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1.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點

1.1涉及的領域極多，影響的范圍極大

電力作為現(xiàn)代社會經(jīng)濟建設、生活生產(chǎn)、工作學習不可或缺的重要動力，已經(jīng)全面覆蓋社會各界各個領域。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)需要面向全社會提供全面的服務，其服務質(zhì)量直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，如果電力企業(yè)營銷系統(tǒng)服務出現(xiàn)中斷或者不穩(wěn)定情況，會對企業(yè)自身經(jīng)濟效益與社會效益產(chǎn)生極大的負面影響。

1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現(xiàn)極為明顯的地域分散性，而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)還覆蓋了大量采集設備以及越來越多的社會化代收機構（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的負荷，進而使其保障難度明顯升高。

1.3實時性強，業(yè)務連續(xù)性高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，需要為終端用戶提供持續(xù)不間斷的服務，才能及時有效地處理終端用戶出現(xiàn)的各種問題，為終端用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務。而且電力企業(yè)與銀行聯(lián)網(wǎng)一般都在夜間進行業(yè)務交互，這無疑對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)連續(xù)性提出了更高的要求。

1.4技術復雜，維護難度高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)下轄近二十項業(yè)務類別，一百余個業(yè)務項目，七百余個業(yè)務子項，而且不同項目之間有著非常復雜的銜接、互動關系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項業(yè)務出現(xiàn)了故障或暫停服務，都會對其他業(yè)務的正常運行造成極大的影響。而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)主機、數(shù)據(jù)庫、語音設備等眾多項目涉及的計算機信息技術、設備、軟件極多，以致電力企業(yè)營銷系統(tǒng)維護難度日益加大。就目前情況分析，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在運維服務能力與運維管理水平方面還存在一些不足。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實際情況，緊密聯(lián)系新形勢下對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的要求，構建一套科學合理的運維管理框架，依靠完善的服務管理流程滿足終端用戶的業(yè)務需求，將營銷系統(tǒng)運維與價值充分結(jié)合，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

2.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理框架的構建

2.1充分了解開發(fā)商與營銷系統(tǒng)的關系

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理的支持者就是系統(tǒng)的開發(fā)商，開發(fā)商能夠為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理提供最為專業(yè)的支持，進而提高電力企業(yè)對終端用戶的服務質(zhì)量，從根本上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。而且在電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理過程中涉及到種類繁多的設備，相關運維管理人員無法充分滿足所有的技術與管理工作要求，必須借助于系統(tǒng)開發(fā)商的幫助，尋求自身的發(fā)展。而系統(tǒng)開發(fā)商通過與電力企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作關系，也能夠從根本上促進自身的快速、穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的目標。同時，電力企業(yè)需要明確不同部門之間的銜接關系，尤其是技術部門與業(yè)務部門。由于這兩個部門之間相關工作人員的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在較大的差異，工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)方向也存在較大的差異，使得技術部門與業(yè)務部門之間的溝通存在一定的難度。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要充分明確二者之間的銜接關系，確定各個部門的職責范圍，充分發(fā)揮不同部門的協(xié)調(diào)合作能力，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

2.2運維管理團隊的建立

為了確保電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的有效性，必須從運維管理團隊的建立切入，為運維管理體系輸送充足的管理人員，保證營銷系統(tǒng)運維管理體系高效、高質(zhì)的運行。針對運維管理團隊的建立，我們首先可以建立相應的人才引進機制，為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養(yǎng)機制，對相關工作人員進行崗位培訓工作，提升其專業(yè)素質(zhì)與服務管理水平，最后建立人才的使用與激勵機制，提升工作人員的主觀能動性，充分發(fā)揮其工作積極性。

2.3安全運維管理

2.3.1系統(tǒng)運維風險評估體系的構建

系統(tǒng)運維風險評估體系主要包括了風險預測、風險識別、安全控制措施三個主要功能模塊。通過建立電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維風險評估體系，能夠不斷完善系統(tǒng)的安全性能，提高系統(tǒng)的安全系數(shù)。

2.3.2安全體系建設方案

為了避免由于制度管理方面漏洞導致的風險問題，需要建立起完善的制度規(guī)范體系，以規(guī)范的操作流程降低故障出現(xiàn)的幾率，同時，建立嚴格的制度巡查體系，確保制度執(zhí)行的有效性。

2.4運維應急管理

應急預案是為了第一時間控制緊急事件發(fā)展事態(tài)，降低其影響程度，盡快恢復業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定的運行。在緊急事件發(fā)生之前，要做好預防、預警、演練、培訓、資源準備等工作，在事情發(fā)生時需要及時開啟備用資源，采用應急措施進行故障排除，事情解決后需要對該事件進行總結(jié)與完善，然后指定相應的措施避免該事件的再次發(fā)生。

3.結(jié)束語

本文就從電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點切入，分析其運維管理框架的構建，以供廣大同行參考與借鑒。

作者：范旭東工作單位：國網(wǎng)北京市電力公司大興供電公司