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摘要：現今我國市場經濟在不斷發展和進步，在新形式下我國電力企業也要不斷提高自身實力水平，對電力企業營銷起到非常重要作用的就是客戶管理管理工作，電力企業要有效滿足客戶需求，這樣才能有效確保電力企業的市場份額的提高，保障電力企業在激烈的市場競爭中穩定發展。本文就根據電力營銷中客戶關系管理的重要性進行分析，并提出電力營銷中實施客戶關系管理工作的有效措施。

關鍵詞：新形式；電力營銷；客戶關系管理

電力企業中電力營銷的客戶關系管理，它是現今我國各大企業廣泛原因的形式，隨著新形式下的電力企業發展中，客戶關系管理形式起到非常重要的作用。電力企業為電子產品、互聯網、電力設施等方面提供了良好的電力資源。并且電力企業在一定程度上一直影響著人們的生活和工作。但是在我國電力企業客戶關系管理工作中還是存在較多問題，所以電力企業要根據實際存在的問題有效提出相應的解決辦法。

1我國電力企業的發展現狀以及存在的問題

現今我國電力企業發展中，雖然在不斷的改革和創新，但與一些國外的電力企業對比還是存在非常大的差距，尤其是客戶關系管理工作方面的不同，而我國電力企業發展存在的問題表現在兩個方面，其一，電力企業對客戶的重視度不高，導致企業在進行客戶管理時形成出現很多問題，我國的電力企業都是屬于國有企業類型，選擇的管理模式多數圍繞著傳統形式進行管理，但是傳統的管理模式無法與新形式下的電力企業發展趨勢相符，而且在管理方面欠缺良好的理論知識。其二，電力企業的管理人員欠缺良好的專業知識，我國很多電力企業中內部管理人員欠缺良好的專業知識和專業能力，電力企業欠缺引進高技術、強專業的綜合管理人才意識，管理模式相對落后，無法與時代接軌，員工在工作中對企業發展的目標和操作的流程沒有好好了解，這些因素都會影響企業健康發展。其三，電力企業所服務的客戶非常多，流動性也相對比較大，所以電力企業要建立完善的客戶關系管理體系，這樣才能有效確保客戶服務內容的人有效進行，但是由于內部工作人員欠缺管理意識，電力企業欠缺有效的管理規章制度，這樣會直接影響到電力企業的客戶管理工作的正常實施。并且電力企業在進行電力營銷是，沒有及時與客戶進行溝通，這樣會導致客戶無法提供有效意見，對于電力企業未來發展帶來一定影響。

2在新形式下電力營銷中客戶關系管理的有效實施策略

2.1電力企業要建立健全的客戶關系管理制度

電力企業在進行電力營銷過程中一定要建立健全的客戶關系管理制度，這樣才能有效確保電力營銷的正常實施，電力企業首先要做的是建立咨詢責任制度，將員工分為流動性班制形式，確?？蛻籼岢鰡栴}是能夠有人及時的進行解答，電力企業也要對客戶進行定期隨訪，保障客戶在出現問題時及時有專業人員進行幫助。而員工出現對業務部熟悉的現象時，員工可以為客戶提供轉交服務，讓專業型人員幫助客戶進行解答和操作，為客戶提供滿意度高的服務內容。電力企業也要建立為客戶定期提供用電情況的說明，并且電力企業要提高自身服務質量，為客戶提供滿意的服務項目，提高客戶對電力企業的信任度。電力企業要定期對電力維護人員和電力安裝人員進行專業培訓，提升工作人員的專業技術能力，為客戶提供滿意的服務項目，也為電力企業未來發展鋪墊良好道路。

2.2電力企業要加強對技術的建設水平

電力企業在進行客戶關系管理工作過程中，一定要提高企業的技術建設水平，有效運用網絡信息技術進行客戶管理工作，良好提高企業內部管理效率，在我國電力企業中客戶資源相對比較多，而整理客戶資料的工作也是非常繁瑣和復雜的，電力企業要想有效的進行客戶管理工作，那么可以將信息化技術融入到管理工作中，通過信息化技術將客戶信息添加到軟件中，這樣可以有效并快速的對客戶資料進行管理和查閱，有效提高客戶信息管理工作的整體效率。并且電力企業管理工作和決策過程中，運用網絡技術，可以提高電力企業工作速度，也能有效提高電力企業工作的即時性，電力企業也可以在網絡上建立電力網站，這樣可以方便與客戶對電力問題的咨詢和辦理，整體提高電力企業服務效率和服務質量。

2.3電力企業要提高員工的營銷意識

電力企業要提高內部員工的電力營銷意識，這樣才能良好提高電力企業對客戶關系管理的力度，電力企業要讓員工字完成自己業務的同時，也要根據企業情況提出自己的已經，建立完善的營銷策略，有效提高電力營銷工作的質量。電力企業在進行營銷工作過程中，員工為客戶提供相關服務的同時也可以為客戶介紹一些其他的服務，為客戶提供用電安全說明，是客戶提高安全意識，有效提高客戶對電力企業的信任度，確保電力企業能夠穩定發展。

2.4電力企業要增強對客戶信息的分析工作

電力企業要有效對客戶數據信息的分析和研究，在對客戶的數據信息進行充分的挖掘，仔細了解客戶特點，并對客戶特點進行細分，將每個客戶的特性進行掌握，在根據客戶的類型來分析客戶的需求，有效為可以提供滿意的服務項目。電力企業也要跟客戶進行溝通，多與客戶進行交流，聽取客戶意見，為客戶提供滿意的服務項目，而且電力企業要將內部服務信息展示出來，為更多客戶提供良好服務，吸引更多的客戶到該電力企業辦理業務，提升電力企業整體服務質量，有效保障電力企業健康穩定的發展。

3結束語

我國電力企業在發展過程中一定要建立健全的電力營銷客戶關系管理制度，提高電力企業內部員工的工作能力和專業知識，有效建立客戶服務項目，滿足客戶需求，提升客戶對電力企業的信任度，提升電力企業的經濟利益，電力企業要提高員工的營銷意識，提高電力企業的營銷質量，并對客戶信息的有效分析，了解客戶需求，在根據其需求提供相應的服務內容，有效提高客戶的滿意度，保障電力企業健康穩定的發展，為我國經濟發展提供良好動力。

作者:雷瑞雪 譚淵 單位:國網陜西省電力公司山陽供電分公司

參考文獻:

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