導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)對(duì)于電網(wǎng)公司來(lái)講非常重要，并對(duì)線(xiàn)損工作給予了高度重視。而要能夠準(zhǔn)確掌握營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，就需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)稽查予以高度重視。文中主要就現(xiàn)場(chǎng)稽查系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，為電網(wǎng)公司的科學(xué)管理提供支持。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)公司；稽查系統(tǒng)；管理

1系統(tǒng)分析

隨著電網(wǎng)公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控逐漸深入，線(xiàn)損作為衡量營(yíng)銷(xiāo)工作有效性的重要指標(biāo)，也越來(lái)越受到重視。線(xiàn)損率的高低，不但反應(yīng)了線(xiàn)路合理性和供電質(zhì)量，更是營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)中綜合管理水平的體現(xiàn)（比如業(yè)擴(kuò)流程、計(jì)量、戶(hù)籍、抄表有效性、用電稽查等等）。因此采取有效手段來(lái)降低線(xiàn)損率，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的力度，降低業(yè)務(wù)流程和管理上的非正常因素對(duì)線(xiàn)損率的影響，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，顯得至關(guān)重要。通過(guò)完善電力營(yíng)銷(xiāo)軟件，實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的一次性錄入及財(cái)務(wù)系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、在線(xiàn)稽查、回環(huán)管理等。目的在于建立電費(fèi)抄、核、收管理長(zhǎng)效監(jiān)察機(jī)制，將PDCA循環(huán)管理融入抄、核、收管理工作中，從計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置四個(gè)方面對(duì)管理體制進(jìn)行優(yōu)化。總之，該現(xiàn)場(chǎng)稽查系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)，有助于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高工作的效率和管理水平，幫助實(shí)現(xiàn)降低線(xiàn)損、控制企業(yè)成本的最終目的。

2國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀

“抄核收”業(yè)務(wù)主要指供電企業(yè)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的用電客戶(hù)按合同約定而進(jìn)行的抄錄電量、審核計(jì)算電費(fèi)、收取電費(fèi)工作，是供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)涉及到的主要機(jī)構(gòu)有供電營(yíng)業(yè)所抄表班或抄表中心，營(yíng)銷(xiāo)科；涉及到的崗位主要有供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)、用電檢查員、營(yíng)銷(xiāo)稽查員、抄表員和抄表班長(zhǎng)、電費(fèi)審核員、資料管理員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)科專(zhuān)責(zé)等。抄核收業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)面廣、涉及用戶(hù)復(fù)雜、持續(xù)周期長(zhǎng)、干擾因素多等特點(diǎn)。電網(wǎng)公司正在開(kāi)展“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)．將逐步建成省公司、電業(yè)局、供電局三級(jí)縱向貫通、橫向集成的稽查監(jiān)控體系，目的在于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)實(shí)施全過(guò)程集中實(shí)時(shí)監(jiān)控、在線(xiàn)監(jiān)控及在線(xiàn)稽查，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施全過(guò)程、系統(tǒng)性監(jiān)管。盡管當(dāng)前供電企業(yè)都制定了一系列的營(yíng)銷(xiāo)稽查管治規(guī)定，也在很大程度上獲得了效果，但是目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中依然存在很多問(wèn)題，比如：①有些供電企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題嚴(yán)重，業(yè)務(wù)流程混亂；②有些企業(yè)開(kāi)展稽查工作所使用的交通工具以及檢測(cè)工具落后，采集數(shù)據(jù)可靠性低已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的需求；③一些供電企業(yè)對(duì)抄表質(zhì)量管理方面沒(méi)有引起足夠的重視，內(nèi)部管理混亂，存在很多漏洞；④有部分單位沒(méi)有對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作形成正確的認(rèn)識(shí)，害怕將問(wèn)題暴露出來(lái)配合不夠積極；⑤隨著科技的不斷發(fā)展，在電力系統(tǒng)中應(yīng)用了很多先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，某些稽查人員由于環(huán)境、義務(wù)范圍以及設(shè)備的更新適應(yīng)能力不強(qiáng)，需要提高工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。目前國(guó)內(nèi)大部分供電公司，針對(duì)抄核收稽查業(yè)務(wù)的網(wǎng)上管控系統(tǒng)搭建還處在起步階段，業(yè)務(wù)流程主要靠人工推動(dòng)。比如抄收人員現(xiàn)場(chǎng)抄錄登記抄表卡片后，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行自核或抄表人員之間交互檢查。如有異動(dòng)情況，現(xiàn)場(chǎng)做好記錄并查明原因。事后根據(jù)異常情況，分別出具相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作單派發(fā)到相關(guān)人員處理，最后根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告歸檔。這種工作方式浪費(fèi)大量人力物力，并且存在數(shù)據(jù)零散不好保存、跟蹤監(jiān)督困難、異動(dòng)情況處理不及時(shí)、業(yè)務(wù)流程冗雜等，并且不符合現(xiàn)代化企業(yè)辦公信息化、無(wú)紙化的工作需求。作者決定借鑒原營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和SG186系統(tǒng)相關(guān)模塊針對(duì)抄核收業(yè)務(wù)的特殊稽查需求設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)稽查管控系統(tǒng)方案，并在實(shí)際工作中具體實(shí)施應(yīng)用。針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題，給電力企業(yè)和用戶(hù)都帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的網(wǎng)絡(luò)化管理保證電力營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的監(jiān)督，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作得到全面的提高，同時(shí)不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)以及用戶(hù)的利益。

