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【摘要】郵政部門成為獨立運營的現代企業以后，原有的企業文化已經不能滿足新形勢下郵政企業的發展需要，需要構建具有鮮明時代特點和濃郁行業特色的企業文化。郵政企業不僅僅要進行企業文化塑造。而且要強化郵政文化的拓展和創新。通過加強企業文化建設，通過企業文化的繼承和創新，進一步強化員工對企業的歸屬感和責任感，提高企業的凝聚力和戰斗力，增強企業的競爭優勢。

【關鍵詞】郵政企業文化措施

一、郵政企業文化建設的理念及內涵

企業文化是指在一定社會歷史條件下，企業在生產經營，管理活動中所創造的物質文化和精神文化總和。具體地講，就是指統一的員工意識、思想、行為的企業經營哲學、行為準則、道德規范、企業精神、價值觀念、企業制度、文化環境、企業產品等，其中價值觀念是企業文化的核心

企業文化的形成與企業的方方面面的背景和環境相關聯，郵政已經有百年歷史，企業文化底蘊深厚。中國郵政經歷過郵電分營，企業文化發生變化，近年來郵政政企分開改革，企業文化又隨著企業的發展和面臨的新環境而附有新的內涵，下面我們先分析下中國郵政在新時期的環境，再討論在這樣的環境中應該有什么樣的企業文化核心價值觀。

(一)宏觀環境

政治方面：各級政府對郵政的重視和支持給郵政業務發展提供了一個好的政治環境，新《郵政法》關系到眾多利益，尚未找到最佳平衡點，遲遲未出臺，給郵政的業務發展帶來一些不定因素。經濟方面，中國強有力的經濟發展，經濟繁榮，居民消費能力不段攀升，給郵政發展提供了良好的市場潛在環境，但是隨著郵政業務市場化，面臨的競爭日益激烈，發展面臨考驗。科技方面，科技和網絡技術的發展使郵政的部分業務比如個人信函極度萎縮，逼迫郵政業務的調整和創新，科技也加快了郵政的的聯網工程、電子化工程，運營更加科學合理。文化方面，網絡沖擊最為明顯，如何讓人們的行為歸于現實生活，是集郵、賀卡等文化產品發展需要關注的方面，倡導傳統文化，積極結合新文化特點發展業務是必要手段。其他宏觀環境要素方面，利弊參半，影響不大。

(二)微觀環境

產品方面:郵電分營加快郵政業務專業化，近幾年的發展使郵政形成了儲匯、物流、函集、分銷四大專業板塊，市場化、專業化經營；不斷改革創新仍是業務發展的關鍵。網絡方面：郵政的地域網絡強大健全，今年的幾次全國電子化聯網工程加快了郵政的信息流和無紙化，進一步健全了郵政網絡。但是全網的整體性運行質量不高。品牌方面：郵政今年來在市場上處于防守與反攻的態勢，品牌建設沒有及時跟上，以致中國郵政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中國郵政在老百姓心中的形象數十年都沒有變過，沒做到“與時俱進”。郵政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趨下降。從微觀看，郵政近年的政企分開改革、專業化、公司化經營給企業注入了強有力的發展動力，但是不可回避的是，郵政目前正處于改革發展期，各方面仍需不斷改革創新。比如企業文化建設方面。

二、郵政企業文化建設的意義和目的

企業文化建設的根本目的是加強企業的向心力、凝聚力和競爭力，使企業在強盛時不至于迷失方向，處于困境時不失去信心。永州郵政的實踐表明，郵政企業深厚的文化積淀和優良傳統，是支持我們凝聚人心，戰勝困難，擺脫困境的精神食糧。

郵政文化的拓展和創新是企業步入良性發展的力量源泉。當前，郵政企業的生存和發展不僅面臨國內同行多元主體的競爭和不同信息載體的蠶食，更面臨實力強大的跨國公司的較量，美國“聯邦快遞”已經直航北京。因此，郵政企業的發展不僅有待于體制改革與創新，而且要強化郵政文化的拓展和創新。通過加強企業文化建設，通過企業文化的繼承和創新，進一步強化員工對企業的歸屬感和責任感，提高企業的凝聚力和戰斗力，增強企業的競爭優勢。從當前實際看，郵政企業文化建設要堅持以總書記“三個代表”思想為指導，適應市場經濟新形勢，強化市場經濟新觀念，繼承優良傳統與弘揚時代精神相結合，體現時代要求，堅持與時俱進，把郵政企業文化建設推向新的階段。當前，在郵政步入良性發展的初級階段，特別需要強調以下幾種精神的宣傳和教育。

