導(dǎo)語(yǔ)：圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、縣級(jí)圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷

營(yíng)銷是全局性的、確保勝利的戰(zhàn)略規(guī)則，所以圖書館要想將公共數(shù)字文化推廣給大眾，也應(yīng)借鑒企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念。數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷過程是將數(shù)字資源、受眾群體信息素養(yǎng)、圖書館服務(wù)能力等各方面整合到一起的過程?，F(xiàn)今各種信息資源日漸豐富，受眾信息素養(yǎng)和圖書館服務(wù)能力則成為制約數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷的主要因素。縣級(jí)圖書館要做的是，深挖用戶需求，增強(qiáng)數(shù)字文化服務(wù)意識(shí)，提升數(shù)字服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，研發(fā)符合基層群眾需求的數(shù)字文化產(chǎn)品，打造具有社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，利用各種營(yíng)銷手段進(jìn)行宣傳推廣，進(jìn)而達(dá)到讓用戶從初步了解直至有效利用的目標(biāo)。

二、縣級(jí)圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷方式

（一）“數(shù)字資源大禮包”定制及上門推送服務(wù)

1.服務(wù)對(duì)象細(xì)分及需求收集。服務(wù)對(duì)象是營(yíng)銷中的目標(biāo)群體，其居于營(yíng)銷的中心地位。將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地滿足和服務(wù)于這些群體?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象。東寧市圖書館結(jié)合重點(diǎn)服務(wù)群體及行業(yè)等，暫時(shí)將服務(wù)對(duì)象細(xì)分為以下幾類，老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)村留守婦女兒童、困難職工、外來(lái)務(wù)工人員、政府公務(wù)人員、駐邊官兵、企事業(yè)單位員工、個(gè)體等。收集需求需要走出家門，勤于溝通，深入細(xì)致地傾聽百姓的聲音，注重日常積累和匯總。2.數(shù)字資源整合。匯總整合本館現(xiàn)有數(shù)字資源，包括電子圖書、電子期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源。根據(jù)服務(wù)對(duì)象點(diǎn)單，將數(shù)字資源優(yōu)化整合，定制專屬菜單，切實(shí)滿足不同人群個(gè)性化需要。比如，針對(duì)社區(qū)老年人定制“夕陽(yáng)無(wú)限好”數(shù)字資源大禮包。根據(jù)老年人喜愛的健康養(yǎng)生、名家講壇、老電影、老照片、文藝歌舞等資源，在公共文化一體機(jī)、中國(guó)文化網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字圖書館等設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)中查找。根據(jù)老年人視力不好的特點(diǎn)，幫助其在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中查找聽書資源，解放雙眼，便于老年人用聽的方式休閑娛樂。將這些資源提取整合建立列表，形成大禮包菜單。3.主動(dòng)推送服務(wù)。主動(dòng)聯(lián)系，有計(jì)劃、有步驟、有組織、有針對(duì)性地將數(shù)字資源菜單推送給不同群體。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、殘聯(lián)、政府部門、其他企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體協(xié)會(huì)等結(jié)成數(shù)字資源推送幫扶對(duì)子，定期或不定期地開展推送服務(wù)，或在讀者活動(dòng)中穿插進(jìn)行。推送服務(wù)中，要特別注重收集用戶反饋，以進(jìn)一步調(diào)整資源整合方向。比如，縣級(jí)圖書館應(yīng)為政府部門推送數(shù)字圖書館國(guó)研網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)，為政府決策提供政策參考。將數(shù)字圖書館中“知識(shí)視界”“少兒圖書館”網(wǎng)絡(luò)資源推送給學(xué)校微機(jī)課堂，按不同學(xué)年教學(xué)進(jìn)度做練習(xí)，既鞏固所學(xué)知識(shí)，拓展知識(shí)面，又鍛煉學(xué)生的電腦操作技能。4.提高受眾信息素養(yǎng)。通過集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等方式，提高城鄉(xiāng)居民數(shù)字閱讀、利用數(shù)字文化資源的意識(shí)和能力，使信息素養(yǎng)成為一種思維方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣。在新媒體環(huán)境下，不僅要培養(yǎng)基層群眾依靠網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲取信息的意識(shí)和能力，還要引導(dǎo)其對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)平臺(tái)和工具軟件進(jìn)行深層次的利用。圖書館館員應(yīng)努力成為大學(xué)的“文檢課老師”，為讀者檢索文獻(xiàn)的同時(shí)，更應(yīng)該為其提供知識(shí)檢索指導(dǎo)。

（二）開展活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷

在公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷中，縣級(jí)圖書館應(yīng)在創(chuàng)建和打造服務(wù)品牌活動(dòng)上下功夫，突出公共數(shù)字文化主題，用新穎的、符合城鄉(xiāng)居民口味的形式和內(nèi)容，讓百姓切實(shí)感受到數(shù)字文化內(nèi)涵。吸引企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和公眾的廣泛關(guān)注和助力，并利用品牌的社會(huì)效應(yīng)，宣傳該企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人，實(shí)現(xiàn)互惠互利、合作共贏。圖書館也可將服務(wù)活動(dòng)的具體執(zhí)行外包給更專業(yè)和規(guī)?；奈幕髽I(yè)操作，既能解決圖書館人少的難題，還能達(dá)到更好的宣傳效果。（三）注重館內(nèi)陣地營(yíng)銷。館員是服務(wù)的主體，每個(gè)館員做每件事都將是用戶對(duì)圖書館服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)圖書館產(chǎn)生影響，應(yīng)讓每個(gè)館員都積極主動(dòng)地參與到數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷中，真正發(fā)揮主人翁作用。館員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地為用戶推薦數(shù)字文化資源，通過有效溝通發(fā)現(xiàn)挖掘用戶需求，進(jìn)而滿足其期望。同時(shí)還要想方設(shè)法將享受過數(shù)字文化服務(wù)的用戶都納入到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，壯大營(yíng)銷隊(duì)伍，一傳十、十傳百，將公共數(shù)字文化服務(wù)的理念、思維和資源推及更多人。

參考文獻(xiàn)

1.李宏.公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新[R].中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告，2014.11

2.李超平.從圖書館宣傳推廣到圖書館營(yíng)銷[J].山東圖書館學(xué)刊，2014.3

作者:龐志杰 單位:東寧市圖書館