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摘要：隨著經濟的發展和社會的進步，企業對工商管理人才的需求越來越多。雖然我國多數大學都設有工商管理專業，但所培養學生質量并不能滿足社會需求。人際技能是管理者應該具備的三種基本管理技能之一。本文通過分析工商管理專業本科生人際技能不足的原因，從高校教育教學以及學生自我塑造培養兩方面，提出工商管理專業本科生的人際技能培養策略，以期為工商管理專業教育教學改革提供一定的參考和借鑒，提升工商管理本科畢業生的人際技能。

關鍵詞：工商管理;本科生;人際技能;培養

隨著經濟的發展和社會進步，社會對工商管理人才的需求越來越多。在我國，許多高校都開設有工商管理專業，該專業主要是為社會提供具有管理知識和技能的管理人才，服務于企事業單位及政府部門。2016年，陳學云、馮春梅等以用人單位的人力資源經理或招聘經理為調查對象，開展了對工商管理專業人才需求及社會評價的調查研究，結果表明：被調查企業對工商管理本科人才需求的占比最大，達到86.9%；其次是研究生，需求占比達到58.15%，再次是大專和中專。過去三年對本科工商管理專業人才需求呈現上升趨勢的企業占63.26%，有27.16%的企業需求數量無明顯變化，有9.58%的企業需求有所下降。雖然工商管理在普通高校開設的專業中比較常見，招生規模也比較大。但是，就業市場反饋回來的信息卻表明：工商管理專業畢業生越來越難以適應市場環境的變化和用人單位的要求，一次性就業率不斷降低。導致這樣狀況的原因是：工商管理專業學生在管理技能上存在很大不足，尤其是人際技能表現欠缺。

一、人際技能對于管理工作者的重要性

羅伯特•卡茨認為，有效的管理者應當具備三種基本技能，分別是技術技能、人際技能和概念技能，而且不同層次的管理工作對三種管理技能要求表現的水平不同。其中，概念技能對高層管理者最為重要，由高層向基層重要性逐步降低；技術技能對基層管理者最為重要，由基層向高層重要性逐步遞減；人際技能對不同層次管理者要求的重要性程度區別不是十分明顯，但所占比重均在40%左右。因此，對于管理人員來說，三種管理技能中，人際技能尤顯重要。人際技能，也稱為人際關系技能，是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括管理者對下屬的領導能力和處理組織內外部各有關部門、有關人員之間關系的能力。對于管理者來說，其工作能力首先表現在處理人際關系的能力上，因此管理者要特別注意提升自己的人際能力，以便提升管理工作績效。

二、工商管理本科生人際技能不足的原因分析

工商管理專業本科生人際技能培養不足的原因可歸納為以下幾方面：1.傳統教育理念和模式的影響。我國大學生基本都是經過小學、初中以及高中三階段的傳統應試教育的培養選拔過程而進入大學的，應試教育衡量學生的主要標準就是考試分數。在這種傳統教育教學背景下，有些學生在大學學習過程中，通常很難自主地改變過去的學習理念，學生對學習的理解仍然停留在對課本內容的記憶，認為學習的方式就是筆記，這樣的思路違背了工商管理專業對管理者的培養要求。2.培養方案課程體系設置不科學。目前，一些高校工商管理專業課程體系設置中缺乏綜合性的管理技能訓練與開發課程。工商管理專業的課程體系設置往往是重理論而輕應用，因而，課程體系設置逐漸成了以理論教學為重點，而忽略了管理技能的培養與應用。3.缺乏擅長管理技能培養的專業教師。目前，普通高校的工商管理專業教師大多數是從高校畢業經過一兩年的鍛煉就走上教學崗位，他們從“學?！钡健皩W校”，擅長“研究”管理，自身沒有接受過系統的管理技能訓練與開發。4.教學方式方法有待改進。高校工商管理專業教師由于工作經歷限制，缺乏實際的組織管理運作經驗，課堂教學主要以理論講授與知識灌輸為主，教學方式方法單一，造成對管理技能培養的植入嚴重不足。很少有專業教師能夠把學生組織起來，把單純的理論“說教”轉變成傾聽、引導、提醒、評價，把人際管理技能培養植入課堂教學之中。

