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長期以來，供電企業的收費方式比較單一，以收費員坐收或持票走收的收費方式為主。在科技比較發達的現代社會，已難以滿足廣大人民快節奏的生活方式，更不能滿足現代企業的發展要求，因此，發展多元化的多種收費方式已成為供電企業現代化營銷模式的必然選擇。何謂多種收費方式？多種收費方式是指通過電力營業廳、居民區、超市、便利店等公共場所部署固定式收費終端進行自助交費、通過收費員所持移動POS實現移動繳費，還可通過網上銀行，電話銀行、手機銀行、短信銀行等實現遠程交費;以及,在居民小區設立電卡充電制度。通過多種收費方式的實施，可使供電企業在收費高峰期極大的減輕營業場所的收費負擔，同時也使廣大的用電客戶在繳納電費時避免了排隊等候，并且提高了供電企業的優質服務水平。

1、多種收費方式的試用初見成效

目前，公司正緊鑼密鼓的在各市縣推廣自助繳費模式，成效嶄露頭角。在今年夏天全面開展“為民服務創先爭優”活動中，山西朔州電網分公司通過引導服務、宣傳資料解讀等多種方式，針對不同客戶性質，廣泛宣傳符合客戶特性的繳費通道以及方式方法，多種繳費方式齊上陣，有效改善了繳費難的問題，滿足了客戶日益多元化的用電需求和消費享受體驗。截止目前為止，山西朔州電網分公司在朔城區及平魯、山陰、懷仁、應縣四縣B級以上供電營業廳普及自助繳費機共18臺，并大力推廣POS機繳費。通過積極的引導和幫助，讓用戶客戶用上了更快捷、更方便、更現代的電費交納方式，受到了廣大客戶的一致歡迎。用多種繳費費方式給家庭用電交費帶來了方便，工業用電、大型企業用電交費也可從中受益。除此之外，我公司還與建設銀行達成協議，電費可以通過綁定企業的銀行賬戶來直接繳費。也就是說只要客戶存錢到建行的賬戶里且開通電費自動收費這一項目，就不用到服務臺繳納電費，銀行會在收費時間自動為客戶交費。工業用電及大型企業用電量大，如果每次拿著現金去柜臺交費，一來，很不安全：二者，很費時間。有了銀行自動支付交費方式，讓大型公司受益匪淺。

2、實施多種收費方式后公司內部制定相應管理方案

多種收費方式的施行讓更多的用戶受益，但同時也給公司內部的管理帶來了新的挑戰。就實施多種收費方式后可能帶來的管理問題，我公司制定了相應的管理方案。

（一）明確各管理部門職責分公司財務處負責財務記帳,制定對帳管理辦法并監督各支公司的財務記帳和對帳情況。分公司營銷處負責對開展多種收費方式工作的組織協調及管理實施，負責多種收費方式系統的建設和應用管理，對多種收費業務的開展情況，實施服務監督、質量控制與管理考核。電費管理中心負責承擔多種收費方式工作的具體業務工作。制定多種收費方式業務操作辦法，對收費情況進行日常管理，對相關人員進行業務、技術培訓，開展收費點的推廣應用，每日對各支公司的執行情況進行服務監督、質量控制與管理考核。各支公司營銷部門設專職或兼職人員負責多種收費方式現金上繳、交易信息的日核對、單邊帳處理以及多種收費方式終端設備的管理、運行和維護。

（二）營銷處制定現金自助收費終端的管理辦法以及宣傳、協調工作。各支公司營業站所指定專人或兼職（兩人），負責每天的現金自助機取款。各支公司營業站取款人員在取款前應在綜合自助收費終端上進行相應的對賬和交款操作，如對帳成功方允許取款；如對帳不成功，則根據相關的單邊帳信息進行相應的處理（需要補記的進行補記，需要沖正的進行沖正），交款和對賬處理完畢后再執行正常取款任務。各支公司在取款時由兩人（必須兩人在場）分別持有現金自助收費終端前門鑰匙和錢箱鑰匙，進行取款并對應填寫《現金自助收費終端取款記錄表》和《現金自助收費終端收費信息表》。各支公司取款時出現問題當天無法處理、經請示電費管理中心允許在次日取款的，需填寫《現金自助收費終端異常處理單》并簽字。各支公司營業站指定的專人每天把從現金自助收費終端的取款，交入支公司用電財務。各支公司每月1日將上月《現金自助收費終端收費信息表》上報電費管理中心。分公司電費管理中心每月月末將本月統計的現金自助收費終端電費信息和分公司財務進行核對。

（三）多種收費方式終端的使用管理和維護

各支公司應有專人負責本站所現金自助收費終端的日常維護工作。維護內容包括：發生斷電后需要系統重起、缺紙報警時更換發票及紙張、更換燈箱燈管等。現金自助收費終端作為緩解營業站柜臺收費的輔助工具，用戶可自行選擇繳費方式，柜臺收費員可以引導用戶自助繳費，但不得拒收或強行要求用戶在現金自助收費終端交費。各營業站所應組織人員對已下發的《現金自助繳費終端使用手冊》進行學習，做到營業站所每個職工都能正確使用。在用戶利用現金自助收費終端進行交費遇到問題時，營業站所工作人員應主動為用戶解答并指導其正確操作。各支公司營業站應提高安全意識，防范惡意破壞。各支公司應積極向客戶宣傳，引導客戶使用現金自助終端繳費。高科技的自動化技術、先進的電力營銷理念，讓電力部門在不斷改進技術的同時也融入了服務大眾的思想。設立更為快捷、可信的收費方式，是電力業的又一突破，既方便了人民群眾也為業內盈利提供了可靠的平臺，真正達到了“雙贏”。公司內部制定的相關管理方案，從可能遇到的問題入手，從實際出發，為多種收費方式的施行提供了保障。總之，收費方式的施行和內部管理方案相輔相成，是未來電力部門收費多元化的“奠基石”。