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摘要：疫情具有社會突發事件的復雜性和難預測性，各方信息借助網絡傳播力量形成多元輿論。應對多元輿論的方式反映著個人的思維能力、政治素養和社會責任意識。基于對70名大學生應對疫情輿論的調查，發現總體上大學生具有一定的理性思考能力，但情緒易被煽動，思辨能力有待提高，社會責任意識較薄弱。大學英語應利用課程的國際視野，發揮其“課程思政”作用，通過國內外社會事件對比、文化異同分析等方式，優化大學生的信息處理方式，培養思辨能力，提高政治素養，增強社會責任感，科學應對多元輿論。

關鍵詞：疫情；多元輿論；大學生；大學英語

《不列顛百科全書》對于輿論的定義是：“輿論是社會中相當數量的人對于一個特定話題表達的個人觀點、態度和信念的集合體”。然而，輿論不同于自為組織的綱領政策，可以對各種問題表現得十分理智，它的自在形態決定了它在總體上是一種理智和非理智的混合體[1]。2020年疫情出現之初，作為社會突發事件，由于疫情本身變化復雜，發展趨勢難以預測，各種相關信息常常紛至沓來；加之，當今由傳統媒體和新興網絡媒體交織而成的新媒體環境具有高度的開放性、即時性、海量性、交互性、虛擬性、隱蔽性和滲透性等特點，因此，傳統的信息“把關人”角色功能日益弱化，多渠道、多層次良莠不齊的信息都能通過高速傳播積累一定量的受眾，形成具有一定社會影響力的輿論。在這種高速變化、魚龍混雜、甚至相互矛盾的多元輿論環境下，思維活躍、情感豐富、青睞新鮮觀點和事物的大學生群體能否保持理性，牢記社會責任，堅定立場，客觀分析各方信息真偽，辨別輿論正誤，宣揚正能量，是對大學生思想政治教育的挑戰。

一、多元輿論常見應對方式

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《2016中國社交應用用戶行為研究報告》的六項主要研究發現中有兩項提到了網絡社交應用對新聞傳播的重要影響力。該研究報告發現在網絡社交用戶中，網絡新聞用戶占比在45%左右，這部分用戶通過社交應用瀏覽或轉發新聞；尤其值得注意的是，社交應用媒體屬性增強，成為熱點事件傳播的重要途徑，截至2016年12月，近一半網絡社交用戶通過社交應用獲取新聞，高于使用手機新聞客戶端、專業新聞資訊網站獲取新聞的比例，社交應用成為網民獲取新聞資訊、傳播熱點事件的重要渠道，用戶通過社交應用對熱點事件進行分析和討論，打造了個人參與度高的新聞閱讀體驗。因此，新興輿論場就是一個高度敏感的復雜系統。在這個系統中，一個看似微不足道的“麥克風”，一條“小道消息”，通過新興輿論場的發酵、催化，會迅速升溫[2]。人們的成長環境、人生經歷、教育背景都影響著他們的信息處理能力和思維模式；另外，道德觀、世界觀、價值觀的差異也決定了人們應對輿論時的態度和方式。

（一）權威信息信奉型

在眾說紛紜的消息中，這一類型民眾總是傾向于信奉政府各職能部門和權威機構及人士在官方媒體上的消息，他們認為官方消息是經過了深入調查后才公開的，較客觀真實地反映了事情的現狀和進展，因此，很容易融入官方消息營造的輿論氛圍中去。在疫情中，雖然形勢嚴峻，但傳統媒體和網絡新媒體上的官方報道除了及時公布疫情相關數據外，大力宣揚黨中央和各級政府采取的抗疫防疫措施，抗疫進展，宣傳日常預防手段，一方面加強民眾的防疫意識，另一方面消除民眾的恐慌情緒，在艱難的形勢下營造了團結一心、共同抗疫、必將勝利的輿論環境。受這種積極向上的輿論影響，信奉官方權威信息的民眾基本上能在嚴峻的抗疫形勢下響應政府的號召，保持樂觀的心態，在自己的社交平臺上繼續傳播官方主流言論，維護這種積極的輿論氛圍。

（二）小道消息追隨型

疫情具有突發事件本身的復雜多變性和難以預測性，國內官方媒體需要時間調查各突發狀況，以給予客觀、深入的報道。但非官方的各媒體平臺、個人微信公眾號、微博等消息渠道不需要嚴謹的調查就能或轉發來源不明的實時狀況、個人觀點、外媒言論等非權威信息，在一定時間內填補了某些方面的信息空白。而當涉及個人生命財產安全的突發事件發生時，人們往往急于得到更多相關信息，因此，部分民眾很容易追隨信息比官方媒體迅速的各種“小道消息”平臺，哪怕部分“小道消息”后來被證實有失偏頗，但傳媒學“先入為主”的規律依然影響著這類民眾，他們習慣追隨和傳播來源不明的“最新消息”，很少考慮消息的真實性、客觀性和社會功能。疫情期間，多個坊間流傳的個人求醫信息、病毒傳播方式、外媒對疫情的預測都曾引起一定程度的輿論恐慌。

