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1我國電力企業電力營銷的現狀

進入21世紀以來，計算機技術和互聯網技術獲得了迅猛的發展，無孔不入的改變著人們的生活方式。與此同時，電力企業的電力營銷活動也開始邁入智能化和網絡化的時代。電力營銷工作的內容發生了極大的轉變，從過往的抄表、電能和電費的計量和核算工作轉變為以電力客戶為中心，進行電能產品的促銷和售前售后服務工作。互聯網技術在電力營銷中的應用，在電力用戶和電力企業之間建立了方便快捷的溝通渠道，便于電力企業為用戶提供更好的服務體驗，在很大程度上改變了電力營銷的格局。

2電能產品的網站促銷策略

2.1建立網上客戶服務中心

網上客戶服務中心應包括客戶指南和客戶服務兩大功能模塊。客戶指南功能模塊主要負責電力企業與用電客戶之間的溝通，對用電客戶的疑問和咨詢進行耐心的解答和回復。在客戶指南功能模塊的設計上，要致力于模塊內容的全面、具體，用易于理解的語言方式配上必要的圖形，使用電客戶一目了然，盡量避免復雜、瑣碎，華而不實的現象。客戶服務功能模塊網上客戶服務中心的主要內容，承擔著網上報裝、增容業務、變更用電、故障搶修、網上購電、網上交費等實質性的業務。客戶服務功能模塊的設計要注重業務內容的全面性，同時力求簡化業務流程，便于不同結構層次的用電客戶進行網上自助操作。

2.2鼓勵用戶多使用電器產品

電能產品的銷售需要建立在電器產品銷售的基礎上，只有電器產品的銷售量增多了，電力企業才能更好的擴大電能產品的銷售量，提升自己的經濟效益。電力企業在開展電力營銷工作時，為了達到增加用戶用電量的目的，需要向用戶宣傳講解使用現代化電器產品的好處，使用戶充分認識到現代化電器產品為生活帶來的便利。同時，可以與著名電器品牌的生產廠家進行合作，在電力企業的營銷網站首頁上，以展示這些著名電器品牌旗下的電器產品圖片或者提供網址鏈接的方式使用戶接觸到這些產品，以增加用戶購買這些產品的概率。

2.3利用價格杠桿引導用戶多用低谷

電電力企業在進行電力營銷時，為了提高電能的利用效率，減輕用電高峰期的壓力，還可以利用價格杠桿改善用戶的用電習慣，引導客戶多用低谷電。通過對用電高峰以及用電低谷時段電價的調節，抬高用電高峰時段的電價，降低用電低谷時段的電價，將價格差控制在合理的范圍內，在電能產品的營銷網站上，加大對電價政策的宣傳力度，以促使電力用戶養成良好的用電習慣。

3電子商務在電力營銷中的應用優化策劃

3.1樹立電子商務營銷的新觀念

為了充分發揮電子商務在電力營銷中的作用，需要樹立電子商務營銷的新觀念。即從客戶的個性化需求出發，充分發揮互聯網的優勢，將電能作為一種產品進行網絡營銷的觀念。

3.2注重電子商務基礎平臺的建設

電子商務的順利開展需要以互聯網技術作為保障。電力企業必須充分重視電子商務基礎平臺的建設，通過互聯網技術建立企業內部信息網絡和外部營銷網絡，以建立一個比較健全的電子商務基礎平臺。

3.3重視對安全問題的研究

運用電子商務技術進行電力營銷時，需要高度重視網絡平臺的安全問題。在電子商務額操作流程中，需要客戶終端向后臺服務器發出訂單信息，然后后臺服務器再向認證機構認證并向客戶終端提供回執信息。在這個信息傳遞的過程中，需要做好信息的保密工作，使得客戶信息不會被泄露出去。

3.4注重需求調研和需求分析

電力企業再利用電子商務進行電力營銷時，為了更好地展開營銷工作，充分掌握客戶的實際需求，需要定期進行對客戶用電需求的調研和分析工作。在電力企業網站上可以通過問卷調查的方式進行用戶需求的調研，問卷界面盡量設計的新穎一些，以便吸引更多的用戶參與調查。

4在利用電子商務進行電力營銷過程中需注意的幾點問題

首先，應當善于運用法律手段保護自己，開展電力營銷工作，維護自己的切身利益。在市場經濟的環境下，電力企業的發展狀況日益嚴峻。有些人民群眾認為我國的電力企業存在著市場壟斷的嫌疑，因此電力企業在利用電子商務進行營銷時可能會受到一部分群眾的質疑和非議。這就需要電力企業運用法律的武器保護自己，依法經營，相關的服務及收費須經電監會及物價部門批準，將經過批準的電價在營業場所內進行公示，并嚴格執行。此外，對于電能計量、核算等業務，可以和政府相關部門或者相關的公證機構合作，保障這些業務的透明度，提高自己的公信力。同時，還要注意對營銷人員的專業素質培訓工作，通過培訓提升電力企業員工對于電子商務營銷的認識。一些電力企業員工對于電子商務營銷的概念不夠清晰，甚至存在一些認識上的誤區，從而導致他們在與用電客戶打交道的過程中沒有樹立正確的營銷觀念，缺乏為客戶服務的工作理念，工作思想過于陳舊，工作方式過于僵化，不利于電力營銷工作的順利展開。

5結語

隨著市場經濟的深入發展，最近幾年，電力企業開始轉變觀念，逐漸重視起電力營銷工作。如何開展電力營銷工作，加強與電力用戶的互動，提高企業的經濟利益，成為了電力企業亟需解決的一項重要問題。在電力營銷中引入電子商務的概念，可以使電力企業更加具體的掌握電力用戶的需求，充分利用互聯網的優勢，方便客戶多樣化用電需求的表達。因此，電子商務在電力營銷中有著極大的應用空間，能夠發揮至關重要的作用。

作者:孟玲琦 單位:國網黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司