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摘要:電力營銷是我國電力系統中比較重要的組成部分，直接決定了國民經濟的發展水平。在電力系統中，需要對電力營銷的稽查工作予以高度重視，對電力營銷相關規范和標準進行改進和完善，從而確保我國電力市場的正常運行。分析電力營銷稽查工作中存在的問題，并制定與之對應的預防和解決對策，以更好推動我國電力營銷稽查體系的發展，確保電力系統的正常運行。

關鍵詞:電力營銷;稽查;問題;措施

現階段工業生產在各項生產作業上對電力的消耗不斷增加，用電設備功率越來越大?；谶@一背景，大部分電力部門將市場開拓作為企業發展的中心，而電力營銷工作卻逐漸被輕視，使得電力企業在管理方面存在一定的問題，無法及時獲取有效的市場信息，業務開展難度加大。針對我國電力營銷稽查工作的開展，必須展開深入研究，并結合實際情況，不斷分析問題產生的原因，并提出有效的應對措施。

1電力營銷稽查工作的重要意義

所謂的電力營銷稽查工作，就是指我國電力部門在電力營銷工作中，采用一種特有的方式或者手段，達到內部控制、對其他部門機制以及市場規范產生約束的目的。電力營銷稽查工作除了需要對市場風險規避以及信息管理予以重視，同時還需要對電力事業部門科學把控以實現經濟效益的最大化。作為電力事業部門，必須對電力營銷的稽查工作予以高度重視，并且不斷開展相關工作，促使電力營銷市場的規范程度不斷提升，同時還要有效緩解一些惡性問題，例如市場堵塞、漏洞等等，換言之，電力市場營銷稽查工作除了要將營銷政策的管理水平進行提升，還需要對電力營銷的事故率進行嚴格控制。電力營銷稽查工作對于電力部門以及整個電力事業的發展而言有著十分重要的意義。

2電力營銷稽查工作存在的問題

2．1電力營銷稽查工作的認識不到位

目前，很多電力部門的管理人員對電力營銷稽查工作的認識并不充分，將主要精力放在了經濟效益的提升上，開展的工作主要以電力部門業務的拓展為主，而電力部門的營銷稽查工作沒有得到重視，大部分都是由相關管理部門與會計部門來完成。顯然這種思想與理念出現了較大偏差，并且對基層人員也產生了不良影響，如果將電力營銷稽查視作與企業發展無關的工作，在開展的工作中沒有盡心盡力，造成大量失誤，那么就有可能對企業的經濟利益產生嚴重影響，不利于企業自身的發展。

2．2缺乏全面的考核與評估標準

電力營銷稽查工作存在考核與評估標準不全面的問題。對于電力部門營銷稽查工作而言，由于缺乏全面的考核與評價標準，受到這一問題的影響，電力部門整體營銷稽查工作所起到的內部作用就無法得到充分體現。電力部門在工作中出現的漏洞以及失誤需要通過具有可靠性的監管機制以及完善的法律體系來加以控制與約束，并且得到維護與糾正，如果電力部門無法從電力營銷稽查工作受益，那么在管理與運行中必然出現資金短缺等問題，最終對電力企業的經營產生不利的影響。

2．3缺少先進的稽查方法

現階段中國企業在發展過程中，必須不斷調整并改進監管工作，如此才能夠與快速變化的社會需求相適應，而電力部門營銷稽查工作也不例外。然而，相關調查顯示，如今很多電力部門工作在領導人狹小的管理理念的影響之下，很多人對電力營銷稽查工作的認識存在較大偏差，業務拓展成為電力部門的主要工作，而電力營銷稽查卻得不到足夠重視，無法及時更新稽查方法，管理模式有待完善。隨著時間的推移，電力部門營銷稽查工作必然與快速發展的社會與市場需求脫節，最終將會限制電力市場的發展［1］。

2．4電力營銷稽查工作人員綜合素質不高

作為開展電力營銷稽查工作的主體，電力營銷稽查工作人員隊伍建設對于提高電力營銷稽查工作的水平與質量而言起到了決定的作用。而目前我國電力營銷稽查部門的工作人員在綜合素質方面有待提升，對自身崗位的認識不足，沒有明確自身職責與義務，在工作中缺乏積極性，辦事效率并不高，最終造成的結果就是電力營銷稽查工作的整體水平得不到提升，難以將其自身所具備的作用與功能充分發揮出來。

2．5電力營銷稽查抽檢方式不合理

電力部門在開展營銷稽查工作的過程中，對臺帳、工作進度與報表的抽樣檢查是最為常見的方法。這種辦法自身存在的偶然性與隨機性很強，在檢驗過程中無法全面、客觀地將問題反映出來。在這種方法之下，稽查工作的整體效率明顯偏低，并且還有可能造成一些失誤，難以及時發現問題，最終影響到營銷電力部門自身的發展。