（三）情緒感受支配型

在面對紛繁復雜的輿論時，理性的思考和辨別需要時間和引導，也需要以往長期的思維訓練形成的理性思維模式作為基礎。但作為人本能反應之一的情感反應，卻能在受到外界信息刺激后迅速左右人的思維和行為方式，一部分民眾在面對輿論時傾向于受情緒感受的支配。特別是在涉及本人利益時，高度敏感的神經極易受到情感強度高的信息觸動，尤其是飽含情緒的圖片和視頻信息，很容易煽動民眾情緒，從而認同該信息傳播的情緒和背后的觀點，并進一步傳播給自己身邊的線上線下群體，形成群體輿論。本次疫情中，來源于各個信息渠道的“有病難確診”“醫護舍身抗役”“湖北人被歧視”“全國支援湖北”等情感能量高的文字、圖片和視頻信息涌現，讓易受情感支配的部分民眾在多元輿論中持續感受著擔憂、感動、憤怒、欣慰等矛盾情緒的過山車。

（四）理性分析思辨型

與情緒感受支配型不同，另一部分民眾在面對多元輿論時，能剔除輿論本身的情緒色彩，克服輿論來源信息引發的情感，保持理性思考信息本身的真實性、客觀性和全面性。這部分民眾通常關心國內外社會時事，眼界開闊，聽取多方面、多角度觀點，思考觀點產生背景，具有較強的信息辨別和獨立思考的能力。在疫情發生時，面對大量涌現的信息，特別是情感煽動性強的信息時，這部分民眾能不受飽含情緒的輿論影響，不偏激、不片面地用理性的思維方式分析信息真假，來源背景，傳播目的，基于能收集到的事實依據形成自己的判斷和觀點。疫情期間，呼吁“所有房東免租”的輿論引來一片歡呼叫好時，也有理性思考者指出房東和租客一樣也是疫情受害者，房東辛苦買房養房，不能被強迫獨自承擔損失；當大理還沒有指定隔離酒店時，一大理武漢籍民宿店主為滯留云南的湖北游客提高食宿，招來罵聲一片，聲稱他“要錢不要命，枉顧鄰里性命”，這時也有理性者發出不同的聲音，呼吁這種人道主義行為是勇敢的，值得稱頌的。

（五）社會功能主導型

輿論的功能體現為公眾按照自我主觀意志、價值尺度改造客觀世界的努力。然而，作為輿論主體的公眾，由于個體的客觀經歷、知識的差異，他們理解信息也會出現差別，對同一信息有不同的理解和解釋。特別是在突發事件發生初期，公眾往往運用他獨特的經驗，以自己的背景來彌補信息的多義性和不明性。因此，輿論有正誤之分，不是所有的輿論都是真實地反映社會事務的發展，代表人民利益[3]。基于數字信息技術的網絡信息傳播具有虛擬性和去中心化的特點，這些特點在對網民的意識、言論和行為產生重要影響的同時，也對事件的發展和社會的進步存在正面和負面的作用。有社會責任意識的民眾，在接收到某種輿論時，除了分辨信息來源的可靠性外，還會考慮言論可能造成的社會影響和對事件發展的作用。對于信息來源不可靠的輿論，堅決抵制，對于來源可靠但不利于解決問題、推動事件向好發展的言論，也會采取有限范圍內定向發送以便解決問題的方式，而不會大肆傳播，引發或加深輿論的不良社會影響，妨礙社會問題的解決進程。疫情初期，由于疫情發展非常迅猛，政府相關部門需要時間組織人員、調集資源應對嚴峻的抗疫形勢，湖北武漢出現了疑似病人難以就醫的情況，一段時間內相關圖片和視頻信息在社交平臺上廣為流傳，讓疫情初期本就緊張的民眾更為恐慌；但也有社會功能意識的民眾，看到政府的抗疫舉措和決心后，清楚任何問題的解決都需要時間，沒有繼續大范圍傳播類似信息，增加不必要的恐慌情緒，而是利用自身資源，盡己所能幫助需要幫助的人，推動事態向好發展。

二、大學生應對多元輿論的傾向

依據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《2016中國社交應用用戶行為研究報告》，在校大學生在社交應用用戶中的占比最高，占全體用戶的25.0%，他們習慣通過微信朋友圈、QQ空間、新浪微博等社交應用獲取、轉發和交流新聞咨詢、發表個人意見[4]。在這種急速發展的新媒體環境下，面對突發事件引發的多元輿論時，思維活躍、情感豐富、青睞新鮮觀點和事物的大學生采用的應對方式反映出了他們的思維模式、思辨水平、政治素養和社會責任感。本文作者以湖北經濟學院的70名大學生為調查對象，就大學生應對疫情期間熱點話題的多元輿論方式展開調查，結果表明大學生們總體上具有較強的同情心和一定的理性思考能力，但情緒較易被煽動，政治素養和社會責任感有待提高。

