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摘要：電子商務是21世紀貿易活動的基本經濟形態,如何在新經濟下提高中國企業的全球競爭力已成為政府、企業和媒體關注的焦點。本文首先簡介了電子商務的發展以及對企業產生的影響,并通過對國內大中小型企業實施電子商務狀況的比較與分析,提出國內企業發展電子商務的建議。

關鍵詞：大中小型企業電子商務

1.電子商務的發展及對企業的影響

電子商務(E-commerce,EC),是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行任何形式的商業交易;從技術方面可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體,包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。電子商務涵蓋的業務包括:信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。它始于網絡計算,從最初的電話、電報到電子郵件以及其后的EDI,都是電子商務的某種發展形式。隨著國際互聯網技術的發展,依托Internet的電子商務技術應運而生。它利用Internet的網絡環境進行快速有效的商業活動,從單純的網上消息、傳遞消息到在網上建立商務信息中心;從借助于傳統貿易手段不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,在互聯網上的電子商務活動給企業在增加產值、降低成本、創造商機等方面帶來了很大的益處。

對企業而言,電子商務無疑是一場重大的革命。它變更了企業的業務運作模式,改變了企業競爭策略,提升了企業間業務合作伙伴關系,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。作為信息處理技術的一個飛躍,電子商務的影響不僅停留在交易手段和貿易方式上,并且由于這些因素的改變,尤其是供應鏈的縮短、市場核心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,導致了企業內部過程的變遷。電子商務已經成為了企業流程重組的一種根本推動力。

2.國內大中小型企業實施電子商務狀況的比較與分析

2.1企業電子商務實施現狀

電子商務是一個全球性的商務系統,它把企業與企業、企業與消費者之間的所有貿易過程都集成在這個大系統中。中國商品訂貨系統(CGOS)、中國商品交易中心(CCEC)、虛擬“廣交會”等大型電子商務項目在1997年相繼推出,拉開了中國電子商務的序幕。1998年“首都電子商務工程”的展開和1999年“8848網上超市”的出現,標志著中國電子商務開始進入快速發展時期,中國電子商務由此“正式啟動”。隨著網絡的飛速發展,經濟全球化、市場化,中國的電子商務發展迅速。據統計,目前全國已有4萬家商業網站,其中網上商店700余家。電子商務項目大量推出,幾乎每天都有各類電子商務咨詢網站、網上商店、網上商城、網上專賣店、網上拍賣等誕生。電子商務應用與發展地域也由北京、上海、深圳等極少數城市,開始向各大中城市發展。根據IDC預測,到2003年將達38億美元。然而,中國的企業間電子商務目前仍處于起步階段,交易額僅占世界總量的0.2%。

長期以來,由于電子商務以及網絡本身具備的特征,人們普遍認為中小企業更容易依靠電子商務這項新興商業模式獲利,而大型企業可能由于本身機構構成的繁雜以及其它原因而不能明顯的受益于電子商務。的確,網絡對于任何類型的企業都是公平的。在因特網上,無論你的企業是從事什么樣的業務、企業的結構如何、企業的規模多大、企業的資源有多雄厚等,都將在網絡這個平臺上收到同等的待遇。網絡成為中小型企業與大型企業共同并公平競爭的場所,在由這種虛擬價值鏈重新定義過的經濟范疇中,中小型企業也能夠從事原本由大型企業主導的產品與服務。但是,據《中國企業家》資訊中心對全國范圍的非IT行業的中小企業應用電子商務的調查顯示,在所有被調查的3807家中小企業中,已經聯結互聯網的企業共計2235家,約占調查總體的58.7%,其中,259家企業擁有自己的局域網,約占總體的7.6%;建有網站、網頁的企業共計46家,約占被調查企業總數的12.1%,其中,約占88.7%的企業已在公用網絡上建立網站或網頁,然而擁有自己獨立的網站或網頁的企業僅占11.3%。通過更進一步的調查與統計,得出在被調查的中小型企業中,初步運作電子商務僅有62家,約占上網企業的13.48%,總數的1.63%。其中,電子商務涉及產品生產流程(包括產品設計、生產等環節)的企業約占運作電子商務企業總數的8.1%,涉及庫存管理的企業約占61.3%,采用互聯網作為營銷手段的企業約占68.6%;在涉入電子商務企業總數中,運用網絡實施進行客戶服務(包括訂單接受、處理等事務)的企業約占32.7%,對員工進行電子商務相關知識培訓的約占57.8%。由此可以看出,中小企業應用電子商務的實際總體水平仍然偏低。

2.2企業通過電子商務得到收益的比較與分析

在2002年,曾經對中國上海的378家企業進行過一次關于電子商務實施的問卷調查。調查中,將年收益超過人民幣10億元的歸為大型企業,年收益在人民幣1億元至10億元的歸為中型企業,年收益低于人民幣1億元的歸為小型企業。在有效完成問卷的248家企業中,大型企業無論是在與網絡的聯系程度上還是由電子商務所得到的收益來看,都明顯優于中小型企業。約占大型企業51.6%的企業擁有自身的網站或網頁,而中小型企業分別僅占自身總數的41.5%與41.3%。另外,由各類企業從電子商務得到的收益來看(見圖1),大型企業在幾項主要指標中也占有一定的優勢,如銷售額的大幅度增長、成本節約、業務處理流程的加速及減少中間環節,但在某些方面,如客戶源的擴展、密切與客戶的關系、加大零售渠道的力度、增強與供應商的關系等,大型企業的優勢就不再明顯,有些方面中小型企業反而有更好的表現。

