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1智能電網背景下電力營銷信息化建設的現狀

1.1智能電網概述

智能電網的研究領域與電力通信系統相同，主要是研究電力從生產到使用的全過程。在原有電力系統的基礎上，加大對智能電網系統的研究和開發，并對研究出來的各項技術進行有效的管理和控制，在最大程度上保證電力系統在運行過程能夠后實現自動化操作、智能化處理和信息化建設的發展要求。從而在最大程度上保證了電力系統在運行過程中能夠全面達到經濟性和安全性要求。

1.2電力營銷信息化建設現狀分析

1.2.1電力營銷信息化在智能電網背景下的建設現狀

電力行業為國民經濟的發展提供能源保障，更是與人民的日常生活息息相關。為了使電力企業能夠更好地參與到市場競爭中，電力行業必須在全面整合資源的基礎上，建立電力營銷信息化，提高營銷服務的質量，真正做到讓客戶滿意。在當代社會中，信息資源是三大支柱性資源之一，企業必須將信息化貫穿到企業發展的方方面面，包括技術開發、營銷和經營管理等。經過努力，電力營銷信息化建設已經取得一些成績，一方面統一加強了智能電網基礎設施建設，另一方面電力營銷業務成為企業的核心業務之一。

1.2.2電力營銷信息化建設中的問題

隨著電力營銷信息化建設和電網智能化發展步伐的加快，電力營銷信息化建設雖然取得了一定的成績，但是存在的問題同樣突出，主要存在以下幾個方面：（1）信息化建設缺乏科學規劃電力營銷信息化建設初期，電力企業對此概念并不熟悉，缺乏深入的了解，在技術上和設備上都缺乏認識，不能依據實際情況制定符合企業的信息化建設規劃，而且存在硬軟件投資不平衡、示范工程較多等問題。另外，在不同時期，為了滿足業務需要，電網企業開展大量的信息化系統建設，形成了目前多種營銷業務系統同時存在的現狀，但是由于缺乏合理規劃、數據整合，導致各個系統之間信息不暢、業務開展困難，無法有效發揮系統優勢。（2）信息化建設的體制落后電力營銷信息化與傳統的電力營銷模式項目相比，其優勢主要在于信息處理上的統一與標準化。但是，由于信息化建設初期缺乏科學的規劃，導致電力企業在相關標準與營銷管理體制的改革上，跟不上信息化建設的發展進度。目前，電力營銷信息化建設雖然取得了一定的成績，但是信息化建設的標準、體制等，均無法適應電力營銷信息化的發展。此外，在信息技術快速發展的新形勢下，傳統業務流程繁雜，信息及資金滯留時間過長，無法及時共享，影響了企業管理決策。（3）軟件投入不夠由缺乏科學規劃而衍生出許多其他問題，其中之一就是軟硬件投入較小，對硬件投資過多，致使投入比例失調。在信息化系統建設方面，雖然存在多種系統，但是缺少系統管理軟件，無法為電力營銷系統的決策提供有力的支持。另外，電力營銷信息化技術不斷提高，卻未能及時對營銷人員進行培訓，缺乏既精通營銷又精通信息化技術的復合型人才，導致信息化建設的水平不高，對電力營銷信息化建設產生影響。

2電力營銷信息化的作用

電力營銷已經逐漸擺脫老式的營銷方式，開始邁向信息化建設新技術。（1）利用現代計算機技術以及通信技術，為電力行業的電費計算、業務包裝以及電費收取等建設信息化平臺。（2）信息化建設不但能夠加快信息處理的速度，還能夠保證營銷結果的正確性，能夠對各項功能標準進行規范，采取統一的標志以及命名，避免客戶信息出現二次錄入，減少電力企業內部循環環節，為員工提供更為強大的數據查詢以及分析功能，提升工作效率。另外，隨著智能電網建設的范圍逐漸擴大，電力營銷信息化對于智能電網建設也具有很重要的決定作用。（3）利用信息化技術對智能電網進行建設，主要是將現代先進的傳感測量技術、通信技術、信息技術、計算機技術以及控制技術集中等，應用在智能電網建設的過程中，可以滿足電力市場的需求，還可以最大限度的對現有的電力資源進行優化配置，提供安全性保障，一方面發揮強大的可靠性以及經濟性，一方面可以保護環境，還能加強電力資源質量，促使電力企業的智能電網建設進度加快，更加適合電力市場發展趨勢，為企業提升競爭力，保證在行業競爭中保持不敗之勢。

