導(dǎo)語：質(zhì)量教學(xué)提升服務(wù)營銷論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、導(dǎo)論

由于在不同的社會歷史發(fā)展階段，對人才素質(zhì)的要求不同，因此高等教育必須隨著時代的變遷和社會的進步而進步，教學(xué)改革要遵循教育的規(guī)律進行，順應(yīng)新技術(shù)革命的浪潮[1]。為此，改變傳統(tǒng)教學(xué)格局,適應(yīng)新時期社會、經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展需要，培養(yǎng)創(chuàng)造型人才、應(yīng)用型人才，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力迫在眉睫[2]。教學(xué)和科研相結(jié)合，使二者相互促進、和協(xié)發(fā)展，實現(xiàn)“教學(xué)的科研化，科研的教學(xué)化”才是實施創(chuàng)新教育、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑。

二、課程背景介紹

目前，市場環(huán)境瞬息萬變，產(chǎn)品的同質(zhì)化日益嚴(yán)重，市場競爭加劇，服務(wù)已成為企業(yè)的重要利潤源，企業(yè)服務(wù)營銷能力已成為其生存發(fā)展的核心競爭能力。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，服務(wù)營銷在社會、經(jīng)濟、生活各個方面都得到了廣泛的應(yīng)用，例如企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)服務(wù)流程再造、顧客滿意度提升、服務(wù)有形展示等等。服務(wù)營銷已逐漸發(fā)展成為市場營銷學(xué)科的一個新的專業(yè)發(fā)展方向。開設(shè)服務(wù)營銷課程，可以使學(xué)生系統(tǒng)地理解和掌握服務(wù)營銷的基本概念、原理、步驟與技術(shù)方法，并將所學(xué)到的理論知識逐步應(yīng)用到工作的實踐活動中，從而具有分析服務(wù)營銷案例及提升企業(yè)服務(wù)營銷水平的實戰(zhàn)能力。在今后學(xué)生求職的過程中將是非常有幫助的。服務(wù)營銷課程是我校市場營銷專業(yè)的核心課程，是一門基于經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會科學(xué)之上的學(xué)科。服務(wù)營銷課程主要涉及到市場營銷的戰(zhàn)略、企業(yè)形象、產(chǎn)品、價格、渠道等多個方面，是一門技能性較強、涉及知識多元化的課程，因此，其教學(xué)設(shè)置也應(yīng)是多樣化的。當(dāng)今的高等教育，傳統(tǒng)的“傳道，授業(yè)，解惑”的教學(xué)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)創(chuàng)新的需要。在教學(xué)過程中，充分激發(fā)學(xué)生對服務(wù)營銷課程的興趣，積極引導(dǎo)學(xué)生在思索問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中探索學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。那么，如何提高服務(wù)營銷課程的教學(xué)質(zhì)量，如何使學(xué)生在有限的課堂時間里學(xué)到更多的知識，如何調(diào)動學(xué)生的積極性，都將在下文中進行探討。

三、以科研促教學(xué)的教學(xué)方法

教育是以培養(yǎng)人為職能導(dǎo)向的一種永恒的社會實踐活動。科學(xué)研究為教學(xué)提供了智力支持。科學(xué)研究帶來的新知識，促進了教學(xué)改革的發(fā)展[3]。教學(xué)過程的本質(zhì)是在教師指導(dǎo)下的學(xué)生個體的認(rèn)識過程與發(fā)展過程，在教學(xué)進程中教師不僅向?qū)W生傳授知識技能，在同一進程中也促進學(xué)生德、智、體的均衡發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和世界觀。教學(xué)的過程是師生雙方互動學(xué)習(xí)的過程。一方面，教師充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，將自己的科研成果或掌握的前沿性知識，傳授給學(xué)生，另一方面，學(xué)生充分發(fā)揮其主觀能動性，利用自身的智力資源進行創(chuàng)造性思維并踴躍發(fā)問，促使教師在新的研究領(lǐng)域馳騁。那么，如何以科研來促進教學(xué)，可以從以下幾個方面來進行：

（一）優(yōu)化選擇教材和參考書

服務(wù)營銷這門課程，其培養(yǎng)方向和勞動力市場接軌，與當(dāng)前市場營銷的市場主流接軌，與目前熱點的科研實踐研究方向接軌，最終為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會主義生產(chǎn)服務(wù)。對于這門課程，在教學(xué)內(nèi)容的選擇方面，應(yīng)選擇既包含營銷學(xué)的基本知識和技能，又涵蓋了世界范圍內(nèi)服務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，既突出目前服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究熱點、先進理論，又勾勒出服務(wù)營銷前景和未來發(fā)展方向的教材及參考資料。

（二）精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)

