,提高業(yè)務(wù)水平。

3結(jié)語

在當(dāng)今這個信息社會,圖書館工作人員需要每一步都領(lǐng)先于讀者。然而,少部分圖書館館員達不到那樣的要求,直到2010年,我們?nèi)杂叙^員不會在Windows環(huán)境中使用電腦,不會使用微軟系統(tǒng),或者不會用E-mail發(fā)送郵件,這說明了館員不具備核心競爭力,無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美國音樂圖書館館長DavidHunter說過：“保持核心競爭力不僅是為了今天,而是為了行業(yè)的未來。”當(dāng)我們明確了圖書館和圖書館館員的核心競爭力之后,有的圖書館用核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)來篩選員工,他們認(rèn)為競爭者只有具備這些能力才有資格來競爭這一職位。在面試中,核心競爭力被用做決定誰是這個職位最合適的人選的標(biāo)準(zhǔn)。有的圖書館根據(jù)核心競爭力來確定培訓(xùn)的方向,例如，有館員被發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力欠缺的時候,我們就應(yīng)根據(jù)核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)來對其進行培訓(xùn)。此外,在員工的選拔過程中,也需要參考核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。

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