導(dǎo)語：剖析農(nóng)業(yè)銀行管理措施研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2010年,農(nóng)行A+H股同步上市,實(shí)現(xiàn)了向大型公眾持股銀行的重大轉(zhuǎn)變。面對同業(yè)競爭更激烈、金融監(jiān)管更嚴(yán)格、股東要求更高的新挑戰(zhàn),農(nóng)總行黨委審時度勢在年中工作會議上提出了“打造優(yōu)秀大型上市銀行”的奮斗目標(biāo)。至此,農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)入了一個前所未有的新時代。同時,隨著金融生態(tài)環(huán)境變得越來越復(fù)雜和不可預(yù)測,導(dǎo)致商業(yè)銀行面臨著更多的不確定性。因此,如何提高對外部環(huán)境變化的應(yīng)變能力、提高戰(zhàn)略管理和決策管理的成效,已成為農(nóng)業(yè)銀行亟需研究和解決的一個難題。本人嘗試用分形理論,對農(nóng)業(yè)銀行的管理策略進(jìn)行些許研究,以期對全面提升農(nóng)行的發(fā)展品質(zhì)有所借鑒參考。

一、分形理論的概念及其特點(diǎn)

分形理論是當(dāng)今世界十分風(fēng)靡和活躍的新理論、新學(xué)科。1973年,美籍法國數(shù)學(xué)家曼德爾勃羅特(Mandelbrot)首次提出了分形(Fracta1)一詞,其原意具有不規(guī)則、支離破碎等意義。分形理論以非規(guī)則和非線性物體為研究對象,主要研究和揭示復(fù)雜的自然和社會現(xiàn)象中所隱藏的規(guī)律性、層次性和標(biāo)度不變性,是一門橫跨自然科學(xué)、社會科學(xué)和思維科學(xué)的新學(xué)科,是探索復(fù)雜對象的一種新方法。分形理論自誕生以來先后應(yīng)用于數(shù)學(xué)、物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等學(xué)科,后又滲透到化學(xué)材料科學(xué)、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域。近年來開始延伸至歷史、文藝、語言、社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、管理等社會科學(xué)領(lǐng)域,成為非線性科學(xué)的重要前沿分支,并正處于迅猛發(fā)展中。受分形理論的啟發(fā),德國學(xué)者瓦內(nèi)克(War-necke)教授提出了一種新的企業(yè)管理模式:分形企業(yè)管理。分形企業(yè)的每個組成部分(分形元)都是獨(dú)立的,能夠自主決策,同時又能正確處理它們在整個企業(yè)系統(tǒng)中的地位和作用。每個組成部分都有自我優(yōu)化、自我設(shè)計、自我創(chuàng)造和自我組織的自由,但都受到整個企業(yè)任務(wù)這大環(huán)境的制約。這種企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力顯著提高,能及時調(diào)整其結(jié)構(gòu)以應(yīng)付外部變化,這對處于瞬息萬變的市場環(huán)境中的企業(yè)顯然是十分有利的組織和管理模式。把分形理論融入農(nóng)業(yè)銀行,我認(rèn)為有以下特點(diǎn):

1.自相似性。自相似性是分形最重要的特性,即系統(tǒng)局部與整體之間在空間或時間尺度上具有相似性,局部含有整體的信息,整體與局部之間的信息是“同構(gòu)”的。對農(nóng)業(yè)銀行而言,這種自相似性包括組織結(jié)構(gòu)的相似、目標(biāo)的相似等方面,甚至每個員工的理想、思維及行為方式都具有相似性。因此可以把農(nóng)業(yè)銀行看作是由若干個小“農(nóng)業(yè)銀行”構(gòu)成的。不難看出,相似性包括兩層含義:一種是同一層次上分形元之間的簡單相似關(guān)系,如分行與分行、支行與支行之間的關(guān)系;另一種是自相似性,指不同層次上分形元之間的嵌套關(guān)系,如總行與分行、分行與支行之間的關(guān)系。當(dāng)然,自相似性不是絕對的,這種相似性是允許有誤差存在的。這就意味著,對于某一個問題來說,對于農(nóng)業(yè)銀行下屬的不同分支機(jī)構(gòu)可能會有多種解決辦法,這時各分支行就應(yīng)從當(dāng)?shù)睾妥陨淼膶?shí)際情況出發(fā),提出適宜的解決方案。每個分形單元(分支行)都將自身當(dāng)作整個企業(yè)(總行)來看待:完整地實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)績與利潤,盡可能獨(dú)立地完成任務(wù),全面考量質(zhì)量、數(shù)量、資源投入的節(jié)約、可靠性及進(jìn)度等內(nèi)容。如果分形單元不能獨(dú)立地完成有關(guān)的工作任務(wù),就需要尋求外部支持,就是從其他分形單元得到相應(yīng)的幫助和支持。在這一過程中,分形企業(yè)的所有輔助性的設(shè)施和手段對于全體分形單元而言都是共享的,尤其是對共有的而非壟斷的信息就更是如此。除結(jié)構(gòu)的自相似形外,自相似性的概念還體現(xiàn)在目標(biāo)方面,分形企業(yè)的目標(biāo)和其分形單元都保持一致并能正確地對待各自的目標(biāo)。