三、工商管理專業人際技能培養策略

結合以上分析，要培養和提升工商管理專業本科生的人際技能，需要從學校的教育教學以及學生自我塑造培養兩方面來做工作。1.學校教育教學方面。高校在培養及提升工商管理專業本科生的人際技能方面，可做好以下幾方面工作：（1）改革教學理念隨著高等教育從“精英型”向“大眾化”的轉變，工商管理專業本科人才的培養不能再停留在“高層次、高級別”的人才培養上，也不應再一味追求“研究型、復合型”人才的培養上，而應堅持將社會需要與學生發展相結合，堅持理論與實踐并重的原則下，在培養學生必要理論知識的同時，培養學生的管理技能與實踐能力。在教學過程中，要多向學生闡述學習的本質，引導他們的學習方向。在考試形式安排上，可以采取更加靈活多樣的考核方式，如突出案例分析題型，采取角色扮演等考核形式等。在考試內容選擇上，要逐漸降低記憶性內容的比例，不斷增加應用型知識的比例。（2）設置科學合理的人才培養課程體系工商管理專業本科生的課程體系設置，不但要科學合理，并且要保證實用性。因而需要從不同層次上，設置階梯式的課程，從而實現循序漸進，不斷提升學生的綜合能力和素養。針對人際技能的培養，可以通過三個不同層次的課程系統，即專業基礎課、專業課程以及專業技能實踐或集中實踐環節來實現。培養人際技能的專業基礎課主要有管理學原理、組織行為學等課程；在專業課方面，主要包含企業領導科學、人力資源管理、管理溝通等課程；人際技能實踐環節則可以針對不同的專業課程內容來設計，也可以設計專門的管理技能集中實踐課程。（3）培養和開發專業技能培養教師在人際技能專業教師培養方面，支持專業教師參與企業管理實踐，以獲取管理技能。具體做法可以以學校的名義與校外企業接洽，爭取安排專業教師到這些單位擔任咨詢顧問、掛職鍛煉或者直接參與企業運作。還可以加強專業教師與企業管理培訓界的交流與學習，或者聘請有經驗的企業管理工作者給學生做報告或者承擔一定課時的授課，從而提高學生的學習興趣，提高他們的人際技能。（4）更新教學方式方法在傳統教學中，教師常常采取理論灌輸式的教學方式，這樣不利于學生人際技能的培養和提升，因而，授課教師應適時地改變教學方式。在課堂上，不斷豐富教學形式，利用多種教學模式，如案例教學、實踐教學和參與式教學等，利用情景模擬、角色扮演、管理游戲或者采取多媒體聲像資料等，以此使教學內容更加生動、形象、立體化，強化學生課程參與程度和課堂訓練，從而提升學生的人際技能。2.學生自我塑造和培養方面。工商管理專業學生要培養和提升自身的人際技能，還可通過以下的途徑：（1）充分利用校園社交平臺大學校園生活的社交平臺主要有學生組織、社團活動、網絡交往以及學生生活圈等。工商管理專業大學生可以有選擇性地挑選適合自己發展的平臺，利用這些平臺，與更多的人進行協作、溝通和交流，擴展自己的課余活動及生活范圍，鍛煉自己的交往能力，盡可能地展現和提升自我人際技能。（2）積極參加各種校園活動對于工商管理專業的大學生來說，參加校園活動能夠使他們得到充分的自我鍛煉機會，學習更多的人際交往技能，提升他們的綜合素養和實踐能力，并增強他們的自身魅力和自信心。這樣在今后的管理工作中，當他們面對更加復雜激烈的競爭時，才能掌握人際交往的主動權，更好地迎接挑戰。（3）樹立正確的交往觀念，遵循正確的交往原則對于工商管理專業的大學生來說，其人際交往具有相互性，因此，樹立正確的交往觀念，能促進他們人際技能的培養。同時，在人際交往中，要遵循正確的交往原則，如堅持正直誠信原則、平等性原則、換位思考和寬容原則以及互補互助原則等。大學生相互交往沒有尊卑優劣之分，要善于接納別人，在與人相處過程中，要學會欣賞別人，善于發現別人的優點，而且多從對方的立場上來思考問題，嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。要堅持真誠評價、以誠相待、信守諾言，并且善于主動承認錯誤。只有采取正確的交往方式和觀念，培養正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍，才能夠提升自身的人際技能。

四、結束語

當前，由于在一些高校工商管理專業所培養的本科生中，畢業學生缺乏人際管理技能，因此在當前的教育教學中需要不斷改革和完善。學?？赏ㄟ^改革教學理念、設置科學合理的人才培養課程體系、培養和開發專業技能培養教師以及更新教學方式方法等方面來進行。學生從自我人際技能塑造和培養的角度出發，通過充分利用校園社交平臺、積極參加各種校園活動、樹立正確的交往觀念、遵循正確的交往原則來做起。本文通過分析工商管理專業本科生人際技能不足的原因，從高校教育教學以及學生自我塑造培養兩方面提出工商管理專業本科生的人際技能培養策略，以期為工商管理專業教育教學改革提供一定的參考和借鑒，提升工商管理本科畢業生的人際技能。

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作者:衛林英 單位:西安郵電大學