導(dǎo)語：電力營銷創(chuàng)新模式分析3篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇:電力營毛能吐新理念、經(jīng)濟(jì)計劃和管理

摘要:電力是一種特殊的商品,電力產(chǎn)品的營銷依靠的是電網(wǎng)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,電力營銷已經(jīng)不能依靠傳統(tǒng)的手段,而要根據(jù)電力產(chǎn)品自身的特點(diǎn),探究營銷管理的新方法、創(chuàng)新營銷理念,從產(chǎn)品、價格等方面進(jìn)行總體規(guī)劃。本文主要探討、電力營銷的創(chuàng)新理念、經(jīng)濟(jì)計劃和管理。

關(guān)鍵詞:電力產(chǎn)品;創(chuàng)新;營銷;經(jīng)濟(jì)計劃;管理

一、電力營銷及電力商品的特點(diǎn)

所謂電力營銷,就是基于不斷變化的電力市場這一背景條件下,將電力客戶的各種相關(guān)需求作為工作中心,并且通過利用公用關(guān)系,將安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力商品以及滿意的服務(wù)供電力客戶使用。電力作為一種特殊的商品,具有公用性、計量特殊性、無形性以及非儲存性四大特點(diǎn)。公用性指的是電力商品作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本保障,一旦出現(xiàn)供電故障,勢必會導(dǎo)致社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定。計量特殊性指的是電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量,電度表也是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)。無形性指的是電力商品只能通過電壓、波形、頻率等其他指標(biāo)表現(xiàn)出來。非儲存性指的是一旦形成電力輸出,便無法儲存。當(dāng)前,電力營銷中還存在如下幾點(diǎn)問題:一是電力商品的市場營銷手段和營銷渠道有限,導(dǎo)致市場張力小。這主要是由于電力企業(yè)的營銷信息不靈、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)所導(dǎo)致。不能夠準(zhǔn)確分析用戶及電力市場的需求、用電潛力等等,還缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)。二是電力營銷滯后于用戶的需求。引起這一問題的原因主要是因為電力企業(yè)不能完整、合理得分析研究對大量終端用戶電力需求信息,因此也就不能制定出完善的售前、售后服務(wù)體系。三是電力企業(yè)觀念落后,服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識還停留在微笑服務(wù)等表象之上,缺乏對深層次服務(wù)的思考,如提高辦電速度、減少停電損失等。四是電力企業(yè)內(nèi)部的管理體系仍然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向之上,需求導(dǎo)向有待發(fā)展,企業(yè)的各個職能機(jī)構(gòu)還存在各自為政的現(xiàn)象。

二、電力營銷理念創(chuàng)新

(一)改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

要想適應(yīng)當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì),就必須建立一個以滿足客戶電力需求為核心的整體系統(tǒng),公司的各個部門既要各司其職又要密切聯(lián)系,制定完善的營銷計劃。

(二)樹立全員營銷的觀念

全員營銷是新型、有效的營銷理念,也是電網(wǎng)企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵之處。全員營銷要將客戶為中心作為自己的經(jīng)營指導(dǎo)思想,既要考慮到客戶目前的需求,又要考慮到客戶的長遠(yuǎn)利益,更要考慮到社會的整體利益,這樣才能讓電網(wǎng)企業(yè)更上一層樓。

(三)全面理解并滿足客戶需求

全面理解并滿足客戶的需求包括兩個方面:客戶對電力產(chǎn)品的全部需求和客戶不斷變化的需求。只有做到這兩個方面才能稱此服務(wù)為“全面的服務(wù)”。滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求即保證電力產(chǎn)品的電能的安全性、電壓的穩(wěn)定性、服務(wù)的周道性、價格的適當(dāng)性等,此外,還要根據(jù)客戶對電力產(chǎn)品的不同需求,制定完善的產(chǎn)品策略。滿足客戶不斷變化的需求指的是由于每個客戶的需求都是不同的,也是不斷變化的,所以電力企業(yè)需要認(rèn)識到、并適應(yīng)這種變化,根據(jù)客戶的需求變化為之提供相適應(yīng)的新的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、電力營銷經(jīng)濟(jì)計劃創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)計劃是指導(dǎo)整個電力企業(yè)運(yùn)行的源動力,市場經(jīng)濟(jì)條件下的電力營銷一定要改變以往籠統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)計劃,改之為階段性的、目標(biāo)明確的經(jīng)濟(jì)計劃。將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)計劃按照企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況分為短期計劃、中期計劃和長期計劃,并且為每一階段的經(jīng)濟(jì)計劃制定相應(yīng)的指標(biāo),由專人負(fù)責(zé)考評,包括指標(biāo)的管理、實(shí)施、細(xì)化、分解與下達(dá)。除此之外,電力企業(yè)還要建立經(jīng)濟(jì)計劃的管理制度和辦法,對經(jīng)濟(jì)計劃的編制、審批、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查與考核等緩解頸性具體的規(guī)定,使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、有序化。最后,電力企業(yè)還要努力實(shí)現(xiàn)“調(diào)控有度”的計劃管理手段,真正實(shí)現(xiàn)計劃的閉環(huán)管理,比如建立月度綜合假話指標(biāo)跟蹤分析制度、年計劃的統(tǒng)一編制與匯總等等。