2.自組織性。分形單元(各分支機(jī)構(gòu))可自我形成符合有利于農(nóng)業(yè)銀行總體目標(biāo)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。分形單元中的組織結(jié)構(gòu)能進(jìn)行自我調(diào)整和優(yōu)化,其生產(chǎn)和經(jīng)營過程易于突現(xiàn)直接和快捷的改良,優(yōu)秀的思想和方案易于付諸實(shí)施。它在動態(tài)過程中認(rèn)識和形成其目標(biāo)、內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系,可以改自己,從而達(dá)到推陳出新的目的。在分形單元之中,工作中出現(xiàn)的問題通常在現(xiàn)場進(jìn)行決策和處理,各分形元實(shí)行自我規(guī)劃、自我決策和自我管理。如當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行為了實(shí)現(xiàn)“最大的零售銀行”的目標(biāo),全面推行經(jīng)營轉(zhuǎn)型,那么分支機(jī)構(gòu)就可以綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、政策、人口、環(huán)境等各項(xiàng)因素,制定出符合總行總體目標(biāo)的轉(zhuǎn)型機(jī)制和營銷方案。甚至在某些公司機(jī)構(gòu)客戶資源極其豐富的區(qū)域,其分支機(jī)構(gòu)也可以推行成為本地區(qū)“最大的對公銀行”的小目標(biāo),但其經(jīng)營成果都是為“打造優(yōu)秀大型上市銀行”而服務(wù)的。

二、分形企業(yè)的優(yōu)劣勢分析

1.分形企業(yè)的優(yōu)勢。一般而言,分形企業(yè)大都是大型集團(tuán)企業(yè)。由于其具備自相似性的特性,便于其使用統(tǒng)一的管理模式、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和整體行動開展經(jīng)營管理活動,使得整個集團(tuán)客戶形成合力。以農(nóng)業(yè)銀行為例,便是在“一級法人”的指引下,開展整體性的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,創(chuàng)造統(tǒng)一的經(jīng)營利潤,回報股東、成就員工。同時,又由于其具備自組織性的特性,便于各區(qū)域的分支機(jī)構(gòu),根據(jù)各區(qū)域的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境和金融環(huán)境,創(chuàng)造性地開展有針對性的經(jīng)營管理活動,甚至創(chuàng)造出各異的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),供全行借鑒。這種“整體為一個目標(biāo)服務(wù),個體為多種形態(tài)存在”的管理模式,一直為全球各大優(yōu)質(zhì)集團(tuán)企業(yè)所采納。

2.分形企業(yè)的弊端。當(dāng)然,任何事物的存在都有其相對性。分形特征如果平衡存在,就有利于發(fā)展,但如果失衡,就會出現(xiàn)各種弊端。一方面,如果自相似性過于濃厚,就會出現(xiàn)“統(tǒng)一有余而活力不足”的狀態(tài),即整體性的要求過多,而個體性的差異卻考慮過少。拿農(nóng)行而言,目前就存在著管理層次限制較大、考核計劃控制較多等問題。另一方面,如果自組織性過于強(qiáng)盛,則會出現(xiàn)“活力過盛而統(tǒng)一不夠”的狀態(tài),即過于注重個體的差異性,而舍卻了整體的統(tǒng)一性。具體到農(nóng)行,就表現(xiàn)在某些地方過于強(qiáng)調(diào)地方特征,放松了合規(guī)管理,遺棄了企業(yè)文化。近年來總行開展的集中審計暴露問題較多的地方就普遍存在這種問題,這些都應(yīng)該引起農(nóng)行管理高層的重視。

