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摘要：現代電力營銷服務建立在國家電力能源快速發展地前提下，供電企業為了達到營銷目的，針對電力用戶進行特定服務分析，企業在追求公司效益時，也更加注重營銷服務管理工作。電力能源一直是國家基礎能源的重中之重，我國經濟的高速發展離不開電能的開發，各行各業對電能的需求也促進了電力營銷服務。文章主要對供電企業的營銷服務過程存在的問題加以分析，目的是找到電力企業有效的營銷服務方案，為企業供電服務發展找到突破口。

關鍵詞：電力營銷；問題；解決措施

在電力企業體制改革的推動下，電力營銷服務的效率和質量也在不斷提升。受科技因素的影響，電力服務各行業的競爭也越來越大?，F代經濟發展追求的是人與自然的和諧統一，電力新能源的投入使用更加需要完整的服務。在當今電力市場，電力產品已經以不可阻擋之勢融入世界經濟潮流之中，企業想要在電力營銷服務中取得成就，就必須正視自身不足，能夠有效地解決經驗欠缺、產品過剩、資源浪費等實際問題。

1電力營銷服務的不足

1.1企業自身的缺陷。1）營銷觀念落后。電力行業近年來快速發展，社會對電力能源的需求也是越來越大，這必定伴隨著技術、觀念的深刻變化。電力設備是營銷服務外層包裝，以往的煤炭發電一直是電力產業的主力，電力產品的價格也持續走高，但隨著水力發電、核能發電等新型能源的出現，電力價格的定位也出現了新變化，最明顯的實行階梯電價。此外，新型能源受自然、技術等其他因素限制，價格是產品服務中諸多要考慮的因素。另外，電力產品的形式也多種多樣化，而一部分企業員工缺乏學習新營銷策略的積極性，對企業服務項目一知半解，甚至不愿意和其他人員合作，其結果是新的服務理念更不是企業電力發展要求，服務效率和質量也必將大打折扣。2）營銷管理策略失誤。電力服務水平的提升依賴企業內部的管理，專門的營銷服務部門和電力其他生產部門之間的存在分工不明確的問題。首先，職責的分工有待于進一步細化，營銷其實是電力產品的推廣，但消費者的對產品的接受來自企業的方方面面，包括市場影響力、其他項目業務服務水平等，單一的營銷策略是很難適應市場變化；其次，供電企業未能了解市場需求，對用電客戶的服務并沒有做到細致分析，細節問題可能會被不斷放大[1]。1.2電力企業競爭問題。國家掌控電力企業，在電力的壟斷地位模式下，電力營銷服務銷售人員容易陷入被動地接受。相對來說，企業之間的競爭體現在員工的積極性上，服務水平上等的企業，內部人員對營銷的欲望越高，而營銷服務欠佳的企業，對服務各方面的發展的動力也不足，抵御危機的能力也較弱。

2電力營銷服務問題的解決措施

2.1提升服務意識，增強服務理念。供電企業員工應該在工作態度、工作理念的轉變上下一番功夫，既然是電力服務部門，最重要的是具備為他人服務的意愿，員工自身的良好服務態度代表著公司形象，高效的服務水平也有利于吸引用電客戶。如切實地了解電力用戶的需求，避免一些不必要的購電困難和用電安全，根據客戶的反映情況做出及時做出解決方案。積極學習現代服務理念，更新電力營銷服務觀念，很好執行企業做出的營銷策略，創造良好的服務水平[2]。2.2創新服務方式，提高管理水平。1）服務渠道的創新?，F代網絡科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創建網絡服務平臺提升服務管理水平，如在電視、廣播、微信等網絡平臺實時企業服務動態，以便達到精準化的服務水平。2）進一步完善營銷服務信息管理，借助網絡信息科技為廣大市場做出科學服務系統化評估，提升服務產品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業各部門之間分工明確精細，為營銷服務創造良好的工作環境[3]。2.3創建營銷團隊，打造專業化服務。供電企業為增強競爭力，離不開人才的培養，專業化的服務水平急需高素質、高水平的服務團隊。1）應該拓展人才的引進渠道，面向一部分高校招聘專業人員從事營銷服務，側重點以管理型、電力技術型人才為主。2）定期進行專業化訓練，培訓的方式以多樣性為主，分批次進行適當的考試，不斷強化培訓結果。3）實行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應營銷服務的人員分離出來，及時補充空缺[4]。服務的業績進行定時的考核，期項目包括營銷人員對電力產品的理解、創新的服務理念以及用電客戶對其的評價，對表現優秀的員工進行獎勵，激發工作的創造性、服務性和積極性。

3結束語

電力營銷服務水平的提升依賴于員工自身的責任意識與服務意識，電力營銷服務需要一定的專業技術的支撐，針對服務中出現的問題，及時反饋客戶需求，這才是電力企業應該牢牢掌握的管理對策。隨著電力市場需求的增長，未來電力企業之間的競爭力提升也在很大程度上與營銷服務水平相關，通過有序的市場運作和科學的推銷手段，使營銷服務活動在企業長期發展戰略中開辟一個新天地，是每個電力企業現代化發展的必由之路。

參考文獻：

[1]趙秀芳.電力營銷服務過程中存在的不足與解決策略分析[J].電子制作,2015(6):237.

[2]鄒風娟.試論電力營銷優質服務提升的有效對策[J].計算機產品與流通,2019(5):66.

[3]何炯燊.電力營銷服務過程中存在的不足與解決措施分析[J].通訊世界,2018(7):219-220.

[4]李亮.解析開拓電力客戶服務營銷新建議[J].低碳世界,2017(14):97-98.

作者:喬玲 單位:宿遷三新供電服務有限公司