三、郵政企業文化的作用

著名經濟學家于光遠有句名言：國家繁榮靠經濟，經濟繁榮靠企業,企業興旺靠管理，管理關鍵在文化。企業文化是企業發展的靈魂，成功的企業需要有優秀的企業文化，這種企業文化會賦予企業無限的生機與活力，而且能將企業與社會、賺取利潤與誠信、企業群體與員工個人、有形組織與無形組織有機結合起來。在新形勢下面對更加激烈的市場競爭，郵政企業要順應歷史潮流緊跟時代步伐就應高度重視發揮郵政企業文化的在經營管理中的功能作用。郵政企業文化對郵政企業管理的重要作用主要體現在以下四個方面：一是導向作用，使職工在企業文化的潛移默化中培養共同的價值觀念，把郵政職工的個人目標引導到郵政企業所確定的目標上來，做到言行統一。二是約束作用，即成文的或約定俗成的郵政企業習慣或風俗對員工的思想行為有很大的約束作用，使郵政職工有所為有所不為。三是凝聚作用，即用共同的信念和價值觀使郵政企業上下團結，使職工產生認同感、歸宿感、自豪感使職工自覺把個人的思想感情、命運與企業發展、前途緊密聯系起來，形成很強的團隊合作精神。四是融合作用，即對員工潛移默化,使之自然地融合到群體中去,發揮個性的同時又能保持共性。

四、中國郵政企業文化建設的戰略思考

在郵政深化改革和步入良性發展的新形勢下，要保證郵政各項業務的健康快速發展，為社會提供更好的服務，中國郵政企業迫切需要建設適應新形勢的優秀企業文化。這對調動職工積極性，增強企業向心力、凝聚力，以及提高企業在市場競爭中的生存能力和應變能力起著重要作用，新形勢下建設郵政企業文化應以經營效益為中心。郵政企業文化建設的主要內容，就是要破除“五種意識”、樹立“五種觀念”、倡導“五種精神”。破除“五種意識”就是：破除等靠意識，要自力更生，自我發展；破除官商意識，積極參與市場競爭；破除花錢大手大腳意識，提倡艱苦奮斗；破除守舊意識，積極開拓創新；破除獨抓一業意識，主業多種一起抓。樹立“五種觀念”就是：樹立危機觀念，要加快發展；樹立苦干加巧干觀念，盡早實現良性循環；樹立業務營銷觀念，因地制宜開拓市場；樹立稱雄行業觀念，提高市場占有率；樹立創新觀念，主動開創市場環境。倡導“五種精神”就是：自我加壓的負責精神；精誠團結的團隊精神；奮不顧身的拼搏精神；真抓實干的務實精神；追求卓越的創新精神。同時，還強調誠信；客戶至上；人文情懷的建設理念。在郵政系統真正樹立起“廉潔勤政、意識超前、知人善任、率先垂范”、“守紀律、會管理、善謀劃、高效率“的管理干部形象。“敬業愛崗、儀表端莊、業務熟練、服務周到”，“敬業、純樸、文明、爭先”的郵政員工服務形象和“靠普遍服務重百年信譽求全面發展創一流業績”的企業形象，并以此促進企業文化建設。

五、建設新型中國郵政企業文化的具體措施

中國郵政企業文化的建設是一項工作程序復雜、操作技術要求較高的大系統工程，它不僅要求有一批具有很強策劃能力的設計者，而且還要求有社會制度的保證、文化制度的影響和廣大員工的積極參與和普遍認同。

(一)從郵政企業自身實際出發，提煉核心文化理念和價值觀

選擇什么樣的核心文化理念和價值觀，是郵政企業文化建設的首要問題。郵政企業選擇核心文化理念和價值觀，需考慮三方面因素：一是郵政企業的性質，郵政作為提供用郵服務的社會公用企業，服務是其永恒主題；二是企業成員及構成，由于歷史和郵政企業自身工作性質的原因，郵政職工年齡偏大，文化素質偏低,思想觀念難以轉變，創新意識不強；三是目前郵政市場狀況，經濟全球化的發展，郵政市場競爭將會越來越激烈，郵政企業戰略也將有新的調整。激烈的市場競爭使郵政面臨著前所未有嚴峻挑戰，扭虧為盈、良性發展使郵政企業翻開新的一面，踏上了新的征程，步入良性發展的軌跡，郵政職工原有的思想觀念受到強烈的沖擊，這使得郵政企業在觀念意識領域上出現了短暫的空白，任何新的文化理念和價值觀念的提倡和推廣都是易為職工接受的，所以說，抓住這一有利時機，推行新的企業文化策略正逢時。要讓干部職工意識到，郵政企業能不能構筑具有鮮明時代精神和濃郁郵政特色的企業文化，將成為郵政能否在新形勢下持續、快速、健康發展的關鍵。