三、農(nóng)業(yè)銀行的分形管理策略

根據(jù)對上述分形特征的分析,本人結(jié)合所學(xué)理論和二級分行工作實(shí)際,對農(nóng)業(yè)銀行的分形管理提出如下建議。

1.強(qiáng)化扁平化的管理模式。農(nóng)業(yè)銀行推行扁平化管理模式,就是要實(shí)現(xiàn)自相似性和自組織性的完美融合。即在遵守五級管理層次(即總行———一級分行———二級分行———支行———分理處)的大前提下,考慮到某些地方的局部特征,在符合條件的地方推行穿透式扁平化管理。以黃岡農(nóng)行為例,黃岡市的行政中心黃州區(qū)的金融資源甚至弱于大的縣域地區(qū),而金融競爭卻無比激烈。在這種情況下,在黃州實(shí)現(xiàn)“二級分行———支行———分理處”管理模式,明顯不利于網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢開展同業(yè)競爭。所以,我們于2008年以來,將黃州城區(qū)11個網(wǎng)點(diǎn)全部推行扁平化管理,并加大了市分行專業(yè)部門的直接指導(dǎo),將11個網(wǎng)點(diǎn)打造成各俱特色的“先鋒隊(duì)”,兩年來在黃州城區(qū)的金融競爭中已經(jīng)取得了明顯的比較優(yōu)勢。目前,我們還嘗試對黃岡各縣域支行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)推行穿透式管理,特別是對于某些大型分理處實(shí)現(xiàn)扁平化管理的嘗試,便于打造精品網(wǎng)點(diǎn),提升競爭實(shí)力;減少中間環(huán)節(jié),提高競爭效率。因此在符合條件的地方推行扁平化管理模式,有以下優(yōu)點(diǎn):一是管理層次減少有利于信息迅速透明地傳遞,減少了信息傳遞的損耗和變形,使得高層決策周期縮短,提高決策質(zhì)量。二是可以推動信息觀念在縱向和橫向的迅速交換,解決因?qū)蛹夁^多而造成的信息堵塞問題,增進(jìn)部門間知識的交流。三是中間管理層被大量精簡,人力資源得到合理配置,使用效率得到提高。四是組織內(nèi)部利益沖突減少,命令統(tǒng)一、指揮一致,信息流的暢通使企業(yè)能靈敏、快捷地對客戶需求做出反應(yīng),增強(qiáng)了組織的靈活性和適應(yīng)性。五是同時按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報關(guān)系,克服了單一管理帶來的風(fēng)險。另外有助于降低經(jīng)營成本,提高管理效率和市場競爭力。

2.強(qiáng)化共享式的信息系統(tǒng)。分形元可共享的基礎(chǔ)平臺越多,基礎(chǔ)平臺的共享程度越高,則意味著分形元之間越容易降低信息重復(fù)收集的成本,大大降低資料的收集與組織成本,提高整個系統(tǒng)的性能,開闊員工的視野,有利于人們創(chuàng)造力的提升,發(fā)現(xiàn)新機(jī)會,新問題,因而也越容易進(jìn)行重構(gòu)以獲得適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)適應(yīng)能力。所以,強(qiáng)化共享式的信息整合,即是為了服務(wù)自相似性的整體聯(lián)動功能,更是為自組織性的扁平化管理提供不可或缺的條件。當(dāng)前,農(nóng)業(yè)銀行正在完善金融管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng),做了大量的重要工作,也取得了明顯的成效。相繼開通和完善了中國農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(ABIS)、信貸管理系統(tǒng)群(C3)、統(tǒng)計分析管理、人力資源管理和辦公自動化系統(tǒng)等信息共享系統(tǒng)。憑借強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng),農(nóng)業(yè)銀行在縣域市場才有了充足的核心競爭力。對此,建議應(yīng)完善以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過客戶利潤貢獻(xiàn)度的分析、風(fēng)險分析控制和資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理,為客戶提供深層次的服務(wù),同時從全局的高度審視集團(tuán)客戶或單一客戶的整體貢獻(xiàn)度和資金回報率,全面提升基層農(nóng)行的客戶管理效率和業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。