四、電力營銷管理創(chuàng)新

(一)創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境

首先,由于用電客戶的用電需求不同,電力公司需要制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電力價格機(jī)制,以滿足不同類型消費(fèi)者的需求。其次,電力企業(yè)還要致力于售電市場的開放化,供消費(fèi)者選擇供應(yīng)商。最后,電力公司還要改變營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式,為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)方式。

(二)建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

信息技術(shù)支持系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理的重要手段,電力企業(yè)要建立一套針對電力市場營銷的信息技術(shù)支持系統(tǒng),以達(dá)到提高工作效率、改善工作服務(wù)、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量,支持市場公平交易的目的。

(三)從產(chǎn)品、價格、渠道和服務(wù)入手

首先,電力企業(yè)要從電網(wǎng)和電源兩個方面提高電力商品的質(zhì)量,對電網(wǎng)來說,不僅要加強(qiáng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造,提高輸電效果,降低損失;還要采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,合理分配電網(wǎng)流量流向。對電源來說,一是調(diào)整電源結(jié)構(gòu),關(guān)停小火電機(jī)組;二是更新老化機(jī)組,采用先進(jìn)的節(jié)水、節(jié)煤技術(shù),提高發(fā)電機(jī)組的出力效果,降低成本;三是加強(qiáng)對電源企業(yè)的科學(xué)管理,降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。其次,電力企業(yè)要充分發(fā)揮價格的杠桿作用,實(shí)施靈活的價格策略,比如分時電價策略、兩部制電價策略等,還可以針對高耗能電力用戶,對她們收取一定的電力過網(wǎng)費(fèi),降低農(nóng)村用電。最后,電力企業(yè)要拓展?fàn)I銷渠道、改善服務(wù),變坐等待客用電為主動宣傳,建立自己的特色服務(wù)。

五、結(jié)束語

電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其營銷也要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行,包括營銷理念的創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)計劃的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新。電網(wǎng)企業(yè)不僅要加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè),提高營銷人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,還要利用完善的經(jīng)濟(jì)計劃、先進(jìn)的信息技術(shù)來完善電力營銷服務(wù)體系。

作者:鄭守鵬 單位:中國能源建設(shè)集團(tuán) 遼寧電力勘測設(shè)計院有限公司

參考文獻(xiàn):

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第二篇：供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討

摘要：營銷作為供電企業(yè)在電力市場的主要工作，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對供電企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理工作中還存在一些不足之處，這對企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了較大的影響，因此需要加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新，為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。本文從供電企業(yè)電力營銷概述入手，明確了供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位，并對供電企業(yè)電力營銷理念創(chuàng)新要點(diǎn)進(jìn)行了分析，最后對供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；思想定位；營銷理念；創(chuàng)新

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國供電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭壓力，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，則需要加快轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念，充分地利用現(xiàn)代化管理技術(shù)對供電企業(yè)電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，樹立起良好的市場營銷理念，提高供電企業(yè)的競爭力，為其長遠(yuǎn)的發(fā)展起到有效的促進(jìn)作用。

1.供電企業(yè)電力營銷概述

營銷作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在計劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位，不需要電力營銷中活動。但在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場，電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競爭中占據(jù)，需要努力提高自身的服務(wù)態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進(jìn)先進(jìn)的營銷理念，從而更好地滿足用戶對電力的各種需求，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，需要通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)來有效地提高能源市場比率，進(jìn)而追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳化。這就需要供電企業(yè)要加快電力銷售人才的培養(yǎng)，并進(jìn)一步完善電力生產(chǎn)、售前和售后服務(wù)，更好地推動供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

