導(dǎo)語(yǔ)：城鎮(zhèn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)情況和策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

藥學(xué)服務(wù)含義是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾(包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬)提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。它的目標(biāo)是以患者為中心，提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，實(shí)現(xiàn)改善和提高患者的生命質(zhì)量[1]。與其他消費(fèi)品不同，首先藥品是維護(hù)人民生命健康的特殊商品。藥品的使用在防病治病保護(hù)人民健康方面中起著不可替代的作用。鑒于其自身特性，大多數(shù)藥物在不同程度上均表現(xiàn)有副反應(yīng)，若使用不當(dāng)將嚴(yán)重影響到人民健康，甚至危及生命。由于種種原因，在國(guó)人日常生活中因其使用藥物知識(shí)匱乏而用錯(cuò)藥、患者隨意改變藥品的用法、用量、抗菌物品等藥品濫用等不合理用藥情況嚴(yán)重。因此，藥學(xué)服務(wù)如何開(kāi)展治療性、預(yù)防性用藥和減少藥源性疾病是亟需解決的重大問(wèn)題[2,3]。

1某縣城鎮(zhèn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)工作模式

目前我院藥房的工作模式仍以保證藥品供應(yīng)與調(diào)劑為主，而藥師人員的工作也主要是審方、調(diào)配、核對(duì)、發(fā)藥等常規(guī)流程操作。在就醫(yī)期間藥師和患者的交流很少，故患者難以得到全面、專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。由于多數(shù)患者其藥學(xué)知識(shí)匱乏和不能及時(shí)獲取科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)，造成患者誤用、濫用藥物以及藥源性疾病時(shí)有發(fā)生，這將會(huì)嚴(yán)重威脅患者的健康。

1.2醫(yī)院對(duì)藥師重視不足

我院目前還是以處方調(diào)配等基本藥房工作為主要任務(wù)，因此難以獲得醫(yī)院的重視。藥房用藥咨詢窗口的服務(wù)也只限于有咨詢需求的患者，且多為一般注意事項(xiàng)等。而醫(yī)院對(duì)于患者的用藥歷史、藥物的臨床安全性評(píng)價(jià)等還不夠深入探研。與此同時(shí)，公眾不信任于藥師，他們大多相信臨床醫(yī)師。這也將大大限制藥師的藥學(xué)服務(wù)的開(kāi)展[4]。

1.3醫(yī)院藥師藥學(xué)知識(shí)不夠

我院臨床醫(yī)師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較多，相比之下，藥師只能在藥房從事調(diào)劑事務(wù)性工作。而“三基”理論考試則可能是成為了藥師在醫(yī)院主要“學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”，因此藥師的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，更新甚慢，專業(yè)水平難以得到提高。

2促進(jìn)我院醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的對(duì)策

2.1轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)模式

醫(yī)院藥房的窗口服務(wù)應(yīng)逐步推行“零距離”調(diào)劑服務(wù)模式。它對(duì)減少配藥差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)藥師在患者心目中的技術(shù)價(jià)值等方面都表現(xiàn)出比“封閉式”窗口調(diào)劑模式更為明顯的優(yōu)勢(shì)[5-6]。建立面對(duì)面的交流平臺(tái)并完善藥房設(shè)備，是提高醫(yī)患溝通環(huán)境的關(guān)鍵之一。藥師應(yīng)充分了解患者咨詢的內(nèi)容和目的，并逐一回答。合理的用藥建議應(yīng)深入淺出便于患者理解和掌握，增加患者對(duì)藥師的信任使其更好地科學(xué)用藥。同時(shí)藥師可通過(guò)臨床實(shí)踐構(gòu)建與醫(yī)師護(hù)士的溝通，還可以定期參加會(huì)診討論以及學(xué)術(shù)會(huì)議等等。此外，充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流，針對(duì)患者定期開(kāi)展藥物知識(shí)講座，設(shè)立用藥咨詢熱線電話，必要時(shí)藥師還可回訪患者指導(dǎo)其合理用藥。

2.2重視醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)

藥房藥師同時(shí)兼?zhèn)渲侠碛盟幒捅O(jiān)督用藥的雙重職責(zé)，充當(dāng)患者安全用藥的服務(wù)者，其服務(wù)的質(zhì)量不僅直接涉及到患者的人身健康，而且關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，因此藥房工作者應(yīng)“以患者為中心”的理念提供安全有效的藥學(xué)服務(wù)。所以醫(yī)院應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到藥房工作中藥學(xué)服務(wù)地位的重要性，轉(zhuǎn)變思維正確定位醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)工作的位置，并且建立長(zhǎng)期有效的培養(yǎng)具有系統(tǒng)知識(shí)技能的藥學(xué)人才機(jī)制，積極發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)的作用，為醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展塑造良好氛圍[7-8]。引進(jìn)先進(jìn)的藥學(xué)服務(wù)理念，推廣藥學(xué)服務(wù)，而且藥師需要接受以藥學(xué)服務(wù)的基本原則是患者利益至上模式理念。這樣才能真正促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.3加強(qiáng)藥師繼續(xù)教育提高其綜合能力

隨著藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)步，提高藥師的綜合能力已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的需要，加強(qiáng)藥師的再教育是提高其綜合能力的必然[9,10]。積極開(kāi)展城鎮(zhèn)醫(yī)院藥師進(jìn)行針對(duì)性繼續(xù)教育以不斷提高自身的綜合素質(zhì)以及藥學(xué)知識(shí)水平，為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。通過(guò)鼓勵(lì)藥師參加專業(yè)藥學(xué)團(tuán)體組織的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，定期分批派送藥師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)需求藥師時(shí)刻關(guān)注藥學(xué)前沿動(dòng)態(tài)的有關(guān)信息。

2.4樹(shù)立城鎮(zhèn)醫(yī)院藥師的專業(yè)形象

在醫(yī)改政策導(dǎo)向下，重視醫(yī)院藥房藥師的重要作用。通過(guò)對(duì)藥師正面宣傳，提高藥師的社會(huì)地位才能建立其積極性和主動(dòng)性，更好地實(shí)行藥學(xué)服務(wù)。藥房藥師應(yīng)該努力提高業(yè)務(wù)水平，以專業(yè)、熱情得體的服務(wù)態(tài)度獲取患者的認(rèn)可和信任，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3結(jié)論

醫(yī)院藥房藥師與患者間實(shí)行有效溝通，是為患者提供優(yōu)質(zhì)全程化藥學(xué)服務(wù)的最大保證，是醫(yī)院藥學(xué)走以“以藥為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路，是與患者建立和諧藥患關(guān)系的需要。藥師應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，在溝通中學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)和完善藥學(xué)服務(wù)。