導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)消費者心理營銷策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在“一帶一路”全新的發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下，我國與沿線各國之間的經(jīng)濟(jì)來往密切、合作關(guān)系穩(wěn)定，形成了互惠互利、互相促進(jìn)、共享機(jī)遇、全面挑戰(zhàn)的美好局面，有效推動了跨境電商的發(fā)展，不僅提高了我國經(jīng)濟(jì)水平，同時，也改變了人們的生活方式。目前，網(wǎng)購已成為現(xiàn)代大眾的主流購物形式，隨著越來越多網(wǎng)購平臺的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費者的心理也在隨之發(fā)生變化，因此，在“一帶一路”背景下，基于消費者心理特征，分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略的調(diào)整及優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：“一帶一路”；消費者心理；營銷策略

近年來，我國經(jīng)濟(jì)水平呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使各大網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)的發(fā)展情勢良好，徹底顛覆了傳統(tǒng)的購物模式，為人們?nèi)粘Ｙ徫锾峁┲T多便利條件與完善平臺，并已成為人們購物的主要渠道。越來越多的人更加傾向于這種便捷的購物方式，也促使著越來越多的電商平臺涌入市場，成為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中不可缺少的重要組成部分。相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時心理特征與在實體店的消費中完全不同，發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，整體的購物流程與感受均不相同，這種心理活動的轉(zhuǎn)變，對營銷策略也產(chǎn)生重要影響，需要制訂更加完善優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購服務(wù)，從而，使消費者獲得良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。

一、“一帶一路”背景下網(wǎng)絡(luò)消費者主要心理特征

1.傾向產(chǎn)品價格低廉。越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，其中最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的產(chǎn)品相比實體店要便宜很多，經(jīng)常有很多折扣，價格低廉，這成為消費者在網(wǎng)購時比較注重的方面。網(wǎng)絡(luò)購物有明顯的優(yōu)勢，同時，也存在一定的缺陷，而這種缺陷并不能完全通過其他有效措施加以改善，最顯著的缺陷就是網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者只能看到產(chǎn)品，卻不能實際觸碰到產(chǎn)品，只能通過商家提供的產(chǎn)品尺寸、對產(chǎn)品的描述、圖片或簡短視頻等感受產(chǎn)品，這些圖片中的確將產(chǎn)品的細(xì)節(jié)拍攝的很詳細(xì)，真實感較強(qiáng)，但無論如何完善，與消費者直接到實體店親自用肉眼觀察、實際觸摸產(chǎn)品的直觀感受上存在較大差距[1]。正因為這種原因，很多顧客在網(wǎng)上購買的商品根據(jù)圖片滿意度較高，但往往在實際收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與圖片上的描述大相徑庭，出現(xiàn)號碼或顏色與想象不符的情況。因此，人們在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時，注重的是產(chǎn)品的價格，其次才是產(chǎn)品的質(zhì)量。2.追求網(wǎng)購個性消費。由于實體店鋪受空間地點及消費主體的經(jīng)濟(jì)狀況、欣賞品味不同的影響，很多產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的情況，在很多地方不一定能買到，一些知名的奢侈品都會出現(xiàn)限量款，而這些限量款深受消費者的喜愛與追捧，而很多品牌專賣店只在一線城市設(shè)置專柜，二線以下的城市申請不到授權(quán)。此外，消費者更喜好那些設(shè)計新穎獨特、藝術(shù)性很強(qiáng)的商品，這些品牌一般不會開全國連鎖商鋪，只為凸顯自身的與眾不同，因此，給消費者的購物帶來很多不便。但在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，恰好打破了傳統(tǒng)實體店這種空間地域上的限制局面，在網(wǎng)上可購買到任何國家生產(chǎn)的任何品牌的商品，對一些奢侈品，可通過海淘的形式進(jìn)行秒殺搶購，消費者可自由選擇，沒有任何約束與不便，完全個性化消費的模式，也成為網(wǎng)絡(luò)消費者心理的主要特征[2]。3.重視網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)購物并不能實際觸摸、感受或試穿相關(guān)產(chǎn)品及服飾，因此，很多網(wǎng)絡(luò)消費者內(nèi)心擔(dān)心售后服務(wù)的整體質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)平臺上的產(chǎn)品價格低廉，有時根據(jù)具體的節(jié)日推出不同內(nèi)容、不同力度的打折活動，這就讓很多消費者在面對琳瑯滿目與實惠的商品時，容易沖動購物，盲目消費，根本控制不住自己內(nèi)心的欲望，看到性價比高的商品就想要購買。此外，消費者網(wǎng)絡(luò)購物時，都是根據(jù)商家提供的產(chǎn)品圖片決定購買的，但是收到貨物后卻發(fā)現(xiàn)與想象中的完全不同，出入較大。還有大部分消費者是由于工作比較忙，沒有多余的時間逛街才會選擇到網(wǎng)上購買自己所需商品，并希望短時間內(nèi)收到貨物。當(dāng)消費者收到自己不滿意貨物時，第一選擇就是退貨，若售后服務(wù)體系不完善，商家、客服之間相互推卸責(zé)任，就會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)困難的情況，影響商家信譽，因此，越來越多的網(wǎng)店開始出現(xiàn)滿百包郵、無理由退貨等保障性服務(wù)。