2.供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位

2.1進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理

目前供電企業(yè)仍然需要在政府監(jiān)管下進(jìn)行運(yùn)營中，這就需要供電企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)化運(yùn)營基礎(chǔ)上，還要執(zhí)行上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍來進(jìn)行市場營銷工作。因此在當(dāng)前電力營銷管理工作中，需要重點(diǎn)關(guān)注商業(yè)發(fā)展環(huán)境、經(jīng)濟(jì)利益及市場管理制度等內(nèi)容，從而形成一套完善的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為用電客戶打造一個良好的用電環(huán)境，進(jìn)一步對電力運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行凈化。

2.2基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念

一直以來我國供電企業(yè)都處于賣方市場環(huán)境下，但在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，未來電力營銷市場必然是買方市場，這就需要供電企業(yè)要加快傳統(tǒng)供電管理模式的改革，打造一個全新的市場營銷體制，使其能夠與當(dāng)前市場發(fā)展需求相適應(yīng)。一個具備市場活動的電力營銷機(jī)制能夠塑造出和諧的競爭環(huán)境，增強(qiáng)電力市場買方與賣方之間的有效聯(lián)系，從而為供電企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了重要的促進(jìn)作用。

2.3電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則

在當(dāng)前“兩網(wǎng)”改造的良好機(jī)遇下，供電企業(yè)需要抓好這一有利時機(jī)，有效地解決供配電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中存在的瓶頸問題，更好地滿足廣大用戶的用電需求，充分的運(yùn)行各種先進(jìn)的技術(shù)和手段，為客戶提供高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一規(guī)范電力營銷業(yè)務(wù)的管理，強(qiáng)化監(jiān)管，從而保證供電企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.4供電企業(yè)電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式

在當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展過程中，需要將電力營銷定位為核心業(yè)務(wù)，電力生產(chǎn)經(jīng)營活動都需要服務(wù)和服從于電力營銷的需求，充分地將供電企業(yè)發(fā)展宗旨、現(xiàn)場管理及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效地結(jié)合起來，構(gòu)建一套完整的運(yùn)營管理體系，從而為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供安全的環(huán)境。

3.供電企業(yè)電力營銷理念創(chuàng)新要點(diǎn)

在供電企業(yè)營銷工作中，需要做好市場調(diào)查工作，充分地掌握用戶的基本需要，企業(yè)員工也要樹立起良好的市場營銷理念，采取具有針對性的營銷方法和策略，從而更好地滿足不同用戶的需求。在營銷業(yè)務(wù)開展過程中，不僅要顧及眼前的利益，更要重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，不斷地對營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

3.1建立健全營銷管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)為了能夠加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)的開展，更好地滿足用戶不斷增長的需求，可以建立健全營銷管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷工作，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流和合作，而且能夠深入市場，與市場的需求有效結(jié)合，制定具有針對性和合理性的營銷計劃，更好地促進(jìn)供電企業(yè)營銷工作的順利開展。

3.2樹立長遠(yuǎn)利潤觀

在電力營銷理念創(chuàng)新過程中，需要從利潤獲取和評價等方面入手，同時樹立長遠(yuǎn)的營銷理念，有效把握市場的需求，以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，并充分地與企業(yè)長遠(yuǎn)利潤目標(biāo)相結(jié)合，樹立長遠(yuǎn)的利潤觀，深入挖掘市場潛在的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

3.3加快觀念的轉(zhuǎn)變

企業(yè)全體員工需要加快營銷理念的更新，在企業(yè)內(nèi)部樹立全員營銷的觀念，建立起以用戶為中心的營銷思想，打造一支專業(yè)的營銷服務(wù)團(tuán)隊，更好地為用戶服務(wù)，充分的滿足不同用戶的需求，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

3.4全面滿足客戶的需要

供電企業(yè)的用戶群體具有多樣化的特點(diǎn)，這也使供電企業(yè)在營銷工作開展過程中會遇到各種各樣的要求。因此供電企業(yè)營銷理念需要以全面滿足客戶的需要為出發(fā)點(diǎn)，使客戶具有充分選擇產(chǎn)品的權(quán)利，而且能夠根據(jù)客戶不斷變化的需求來為的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，在這個過程中，供電企業(yè)也能夠進(jìn)一步地對市場進(jìn)行了解，從而為企業(yè)的健康發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新對策

