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在當今信息時代，最有效、最快捷的信息往往是影響各個企業的生死存亡的關鍵。在西部地區，經濟條件落后，特別是信息交流落后，使許多連鎖經營店都無法接收便捷的信息，因此制約了它們的發展。50%的經銷商認為，蘭州市連鎖經營的市場環境還不成熟，這是蘭州市現在連鎖經營發展緩慢的主要因素。他們認為蘭州市居民的收入還無法完全享受連鎖經營的服務；同時24%的經銷商認為現在居民還沒有完全了解連鎖經營的實惠。許多人的消費理念依然停留在物美價廉的消費習慣上，更多的人愿意將他們的收入存入銀行而不愿接受來自連鎖經營店更優質的產品與服務；還有8%的經銷商認為當地政府對連鎖經營的重視不足，沒有一個良好的政策環境為連鎖經營發展服務，而導致蘭州市連鎖經營業發展緩慢；此外12%的經銷商認為昂貴的進場費也影響了連鎖經營店的長期發展。特別像KFC，耐克等國際知名品牌，過高的進場費使得他們望而卻步。表二關于蘭州市零售業連鎖經營企業供貨渠道的調查統計貨源供應系統是連鎖企業的核心,其作用的發揮關系到整個企業的營運效率和效益的提高。集中采購、統一配送是連鎖經營的兩大特色,也是連鎖經營的規模優勢。但就目前蘭州市場狀況而言，零售業連鎖企業的貨物由母公司供應只占到了28%，由下屬企業供應的有28%。而在其他東部城市,各連鎖分店的商品80%以上由總部配送。所以在商品供應上，蘭州市的貨物供應還以傳統的模式等其他多樣的供貨渠道為主尚未形成它們具有競爭了的供貨渠道。同時，運輸設施落后,包裝的標準化程度不高，以及倉儲業的落后也制約了連鎖企業的發展。由于這一系列的問題就導致了蘭州市的連鎖經營業的物流費用普遍較高，以及效率普遍較低，這就降低了連鎖經營的效益。作為連鎖經營店的消費者，1.8%的消費者對連鎖經營點的服務表示滿意；45.1%的消費者表示對他們的服務比較滿意；還有51.3%的消費者認為連鎖經營的服務一般。這就說明蘭州市的連鎖經營在服務方面大體上令人滿意，但還沒有形成其特有的優勢。最主要的是作為現代化經營的象征的連鎖經營依然有1.8%的消費者對他們的服務不滿意；這就反映出蘭州市連鎖經營在服務方面僅僅和其他的經營方式相差不大，還沒有轉化成他們的競爭優勢。總之，蘭州市連鎖經營也還不發達，還沒有形成他們的優勢。當然造成這些不發達的原因是多方面的，包括宏觀方面的經濟，政治，居民認識，居民收入，微觀方面的經營者素質等。

1、政府要給予必要的引導和扶持發展連鎖經營雖是企業行為,但作為發展中的新生事物,政府的宏觀引導和政策扶持是必要的,這也是國際通行做法。國家的引導和扶持具體可體現在以下幾個方面:第一,國家應制定區域性連鎖經營企業和全國性的連鎖經營企業的標準,通過國家在政策上引導扶持,促進連鎖企業的發展。特別是在蘭州這樣一個商業發展還不夠發達，各項標準還不完善的西部城市就更需要政府在連鎖經營企業政策上給予扶持，以及一套可以值得依懶得行業標準來幫助蘭州市的連鎖經營企業又好友快的發展。第二,盡快出臺有關連鎖企業的法規和管理辦法,建立和完善地區、行業性的連鎖管理制度。無規矩不成方圓，就目前蘭州市的連鎖經營業而言，特別需要一套行業性的連鎖企業管理制度。因為現在蘭州市的連鎖經營業尚處于初步發展階段，各經銷商為了搶奪市場，占有資源，不惜代價，有些行業就形成了惡性競爭。所以蘭州市的連鎖經營業急需一套適合蘭州市連鎖經營發展現狀的管理制度來約束整個行業的健康發展。第三,采取切實措施解決資金、稅收、網點登記手續這些困擾連鎖經營發展的現實問題。這些措施關系到連鎖經營企業的進入，成長以及發展。這一系列因素只有靠政府扶持，拓展融資渠道，優化稅收政策，簡化審批手續，才能吸引更多的資金，使更多更好的企業加入到蘭州市的連鎖經營業之中去。2、努力提高蘭州市零售業連鎖經營企業的規模經濟效益連鎖經營在市場經濟中的強大生命力,取決于其能否取得規模經濟優勢,實現規模效益，提高蘭州市連鎖經營規模經濟效益的具體措施有：(1)鼓勵較有實力的連鎖企業以股份制的形式聯合組建實力更強、規模更大的商業企業。對于大量分散的小企業、小商店,可以用改、轉、租等多種形式,允許其自主聯盟、自主選擇加盟伙伴。(2)以資產為紐帶,組建一批跨地區、跨行業、具有綜合功能的大型連鎖企業集團。但我們可以效仿沃爾瑪的模式建立適合我們現有資源的連鎖經營店。然后再一步發展和壯大。(3)以品牌為紐帶,通過采取特許、自由連鎖等形式經營,以利用品牌的規模效益。戴爾電腦就是一個很好的經營模式，依托它強有力的品牌優勢在全球形成了特有的經營盈利模式，當然在蘭州市場上也有許多依托品牌的連鎖經營店。如李寧，匹克等。3、加強人才培養，提高管理團隊的素質高素質人才是連鎖業發展的關鍵因素。廣泛開展各種方式、多層次的職業培訓，普遍推行營業員持證上崗制度，提高管理隊伍的整體素質，提高優質服務水平。要進行新知識、新技術、新法規的教育，重點培養一批熟悉貿易和營銷業務的專家。大膽引進和選拔優秀的中高級管理人才，促進商貿流通業人才結構的優化。4、強化蘭州市零售業連鎖經營企業的戰略競爭意識戰術競爭與戰略競爭的一個本質性的區別是：前者重視短期效益，后者重視長遠效益；前者主要強調經濟效益，后者追求整體效益，既考慮經濟效益，也考慮社會效益。企業經營史證明，社會認可度越高的企業，經濟效益會越好發展也越快。國外大型超市企業進入中國市場，更多的是從戰略層面來考慮連鎖經營的長期競爭能力和以后的發展能力，構建整體的營銷系統和完善的經營品牌。蘭州市零售業連鎖經營者要充分調整經營思路，強化戰略競爭意識，以為企業未來的發展做好準備。5、健全法律體系和中介服務組織蘭州市發展連鎖企業的服務機構還相對欠缺。一方面,應當根據蘭州市的實際情況和改革進程,對特許連鎖經營,加緊研究制定有關特許權公告、轉讓和投資保護的地方性規章,以適應連鎖經營企業的發展；另一方面,積極培育連鎖經營協會和特許經營協會以及律師事務所等有關市場中介組織,推動蘭州市連鎖業的規范、協調的發展。

本文作者：陳淑娟侯賓工作單位：上海理工大學