導語：酒店信息化管理問題及對策研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著科學技術的不斷進步與發展，信息科技也迅速發展，人們的生活以及社會各方面都受到了很大的影響。在這樣的背景下，酒店管理工作也開始開展信息化管理，本文對酒店信息化管理在實際應用中存在的問題進行了研究分析，并且提出了針對性的解決對策，旨在提升酒店管理水平，保證酒店健康可持續發展。

關鍵詞：酒店；信息化管理；問題；對策

酒店管理對于酒店的經營與發展來說十分重要。而酒店管理工作比較復雜，在實際處理中涉及很多需要實時更新的數據，需要耗費大量人力這就導致酒店管理人員成本與管理成本比較高。所以酒店管理要立足于現實情況，積極引進新技術，更新管理方式，提升管理效率與管理水平。隨著信息科技的不斷發展，各企業逐漸開展信息化管理，取得了一定的成功。

一、酒店開展信息化管理的重要性與必要性

（一）有利于提升酒店經濟效益。在傳統的酒店管理工作中需要耗費大量的人力與物力，所以酒店管理成本比較高，這就在一定程度上影響了酒店整體經濟效益。而酒店信息化管理能夠優化酒店管理流程，實現實時數據自動更新，從而降低了酒店管理人員成本，保證酒店資金鏈更好地運轉。同時信息化管理還在一定程度上提升了管理工作的科學性，防止管理方面的錯誤導致酒店經濟損失。（二）有利于提升酒店核心競爭力。酒店企業屬于服務性企業，所以在評價一家酒店是否成功時，必然會考慮酒店為顧客提供的服務水平。酒店服務水平直接影響著酒店的核心競爭力。酒店開展信息化管理能夠實現相關信息的實時更新，為顧客提供更加準確、及時的信息，從而為顧客提供更加優質的服務，提升顧客服務體驗。（三）酒店信息化管理是社會發展必然趨勢。隨著我國經濟、社會的不斷進步與發展，酒店業蓬勃發展。酒店的數量和規模不斷擴大，同時酒店管理工作也面臨著更多的問題和更大的挑戰。在這樣的背景下，酒店各個方面都需要升級，酒店管理必然要引入新的管理理念，采用新的管理方式來提升管理水平。

二、現階段酒店信息化管理存在的主要問題

（一）信息化管理效率低下。現階段，隨著信息科技的發展和普及，我國大部分的酒店都引進了信息化管理系統，取代了傳統人工手記的信息化管理系統。這在一定程度上提升了酒店信息管理水平，但是大部分酒店在實際工作中無法有效利用信息管理系統，導致信息化管理系統中的很多功能都沒有得到應用，從而影響了酒店管理效率與酒店管理質量。這不僅會對酒店管理工作造成不良影響，還會對酒店的整體發展造成影響。（二）沒有制定可持續發展長期戰略。在各方面因素的綜合影響下，近年來我國酒店業快速發展。但是從整體上來講，與發達國家相比我國酒店業起步較晚，所以在經營和管理方面還存在很多問題。就實際情況而言，我國大部分酒店的規模都比較小，這就導致設施不健全的問題存在，同時在酒店發展規劃以及酒店管理方面缺乏長遠計劃。這樣對酒店的管理工作來說是十分不利的，會影響信息化管理系統的應用與完善。另外，部分酒店企業未將信息化管理列入酒店發展的重點范疇，導致酒店企業對信息化管理系統設置的資金投入不夠，從而影響了酒店信息化管理整體水平。（三）信息化管理人才缺乏。在酒店信息化管理工作中管理者與實際工作人員起著決定性的作用。但是部分酒店并不重視信息化管理人才的引進與培養，通常直接選派酒店其他部門工作人員開展信息化管理工作。這樣就會在很大程度上降低酒店信息化管理的專業度，在實際的工作中出現問題時，這些工作人員無法給出專業的解決方案，從而影響實際管理工作。另外，隨著酒店的不斷發展，酒店信息化管理系統需要不斷完善，如果缺乏專業的人才系統就無法進一步完善，實際的運營管理工作也無法更進一步。（四）信息網絡系統不完善。在酒店信息化管理工作中，最核心的力量就是信息網絡系統。但就目前情況而言，我國大部分酒店的信息網絡系統都存在水平低、不完善等問題。首先是軟件不統一，各個酒店的信息網絡系統不同，這樣就影響行業的統一管理。其次酒店信息網絡設施不完善，導致信息網網絡系統不穩定，無法為酒店管理工作提供更好的幫助。