4.1大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才

供電企業(yè)必須要加大對人才的投入和培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，以便更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在很多供電企業(yè)中，負(fù)責(zé)營銷的人員并沒有真正地了解關(guān)于營銷的基本知識，無法很好地遵循市場的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行營銷，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)營銷管理的落后。因此，要加大對人才的管理和培訓(xùn)，讓工作人員能夠真正地認(rèn)識到電力營銷的具體知識，從而使得供電企業(yè)的營銷效率和效果都得到很大程度的提升，進(jìn)而更好地提升供電企業(yè)的市場競爭力。

4.2樹立企業(yè)品牌，完善電力營銷體制

供電企業(yè)在市場營銷中要樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，提高企業(yè)在市場上的影響力，發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，從而提高企業(yè)的競爭力。同時，要完善電力營銷體制，在堅持市場為導(dǎo)向的同時，建立健全的營銷管理模式和營銷機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對電力營銷體制和服務(wù)理念的改革，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的情況，及時采取有效的措施，提高企業(yè)營銷效率。供電企業(yè)為了能夠有效地、全面地實(shí)施電力營銷管理創(chuàng)新策略，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念，追求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，制定有效的營銷方針，開闊市場需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3強(qiáng)化電力營銷管理中的服務(wù)意識

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)競爭壓力也在不斷增加，供電企業(yè)在這種形勢下要想實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，強(qiáng)化營銷管理中的服務(wù)意識是其必然的選擇。供電企業(yè)全體員工都需要樹立良好的服務(wù)意識，認(rèn)識到人性化服務(wù)的重要性，通過向用戶提供真誠的服務(wù)，詳細(xì)為用戶講解產(chǎn)品，考慮到用戶的實(shí)際需求，才能贏得用戶的認(rèn)可和滿意度，不僅能夠使供電企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而且能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)拓展市場，用戶數(shù)量增多。

4.4完善管理的技術(shù)支持系統(tǒng)

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，要加強(qiáng)對營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，改善技術(shù)設(shè)備，為電力營銷管理創(chuàng)新提供更多的后盾。加強(qiáng)對電力營銷管理的監(jiān)督與管理，提高營銷管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.5樹立服務(wù)第一的理念

在供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新過程中，需要以市場為導(dǎo)向，充分地了解用戶的實(shí)際需求，完善營銷管理流程序和業(yè)務(wù)流程，確保營銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的全面提升。同時電力營銷人員也需要加快對傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)第一的理念，時刻為用戶著想，從而更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.6加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)

我國供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，很多都是沒有進(jìn)行現(xiàn)代化的信息化建設(shè)，還維持著傳統(tǒng)的管理模式，這對于電力營銷的發(fā)展是非常不利的。因此，要加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)。通過實(shí)現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進(jìn)電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力支持和保證。結(jié)語在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷管理創(chuàng)新不僅有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且與當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)。這就需要供電企業(yè)及時了解市場的動態(tài)，針對用戶的實(shí)際需求，并與企業(yè)自身實(shí)際情況有效結(jié)合，從而制定出科學(xué)、有效的電力營銷策略，采用現(xiàn)代及主動的營銷模式，增加市場份額，從而為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

作者:劉珊 單位:國網(wǎng)青海省電力公司黃化供電公司

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第三篇：電力營銷管理制度創(chuàng)新探討

摘要：自改革開放以來，社會經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，人們生活水平逐漸提高，市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善、營銷方式的多樣化與電能需求量的越來越大，催生了電力營銷的問世，在滿足用戶電力需求方面發(fā)揮著重要的作用。電力營銷在發(fā)展過程中，逐漸暴露出較多問題，為了解決這些問題，本文對電力營銷及其商品特點(diǎn)進(jìn)行簡單介紹后，提出了一些電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理制度；弊端；創(chuàng)新

電力營銷作為現(xiàn)代電力企業(yè)主要經(jīng)營模式，其營銷策略與管理制度有效程度、實(shí)用程度直接影響著電力營銷績效，在電力市場競爭激烈的情形下，電力營銷管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程的逐漸推進(jìn)，電力營銷管理制度也必須要緊跟時展步伐，積極創(chuàng)新，只有這樣才能滿足當(dāng)代電力用戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1電力營銷的概念及電力商品特點(diǎn)