（一）權威仍主流，小道也易信

在面對疫情期間各種渠道的消息時，95.7%的大學生會每天關注中央電視臺新聞節目、人民日報微信公眾號、央視新聞APP端等官方媒體報道和評論，并在社交平臺上轉發相關消息或評論。91.4%的大學生表示相信官方權威報道是真實可信的，其他大學生認為官方報道在疫情尚不明朗的情況下，有可能不夠全面或者存在誤差。98.6%的大學生表示除了關注官方消息外，還常常關注至少一個其它非官方團體或個人微博、QQ空間、微信公眾號、微信群等社交平臺的消息。在疫情期間，75.7%的大學生認為他們非官方信息平臺的消息比官方媒體更迅速，78.6%的大學生認為非官方信息平臺可以補充官方媒體沒有關注到的情況，30%的大學生表示當他們習慣關注的非官方平臺所的消息與權威媒體不符時，他們會對權威媒體信息存疑。由此可見，大多數大學生關注官方權威信息平臺的同時，也有至少一個自己青睞的非官方信息渠道，他們認為非官方信息可以有效補充權威信息，甚至少部分同學會因為非官方小道消息而懷疑官方信息的權威性，因此，官方媒體營造的輿論氛圍感染著大部分學生，但非官方信息平臺營造的輿論氛圍也對大學生具有較大影響力。

（二）情感易觸動，理性待增強

疫情期間很多消息容易讓人情緒激動，大學生在面對這些讓人產生悲傷、感動、憤怒、興奮等高強度情緒的消息時，通常易于跟隨情緒的牽引，追隨消息引發的輿論，忽視消息的真實性和社會影響。比如，疫情爆發早期很多同學在QQ群或微信朋友圈等網絡社交平臺看到了多個湖北地區個人求救的文字或音視頻消息，這與官方媒體報道的全國人力物力正馳援湖北的情況看似矛盾，與當時對官方媒體營造的積極抗疫、眾志成城的氛圍不相符，有87.1%的大學生表示看到這些信息后感受到了強烈的絕望情緒，82.9%的大學生收到類似消息后立即在自己的社交平臺上轉發了這些信息，74.3%的大學生轉發信息的同時發表意志消沉的言論，僅25.7%的大學生收到類似信息后思考過信息的真實性和信息產生的背景，幾乎沒有同學當時考慮過信息傳播會產生的積極或消極的社會影響。

（三）思辨在萌芽，功能欠考慮

生于信息時代的大學生總體上在不受情緒影響時具有一定的理性思考能力。疫情期間，面對網絡上熱鬧一時的各種鄉村“硬核”封村舉措和標語時，71.4%的大學生覺得新奇好玩的同時，認為有些做法和口號是有利于控制疫情的，但也有些做法和口號過于極端，不利于社區的團結和諧，甚至從長遠看可能妨礙抗疫工作，然而即使大部分同學不認可某些做法和口號，還是有68.57%的大學生轉發了這些自己認為不太正確卻覺得有趣的信息，而且沒有同時轉發自己的理性看法，轉發的目的只是傳遞“娛樂精神”，沒有考慮信息可能造成的社會影響。前面提到的傳播意志消沉言論和信息的例子，也說明了大學生們面對輿論時，可能會探究輿論信息來源的真實性，但很少考慮輿論對事件向好發展的正面或負面影響，嚴重忽視了輿論的社會功能。

三、大學英語“課程思政”與輿論應對能力培養

大學生作為網絡社交用戶的主要群體，是多元輿論的接收者，也是輿論的參與者和傳播者，他們的信息處理思維模式和多元輿論應對方式不僅對當下的社會事件發展具有直接作用，還會影響其國家歸屬感、價值觀和世界觀的形成，從而對中國未來社會的發展產生深遠的影響。因此，大學生的信息處理思維方式、多元輿論應對能力應成為高校思政教育的重要工作之一。2016年在全國高校思想政治工作會議上強調，要用好課堂教學這個主渠道，各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應[5]。由此可見，“課程思政”是將思想政治教育融入課程教學的各環節、各方面，以實現知識傳授與價值引領的有效結合的一種新的思想政治工作理念[6]。而大學英語的人文性質和思想政治教育具有較高的契合度。教育部2017年的《大學英語教學指南》在課程性質中強調，“大學英語課程是高等學校人文教育的一部分，兼有工具性和人文性雙重性質”，“人文性的核心是以人為本，弘揚人的價值，注重人的綜合素質培養和全面發展“，“社會主義核心價值觀應有機融入大學英語教學內容”。大學英語課程可以利用其開闊的國際視野，引導大學生培養科學辯證的信息處理能力，堅定思想政治立場，樹立社會主義核心價值觀，培養理性并具有社會責任意識的輿論應對態度。