2．6電力營銷稽查工作其他方面存在的問題

電力營銷稽查工作可以發現一些問題與不足，然而很多企業并沒有對其進行合理的分析與總結，并且沒有及時采取應對措施使問題得到解決，最終導致這些問題產生的影響越來越大;其次，在電力營銷稽查工作中，很多已經發現了的問題并沒有及時上報領導，相關人員對此的重視程度也不高，隨著時間的推移，這些問題積累下來必然會產生嚴重隱患。再者，有的電力企業在營銷質量考核機制建設上有所欠缺，營銷工作中沒有嚴格按照規定懲處個人問題與單位問題，最終造成問題不斷重復發生，難以得到有效控制。

3電力營銷稽查工作問題的應對措施

3．1提高服務質量，做好信息反饋

電力部門營銷稽查工作中客戶反饋的信息具有重要作用，這些信息對于電力部門而言有著重要的經濟價值，并且能夠將部門內部運行管理存在的問題反映出來。在實際工作中，企業必須不斷提高服務質量，積極做好信息反饋工作，多方面獲取市場信息，對市場資料進行收集與補充。為了實現這一點，電力企業可以針對性建立電力營銷監控系統，并通過網絡與客戶保持積極的溝通與交流，并且采用跟蹤探訪的方式，對客戶提出的問題作出及時反應，提出有效的應對方法。同時還要定期組織對業務人員服務情況的審核與考察，如此才能夠促使電力部門營銷稽查工作的整體質量得到有效提升。

3．2加強基礎信息稽查與抄表稽查

基礎信息稽查與查表稽查工作所包含的內容主要分為兩個方面，具體闡述如下:基礎信息稽查工作主要是為了將更周到的服務提供給客戶，是對客戶權利與利益維護的根本途徑。而抄表稽查則需要將抄表人員的真實率的統計作為重心，應對相關數據進行細致檢查，確保抄表人員不產生對數值的估讀、錯讀以及漏讀等行為。

3．3提高對電力營銷稽查工作的認識

為了提高電力稽查營銷工作的效率與水平，使其作用得到充分發揮，首先要求電力企業領導人員必須對電力營銷價稽查工作予以高度重視［2］。電力部門領導者的意識與理念決定了企業發展以及經濟效益的提高，提高對電力稽查營銷工作的認識，可以使市場經濟風險得到有效規避。電力營銷稽查工作水平高低決定了內部管理與控制的實際效果，如果出現問題，會對整個電力部門以及市場的秩序產生嚴重影響。電力部門管理人員必須充分認識到電力營銷稽查工作的重要性，并在日常管理中從各方面提出有效的改進措施，以此使電力營銷稽查工作得到完善。

3．4完善電力營銷稽查體系

要求各大供電企業根據自身的實際情況建立和完善電力營銷稽查體系，將電力營銷稽查的基本工作落實到日常工作的各個環節，具體要做好以下兩點:①從企業內部規章制度出發，對已有的電力營銷稽查體系進行改進和完善，優化各個環節的相關規范和標準，完善營銷和電價管理制度。②創新電力稽查工作管理體系，對各個環節的稽查工作進行不斷優化，將考核辦法、工作程序、稽查內容及工作目的進行系統分析，并對其進行適當優化，以確保電力營銷稽查工作朝著標準化、規范化、統一化的方向發展。

3．5建立有效的稽查信息反饋制度和網絡

對已有的稽查信息反饋制度和網絡進行補充和完善，對稽查過程中可能出現的問題及時進行檢查和分析，并將其反饋給管理人員，確保每一個問題都能夠得到及時、有效的解決。建立有效的稽查信息反饋制度和網絡，不僅可以確保各個環節預定計劃有效的進行，而且還能避免電力稽查工作人員產生抵觸心理，以確保電力營銷稽查工作規范化、真實化，確保電力營銷稽查工作的順利開展。

3．6提高電力營銷稽查工作人員的綜合素質

電力營銷稽查部門要定期對稽查人員進行培訓和教育，更好地提高每一位工作人員的綜合素質，保證電力營銷稽查工作的順利開展。具體要做好以下兩個方面的內容:①加強業務能力培訓。隨著我國電力營銷行業的不斷發展，要想更好地適應市場發展需求，就需要加強相關人員的業務能力培訓，使他們對相關的新技術、新方法、新儀表有所了解和掌握，同時還需要加強員工的理論和實踐相結合，以更好地確保電力營銷稽查工作的開展，提高稽查效率。②加強員工思想教育培訓。電力營銷稽查工作是一項系統化、常態化的工作，各個環節的稽查人員要具備足夠的耐心，嚴禁出現走馬觀花的現象。需要做好員工思想教育培訓工作，使他們從根本上意識到電力營銷稽查工作的重要性，從而提高其工作效率。

4結語

現階段，我國電力企業在電力營銷稽查工作中仍然存在很多不足，需要針對這些問題展開研究與探討，分析問題產生的原因，并且不斷提出有效的應對措施，使問題得到解決。最終提高電力營銷稽查工作的水平與質量，為促進我國電力事業的發展提供強有力的支持。

作者:謝婉妮 單位:廣東電網有限責任公司

參考文獻:

［1］張亮，張曉乾．電力營銷稽查對改善電力營銷有效性［J］．中國新技術新產品，2015(1)．

［2］莊葉，盛磊．應用電力營銷稽查提高電力營銷效率［J］．電子制作，2014(6)．