導(dǎo)語：試議圖書館量化管理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、符合信息時(shí)代的工作量化指標(biāo)

從流通部門管理角度考慮，應(yīng)該把一些“軟”指標(biāo)量化和硬化；因此，量化指標(biāo)應(yīng)該包括這些：第一是額外工作的量化。在流通部門工作中，一些館員往往在履行本職工作責(zé)任的前提下，主動(dòng)承擔(dān)并且超額完成了其他工作任務(wù)。額外工作因?yàn)椴豢杀刃浴?fù)雜性和難以預(yù)測(cè)性，要合理公平地量化評(píng)價(jià)是比較難的。在量化指標(biāo)的制定上，可以分兩種類型；第一種類型是可預(yù)知的額外工作，可以制定細(xì)致的量化標(biāo)準(zhǔn)；不可預(yù)知的額外工作，就應(yīng)該隨時(shí)確定一個(gè)量化分值，為以后類似情況出現(xiàn)做一個(gè)可參考的標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)館員積極工作的肯定。第二是科研成果的量。科研成果有學(xué)術(shù)著作、科研論文、專利和一些獎(jiǎng)勵(lì)等；這些成果不僅具有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也能反映館員的科研水平能力。為了進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，應(yīng)該從學(xué)術(shù)價(jià)值上來制定可量化的標(biāo)準(zhǔn)。以論文做例子，首先應(yīng)該制定論文的最高分值和最低分值，之后根據(jù)核心期刊、普通期刊、內(nèi)部期刊、論文作者的等次等標(biāo)識(shí)，對(duì)發(fā)表的論文價(jià)值細(xì)分并且統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。其他科研成果也可以采取這一種辦法衡量學(xué)術(shù)價(jià)值。第三是服務(wù)態(tài)度和效果的量化。流通部門是圖書館對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，其服務(wù)態(tài)度直接影響到圖書館的整體形象。在服務(wù)態(tài)度的量化上，應(yīng)該包括工作的認(rèn)真程度、語言的規(guī)范程度、主動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量、回答讀者問題的準(zhǔn)確性。在服務(wù)效果和態(tài)度的量化上，可以通過讀者意見反饋或者評(píng)價(jià)、館員互相評(píng)價(jià)、考核檢查記錄等方式，用加減分的方式來量化。第四是創(chuàng)新活動(dòng)的量化。當(dāng)今圖書館普遍采用了信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了館際之間的合作、虛擬館藏和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)等創(chuàng)新式的改革。這些改革來源于館員的創(chuàng)造性行為。所以對(duì)每一項(xiàng)有利于流通部門工作的創(chuàng)新觀點(diǎn)或者創(chuàng)新方法，根據(jù)可形成的程度和可應(yīng)用的程度，采取量化分值來進(jìn)行衡量。

二、量化方法之改進(jìn)

為了實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)性，圖書館流通部門在量化方法上，可以采取以下這些計(jì)量方法。首先，在計(jì)量基準(zhǔn)上，應(yīng)該由定額轉(zhuǎn)變?yōu)槎~和計(jì)時(shí)的互相結(jié)合。傳統(tǒng)的定額管理不能反映館員的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，衡量館員的工作數(shù)量多少的標(biāo)準(zhǔn)，只能是實(shí)際的工作時(shí)間。為此，可以用計(jì)算機(jī)來對(duì)館員工作實(shí)踐進(jìn)行計(jì)時(shí)衡量，這樣不僅反映了工作態(tài)度，在相同崗位之間，也有數(shù)量/時(shí)間的橫向比較，這樣為科學(xué)量化館員的工作效率，奠定了基礎(chǔ)。第二，在測(cè)算工具上，應(yīng)該是計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)控制。運(yùn)用計(jì)算機(jī)，可以精確計(jì)算館員的勞動(dòng)時(shí)間。在計(jì)算機(jī)中，館員只要輸進(jìn)口令，計(jì)算機(jī)就可以計(jì)算和檢測(cè)每一位館員的勞動(dòng)時(shí)間或者工作數(shù)量的多少。對(duì)于一些計(jì)算機(jī)無法準(zhǔn)確計(jì)算的計(jì)量工作，可以使用IC卡輔助進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的方法，這樣能使量化管理變得更為完善和科學(xué)。第三，在工作質(zhì)量上，應(yīng)該從主觀評(píng)分轉(zhuǎn)換為權(quán)值計(jì)算。權(quán)值是一種衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要是從專業(yè)水平（學(xué)歷或職稱）、工作能力（圖書的利用率、正確率和工作的難易程度）、工作態(tài)度（可以通過讀者反饋）等具體因素來組成。可以把館員的實(shí)際工作分為質(zhì)量和數(shù)量這兩種。數(shù)量可以用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，并且用實(shí)際工作時(shí)間來表示；質(zhì)量是多項(xiàng)權(quán)值，并且有一個(gè)具體的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；這樣的管理方式，操作不僅直觀而且又方便。如在工作態(tài)度中，對(duì)紀(jì)律考核分內(nèi)容應(yīng)該分為請(qǐng)假、遲到、曠工等等，并且在計(jì)算時(shí)實(shí)行不同權(quán)重系數(shù)的減扣，直到這一項(xiàng)加權(quán)系數(shù)減完為止。