（一）對比中外時事觀點，訓練多元輿論思辨能力

傳播學者拉姆斯丹和加尼斯冷戰期間通過實驗研究指出，正反兩方面消息較之單方面消息的優點之一便是，它對后來的說服工作可以建立起更有效的抵抗力；接受正反兩方面消息的人就像打過防疫針的人一樣，對后繼的反宣傳的“病毒”有一種天然的抵抗力[7]。而且，大學生群體的主體性較強,他們不喜歡一味地接受灌輸、接受被動影響,他們更多地傾向于通過自己的思考、分析，在獲得尊重和理解的前提之下展開主動的溝通和交流，在互動中獲得各方面的發展、提高。因此，大學英語課程中可因勢而謀、應勢而動、順勢而為，時常收集有關社會時事熱點的外方英文報道，尤其是情緒煽動性較強烈的報道，結合中國本土媒體信息，引導學生比較中外報道中信息和觀點的異同，分析差異背后的原因，形成自己的判斷和看法，鼓勵與其他同學交流，在探討和辯論中改進自己的觀點。由此，引導大學生形成多角度、全方位的信息處理方式，克服情緒波動對思維的影響，訓練應對多元輿論的思辨能力和正確的、理性的溝通交流能力。

（二）分析中外類似案例，堅定輿論應對政治立場

堅定大學生的思想政治立場是高校思想政治教育的基本任務，是社會穩定的保障條件之一。對于崇尚自由、思維活躍的大學生來說，要讓他們樹立堅定的政治立場，首先要增強他們的政治文化認同感，切實感受到社會主義優越性，從而弘揚愛國主義情操，堅定政治信仰。大學英語教學過程中，可以讓學生收集相似事件在國內外的處理案例，比如重大災難發生后我國與其他國家采取的救災行動案例，引導學生依據各國現實狀況從多方面展開對比，在案例對比研究中真切體會到我國社會主義政治體制不被資本運作所左右、不受特權階級所影響、以人民利益為先的特點，從心底里擁護我國的政治制度，涌現愛國情緒。當學生具有了堅定的政治信念后，在面對多元輿論，特別是反動輿論時，大學生能利用敏銳的政治嗅覺，迅速作出判斷，抵制危害國家團結穩定的言論，并積極阻斷相關言論的傳播。

（三）探討中外歷史文化，增強輿論應對社會責任感

隨著全球化進程的推進和信息技術的發展，世界范圍內各種思想文化交流、交融、交鋒頻繁，外國文化，特別是西方發達國家的文化，沖擊著習慣用網絡獲取信息和社交的大學生們的人生觀、世界觀和價值觀。弗洛伊德所說的“快樂原則”，讓部分大學生發表和轉發言論時無所顧忌，不假思索的傳遞各種信息，甚至肆意宣泄個人情緒，并把所有限制言論和行動的行為都稱作是“違反人權”，盲目崇尚西方標榜的“個人主義”。然而，各民族文化無高低貴賤之分，但其形成都具有各自的社會歷史發展淵源，每個國家的現行文化狀態都是歷史的沉淀和選擇，每種文化形態在一定時期都有它的優缺點，沒有最好的文化形態，只有最適合現階段的文化形態。大學英語課程內容可以增加世界各國歷史文化演變方面的知識，結合中國歷史文化，討論各國文化形態的優缺點和歷史必然性，從而認識到維護我國社會文化的重要性，樹立社會主義核心價值觀。在應對多元輿論時，能以高度的社會責任感慎重考量輿論的社會影響力，克制負面輿論的傳播，宣揚具有正面社會功能的輿論，促進人與人之間、人與社會之間的和諧發展。

參考文獻：

[1]陳力丹.輿論學———輿論導向研究[M].北京：中國廣播電視出版社，1999.

[2]周奉真.“麥克風時代”與輿論引導問題[J].求是，2010，（4）.

[3]劉建明.社會輿論原理[M].北京：華夏出版社，2002.

[4]2016中國社交應用用戶行為研究報告[EB/OL].

[5].在全國高校思想政治工作會議上強調：把思想政治工作貫穿教育教學全過程，開創我國高等教育事業發展新局面[N].人民日報，2016-12-09.

[6]高德毅,宗愛東.課程思政：有效發揮課堂育人主渠道作用的必然選擇[J].思想理論教育導刊，2017，（1）.

[7]王雄.新聞輿論研究[M].北京:新華出版社，2002.

作者：趙凌云 單位：湖北經濟學院