導(dǎo)語(yǔ)：淺議商業(yè)銀行員工職業(yè)操守建設(shè)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、利率市場(chǎng)化等復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢(shì)，從行為主體，即員工職業(yè)操守的角度分析如何破局，尋找有效的防控風(fēng)險(xiǎn)的手段，對(duì)商業(yè)銀行的健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。商業(yè)銀行可以從道德文化的建立、激勵(lì)制度的完善以及具體政策的落實(shí)等方面展開(kāi)實(shí)踐，更好地應(yīng)對(duì)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；職業(yè)操守；道德管理

職業(yè)操守是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德、責(zé)任和義務(wù)。作為天天和錢(qián)打交道的銀行從業(yè)人員，需要更過(guò)硬的思想素質(zhì)和更嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)則。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、利率市場(chǎng)化等復(fù)雜嚴(yán)峻形勢(shì)下，銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也遇到了前所未有的困難，對(duì)提升員工職業(yè)操守顯得更加迫切。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，不良思想沖擊員工，職業(yè)道德受到侵蝕。受拜金主義、享樂(lè)主義等社會(huì)上一些不健康思想的沖擊，社會(huì)上出現(xiàn)了道德危機(jī)和道德焦慮。第二，規(guī)章制度形同虛設(shè)，職業(yè)規(guī)范流于形式。在日常工作中，看似很容易遵守的制度規(guī)范在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程卻屢屢走樣，很多人把制度當(dāng)成是阻礙和約束，負(fù)面地曲解制度的真實(shí)含義，想法設(shè)法鉆制度的“空子”。第三，過(guò)度追求指標(biāo)完成，客戶(hù)服務(wù)落實(shí)不夠。現(xiàn)階段，多數(shù)銀行對(duì)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)主要以業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核評(píng)價(jià)為主，這樣就會(huì)出現(xiàn)一些員工急功近利，做出不惜損害客戶(hù)利益、影響銀行聲譽(yù)的行為。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜、嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如何破局，更好地應(yīng)對(duì)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，從員工職業(yè)操守入手無(wú)疑是關(guān)鍵，也是根本。因此，本文認(rèn)為當(dāng)前提升員工職業(yè)操守的關(guān)鍵有三個(gè)方面，一是從道德管理的視角提升員工的職業(yè)道德水平；二是從制度建設(shè)的視角確保職業(yè)規(guī)范約束制度的完善。三是從政策執(zhí)行視角確保職業(yè)規(guī)范政策落地。

一、道德管理視角

所謂“道德管理”，是指借助社會(huì)輿論、職業(yè)道德、組織文化、內(nèi)心信念等的潛移默化，通過(guò)內(nèi)心深處的感化，使員工積極地、富于進(jìn)取地完成工作任務(wù)，從而達(dá)到自我控制和自我管理的境界。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，道德管理就是利用道德手段或者道德力量來(lái)調(diào)整人的精神關(guān)系，使從業(yè)人員形成一種普遍性的道德認(rèn)識(shí)、道德觀念、會(huì)對(duì)個(gè)體的行為發(fā)生內(nèi)在的、無(wú)形的、長(zhǎng)久的約束作用。具體來(lái)說(shuō)：

1.確立道德立行、道德興行的管理思想。企業(yè)文化分為道德文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次。道德文化是企業(yè)文化之魂，決定著其他文化的實(shí)踐方向。一年發(fā)展看機(jī)遇、五年發(fā)展看制度、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看文化。打破效益至上的觀念，把社會(huì)道德原則放在商業(yè)銀行文化價(jià)值體系的重要位置，使銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與公共道德相結(jié)合，營(yíng)造一種道德立行，以德興行的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，更多的考慮社會(huì)責(zé)任與社會(huì)公共利益，建立共同的文化氛圍，樹(shù)立共同的價(jià)值觀、激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，才能形成商業(yè)銀行自身利益的增長(zhǎng)與社會(huì)利益共生共長(zhǎng)、相互促進(jìn)的雙贏局面。

2.建立健全道德規(guī)范體系。道德文化的建立需要完善的道德體系的支撐，通過(guò)建立完善的道德體系是防范道德風(fēng)險(xiǎn)的前提。第一要顧全大局，即以商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為大局。第二是誠(chéng)實(shí)守信。以誠(chéng)為本，信譽(yù)第一是銀行存在的基礎(chǔ)，也是所有員工道德行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。第三要竭誠(chéng)服務(wù)。在現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，服務(wù)成為商業(yè)銀行獲取客戶(hù)資源的重要手段，員工要以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為宗旨，積極獲取更多的客戶(hù)市場(chǎng)份額。第四是廉潔奉公，表現(xiàn)在遵規(guī)守紀(jì)、潔身自好、不徇私情。最后一點(diǎn)是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，員工必須不斷的刻苦學(xué)習(xí)，一方面提高職業(yè)技能，另一方面提高道德素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要。