三、解決酒店信息化管理問題的對策

（一）對經營模式進行創新，提升管理效率。在酒店業快速發展的形勢下，酒店經營模式與管理方式都必須創新改革，以適應行業發展。酒店必須要沖破固有“管制”思維，充分利用信息技術完善酒店管理工作流程，加大對酒店員工的管理和監督，從而提升酒店的服務水平。另外，酒店管理工作流程優化后還能在一定程度上節約管理成本，提升酒店整體經濟效益。此外，在利用酒店管理信息化系統提升酒店管理效率與各方面服務水平時，要重視系統本身的完善，進而提升酒店信息化管理效率。（二）重視信息管理系統，制定可持續發展戰略。想要促進酒店的長期穩定發展，酒店管理者必須要從思想意識上重視長期發展計劃的制定。酒店管理者要有長遠的目光，要看到酒店行業在未來的發展中會朝著多項目經營方向發展。酒店管理者在制定可持續發展戰略時可以應用酒店信息管理系統，對客戶群體、酒店現階段發展狀況以及未來發展情況進行分析和預測。利用信息管理系統為發展計劃的制定提供科學的數據支撐。為保證分析預測結果準確，酒店需要對信息管理系統進行持續性開發，不斷升級和完善系統。（三）打造一支優秀的信息化管理人才隊伍。酒店在發展的過程中要針對信息化人才缺乏的問題，立足于實際情況打造一支優秀的信息化管理人才隊伍。首先酒店要重視人才引進，加大信息化管理人才引進的資金投入，吸納專業的信息管理人才。這樣能夠快速提升酒店信息化管理水平，在實際工作中遇到問題時能夠由專業人才提出專業的解決方法。其次要加強酒店管理人員的培訓，針對信息化系統的使用開展培訓工作，提升酒店員工的知識技能水平。由于酒店信息管理系統會不斷更新，所以信息技術培訓工作要長期開展，定期組織酒店管理人員參與培訓。此外，酒店管理者可以通過薪酬制度以及績效制度的調整，提升信息化管理相關工作人員的工作積極性。（四）對酒店信息管理系統進行完善和升級。隨著信息技術的不斷發展，我國酒店行業的信息管理工作也步入正軌，各酒店都積極開展信息化管理。但是大部分酒店在實際的信息化管理工作中都存在一個明顯的問題：信息管理系統不完善。想要解決這一問題，酒店企業要對信息軟件進行統一，以此方便員工應用于管理。目前發達國家酒店行業的“中央全球預訂網”十分流行，優勢明顯。所以我國酒店企業要根據實際情況建立和完善中央預訂系統，為客戶提供更加優質的服務。最后要對酒店信息管理系統相關設施進行進一步完善，保證系統的完整性與科學性。

四、總結

綜上所述，在酒店業的發展進程中信息化管理工作十分重要且必要，直接影響著酒店的整體發展。雖然現階段大部分酒店企業都開始引入信息化技術開展管理工作，但是在實際的信息化管理中還存在一些問題需要解決。本文在問題分析的基礎上提出了提升酒店信息化管理水平的策略，希望通過以上分析能夠促進酒店信息化管理水平的提升，最終促進酒店的穩定發展。

參考文獻：

[1]周輝.酒店信息化人才培養路徑研究———從酒店運營虛擬仿真實訓平臺建設切入[J].現代營銷(經營版),2019(10):17-18.

[2]王月,郭雪.星級酒店信息化發展對策研究[J].度假旅游,2019(04):305+308.

作者:王妮娜 單位:陽光酒店管理集團有限公司