簡單而言，電力營銷就是指將電力作為一種商品進(jìn)行銷售的經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)濟(jì)行為。電力營銷的對象是廣大電力用戶，供電企業(yè)以電力用戶需求為中心，以動態(tài)變化的市場環(huán)境為導(dǎo)向，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定、安全可靠的電力產(chǎn)品和良好服務(wù)，使電力用戶與供電企業(yè)通過電力商品達(dá)成電力協(xié)議，實(shí)現(xiàn)電力商品營銷目的。與普通商品不同，供電企業(yè)的特殊性決定了電力商品具有一定特殊性，其特點(diǎn)突出表現(xiàn)在廣泛性、無形性、非存儲性和計量特殊性[1]。自發(fā)電技術(shù)誕生以來，電能始終居于應(yīng)用最廣泛能源首位，人們?nèi)粘Ｉ铍x不開電，企業(yè)生產(chǎn)也需要電能提供動力，因而電力用戶數(shù)量龐大、分布廣泛，電力商品分布在每一個領(lǐng)域。電力本身并非一種實(shí)體，其是無形的，沒有具體的形態(tài)形狀，電力商品看不見摸不到，只能通過儀器檢測和用電器顯示。電能無法存儲，是通過電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)傳輸輸送的，輸送到各種設(shè)備設(shè)施之中驅(qū)動設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。電力商品的計量必須使用電能表來進(jìn)行，利用電能表對每位用戶用電量進(jìn)行計量，從而計算出每位用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，完成電力商品交易。

2電力營銷管理存在弊端

2.1電力營銷管理制度不健全

自進(jìn)入21世紀(jì)起，我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)張，電力營銷迎來了全新的生產(chǎn)環(huán)境與發(fā)展空間，現(xiàn)代電力營銷已不同于傳統(tǒng)意義上的電力營銷，內(nèi)涵更加寬廣深刻。然而，電力營銷管理制度還停留在原有水平上，在實(shí)際落實(shí)過程中表現(xiàn)出一定的局限和不足，對于電力營銷新模式、新渠道等，原有電力營銷管理制度并為做出詳細(xì)具體的規(guī)定，管理制度不夠健全，內(nèi)容不夠完善，在很大程度上限制了電力營銷企業(yè)發(fā)展，降低了電力營銷管理工作效率。

2.2現(xiàn)代化、市場化管理理念薄弱

在自動化、信息化建設(shè)的推動作用下，為了贏得市場競爭，實(shí)現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，提升電力營銷市場化發(fā)展，大多數(shù)電力營銷企業(yè)開始積極向著現(xiàn)代化、市場化方向發(fā)展，依據(jù)電力用戶實(shí)際需求不斷探索有效的電力營銷策略，構(gòu)建電力營銷決策支持系統(tǒng)（如圖1），取得了較好的成果[2]。但很多電力營銷企業(yè)將重點(diǎn)集中在電力營銷的策略上，而忽略了電力營銷管理制度的現(xiàn)代化、市場化改革，現(xiàn)代化、市場化管理理念薄弱，沒有對現(xiàn)有電力營銷管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新，導(dǎo)致電力營銷管理制度滯后于電力營銷發(fā)展步伐，難以很好的服務(wù)于電力營銷及其管理。

2.3用電環(huán)境缺乏可選擇性

生活方式、生活規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模等的不同，使得用戶用電需求存在較大差異。而部分電力營銷企業(yè)業(yè)務(wù)種類較少，用電環(huán)境較為單一，用戶可選擇性較差，難以有效滿足各類用戶電力需求。主要表現(xiàn)在，電價收取標(biāo)準(zhǔn)未能依據(jù)地區(qū)差異進(jìn)行靈活調(diào)整，所有供電企業(yè)均使用統(tǒng)一的電價收費(fèi)制度，缺少人性化。缺少集電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、用電量查詢、容量增加等多種業(yè)務(wù)于一體的電力營銷綜合服務(wù)平臺[3]。

