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摘要：本文針對檔案精準服務問題，探討了基于新媒體技術，建設檔案數據庫，搭建檔案app移動服務平臺，開發宣傳、專題、社區等各類欄目與功能，將線下檔案服務模式進行優化和拓展新渠道，實現線上線下互補互動的檔案服務新模式。

關鍵詞：新媒體技術；檔案信息化；檔案數據庫；移動服務；個性化服務；精準服務；線上線下；檔案社區

以用戶需求為導向，構建檔案信息庫，借助大數據、融媒體等技術，搭建檔案app移動服務平臺，并通過加強檔案信息資源的整合開發利用研究，實現檔案服務從以提供內容為主，到提供內容、分析、咨詢和建議并重，使檔案信息庫成為各項工作的數據庫和精準服務的載體，是檔案工作邁上新臺階的新途徑。[1]

1新媒體基礎設施建設

一是建設檔案信息庫，結合工作實際，推進檔案信息庫建設，形成全面覆蓋工作業務、功能齊全、管理有序的檔案信息管理系統。二是建立硬件環境，如計算機房環境升級改建，配備計算機、打印機、掃描儀、傳真機等現代化數碼設備。三是制定信息維護、信息查詢、信息保密、信息庫工作人員職責等方面的規章制度，使網絡管理、數據維護、信息使用逐步走上制度化、規范化和標準化的軌道。四是開發建設檔案App移動服務平臺。新媒體技術平臺建設主要利用大數據、云計算、物聯網、可穿戴設備等技術，實現檔案媒體融合發展，讓用戶體驗指尖上的移動服務的魅力。通過檔案信息庫的整體功能不斷提升，設施功能不斷完善，管理水平不斷提高，服務領域不斷拓展，使檔案資源基礎性作用不斷增強，夯實檔案精準精細優質服務的基礎。

2新媒體檔案精準服務

2.1檔案宣傳欄目建設。根據新媒體應用特點，賦予檔案宣傳服務新做法和新亮點，通過線上組織，實現線上線下相結合，增強檔案宣傳的時效性。[2]一是做好全流程組織策劃工作。根據APP宣傳特點，按照線上線下無縫對接的思路以及資源存取和利用的便捷化要求進行統籌策劃。二是宣傳內容建設和宣傳板塊建設。利用檔案資源開發豐富的學習內容，將欄目大板塊和子欄目設置與宣傳內容緊密結合、精準定位，做到特色鮮明、管理便捷、服務有效。如設置《政策問答》欄目，讓檔案用戶了解方針政策和與自己息息相關的事務的具體落實措施，提高政策信息的對稱性。2.2檔案專題欄目建設。研究檔案用戶需求特點，針對性建設檔案專題欄目，實現檔案精準服務。一是進行檔案用戶調查，研究用戶需求，精心組織APP檔案專題欄目。將傳統檔案專題服務內容進行線上組織，實現線上線下檔案資源聯動服務。二是進行中心工作調研，研究工作需求，與各項工作緊密結合，聚焦工作重點，優化檔案服務內容，為中心工作提供檔案精準服務。三是互動欄目設置，將各類業務管理系統納入檔案服務欄目板塊，建設手機登錄客戶端，使檔案用戶能夠通過便捷方式登陸檔案新媒體平臺，實現檔案人員與檔案用戶的良性互動，便于智能化需求分析和自動化精準服務。2.3檔案社區中心建設。新媒體平臺為打造檔案服務社區提供了支撐，這是傳統的檔案現象服務方所做不到的。2.3.1開設專家咨詢欄目。根據檔案服務對象的不同，可以開設服務社區的相應欄目，邀請相關的專業人員線上解答檔案用戶提出的各類問題，拓展檔案的服務領域，拉近檔案工作與服務對象的距離。2.3.2拓展應用對接服務。檔案社區的各個欄目板塊還可以與現實生活中的各類業務系統、社會公共服務機構的新媒體應用系統相對接，聯合推出各具特色的服務項目，以拓展檔案現場服務的領域和豐富線上檔案服務內容。如App平臺可以設置機構列表模塊，將區域各單位接入平臺，可在線工作動態和通知公告，工作信息公開透明，各級工作部門通過檔案app移動服務平臺可以相互學習各地的亮點工作和經驗做法。2.3.3開發社區交流欄目。拓展傳統檔案利用方式，開發檔案社區功能模塊。檔案用戶可以通過檔案社區欄目提出檔案需求，也可以為檔案資源建設和服務提出建設性意見。用戶對于自己感興趣的優質內容，也可以將其轉發到朋友圈，實現檔案信息的二次傳播。與微信朋友圈分享傳播的信息不同的是，微信中的信息需要傳播人有一定的分辨能力，有些較為隱蔽的錯誤信息一旦轉發，會造成不良后果。而檔案app移動服務平臺中的各項消息、報道、視頻，都是經過專人嚴格審核的，具有真實性、可靠性和權威性，分享傳播對于弘揚主旋律的意義更大，作用性更強。[3]通過檔案內容的新媒體分享，APP平臺也能及時對轉發內容及傳播次數等數據進行整理，有利于更為精準地了解檔案用戶偏好并提供更優質檔案內容。2.3.4應用語音播報功能。利用App平臺的信息播報功能，通過服務匯集用戶的聯絡信息，通過平臺實現全網語音播報或一鍵撥號，其他用戶可以直接點擊進行收聽。信息播報功能的使用過程也會產生大量數據，對這些數據及結果進行存檔和分析，既可以提供有關部門參考咨詢，也可以據此實時獲悉用戶對檔案服務的意見、建議和需求，以開展更精準的檔案信息服務，增加互動體驗感受和用戶黏性。[4]2.4線上線下工作互動。平臺工作人員在PC端錄入基礎數據，通過平臺實現用戶信息的電子化管理和各類數據的統計分析功能并生成直觀圖文報表。另外，通過讀者注冊成為在線用戶，依托數據搜集整理、歸納分析生成的圖文報表，能直觀反映檔案用戶的喜好和需求。[5]宣傳、專題、社區等各類欄目的線上功能采用電子檔案技術管理用戶，使得目標需求和階段成果更為清晰直觀，所得到的結果能直接應用于App欄目的優化和模塊的優化，也能用于線下檔案管理與服務模式的優化，真正實現線檔案管理工作的線上線下互補和互動。

3結語

檔案app移動服務平臺建設和應用是一個長期的過程，需要持續對檔案信息庫進行維護，不斷改進檔案數據的管理方法和手段，不斷提升檔案信息資源開發利用能力并通過不斷創新，以平臺的精準化和規范化帶動檔案移動服務的精準化。

參考文獻：

[1]朱蘭蘭,李冬.新媒體環境下檔案文化資源開發方式的創新[J].檔案管理,2016(06):46-48.

[2]朱蘭蘭,王夢思.論新媒體時代檔案文化價值的發掘與傳播[J].檔案管理,2016(01):17-19.

[3]梁沙.論網絡環境下檔案信息傳播的整合——以檔案館網站、網絡社區、博客、微博四種網絡傳播方式為例[J].檔案管理,2012(01):11-13.

[4]丁華東,張燕.論新媒體傳播與檔案記憶的意義再生產[J].檔案學通訊,2018(03):62-67.

[5]劉永,趙旺,任妍.跨界融合模式創新驅動檔案信息化建設探討——以智慧城市檔案管理云平臺體系建設為例[J].檔案管理,2017(03):4-9.

作者：謝鵬