二、“一帶一路”背景下網(wǎng)絡(luò)消費者心理營銷的意義

消費者網(wǎng)絡(luò)購物時的心理變化與實際需求是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而決定的，這種心理上的變化直接影響相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺營銷策略的制定，兩者之間有著密不可分的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)消費者的心理對營銷有著重要意義。首先，消費者心理的肯定，是網(wǎng)絡(luò)營銷品牌確定與可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。消費者在購物時追求個性、優(yōu)質(zhì)、新穎的消費心理，直接影響著企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的制作與營銷策略的制訂及實行，注重產(chǎn)品的創(chuàng)意與營銷策略方案，展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而給消費者帶來良好的印象。其次，消費者心理的變化，是網(wǎng)絡(luò)營銷策略調(diào)整時重要的指揮者。消費者就是企業(yè)網(wǎng)店的重要顧客，顧客的消費能力與心理上發(fā)生轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)需順應(yīng)顧客這種轉(zhuǎn)變，迎合消費者的心理需求，對營銷策略做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與優(yōu)化。最后，消費者心理的需求，是企業(yè)具體實行營銷策略的參考依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)顧客心理需求是多樣性的，這種需求實際上也直接反應(yīng)市場當(dāng)前的發(fā)展規(guī)律，決定產(chǎn)品的市場規(guī)律，而這些正是企業(yè)在發(fā)展方向選擇上重要的參考條件。

三、“一帶一路”背景下對網(wǎng)絡(luò)消費者心理的營銷策略

1.積極創(chuàng)新、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)店鋪建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)虛擬購物平臺中，各種品牌實體店通常在設(shè)計上別出心裁，運用燈光、壁紙、牌匾或主題設(shè)計等，所有直觀的裝修風(fēng)格來吸引顧客，讓顧客在良好、舒適的環(huán)境中進(jìn)行購物，激發(fā)顧客內(nèi)心的購買欲望。對網(wǎng)絡(luò)店鋪的設(shè)計來說，要加強(qiáng)網(wǎng)店的建設(shè)，首先，要重點在網(wǎng)頁歡迎界面上的顏色、功能、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格上做出調(diào)整，使其功能更加齊全[3]。相關(guān)優(yōu)惠信息以及消費者最想了解的內(nèi)容，放在店鋪首頁顯耀位置，要根據(jù)自己的商品種類、結(jié)合大眾的審美特點，進(jìn)行店鋪風(fēng)格的選擇，有效激發(fā)消費者的購買欲望。其次，網(wǎng)絡(luò)店鋪頁面在充滿創(chuàng)意的同時盡量不要繁瑣，要使頁面清晰簡潔，有自己獨特的風(fēng)格，要了解消費者的心理特征進(jìn)行完善設(shè)計，詳細(xì)對商品的尺寸、材質(zhì)、清洗方法及使用要求等方面描述.對服飾類的店鋪，商家盡量選用模特進(jìn)行試穿，為消費者提供更加真實的參考，以此挖掘出更多消費對象。2.以人為本、優(yōu)化網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量直接影響消費者的心理狀態(tài)，決定消費者是否會再次關(guān)注，因此，網(wǎng)店根據(jù)消費者心理要全面優(yōu)化網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量。首先，要推出個性化服務(wù)，一對一專項服務(wù)，耐心解答不同消費群體對產(chǎn)品的問題，打消其內(nèi)心的諸多顧慮，并按照承諾履行相關(guān)保障服務(wù)，讓消費者購物沒有后顧之憂，充分保住現(xiàn)有固定的常客。其次，營銷要體現(xiàn)出多樣性特點，網(wǎng)店營銷也要與時俱進(jìn)，時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢及消費者的心理變化，可推出團(tuán)購、超低價秒殺等活動，刺激消費者的購物欲望，并帶給其全新的購物體驗，讓顧客感受到網(wǎng)絡(luò)購物的趣味性。最后，網(wǎng)店應(yīng)對經(jīng)常在店鋪消費的顧客，綜合分析其消費能力與產(chǎn)品側(cè)重方面，推出老顧客特有的優(yōu)惠活動，如包郵、贈品或會員卡的形式，讓很多老顧客感受到溫暖與福利，享受到個性化服務(wù)，也會為網(wǎng)店增加一定收益。3.注重評價、提高顧客信任安全。消費者的評價對網(wǎng)絡(luò)店鋪的信譽影響巨大，直接決定網(wǎng)店經(jīng)營的壽命，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷在制訂策略時，要充分注重消費者的評價，從而提高顧客對網(wǎng)店的信任。首先，要建立完善科學(xué)高效的網(wǎng)店管理運行系統(tǒng)，加強(qiáng)對網(wǎng)店的運行安全，相關(guān)電商企業(yè)可通過防火墻、身份驗證、虛擬交易專用技術(shù)等保障性措施，強(qiáng)化交易的安全性，防止消費者的銀行信息暴露或被盜取等現(xiàn)象的發(fā)生。其次，網(wǎng)站要加強(qiáng)售后管理，盡量滿足顧客的退貨需求，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管，減少殘次品的出現(xiàn)頻率，只有這樣，消費者才能對網(wǎng)站信任，對網(wǎng)絡(luò)店鋪給予高的評價，從而，使電商企業(yè)獲得良好的大眾口碑，讓消費者的口碑成為最有利的宣傳，為企業(yè)及網(wǎng)店贏得更多購物群體。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)消費者的心理對網(wǎng)絡(luò)營銷起到直接影響的作用，營銷策略的制定要依據(jù)消費者的心理，以其實際心理需求為準(zhǔn)則，變化進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，從而滿足不同消費群體的需要，只有這樣才能激發(fā)消費者的購買欲望、增加電商企業(yè)的整體利潤，促進(jìn)電商企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王蕊,喬瑞中.淺析網(wǎng)絡(luò)消費心理與網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].北方經(jīng)貿(mào),2014(5).

作者:江梅霞 單位:安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院