(二)突出“以人為本”的價值觀念

人是生產力中最活躍、最積極因素，重視人的作用，確立以人為中心的企業價值觀，將以人為本具體貫徹到企業經營管理細節中，無疑是對企業發展大有裨益的。企業處處為職工著想，職工才會處處為企業著想，主動承擔責任，自覺修正個人行為，關心企業前途和發展，維護企業聲譽，把力量都集中在如何推動企業發展上。目前，各行業在全國范圍內都在進行著人事制度改革，這讓我們看到了希望。一是打破“身份”界限，實行以崗定薪，異崗異薪。二是根據需求設崗，并制定完善、規范的崗位職責、工作目標和崗位報酬，在年終根據工作業績，兌現勞動報酬。三是把職工作為企業的戰略資源來認識，改變以往那種將職工作為企業勞動力的看法，對企業的發展產生了深遠的影響。這些做法，其實質都是突出表現了“以人為本”的企業管理理念，同時，隨著企業文化建設的不斷深入，將大大改善企業人際關系，形成領導與職工之間，職工與職工之間相互關心，互相愛護，情感交融，親密相處的局面，使職工對企業產生一種依戀之情，這種依戀之情久而久之，就形成了人們一種心理積淀。正是在職工中形成的這種認同感、榮譽感、歸屬感和依戀之情，才能使企業產生強大的磁石效應，形成強大的向心力、凝聚力，才能使企業不斷發展和壯大。

(三)重視宣傳思想政治工作

建設企業文化與宣傳思想政治工作是相互聯系、相互促進的。企業的生存發展，一方面靠科學管理、靠科技更新進步，另一方面靠人的思想覺悟的提高。思想政治工作具有導向性，建設企業文化要用先進的思想武裝頭腦，防止企業在經營過程中被“小富即滿，胸無大志，因循守舊，固步自封”的小生產者思維方式和文化傳統束縛了思想和手腳，與一日千里的時代列車脫節。思想政治工作還為企業發展創造有利環境，“發展”這一新時代主題和“三個代表”思想都為企業文化的建設提供了良好的思想政治環境。建設良好的企業文化，可以使宣傳思想政治工作具有更加豐富的內容。同時，從建設有本企業特點的企業文化入手開展企業思想政治工作，有利于形成本企業思想政治工作的特點，有利于及時化解企業矛盾，軟化消極因素，防止錯誤思想行為的發生，從而使企業進一步適應新時期的發展形勢需要。

(四)總體規劃，著力培育有特色、有個性的企業精神

企業文化建設是一項浩大的工程，不可能一蹴而就，而要做好詳細的規劃，通過長期的努力和整體的提高逐步實現目標。時間方面，制定長期目標和中期目標，以及分階段實施的計劃；實施方面，要通過企業的精神文化、制度行為文化和物質文化體現企業文化的精神核心，并不斷豐富和發展企業文化，以企業管理這一中心為核心，保證企業文化的落實；廣度方面，專門培訓與日常教育緊密結合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現企業風采，體現文化建設成果；深度方面，研究如何將工作做細做實，并堅持不懈不斷發展。海爾成功的管理模式實質就是文化管理，郵政也要學習這一特色，著力培育具有郵政自身特色的企業文化，在依靠中國傳統文化價值觀要素基礎上，抓緊學習、吸收、改造西方科學管理經驗，密切結合社會轉型的現實，順應社會價值觀念的變化，積極學習最新的管理理念與工具，形成“兼收并蓄、創新發展、自成一家”的中國郵政企業文化，即：形成以觀念創新為先導、以戰略創新為基礎、以組織創新為保障、以服務創新為手段、以市場創新為目標的郵政企業文化，達到以文化引導為根本手段,以企業管理軟要素為管理的中心環節,通過企業價值觀培育、管理制度推進,激發職工的自覺行為，全面提升管理效率，促進企業持續健康發展，達到打造合諧發展郵政的目標，并向打造國際化品牌企業努力。

(五)塑造郵政企業的社會形象

企業形象是企業精神、風貌、特征、理念的集中體現,是用戶識別企業向外界展示風貌的橋梁。它是指企業在社會上特別是用戶心中的良好形象，是產品銷售和市場開拓的內在力量，它的內涵廣闊幾乎包括企業的一切方面。在建設企業文化過程中形象的塑造開發是市場發展的必然要求。現代社會，同類產品的生產企業增多，用戶購買哪家的產品、接受誰的服務，企業形象如何就起到了決定性的作用，形象成了企業進行市場較量的一個焦點。所以在近幾年企業文化界提出“形象營銷”、“形象制勝”的概念，提醒廣大企業注重形象開發，自覺地維護企業形象，進行形象策劃。良好的企業形象是企業的無形資產，對內，有助于企業職工產生榮譽感，增強自信心和凝聚力；對外，企業形象是企業制勝的重要資源，有助于推動企業的經營發展和市場開拓。

六、結語

綜上所述，建設中國現代郵政企業文化是時展的需要，也是郵政自身發展的需要，更是未來郵政發展的需要。相信企業文化一定能在推進郵政改革、創新郵政經營，更新企業管理，凝聚職工力量，推動郵政發展中發揮更大的作用，伴著郵政事業的發展，郵政企業文化建設也一定能躍上一個新臺階。

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