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1電力營銷技術支持系統的構成

電力營銷技術支持系統的推廣為電力企業的創造了更有利的發展平臺，尤其是在當今各個行業以服務為主體的發展中，該系統也彰顯出以服務為主體的特征，主要由銀行網絡電費結算系統、電力營銷客戶信息系統、電力客戶現場管理系統、95598客戶服務系統、電力營銷WEB系統等結構組成。銀行網銀電費結算系統主要電力企業與銀行通過網絡連接的方式來實現電費交易的，便于電費賬務的管理；電力營銷客戶信息系統主要是對用電用戶信息的管理，通過流程化的管理可以提高電能計量、抄表、計費、收費等方面的管理，是對電力營銷業務控制和處理的主要方式；電力客戶現場管理系統主要是對用電用戶的用電行為進行統計、監測和分析，有著防竊電的功能；95598客戶服務系統，通過遠程服務器可以實現客戶的故障保修、業務受理、投訴申告等服務，提高了供電企業與客戶之間的溝通橋梁，是保證為客戶提供更好服務的基礎系統；電力營銷WEB系統，通過WEB技術將各個省、市、縣等電力營銷的信息以及管理聯系在一起，并提供工作流程監督、綜合信息查詢、營銷業務稽查等功能[1]。

2電力營銷技術支持系統建設

電力營銷技術系統的建設，為電力企業的發展開辟一條新的道路，以提高優質的服務為核心，以提高營銷工作質量為基礎，全面促進了我國電力企業的發展，實現了電力業務的流程化、大容量數據庫管理的安全化等。

2.1業務流程化系統建設

電力企業遍布全國各地，雖然電力是人們生活、生產以及工作中必不可少的一項重要能源，但是，為了保證人們用電的可靠性、安全性、便捷性等，電力企業也有著相應的營銷業務。對于電力營銷業務來說，其中涉及到的崗位以及部門眾多，而且，對處理時限的要求也較高，再加上營銷業務變化的頻繁性，必須要求電力營銷業務處理的嚴密性，這樣才能確保用戶用電的安全可靠性[2]。因此，對于營銷業務的處理流程要求也就變的更高一些，通過電力營銷技術，可以實現電力營銷業務的流程化處理，同時，也可以根據具體的實際情況來調整業務流程，通過這種靈活的業務流程機制，可以更好的實現營銷業務流程的可維護性、可定制性的特點，而且，隨著社會經濟不斷的發展，電力營銷業務處理流程的改進也能充分的體現出來。另外，可以通過角色按職責授權的節點方式來加強對業務處理流程的監督和管理，對電力企業的發展有著重大的作用。

2.2對大容量數據庫管理的建設

電力營銷系統中涉及到的數據量極其龐大，數據的儲存量也是如此，而數據庫的安全性將直接影響電力企業營銷的效果。尤其是數據庫處理的過程中還需要通過網絡來解決一些數據方面的問題，一旦數據庫出現問題造成的損失也是巨大的。為了保證數據庫有著較高的安全性，通過電力營銷技術實現對大容量數據庫的安全性管理，主要是采用Oracle數據庫，對解決大容量數據庫的管理問題有著一定的作用，能夠充分發揮出關系型數據庫在并發控制、分布式處理、數據庫管理、兩階段提交以及數據庫的安全和保護等功能，對提高大容量數據庫的安全管理有著重大的作用，能進一步保證大容量數據庫運行的穩定性、安全性[3]。

3電力營銷技術支持系統的應用

電力營銷技術支持系統的建設，為電力企業創造了更有利的發展平臺，通過合理的應用，徹底告別傳統的手工記賬、核算等方式，實現信息化流程，不僅提高了電力營銷信息的準確性和真實性，更為電力企業迎來了新革命的浪潮，對提高電力企業管理的質量和面向客戶的高效優質的服務有著重大的作用。

3.1在電力營銷管理和監督工作中的應用

電力營銷管理和監督工作具有面廣、信息繁多等特點，傳統的電力營銷管理和監督已不能滿足當今電力企業的發展，通過電力營銷技術支持系統的應用，可以有效的提高電力營銷管理和監督的工作效率。電力營銷WEB系統借助WEB網絡技能，將覆蓋全省，而電力營銷管理層的相關人員可以通過這個系統查看每天的營銷業務匯總信息，同時還能查詢到正在辦理的業務拓展流程；通過聽取95598客戶服務中心的電話錄音，再加上對用電客戶信息的查詢可以對剛繳納電費的客戶信息進行查詢，不僅如此，對幾分鐘前營銷系統中的自動抄錄客戶的用電信息以及相關的警告信息也能查詢到，使得電力營銷管理層的人員能夠及時得知基層營銷業務的信息，對電力營銷管理和監督有著巨大的作用[4]。另外，對電力營銷管理中涉及到的各類報表信息，也能由傳統的手工統計報表轉換成營銷系統對數據自動處理生成相應的報表信息，并通過網絡技術將報表信息匯總上報至管理層，能夠有效解決人工統計報表中出現的數據不真實、不準確的問題，該技術的應用保證了上報表數據信息的準確性、真實性，更有利于電力營銷的管理和監督。

3.2在電力營銷日常營業中的應用

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業各項業務處理流程也逐漸在優化，繼續采用傳統的電力營銷營業方式，已滿足不了當今用戶用電的需求。通過電力營銷技術支持系統正方向的影響，有效的規范了電力營銷日常營業工作。電力營銷的各項業務流程越來越規范，而且都實行了嚴格的規范流程，流程的規范化對電力營銷基層單位的管理水平的提高也有著一定的作用，而且通過該系統的應用能將一些營銷管理水平落后的單位帶動起來，全面提升電力企業營銷日常營業的管理水平。電力營銷日常營業一方面是為客戶提供滿意的業務，另一方面是為客戶提供更好的服務，尤其是便捷性的提高，對很多客戶來說可能沒有太多閑暇時間去營業廳辦理電力業務，而通過銀行網絡電費結算系統的運用，能夠讓客戶在各個銀行點就能實施繳納電費的業務，為客戶提供了較好的便捷性，在此同時也提高了電力企業電費回收的速度，也帶動了電力企業的效益增長，促進電力企業的迅速發展。此外，通過電力營銷技術支持系統的應用，可以對電力營銷日常營業進行統一化管理和維護，尤其是電力企業營銷政策的貫徹方式更顯示出該系統的優勢，如，在電價調整方面，可以在短時間內就能夠順利的實施等，有效的提高了電力營銷日常營業工作效率。

4結束語

通過文章對電力營銷技術支持系統建設與應用的分析，對電力營銷系統的強大功能有了進一步的了解，在一定程度上提高了電力營銷業務的管理和監督，對促進電力企業的快速發展有著一定的意義，而且，隨著社會經濟的不斷進步，用電負荷的改變，電力營銷技術支持系統也會隨之更新，符合電力企業適應社會的發展形式。

作者:葉國雄單位:深圳供電局有限公司