導(dǎo)語：電力營銷供電服務(wù)問題及措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著電力企業(yè)的積極發(fā)展，以及人們對電力服務(wù)得要求逐漸提升，越來越多得供電服務(wù)問題開始出現(xiàn)了。據(jù)此提出高效地解決措施為推動電網(wǎng)發(fā)展、創(chuàng)新技術(shù)、更新觀念、提升員工素質(zhì)以及落實(shí)監(jiān)管職責(zé)等。通過對電力營銷供電服務(wù)措施的全面分析與探究，旨在為日后我國電力行業(yè)地發(fā)展提供有效的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；供電服務(wù)；解決措施

在競爭如此激烈的社會環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)積極提升供電服務(wù)的質(zhì)量，以此可將其社會影響力得以增強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)得電力服務(wù)不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)創(chuàng)造更多得經(jīng)濟(jì)效益，而且對于社會的持續(xù)發(fā)展具有推動作用。當(dāng)前我國正積極落實(shí)市場改革目標(biāo)，即鼓勵電力企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)。因此，在電力營銷供電服務(wù)中可以此為重要依據(jù)來加強(qiáng)服務(wù)管理，為企業(yè)形象的樹立提供一定的幫助。

1現(xiàn)階段電力營銷供電服務(wù)中出現(xiàn)的顯著問題

（1）營銷觀念滯后。由于受到以往服務(wù)理念的影響，當(dāng)前電力營銷供電服務(wù)依舊較為落后，難以與當(dāng)前社會地發(fā)展態(tài)勢相適應(yīng)。然而電力企業(yè)為了獲得眼前的利益而忽視了服務(wù)質(zhì)量得重要性，依舊采用模仿得生產(chǎn)方式，故而難以贏得主動權(quán)。（2）服務(wù)意識不強(qiáng)。就目前電力營銷服務(wù)而言，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作還停留在理論上，實(shí)際的實(shí)踐措施往往不夠凸顯，并且其質(zhì)量還有待提升。事實(shí)上，在營銷部門中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事項(xiàng)落實(shí)較為到位。供電服務(wù)相關(guān)的工作環(huán)節(jié)銜接不夠到位，并且其運(yùn)行效率有待提升，因此客戶的信息難以及時到位，甚至?xí)?dǎo)致用戶常常面臨缺電問題。可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識不強(qiáng)則會導(dǎo)致供電質(zhì)量難以提升。（3）營銷人員素質(zhì)有待提升。供電人員的水平對供電服務(wù)同樣具有一定的影響，究其原因可知，電力企業(yè)中的人才培養(yǎng)機(jī)制不夠完善，因此相關(guān)人員無法高效的融入到市場競爭之中，或者無法提供客戶高效的技術(shù)服務(wù)等。

2提升電力營銷供電服務(wù)的有效舉措

（1）積極推動電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)事項(xiàng)。全面掌握電力市場的發(fā)展趨勢，并且了解其具體的服務(wù)要求，從而使得電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。由此可知，必須積極將原有電網(wǎng)進(jìn)行改善且對其實(shí)施科學(xué)地規(guī)劃。與此同時，還需要采用多種渠道掌握投資資金。（2）采用科學(xué)的營銷模式。借助技術(shù)模式地轉(zhuǎn)變，可促使原有的營銷模式發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，從而提升服務(wù)質(zhì)量。在激烈的市場競爭中，結(jié)合實(shí)際需求是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。電力主管部門需積極采用高效、信息化的服務(wù)技術(shù)，確保滯后、繁瑣的服務(wù)流程趨向簡單、明了。切實(shí)堅(jiān)持創(chuàng)新的道路，構(gòu)建更加現(xiàn)代化的管理模式來推動電力企業(yè)服務(wù)工作的高效運(yùn)行。（3）更新傳統(tǒng)的營銷理念。高效、新型的營銷措施可借助知識教育來實(shí)現(xiàn)，能夠?qū)⒂秒娍蛻艋蛘邼撛诳蛻舻南M(fèi)需求得以激發(fā)，甚至對其更多樣的消費(fèi)需求得以激發(fā)。如此一來，便可使其購買相應(yīng)的電力產(chǎn)品或者提升消費(fèi)的積極性。為客戶提供服務(wù)的同時，還可依據(jù)客戶需求進(jìn)行營銷思路的整合，從而銷售新產(chǎn)品、豐富舊理念。（4）加強(qiáng)員工素質(zhì)教育。通過對員工專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)意識的培訓(xùn)、教育，從而逐步實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)的市場營銷隊(duì)伍目標(biāo)。供電服務(wù)人員是為電力消費(fèi)者服務(wù)的主體，因此必須及時依照客戶需求實(shí)施工作水平的改進(jìn)。（5）切實(shí)實(shí)施監(jiān)督管理。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作是電力營銷事業(yè)發(fā)展的重要保障，也是其服務(wù)實(shí)效性實(shí)現(xiàn)得重要途徑。對服務(wù)的過程實(shí)施監(jiān)督之外，還需要在服務(wù)過后進(jìn)行反饋服務(wù)。為此，應(yīng)積極構(gòu)建服務(wù)監(jiān)管體系，切實(shí)對電力企業(yè)的內(nèi)部實(shí)施管理與控制。

3結(jié)語

綜上可知，當(dāng)前電力營銷供電服務(wù)的質(zhì)量有待提升，需要積極采用高效的管理監(jiān)督體系以及創(chuàng)新性地管理理念進(jìn)行全面加強(qiáng)，對供電服務(wù)的人員進(jìn)行素養(yǎng)培養(yǎng)與技能培訓(xùn)同樣具有積極意義。

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作者:馬麗娟 單位:國網(wǎng)青海省電力公司海南供電公司