導語：電力營銷管理系統(tǒng)創(chuàng)建一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

供電企業(yè)的電力營銷管理是在特定的經(jīng)營理念指導下進行的，是一種有意識的經(jīng)營活動。隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)應加大電力營銷管理力度，達到緩解電力供需矛盾的目的。在這個過程中，供電企業(yè)應采取多種措施加大營銷體系的構(gòu)建，為客戶提供更高質(zhì)量的供電服務，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、明確供電企業(yè)營銷管理的思想定位

首先，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服務于電力營銷的需要。其次，電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術(shù)是支撐，服務和管理是保障”的原則，運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

二、樹立良好的企業(yè)形象

隨著新能源的不斷開發(fā)和應用，供電企業(yè)要在能源市場上占據(jù)一席之地，要注重樹立良好的企業(yè)形象。（1）提高電能質(zhì)量。如果商品沒有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務及樹立企業(yè)形象根本無從談起。因此，提高電能質(zhì)量是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。（2）追求工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。（3）塑造企業(yè)品牌。要引導廣大電力職工進一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業(yè)的了解，逐步塑造企業(yè)品牌。（4）滿足客戶需求。現(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括三方面：①滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求。如客戶購買電力，不僅要求電能安全，電力質(zhì)量好，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務和適當?shù)膬r格等。②滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產(chǎn)品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經(jīng)營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務。③滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。

三、強化供電企業(yè)服務質(zhì)量

面對市場日趨激烈的競爭，電力企業(yè)首先必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭，只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟觀念、效益觀念，進而將優(yōu)質(zhì)服務工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務是電能的無形資產(chǎn)”，因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設發(fā)展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務之中，并以此作為企業(yè)完善服務的出發(fā)點和歸宿。此外，在提升服務質(zhì)量的同時，還要不斷豐富服務內(nèi)容。一是開展指導性服務，通過操作演示、培訓等途徑，指導客戶熟悉電氣設備結(jié)構(gòu)、性能、用途等。二是開展可靠性服務，指導客戶掌握電氣設備操作方法、安全注意事項等。三是開展及時性服務，客戶如遇故障停電，無論是供電方還是客戶本身的原因，都應及時搶修恢復供電。凡因供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設備損壞的，應提供修理服務。四是開展需求性服務，即電力需求側(cè)管理，指導客戶避峰用電，減少電費支出，及時做好供電業(yè)務信息、技術(shù)咨詢等服務，提供電話預約上門辦理業(yè)務，為客戶選擇最佳供電方案。

四、注重電力營銷管理信息化建設

強化信息手段，加快電力營銷現(xiàn)代化建設的步伐。首先要通過開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。其次要深入推進電力營銷信息化建設，逐步構(gòu)建起功能強大、技術(shù)先進的信息技術(shù)支持系統(tǒng)，并靈活運用營銷監(jiān)控中心開展營銷業(yè)務監(jiān)管，實時掌握營銷運營狀態(tài)，為管理決策提供重要依據(jù)。同時要建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。此外，定期開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)局部癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。

五、加強對客戶檔案管理的管理

客戶檔案管理是電力營銷管理工作中的一項重要工作，客戶檔案信息的完整性、準確性直接影響著營銷工作中的電費計算、報表統(tǒng)計、線損計算、營銷分析等諸多業(yè)務的準確程度以及優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量。客戶檔案包括客戶的基本信息、用電信息、電源信息、計量信息、計費參數(shù)信息、用戶用電設備信息、供用電合同信息、用電特性、服務需求、信用評價、客戶關系與客戶調(diào)查信息等，這是開展各項營銷業(yè)務的基礎，為其他業(yè)務領域提供完整的客戶資料數(shù)據(jù)。同時要注重客戶檔案維護，由于信息缺失、錯誤、客戶設備變更等原因可能會引起客戶信息變化，在這種情況下，需對其信息進行糾錯、補充、修改的處理，只有這樣，才能保證客戶檔案管理工作的有效性，最終保證各項營銷業(yè)務正常開展。

六、注重營銷人才的培養(yǎng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建設涉及到規(guī)劃、建設、實施、運行、維護等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務又懂系統(tǒng)建設知識的復合型人才。因此，在系統(tǒng)的建設過程中必須注重人才的培養(yǎng)，要在建設過程中普及系統(tǒng)維護的有關知識，選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統(tǒng)建設，將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護人員，使其能夠進行網(wǎng)絡故障和系統(tǒng)故障的處理，并具備快速的應變能力，從而保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。同時，要實行用電人員工程管理、財務會計、工商管理、法律等專業(yè)的再教育，開設相關課程的進修班和培訓班，加強供電人員市場營銷知識的培訓，努力建設一支思想政治素質(zhì)高、事業(yè)心責任心強、技術(shù)管理業(yè)務精的工作隊伍。在此基礎上，要建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性、主動性和創(chuàng)造性。總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，樹立競爭意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。