2.3企業實施電子商務所面臨障礙的比較與分析

電子商務的實施給很多企業帶來了新的商機與競爭優勢,但也正面臨著一些阻礙企業發展電子商務的因素,如專業人士的匱乏、安全設施的缺乏、科技力量不足等。由相關調查統計數據表明,以上三個方面是各類企業在實施電子商務過程中普遍遇到的問題與面臨的阻礙。大約30%的企業感到專業人士匱乏,約23%的企業面臨安全設施的不足,約20%的企業認為科技力量不足。但是,依據企業本身類型的不同,各個因素又具有不同的表現。對于大型企業而言,它們認為局限企業電子商務的發展的阻礙因素中,專業人士的匱乏占35%,而安全防范措施的不足占29%,另外還有其它一些阻礙因素。就中型企業看來,主要的障礙也在于以上三點,不同的是,它們普遍認為最大的阻礙因素依次為專業人士的匱乏與科技力量的不足,分別約占35%與23%,緊接著即為約占比例19%的安全措施的不足。與大中型企業不同的是,小型企業發展電子商務最重要的障礙均不是以上三個因素,而是財政來源的不足,約占23%,其它的分別約占22%、20%、20%。

由以上數據可以表明,盡管小型企業與大型企業一樣在實施企業電子商務時,受到專業人才匱乏、安全措施不足以及科技力量不夠的影響,但資本與資源的不足卻更為重要。在調查的企業中,有82%的小型企業提到這個問題,而關注這個問題的大型企業卻不足3%。大型企業更多的關注人才的匱乏及安全問題。由此可以看出,電子商務以及信息網絡為企業在新型經濟環境下發展搭建了一個相對公正的平臺,但并不是如大多數人們所認為的那樣,較大型企業而言,中小型企業將擁有更大的優勢。實際上,從某種角度來講,大型企業在電子商務實施中的優勢多于中小型企業,并可能繼續保持。但大型企業同樣受到多種因素的困擾,因此,我們必須多方努力,力求更好的運用電子商務這一新型商業模式發展企業。

3.對國內企業發展電子商務的建議

經濟全球化要求企業能夠迅速參與全球競爭,并能借助網絡的力量高效地和其業務伙伴進行業務往來。經濟市場化則使企業面對新的競爭環境,如果不能提高質量、降低成本,企業就難免被淘汰。而網絡技術、通信技術使得通過電子手段進行經濟活動成為可能。如何克服企業在實施電子商務面臨的障礙,正在被越來越多的人關注。由上文對國內大中小型企業實施電子商務的現狀、收益以及面對的阻礙的比較與分析,可以給出如下幾種建議以推動國內企業電子商務發展。公務員之家

3.1高度重視人才問題

中國電子商務的急劇發展,使得電子商務人才嚴重短缺。中國電子商務教育要盡快以各種形式大規模起步,為中國電子商務的發展培養出足夠的合格的兼備網絡技術和商務知識的復合型電子商務人才。當然,在有人才的前提下,企業對于從事電子商務的專業人才不僅要招募高級人才,更要給它們足夠的余地予以發揮。要招人,同時也要留人。大多數企業在策劃實施電子商務時,為盡快建立自己的隊伍,大都選擇高薪挖人。由此,造成太多太頻繁的跳槽,既不利于企業穩定,也不利于人才自身的發展。人才資源的合理配置和優勢互補才會產生更大的經濟效益。

3.2加強企業的安全防范措施與意識

安全問題一直是網絡所關注的關鍵性問題,這對于企業而言,尤其重要?；ヂ摼W在提供強大信息功能的同時,也為犯罪者提供了竊取商業機密的良機;在為用戶提供快捷交流方式的同時,他們無意間透露的內幕催生了無數的犯罪紀錄,很多商業秘密,都是在無意中被廣而告知的。另外對客戶隱私的保護,關系到企業的信譽,而客戶對企業的信任是企業持久發展的動力。因此,必須密切關注安全防范措施,并建立牢固的安全防范意識。

3.3強化科技力量,注重企業內部信息化建設

對外電子商務、對內手工商務的現象在國內企業中并不顯見。企業本身的信息化工作還沒有做好,做電子商務不免就有些攆鴨子上架。對于有限的建設資金而言,如何處理企業內部信息化建設和開展電子商務活動的關系至關重要?？梢浴坝蓛榷狻?先建立和整合企業內部管理、生產信息網絡,然后再聯結外部網直至實現電子商務。也可以“由外促內”,先在互聯網上建立網站,再根據市場和客戶的需要,有步驟地解決企業內部管理信息網絡的問題并進一步開展電子商務。只有當企業外部與內部相協調的情況下,才能有更系統的發展。

當然,除了以上三點以外,注重企業定位、加強營銷思想、解決領導認識問題等等都將有效的促進國內企業電子商務的實施與發展。在網絡技術與信息通訊技術日新月異的發展之下,國內企業只有開展切實有效的電子商務模式,才能在競爭日益激烈的當代生存發展,更充分的服務于客戶,提高公眾注意力,開辟新市場,獲得高收益。

參考文獻

1.宋玲,陳靜,王小延編著.電子商務戰略.北京:中國金融出版社,2000

2.HernanRiquelme.“CommercialInternetadoptioninChina”.InternetResearch,2002;(12)