3智能電網背景下電力營銷信息化建設的對策

電力營銷信息化的建設既需要先進的設備與技術作為支持，更需要樹立積極的營銷服務理念。因此，為了更好地對電力營銷信息化進行建設，可從以下幾個方面入手開展工作：

3.1加強營銷服務理念

電力營銷不是單純的注重銷售，更應該注重用戶用電需求，切實為用戶著想，才能真正創造更大的經濟效益。在智能電網時代，分布式電源并網為用戶帶來了更多的選擇，也給供電企業帶來前所未有的壓力，作為供電企業應該樹立全新的營銷理念，始終以用戶為中心，滿足用戶的個性化和多層次的用電需求，樹立供需雙方在電力網絡營銷平臺上實施雙向互動以及企業動態管理的理念，在電力網絡市場通過公平競爭合作開拓電力市場的理念。同時，供電公司還應該要求各級下屬部門與員工，改進工作作風、創新服務方式、提高工作效率。

3.2合理調整營銷體制

電力營銷信息化建設不是簡單地利用新技術和先進設備，更要求與之相配的管理體制。沒有科學合理的管理體制來支撐營銷模式，便無法正常發揮出信息化存在的優勢，只有積極轉變營銷服務理念，制定完善的管理體制，才能使信息化更好地發揮作用。電力營銷信息化建設并不是簡單的采用新技術和先進設備，與之相配套的是管理體制和服務理念。沒有理念支撐的營銷模式是沒有生命力的，只有積極轉變營銷服務理念，才能更好地發揮信息化的優勢。因此，在建設電力營銷信息化過程中，企業需根據自身實際，不斷進行營銷體制的創新，結合信息化資源，不斷優化業務流程、上崗標準等，并逐步消除信息孤島，實現信息資源在企業內部的實時共享。

3.3充分利用智能電網的信息化平臺營銷

信息化建設是智能電網的一項重要內容，電力營銷可以依托電網信息化平臺建立科學合理的營銷決策系統。營銷決策系統應該對用戶的用電情況及時準確采集，再采用計算模型對不同用戶的月度、年度用電量和負荷需求情況進行分析，以劃分不同的用戶類型，同時對用戶進行精細化管理，預測其可能的用電需求，進而制定合理的供電計劃。而在服務端應建立與用戶互動溝通的渠道，對用戶提出的需求息進行匯總分析，對用戶關注的熱點問題重點分析。建立用戶需求導向模型，對需求進行實施成本及可行性分析，針對性地提供相關服務，通過建立評價體系來自動對相應的服務進行評價，也可以對用戶進行信用評價，還可以幫助用戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價類別，為其提供節省電費的建議，根據用戶電量突變情況提醒用戶是否存在設備缺陷等。

4結語

隨著中國電力體制改革的進行，在未來的市場競爭中，電力企業的生存環境將更加嚴峻，為了實現企業更好的發展，就必須從現在做起，加大智能電網背景下的電力營銷信息化建設，提高企業的營銷服務水平。電力營銷信息化技術作為堅強智能電網建設四化過程中最為關鍵的成分之一，作用非常巨大，各部門應該加強重視，早日實現我國電力營銷信息化，促進我國智能電網建設進度。

作者:鄧超 單位:國網湖南省電力公司懷化供電分公司