二、制度層面視角

對(duì)于理性人來(lái)說(shuō)，如果違規(guī)行為很容易被發(fā)現(xiàn)，并且需要付出的違規(guī)成本較高的話，那么沒(méi)有人會(huì)違規(guī)。所以解決違規(guī)行為的一個(gè)重要思路就是建立激勵(lì)約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性。具體來(lái)說(shuō)：

1.完善人事管理制度。

1.1嚴(yán)格人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)和程序。嚴(yán)格守好進(jìn)人關(guān)，堅(jiān)持以德為先的用人原則，通過(guò)增加如自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)等考試的方式提高選拔的客觀性，從而提高員工的整體素質(zhì)。

1.2建立行內(nèi)員工道德評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)人事部門(mén)以及業(yè)務(wù)部門(mén)的兩條通道來(lái)對(duì)員工進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，比如建立個(gè)人信用檔案、道德年檢制度，通過(guò)一整套評(píng)價(jià)結(jié)果作為日后選拔、考核以及發(fā)展晉升的標(biāo)準(zhǔn)。

1.3在績(jī)效評(píng)價(jià)體系中加入道德評(píng)判指標(biāo)。目前我們的績(jī)效評(píng)價(jià)中更多的考慮結(jié)果，而忽略了過(guò)程。首先應(yīng)該下達(dá)合理的考核指標(biāo)。在制定考核指標(biāo)的時(shí)候經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模方面當(dāng)然是非常重要的，但是決策層絕對(duì)不能讓利潤(rùn)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模主導(dǎo)一切，避免風(fēng)險(xiǎn)的增加。同時(shí)應(yīng)該在具體崗位的績(jī)效指標(biāo)中加入道德評(píng)價(jià)機(jī)制的結(jié)果，根據(jù)道德指標(biāo)以及恰如其分的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行公正合理的賞罰獎(jiǎng)懲。

1.4完善退出制度。道德評(píng)價(jià)中連續(xù)落后的員工或者道德作風(fēng)確實(shí)存在問(wèn)題的員工予以及時(shí)清退處理，以提高員工整體道德水平。

2.完善監(jiān)督制度。

2.1通過(guò)對(duì)關(guān)鍵部門(mén)、重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、新業(yè)務(wù)的推出、新系統(tǒng)的上線過(guò)程中以及道德風(fēng)險(xiǎn)容易發(fā)生的崗位進(jìn)行及時(shí)清理排查，實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)、分口把關(guān)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患道德風(fēng)險(xiǎn)，予以糾正處理。

2.2要通過(guò)建立道德監(jiān)督員、建立道德風(fēng)險(xiǎn)意見(jiàn)箱等，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)，清除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

2.3要建立和完善舉報(bào)制度。鼓勵(lì)員工以及社會(huì)人員通過(guò)正當(dāng)合法的渠道，對(duì)身邊的不正當(dāng)行為、違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查處對(duì)相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三、政策執(zhí)行層面視角

在營(yíng)造道德文化的氛圍，完善現(xiàn)有的規(guī)章制度后，如何將觀念上的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果，這就需要我們從執(zhí)行層面進(jìn)行一系列的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)：

1.深入持久地開(kāi)展職業(yè)道德教育。首先應(yīng)該結(jié)合道德興行的戰(zhàn)略，對(duì)行員進(jìn)行職業(yè)道德基本知識(shí)的教育。將各項(xiàng)法律法規(guī)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的宣傳，把員工從他律引導(dǎo)到自律上來(lái)。其次通過(guò)多種形式的職業(yè)道德教育活動(dòng)，比如演講比賽、座談?dòng)懻撘约捌渌挠形幕顒?dòng)豐富員工的文化生活。第三，像典型人物學(xué)習(xí)。要經(jīng)常激勵(lì)員工向模范學(xué)習(xí)，同時(shí)也鼓勵(lì)員工爭(zhēng)做模范、及時(shí)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工、形成學(xué)先進(jìn)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的文化氛圍。第四應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持把警示教育作為職業(yè)道德建設(shè)的有效方法，通過(guò)警示教育給予行員思考和反省。

2.推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量是銀行生存發(fā)展的命門(mén)，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的銀行是無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存的，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系著客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的影響。以?xún)?yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)對(duì)待客戶(hù)，一個(gè)重要的要求就是規(guī)范服務(wù)行為，銀行首先要以良好的制度和準(zhǔn)則來(lái)約束員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)制度化的崗位規(guī)范、著裝要求、文明用語(yǔ)等幫助員工確立和完善服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為。其次，通過(guò)定期開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)教育活動(dòng)，促使服務(wù)從量的積累到質(zhì)的飛躍。要通過(guò)經(jīng)常性的培訓(xùn)、集中考試、定期檢查等形式督促員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容。再次，通過(guò)實(shí)行實(shí)名上崗制與完善的考核制度相結(jié)合，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。通過(guò)組織行內(nèi)或者行外監(jiān)督人員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪，確保規(guī)范化的服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每一個(gè)員工身上。

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作者:李旭慶 吳暉 單位:中國(guó)建設(shè)銀行山西省分行