對專業(yè)課教學(xué)，大多數(shù)存在教學(xué)內(nèi)容多與實踐時數(shù)少的矛盾。在教學(xué)環(huán)節(jié)上，就需要教師精心地進行教學(xué)設(shè)計，使教師的理論傳授環(huán)節(jié)與學(xué)生的實訓(xùn)環(huán)節(jié)結(jié)合起來，服務(wù)營銷課程設(shè)置了1/3的課時為實踐環(huán)節(jié)，充分利用了三江商學(xué)院實訓(xùn)室進行實踐演練，形成了師生互動學(xué)習(xí)的良好格局。在課程的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上，對課程內(nèi)容進行優(yōu)化重組，刪除已過時的內(nèi)容，增加當(dāng)前服務(wù)營銷領(lǐng)域最新的技術(shù)和研究熱點，讓學(xué)生了解服務(wù)營銷的最新研究成果，引導(dǎo)學(xué)生帶著需求、有目的地去學(xué)習(xí)和探索。并且，將科研、實踐貫穿到整個服務(wù)營銷課程的教學(xué)過程中，從而提升學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。把服務(wù)營銷領(lǐng)域的新動態(tài)、科研中的核心論點滲透到課程教學(xué)中，并結(jié)合案例進行分析講解，啟發(fā)學(xué)生進行獨立思考與創(chuàng)新；同時，也可以將科研過程中的難題帶進教學(xué)環(huán)節(jié)，師生互動，共同學(xué)習(xí)，逐步培養(yǎng)學(xué)生科研方面的能力。科研能促進教師以科學(xué)的思想方法和治學(xué)態(tài)度來開展教學(xué)，一方面可以培養(yǎng)學(xué)生寶貴探索創(chuàng)新精神和初步的科研能力；另一方面也能促使教師教學(xué)突破課堂的限制,為社會服務(wù),適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展潮流。

四、科研對教學(xué)的促進作用

（一）科研能提升學(xué)生的綜合素質(zhì)

服務(wù)營銷市場分析報告是服務(wù)營銷課程教學(xué)中的一項重要工作，是全面檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。服務(wù)營銷市場分析報告的寫作是一個進行一線市場調(diào)研、收集大量二手文獻(xiàn)資料、綜合運用所學(xué)知識進行創(chuàng)造、提升學(xué)生研究及解決問題能力的過程。人才的培養(yǎng)不僅在于教師教給學(xué)生多少知識，更重要的是提高學(xué)生自覺獲取知識和運用知識的能力。而這種能力的培養(yǎng)必須經(jīng)過實踐的鍛煉。在制作服務(wù)營銷市場分析報告的過程中，許多學(xué)生對服務(wù)營銷市場分析報告的架構(gòu)、研究現(xiàn)狀和研究目的是模糊的，對收集的資料也是不假思索地機械地填充在服務(wù)營銷市場分析報告中。服務(wù)營銷市場分析報告沒有太強的邏輯性，普遍狀況是結(jié)構(gòu)還算完整，但中心不突出，沒能很好地提出問題和解決問題。通過結(jié)合具體案例針對性地指導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)生獨立思考，幫助他們歸納提煉自己在服務(wù)營銷市場分析報告所要表達(dá)的觀點以及所要實現(xiàn)的目標(biāo)，使他們在經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的整個過程中得到切實鍛煉。這種啟發(fā)式的指導(dǎo)嚴(yán)格地把守著服務(wù)營銷市場分析報告的質(zhì)量關(guān)，有效避免了學(xué)生照抄照搬或敷衍了事的現(xiàn)象。另外，教師在科研實踐活動中所表現(xiàn)出來的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷追求創(chuàng)新的精神，將會對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度有著潛移默化的影響。學(xué)生對服務(wù)營銷知識的整體把握能力和創(chuàng)新能力將在科研實踐過程中得到全面提升。通過教學(xué)與科研的結(jié)合，以此推行創(chuàng)造性教育,培養(yǎng)創(chuàng)新人才，使學(xué)生體驗到實踐出真知的“真諦”，提高對服務(wù)營銷方面的興趣，培養(yǎng)出將來在實際工作中能“用活”知識的應(yīng)用型人才。

（二）科研有助于提高教師水平服務(wù)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容不只是簡單的服務(wù)理論和營銷理論的堆砌，它往往涉及到營銷專業(yè)多個領(lǐng)域的專業(yè)知識。對于專職教師而言，需要具有寬廣的知識面，能夠?qū)⒎?wù)營銷課程教學(xué)中涉及到的多個領(lǐng)域的知識，如市場營銷學(xué)、管理學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、消費者行為學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、廣告學(xué)等融會貫通，而要做到這些的前提則必須在科研工作中不斷了解國內(nèi)外的最新動態(tài)，不斷積累豐富的研究成果資料，了解服務(wù)營銷領(lǐng)域發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，這樣才能將服務(wù)營銷領(lǐng)域最新的前沿知識帶進課堂。高校專業(yè)教學(xué)內(nèi)容雖有其基礎(chǔ)性的一面,但其流動性、變異性最強。要確保教師和學(xué)生能夠一起站到最前沿，就需要大力開展科學(xué)研究。通過教學(xué)與科研的結(jié)合，可以使教師在教學(xué)過程中不斷地發(fā)現(xiàn)新問題，用科研的方式來解決問題，從教學(xué)到科研，又從科研到教學(xué)，互相推動，形成良性的內(nèi)循環(huán)，長此以往，教師在本領(lǐng)域的科研水平將會大大提高。由此可見，科研是提高教師自身素質(zhì)，增強教師底蘊的重要途徑。

五、結(jié)語

高校教師在從事教學(xué)的同時不斷從事科研,能促進教師革新教學(xué)內(nèi)容,確保講授的知識體系的廣度和深度，避免教學(xué)內(nèi)容照本宣科,生搬硬套；同時，還能培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和探索新知的積極性，從而有效地提高課堂教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出適應(yīng)知識經(jīng)濟時展要求的創(chuàng)新型人才。總之，科研與教學(xué)是緊密相連的，教學(xué)是高校發(fā)展的生命，科研是高校發(fā)展的動力，兩者相輔相成、缺一不可，教學(xué)與科研的完美結(jié)合是培養(yǎng)高質(zhì)量人才、出高水平科研成果的根本途徑，是推動高等學(xué)校發(fā)展的動力之源。

作者：劉圣蘭工作單位：三江學(xué)院