（1）首先對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)核查的主要電表用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，明確各類(lèi)用戶(hù)的篩選規(guī)則，確定各類(lèi)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)核查的程序。根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，供電公司“抄核收”業(yè)務(wù)所面向的需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查的電表用戶(hù)主要?dú)w類(lèi)為如下四類(lèi)：①抄表異動(dòng)戶(hù)：指依據(jù)每月用戶(hù)抄表電量統(tǒng)計(jì)，根據(jù)一定的規(guī)則所篩選的、需要進(jìn)行抽查的用戶(hù)；②核本異動(dòng)戶(hù)：指由SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)核算模塊通過(guò)一定的條件和規(guī)則獲得的需要進(jìn)行抽查的用戶(hù)；③采集異動(dòng)戶(hù)：指根據(jù)各供電營(yíng)業(yè)所采集用戶(hù)在采集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題、提出的需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的用戶(hù)；④零度戶(hù)：指連續(xù)二個(gè)月電量為0、默認(rèn)為停用電的用戶(hù)。

（2）其次對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的方法和路徑進(jìn)行分析，發(fā)掘整個(gè)流程的不完善之處；總結(jié)電費(fèi)抄核收工作中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，思考現(xiàn)場(chǎng)稽查問(wèn)題應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)解決。建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)稽查管理系統(tǒng)既要考慮該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的通用性，數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性有效性；又要明確該平臺(tái)中各角色、各環(huán)節(jié)的匹配到位，最后保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程的完整性，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

（3）然后結(jié)合實(shí)際工作需求和調(diào)查現(xiàn)狀設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)稽查管控系統(tǒng)建設(shè)方案，比如通過(guò)軟件管控現(xiàn)場(chǎng)核查任務(wù)的進(jìn)程，確保核查任務(wù)順利有效的執(zhí)行；引入現(xiàn)場(chǎng)核查工作流程管控，建立相應(yīng)的核查流程，并實(shí)時(shí)監(jiān)督抄表核查任務(wù)的完成度；通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)核查內(nèi)容來(lái)確保核查結(jié)果的有效性，并提供相應(yīng)工具由系統(tǒng)自行判斷核查結(jié)果；提供現(xiàn)場(chǎng)核查工作量和效果的分析，確保現(xiàn)場(chǎng)核查工作的意義等。

作者:孫璐 單位:國(guó)網(wǎng)北京豐臺(tái)供電公司