三、完善量化管理模式之方法

為了建立流通部門量化管理模式，應(yīng)該從流通部門工作的系統(tǒng)出發(fā)，采取多種方法完善量化管理模式。為此，流通部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持合理定量作為量化管理工作的核心。合理定量，就是根據(jù)流通各個(gè)環(huán)節(jié)工作的實(shí)際特點(diǎn)，掌握工作環(huán)節(jié)之間量化關(guān)系，用合理的數(shù)量來反映各個(gè)環(huán)節(jié)工作的實(shí)際情況。流通量化管理指標(biāo)，實(shí)質(zhì)上是復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在量化管理指標(biāo)上，不僅要覆蓋全面的流通工作的過程，還要有給每一項(xiàng)流通工作可以量化的數(shù)據(jù)。所以必須量化數(shù)據(jù)，必須在公平性和數(shù)據(jù)化的原則上，把流通工作的日常任務(wù)劃分為勞動(dòng)紀(jì)律、借還書量和服務(wù)態(tài)度等因素，之后用不同系統(tǒng)來加權(quán)，最后獲得每一項(xiàng)工作和每一項(xiàng)任務(wù)的量化分值。在量化管理上，應(yīng)該把可操作的指標(biāo)作為管理的重心。并且為了量化管理的可操作，先是要把所有工作的目標(biāo)都盡可能實(shí)現(xiàn)量化。在優(yōu)化指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，盡可能把指標(biāo)設(shè)計(jì)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)，此外還應(yīng)該采用工日管理方法來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。所謂工日管理方法，就是把流通部門每一崗位需要承擔(dān)的工作任務(wù)，制定一個(gè)詳細(xì)的衡量指標(biāo)；一些不適合用數(shù)值來計(jì)算的行政事務(wù)或者臨時(shí)任務(wù)，應(yīng)該依據(jù)任務(wù)完成需要耗費(fèi)的時(shí)間或者任務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都計(jì)算成為工日，這樣使一切任務(wù)都能根據(jù)一定的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)換算為工日；這樣衡量館員一年工作量的大小，就可以以工日多少來衡量。嚴(yán)格的考核制度，應(yīng)該是量化管理的重要保證。在對(duì)館員的考核上，應(yīng)該以數(shù)據(jù)來作為衡量的基礎(chǔ)，并且保證數(shù)據(jù)的公正性、準(zhǔn)確性和客觀性。在具體工作的開展上，可以由流通部門的主任專門負(fù)責(zé)量化工作的打分，計(jì)算出每人每天工作量的分值，并且每個(gè)月向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)分值向館員公布。在考核方式上，為了質(zhì)量問題，可以使用間接測(cè)定法，用數(shù)量來反映質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如書刊分類上架的差錯(cuò)率，必須規(guī)定不能超過1%；實(shí)行館員之間互校、互查、抽查和自查的制度，從而確保書刊分類上架質(zhì)量的保證。

在量化管理上，領(lǐng)導(dǎo)和館員的上下支持是實(shí)現(xiàn)的重要條件。量化管理能夠順利實(shí)施和推行，先是要獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)獲得基層館員們的擁護(hù)。為此，在館員的聘用書中，可以規(guī)定量化管理是任職期間的工作要求，讓館員在工作中以此為依據(jù)，這做法也使考核有了依據(jù)。并且量化管理應(yīng)該和評(píng)優(yōu)、年終考核、職稱晉升都進(jìn)行掛鉤，以此作為考核館員工作業(yè)績(jī)的一個(gè)主要依據(jù)，這才能保證量化管理方案獲得實(shí)施和貫徹。此外，流通部門的一些工作崗位，可以由以前的領(lǐng)導(dǎo)指派轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)聘。可以采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，讓館員根據(jù)自己的興趣愛好和能力進(jìn)行聘任，并且采取優(yōu)崗優(yōu)酬的待遇。至于館員是否能夠聘任，應(yīng)該是招聘小組以競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)期質(zhì)量和最優(yōu)工時(shí)來衡量。這種聘任制度，可以增加館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并且促使他們不斷提高自身素質(zhì)和能力，也有利于人才的培養(yǎng)和人力資源的最優(yōu)化。在量化管理上，應(yīng)該把激發(fā)館員的創(chuàng)造力作為管理目的。流通部門的量化管理，是圖書館采用信息技術(shù)，進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的條件中，不斷去探索或者完善的一種新型管理模式。在這種管理模式中，對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量，還有份外工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，不僅有科學(xué)性，而且也能調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。量化管理的最根本目的，就是在最大程度上去發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，形成流通部門紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)和數(shù)字化信息資源服務(wù)并存、互相促進(jìn)、和諧發(fā)展的局面，這樣才能有效發(fā)揮流通部門工作在讀者服務(wù)中的積極作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，要求人們不斷進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)館員不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的工作能力，在館員工作的空余時(shí)間上，應(yīng)該由閑置變?yōu)槎商畛洹?duì)館員的創(chuàng)新研究成果，應(yīng)該給予工時(shí)計(jì)量方式進(jìn)行肯定，這樣才能激發(fā)員工努力學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)館員在工作中不斷去創(chuàng)新。

作者：丁芹單位：襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院南區(qū)圖書館