導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司提出的“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合自身電力營(yíng)銷的工作實(shí)際，從泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷側(cè)建設(shè)的角度出發(fā)，在公司內(nèi)部管理優(yōu)化、夯實(shí)基礎(chǔ)支撐和新興業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面進(jìn)行了實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；泛在電力物聯(lián)網(wǎng)

2019年初國(guó)家電網(wǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）創(chuàng)造性地提出了建設(shè)“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，新戰(zhàn)略一提出，就受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。2019年作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的開(kāi)局之年，公司部署完成了2019年泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)大綱，明確了泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃，并于10月《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)白皮書(shū)2019》，更加清晰地明確了泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)價(jià)值，為公司上下以及社會(huì)各界提供了參考和方向指引。公司上下全力建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，與社會(huì)各界廣泛交流，積極探索建設(shè)推進(jìn)方法。本文結(jié)合實(shí)際從事的電力營(yíng)銷工作，從泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷側(cè)建設(shè)的角度出發(fā)，在公司內(nèi)部管理優(yōu)化、夯實(shí)基礎(chǔ)支撐和新興業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面進(jìn)行了實(shí)踐探索。

1優(yōu)化內(nèi)部管理

1.1客戶畫(huà)像構(gòu)建。基于電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)、人工智能、語(yǔ)義分析技術(shù)等大數(shù)據(jù)手段，從服務(wù)渠道引流、客戶電量細(xì)分、風(fēng)險(xiǎn)客戶防控等方面建設(shè)客戶標(biāo)簽庫(kù)，實(shí)現(xiàn)電力客戶畫(huà)像。同時(shí)針對(duì)不同客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)特殊客戶畫(huà)像標(biāo)簽，包括輿情風(fēng)險(xiǎn)客戶、預(yù)測(cè)投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶等，開(kāi)展服務(wù)渠道精準(zhǔn)引流、服務(wù)策略優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控信息精準(zhǔn)推送和輿情監(jiān)控等客戶畫(huà)像應(yīng)用，提高線上服務(wù)應(yīng)用率[1]。1.2高危及重要客戶安全感知。基于客戶用電采集數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶的報(bào)裝容量、運(yùn)行容量、產(chǎn)能、變壓器運(yùn)行年限等數(shù)據(jù)，建立客戶智能分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶的智能分析應(yīng)用。構(gòu)建客戶服務(wù)互動(dòng)應(yīng)用，建立電網(wǎng)企業(yè)與企業(yè)的泛在連接，實(shí)現(xiàn)安全隱患、停電事件等服務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。加強(qiáng)重要電力客戶與用電服務(wù)人員的互動(dòng)交流，完善重要電力客戶知識(shí)庫(kù)，引入智能搜索引擎、人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，提升應(yīng)用智能化水平，增強(qiáng)對(duì)重要客戶的主動(dòng)服務(wù)能力。

2夯實(shí)基礎(chǔ)支撐

2.1營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善。開(kāi)展?fàn)I銷電力客戶身份檔案信息核查，通過(guò)與公安部授權(quán)平臺(tái)對(duì)接，進(jìn)行電力客戶實(shí)名認(rèn)證工作，完善電力客戶檔案信息。同時(shí)推動(dòng)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)和政務(wù)數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)信息、個(gè)人與企業(yè)征信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息的獲取與自動(dòng)核驗(yàn)功能，支撐客戶基礎(chǔ)信息核查完善、政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦等工作。2.2營(yíng)配貫通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理。開(kāi)展?fàn)I配數(shù)據(jù)治理，依托營(yíng)配線路、變壓器、計(jì)量箱、電能表信息，支撐營(yíng)配拓?fù)潢P(guān)系自動(dòng)識(shí)別、可視化報(bào)（搶）修、停電信息到戶通知與上報(bào)功能。同時(shí)制定營(yíng)配調(diào)基礎(chǔ)存量數(shù)據(jù)治理方案及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)將營(yíng)配數(shù)據(jù)可視化采集、圖形數(shù)據(jù)自動(dòng)建模融入現(xiàn)有的低壓業(yè)擴(kuò)流程，形成可視化采集及“三位一體”管控體系，開(kāi)展了0.4kV客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)感知試點(diǎn)應(yīng)用，不斷完善營(yíng)配數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.3營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全智能管控。充分應(yīng)用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)理念，通過(guò)營(yíng)銷作業(yè)人員佩戴智能安全帽和手持移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)時(shí)與營(yíng)銷管控平臺(tái)互動(dòng)感知?；趫D像識(shí)別技術(shù)，通過(guò)平臺(tái)對(duì)作業(yè)人員違章行為自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可視化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、安全預(yù)警智能化、預(yù)警督辦實(shí)時(shí)化，提升營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全精益化管理[2]。

3開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)

3.1電能替代市場(chǎng)拓展。依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)特征進(jìn)行綜合分析，建立電能替代指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城鄉(xiāng)居民生活、商業(yè)餐飲、文化教育等六大重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)調(diào)查及潛力客戶臺(tái)賬基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建電能替代潛力客戶識(shí)別模型，更加精準(zhǔn)識(shí)別電能替代潛力客戶。對(duì)未進(jìn)行電能替代的潛在客戶進(jìn)行分析，開(kāi)展電能替代精準(zhǔn)營(yíng)銷；對(duì)已開(kāi)展電能替代的客戶進(jìn)行代替策略與方案分析，推薦更為合適的電能替代方案，提升電能替代市場(chǎng)拓展效率。3.2綜合能源智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用客戶標(biāo)簽和客戶畫(huà)像模型，挖掘綜合能源服務(wù)潛在客戶。建設(shè)綜合能源智慧服務(wù)平臺(tái)，打造綜合性、專業(yè)化、開(kāi)放式的基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合能源服務(wù)平臺(tái)。對(duì)內(nèi)支撐綜合能源服務(wù)公司市場(chǎng)開(kāi)拓、項(xiàng)目全過(guò)程管理，對(duì)外為政府機(jī)構(gòu)、能源供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、節(jié)能服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)等生態(tài)主體提供服務(wù)窗口及應(yīng)用支撐，助力綜合能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展[3]。

4結(jié)語(yǔ)

公司將以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向、數(shù)據(jù)為核心、服務(wù)為根本、創(chuàng)新為引領(lǐng)，通過(guò)“大云物移智鏈”等信息通信新技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的深度融合，在內(nèi)部管理優(yōu)化方面，圍繞客戶服務(wù)能力、精益管理能力提升方面創(chuàng)新落地應(yīng)用，促進(jìn)營(yíng)銷管理質(zhì)效提升。在夯實(shí)基礎(chǔ)支撐方面，從平臺(tái)功能優(yōu)化整合、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合共享、全息感知泛在連接三個(gè)方面進(jìn)行提升，為公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。在開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)方面，發(fā)揮公司平臺(tái)型和共享型企業(yè)優(yōu)勢(shì)，按照“平臺(tái)+生態(tài)”的思路，有效匯聚各類資源，構(gòu)建形成開(kāi)放共享、合作共贏的能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈，創(chuàng)新引領(lǐng)能源服務(wù)業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]寇偉.如何建設(shè)“三型兩網(wǎng)”[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2019（10）：20-21.

[2]劉宏新，江水，楊東偉.全力構(gòu)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)[J].國(guó)家電網(wǎng)，2019（4）：44-47.

[3]劉宏新.聚焦能源轉(zhuǎn)型發(fā)展高效推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)[N].國(guó)家電網(wǎng)報(bào)，2019-04-25（3）.

作者:閻永升 周少華 王雅琳 王東華 單位:國(guó)網(wǎng)山西省電力公司