3.強(qiáng)化效益型的考核機(jī)制。目前,在“一級法人”管理體系下的農(nóng)業(yè)銀行,上級管理行對下級行的考核存在著“大而全”的盲目性,考核的項(xiàng)目甚至細(xì)微到單支股票基金的銷售上。考核的面面俱到放大了分形理念的自相似性,但忽視了自組織性和動態(tài)特性。致使總行層面在下達(dá)考核計劃時,無法顧及基層行的特殊行情。建議建立和完善一套以效益為核心的考核體系,即上級行對下級行僅下達(dá)效益指標(biāo),淡化單項(xiàng)業(yè)務(wù)的計劃指標(biāo),以完成效益計劃的情況進(jìn)行考核排名,鼓勵基層行盡快尋找出本行的最大效益源和效益支撐,放大優(yōu)勢項(xiàng)目,提升發(fā)展品質(zhì)。

4.強(qiáng)化軍規(guī)式的合規(guī)理念。分形理論告訴我們,分形單元有自組織性和動態(tài)特性。所以,分支機(jī)構(gòu)在日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營中就會面臨著各種各樣的形勢和舉措,但無論如何創(chuàng)新,都要注重自相似性,即要樹立合規(guī)經(jīng)營的理念,并將其打造成為農(nóng)業(yè)銀行的“軍規(guī)”,持之以恒開展下去。只有這樣,才能降低金融風(fēng)險,實(shí)現(xiàn)農(nóng)行效益的最大化。首先要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置,注重用制度來約束人,用制度規(guī)范日常行為。要結(jié)合農(nóng)行實(shí)際,制訂并完善一系列規(guī)章制度,堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程,確保有章可循,切實(shí)堵住各種漏洞,防止違規(guī)行為的發(fā)生,確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評估和預(yù)警系統(tǒng),要重視貸款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險提示,重視早期預(yù)警,認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度,保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性,建立自我調(diào)整,自我約束、自我控制的制衡機(jī)制,要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度,加強(qiáng)操作風(fēng)險防范。與此同時,還要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié),經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),有針對性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育,不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的意識,利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法,使全體員工始終保持清醒頭腦,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

5.強(qiáng)化導(dǎo)向性的文化塑造。俗話說:“一流企業(yè)做文化,二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做項(xiàng)目”。對于立志打造“一流銀行”的農(nóng)業(yè)銀行而言,企業(yè)文化的建設(shè)具有決定性的意義。因?yàn)槟繕?biāo)的一致是分形企業(yè)的最重要的特征之一,而企業(yè)文化是將企業(yè)的價值理念主動引導(dǎo)到制度設(shè)計中的結(jié)果。企業(yè)文化一旦形成,則成為所有員工都遵守的共同準(zhǔn)則。2011年農(nóng)業(yè)銀行對外了領(lǐng)先國內(nèi)同行的農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念,向社會展現(xiàn)了“文化農(nóng)行”的新形象。當(dāng)前,全行上下正在深入開展形式多樣的企業(yè)文化深植工作,企業(yè)文化正日益融入心、融入腦,融入每一個員工的血液,成為廣大員工的主流思維和行動綱領(lǐng),最終必將轉(zhuǎn)化為農(nóng)業(yè)銀行的軟實(shí)力。今年,農(nóng)業(yè)銀行即將迎來成立六十周年華誕,我建議可借機(jī)深入開展企業(yè)文化深植活動,通過舉辦專題研討會、有獎?wù)魑摹⒄n題研究、辯論會等活動,讓新文化,新理念成為全行員工的共同意志和行動綱領(lǐng),不斷增強(qiáng)員工奮發(fā)向上的精神力量。同時,深入開展合規(guī)文化建設(shè)、品牌文化創(chuàng)建、規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)與員工談心等多種形式活動,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和向心力。只要農(nóng)業(yè)銀行44萬員工“心往一處想,勁往一處使”,農(nóng)業(yè)銀行必須迎來更加輝煌的明天