3電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效對策

3.1完善電力營銷管理制度

創(chuàng)新電力營銷管理制度，對管理制度體系進(jìn)行健全、制度內(nèi)容進(jìn)行完善是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一個必要條件。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身電力營銷特點(diǎn)與管理實(shí)際情況，對新建立的、新引進(jìn)的電力營銷模式、營銷渠道納入到電力營銷管理制度當(dāng)中，即為新增加的內(nèi)容制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，以確保這些新增加的電力營銷相關(guān)內(nèi)容在具體實(shí)施和管理過程中有章可循、有據(jù)可依。同時，補(bǔ)充原有電力營銷管理制度，改進(jìn)電力營銷制度不合理之處，充分考慮電力營銷各種影響因素，針對電力營銷管理薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)有效的管理對策，加強(qiáng)對營銷人員和管理人員行為的規(guī)范與過程的監(jiān)督，制定全過程的監(jiān)督制度與行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電力營銷管理各項制度效用充分發(fā)揮。

3.2轉(zhuǎn)變理念，順應(yīng)市場發(fā)展

理念轉(zhuǎn)變是實(shí)施與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。針對電力營銷管理人員現(xiàn)代化、市場化管理理念不強(qiáng)問題，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮組織帶頭作用，依據(jù)電力市場當(dāng)前狀態(tài)，明確現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，積極轉(zhuǎn)變管理理念，保持一個與時俱進(jìn)的先進(jìn)思想，順應(yīng)市場發(fā)展整體趨勢，始終堅持以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為依托，帶領(lǐng)全體營銷人員、管理人員開展電力營銷，實(shí)施電力營銷管理[4]。采用現(xiàn)代化手段對電力營銷進(jìn)行管理，提高電力營銷管理的現(xiàn)代化水平，推動電力營銷管理市場化不斷提升。在順應(yīng)市場發(fā)展，轉(zhuǎn)變理念過程中，為了保證電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效性與適用性，需要工作人員從市場發(fā)展大局角度出發(fā)，將現(xiàn)代化、市場化的管理理念融入到電力營銷管理制度改革創(chuàng)新之中，促進(jìn)電力營銷管理制度創(chuàng)新與市場發(fā)展步調(diào)一致、協(xié)調(diào)，滿足電力用戶真正需求。

3.3營造具有選擇性的用電環(huán)境

市場的不斷動態(tài)變化和用戶需求的不斷變化，形成了多樣化的電力需求。為了滿足電力用戶的多樣化需求，電力營銷管理制度創(chuàng)新還必須營造可選擇性較多的用電環(huán)境。可選擇性的用電環(huán)境主要是針對電價而言的，不同用戶所需電量不同，而用電量的不同意味著電費(fèi)多少的不等。現(xiàn)階段，我國電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在一定用電量以內(nèi)每度電按照0.5元收費(fèi)，超過規(guī)定電量后每度電按照0.8元收費(fèi)。這種彈性的電價機(jī)制，為電力用戶提供了較多的用電選擇，在一定程度上還能夠起到節(jié)約用電的作用。構(gòu)建可選擇性較多的用電環(huán)境，具體可以從以下幾點(diǎn)入手：充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段、現(xiàn)代化電子設(shè)備對電氣設(shè)備、電子元器件、電力系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時狀態(tài)檢測與故障診斷，建立電力營銷管理信息系統(tǒng)（如圖2），建立電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)，提供電費(fèi)自助查詢服務(wù)、電費(fèi)自動繳納、容量增加、電費(fèi)客戶端支付等多種便捷服務(wù)，為用戶電費(fèi)繳納方式、查詢等提供更多的選擇，提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，豐富電力營銷業(yè)務(wù)種類，提升電力營銷企業(yè)服務(wù)水平[5]。加強(qiáng)對不同地區(qū)、不同時段用戶電力需求的調(diào)研分析，在深入分析基礎(chǔ)上，針對不同地區(qū)制定不同的電價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，提高電力營銷管理的人性化與靈活性。

4總結(jié)

電力營銷是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，電力營銷管理制度決定著電力營銷能力強(qiáng)弱與營銷服務(wù)質(zhì)量，需要電力營銷企業(yè)對電力營銷管理制度及其創(chuàng)新給予足夠的關(guān)注和重視，在長期經(jīng)營發(fā)展過程中不斷探索有效的創(chuàng)新方法對電力營銷管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新。總之，電力營銷管理制度的創(chuàng)新對優(yōu)化電力營銷服務(wù)，促進(jìn)電力營銷企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者:方勤 單位:國網(wǎng)安徽省電力公司岳西縣供電公司

參考文獻(xiàn):

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